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家属院卫生管理(通用4篇)

发布时间: 2022-05-07 18:55:03

故事发生在上个世纪80年代的北方某机械厂家属宿舍区大院,在这个以普通工人为主体人群的生活空间里,汇聚着众多的那些细碎的家庭琐事, 以下是为大家整理的关于家属院卫生管理4篇 , 供大家参考选择。

家属院卫生管理4篇

第一篇: 家属院卫生管理

密云管理处家属院

物业管理方案

二O一二年二月二十日

目    录

一、项目概况 1

1. 地理位置 1

2. 项目主要经济指标 1

二、物业管理内容 2

1、房屋及设施设备管理 2

2、环境卫生管理 4

3.绿化管理 5

4、治安消防管理 5

5、车辆交通管理 5

6、公共管理 6

7、常规性公共服务 6

9、经营性多种服务 6

三、物业管理模式 7

1、管理方法 7

2、运作程序 8

3、实施措施 8

4、管理手段 8

四、 物业公司组织机构和管理制度 9

1、 物业公司组织机构 9

2、公共管理制度 17

3、内部管理制度(各岗位职责) 19

4、人员配置和人员的素质要求 22

五、物业费的成本测算 22

六、业服务内容、标准及质量保证措施 23

1、基本服务: 23

2、公共服务 24

3、便民服务 26

四、服务承诺标准 29

一、项目概况

二、物业管理内容

三、物业管理模式

四、物业公司组织机构和管理制度

五、物业费的成本测算

六、业服务内容、标准及质量保证措施

七、管理总体目标与分项目标



一、项目概况1. 地理位置

本项目位于北京市密云县溪翁庄镇,密云水库管理处东侧,南临水库南线。

2. 项目主要经济指标


二、物业管理内容

物业管理将政策和法规为理论依据,寓管理与服务之中,建立社区服务体系。为住户提供全方位管理,服务项目呈现多元化、全方位态势,总体归纳为“六项管理、三类服务”,即“房屋及设施设备管理、环境卫生管理、治安消防管理、绿化管理、车辆交通管理和其它公共管理”;常规性公共服务(合同服务)委托性特约服务(非合同零星服务)和经营性多种服务(全方位、多层次的综合服务)。

1、房屋及设施设备管理

1.1建筑公共部位得到维修、养护和管理

范围包括:公共屋面、房屋承重及抗震结构部位、外墙面、楼梯间公共通道、门厅、共用排烟道。

房屋建筑的维护管理实行“管养合一”主要落实在以下几个方面:

A、工作的主动性

管理责任人与服务中心相结合,落实巡查制度及年度房屋建筑维护、养护计划,执行房屋修缮标准、有关工程施工技术规范、健全档案记录、保持房屋正常的使用功能及完好。

B、工作的多样性

根据房屋的完损情况、季节变化、住户对象等采取日常修缮服务,季节修缮服务、重点修缮服务和特殊修缮服务等形式,并做到制度化、规范化。

C、工作的针对性

在工作中要因地制宜、因时制宜、因房制宜、因户制宜,根据住户的不同需求和所处的特定条件采取有针对性的服务措施。

1.2共用设施、设备的管理

范围包括:上下水管道、落水管、共用照明、煤气干线、楼内消防设施、电梯、水泵房。

共用设施设备的管理由维修管理和运行管理两大部分组成,进行统一管理,对于不同的设施、设备进行不同的维修管理,执行相应的工作质量标准,建立设施设备管理帐册和重要设备的技术档案,落实定期检查、维修、保养制度各种运行记录齐备。达到设施设备齐全、功能正常、运行良好。

1.3市政共用设施和附属建筑物、构筑物的养护和管理

范围包括:道路、室外上下水管道、化粪池等。

根据共用设施和附属建筑、构筑物的类别不同,指定并落实巡查制度、维修保养制度、大中修工程的验收制度、积累有关技术资料。通过有序的工作使其达到功能正常、畅通、达标,基本完好。

2、环境卫生管理

在密云水库管理处家属院我们遵循“高标准、严要求”的环境卫生管理和环境卫生维护、实施环境卫生管理和环境卫生保护的职能。做好两项工作,即卫生管理、环境管理。

2.1卫生管理

是对房屋公共部位的清洁、卫生、垃圾的收集、清运达到环卫设施齐全,实行标准化清扫保洁,垃圾日清,按计划消毒、灭鼠、灭虫。通过对小区的清洁卫生,区域管理的过程控制,确保向住户提供高质量的生活场所。

2.2环境管理

密云水库管理处家属院的环境管理为小区文明洁净、环境质量良好、资源合理利用、生态良性循环基础设施健全、生活舒适便捷,形成环保意识,日常管理与保护有机结合,提高住户的生活质量。

3.绿化管理

绿化的功能是美化环境。通过我们的管理达到绿草茵茵、绿树成荫的效果;我们将片区负责与巡查相结合,科学合理的保养、管理小区的绿化。绿化管理的主要内容是花木、草坪的养护。

4、治安消防管理

治安消防管理工作是密云水库管理处家属院重点管理工作之一。我们要贯彻“预防为主、防治(消)结合”的方针,对所辖物业区域的治安和消防工作进行全面的管理。

5、车辆交通管理

对小区内各类车辆(汽车、摩托车、自行车等)进出、行驶、停泊实施管理工作,确保车辆安全、交通畅通、组织有序,停放整齐,创造优美的辖区环境。

6、公共管理

6.1住户装修管理

在密云水库管理处家属院物业辖区里,对业主及住户的装修实行全面的监管。以确保装修设计合理,隐蔽工程符合设计规定及图纸要求。装修材料及施工过程符合消防管理规定的要求,并安全使用。保障住宅的结构安全及小区的整体美观,使业主有一个舒适、安宁的生活环境。

6.2搞好维修基金以及储备金的核收与管理。

6.3协助政府进行社会管理,如在物业辖区范围内从事人口统计、计划生育、预防犯罪等方面的工作。

7、常规性公共服务

即物业处履行物业管理合同,为全体业主及住户提供的经常性服务,是所有业主及辖区内住户都可以享受到的。它贯穿于物业管理之中。如:清洁卫生服务、治安保卫服务、维修居住区环境服务等。我们将以专业、入微、优质的服务提供给业主及住户。

9、经营性多种服务

即向业主及住户提供便利、高效、经济的便民服务。营造密云水库管理处家属院温馨、和谐的社区环境,努力使居民生活更方便、更迅捷。真正从居民的日常生活细节考虑,以点点滴滴的积累和平凡的小事,体现物业管理的亲情和为业主服务的整体水平。从而使每一位业主及住户体验生活在密云水库管理处家属院这个温暖大家庭的幸福。我们将以业主及住户为中心,有步骤地开展各种无偿与有偿服务,并不断倾听业主及住户的意见,开辟新的服务项目。

三、物业管理模式

居住在密云水库管理处家属院社区中,不仅提高了住户的生活质量,也改变了人们的生活观念和生活方式。物业管理也将用现代化的管理观念、管理机构、管理手段,通过高素质的管理人员达到最佳的管理效果。

我们的管理方式分为管理方法、管理目标、运作程序、实施措施、管理手段等五个部分。

1、管理方法

1.1严格资质管理确保各类人员的专业素质和综合素质。

1.2提供共管式服务。

1.3严格法规、制度和标准制约,规范组织和个人的管理服务行为。

1.4致力于精神文明建设,实施品牌和形象战略。

2、运作程序

可分为整体管理运作流程与分项管理流程两部分。

3、实施措施

3.1治安管理上运用现代科技手段“三防”结合,确保安全。

3.2装修管理上采用情理手段、经济手段、行政手段并用的方法。

3.3精心养护小区绿化,加强小区环境建设和环保建设。

3.4合理调度、有序停车,顺畅交通。

3.5发挥规模优势,实施对电梯、保安方面的专业化管理。

3.6超前性、创造性、全方位地实行共管式服务。

3.7开展卓有成效的社区文化活动

4、管理手段

4.1启动思想工作机制,通过思想工作重在激发潜能,充分发挥群众效能和工作积极性,引导员工动机,尊重个人感情,并且针对个性心理做适时的思想工作,工作方式有谈心、座谈等。

4.2执行奖惩制度,在实际工作中坚持优胜劣汰、奖惩分明。

通过奖与惩,做到人人有动力,个个有压力,从而促进工作。

4.3建立激励机制,尊重个体权力,保持团队希望。我们把将培训放在集体和个人发展的重要位置。培养的目标是使员工忠于企业。一专多能、精益求精,在提升方式上不拘一格,能者上、平者让,为人才的脱颖而出创造良性环境。方式有培养提升、培训进修等。

4.4工资奖金重在考核。依据贡献大小进行工资决策,既要考虑群体效能,更重视个人利益。充分肯定努力工作所应得的报酬。

4.5提倡“以人为本”的管理理念,充分发挥每个员工的主观能动性,增强主人公意识和自我实现意识,使其在授权范围内创造性地开展工作。

4.6管理工作的计划性,我们根据各个阶段管理要点的不同,按照轻重有序、科学实效的原则,拟定不同时期阶段的工作计划,并实施。

四、物业公司组织机构和管理制度1、物业公司组织机构

1.1公司简介

2、公共管理制度

2.1停车场管理须知

A、小区内停车场交通、治安均由小区保安人员负责。入场车辆都应自觉服从停车场保安人员的调度和管理。

B、您不要乱停、乱放车辆,不要将车辆停放在阻碍其他车辆进出的位置。

C、请您不要将车辆停放在小区各出入口处,影响小区居民的出入。

D、小区业主应自觉交纳泊位费并办理停车证。

E、出租车(除特殊情况下)不得驶入小区。

F、对于违反本规定的车辆,保安人员将有权进行锁车及扣押;同时相关业主应对由此造成的损失负责赔偿。

2.2卫生管理须知

为了保持小区环境整洁,使业主享受幽雅舒适的生活环境:

A、您将生活垃圾装袋并放置楼洞门口指定地点。

B、您不要将各种杂物投入下水道及便桶中。如因使用不当,造成堵塞或损坏,业主应承担全部修理费用及连带责任。

C、请您爱护小区内公共环境,不要随意乱涂、乱画、乱帖广告、标语。如属儿童所为,应由其家长负责。

D、请您不要将自种花卉放置在楼栋口或楼道内,避免丢失及影响其他业主的出入。

E、请您不要在楼梯间放置车辆或将鞋架、家具、储藏类等家庭物品。一经发现,物业处不经通知,有权进行清理。

2.3宠物管理须知

为美化、净化小区的居住环境,防止病疫传播,保障广大业主合法权益不受侵犯:

A、您定时携带宠物犬在小区内活动,并佩束犬链,由主人牵领、看管,及时清除排出的粪便;

B、个人豢养宠物不得妨害他人,宠物影响他人正常生活、休息时,宠物主人有义务采取有效措施予以制止;

C、每年须对所养宠物打防疫,防止疾病的传播;

D、对生病、受伤、死亡的宠物应妥善照管、处置,死亡的宠物请不要遗弃或埋在小区内。

2.4绿化管理须知

A、保持小区环境优美,请您爱护住宅小区内的绿地、花草、树木、等。

B、您不要攀折花草树木,不要用树木晾晒衣物或扎铁丝、铁钉等,不要损坏花木的保护措施。

C、请您不要穿越绿化带或碰损绿篱栅栏。

D、请您及您的孩子不要在绿化带内打斗玩耍,不要在绿地内进行体育活动。

E、请您不要在小区公共绿地种植蔬菜及农作物,或擅自种植其它作物。

3、内部管理制度(各岗位职责)

3.1物业经理岗位职责

A. 负责本项目职责范围内工作的策划、指导、监督、把关;

B.熟悉并执行各项有关政策、法律、法规及公司的各项规章制度;

C.做好小区的各项管理工作及经济核算工作,完成公司下达的经济指标;

D. 做好员工管理工作,检查各岗位人员完成任务情况,负责对本项目员工各类考核;

E. 鼓励员工积极学习专业知识,注意选拔有潜质的员工,对工作业绩差的人员提出调整或给予处分的意见;

F. 接待来访住户,对住户的投诉及时处理;投诉处理率99%;

G. 每日巡查小区,检查各部门工作,发现潜在问题及时安排处理,并加以改进;

H. 负责建立、健全档案管理;

I. 配合街道、派出所、物业办等相关部门做好相应工作及其他上级交办的工作;

3.4保安部主管岗位职责

A、负责保安人员的上岗培训和职业道德的思想教育宣传工作,不断提高保安人员的专业素质和责任心;

B、制定业务培训计划,按计划定期组织专业训练,并做好记录;

C、严格执行各种安全管理规章制度,维护管辖区的正常秩序,维护业主生命和财产安全,并接受物业处和辖区派出所的监督指导;

D、负责辖区治安、消防、交通车辆的管理工作;

E、负责辖区消防组织工作、检查、监督消防设备的运行及消防设施、设备、器材的维护保养工作,确保每位保安人员都能做到“二懂、三会、三能”:

二懂:懂防火措施、懂起火后扑救方法;

三会:会报火警、会使用消防器材、会处理险肇事故;

三能:能遵守消防制度、能及时发现火险、能扑救火情。

F、负责保安部日常工作安排,出勤考核,合理调配人员;

G、定期巡视,对发现的各类事故、事件隐患及时制定解决措施并督促落实,遇到突发事件时以身作责,组织处理;

H、负责与派出所的联系工作,做好辖区安全防范工作;

I、负责水体周围的安全防范,杜绝恶性事故的发生。

3.5工程维修部主管职责

A、负责小区公用设施、设备的运行、保养、维修、安全检查工作的安排与落实;

B、组织参与设备的大、中、小修,制定计划,负责员工的专业技术培训;

C、负责制定设备、备件采购计划,报财务采购;

D、做好各项记录,收集整理设备技术资料及维修保养记录,做好设备台帐工作;

E、参与违章纠正工作,及时发现和制止违章建筑和施工;

F、负责用户对本部门工作的投诉处理,不合格服务的处理,纠正和预防措施的实施,跟踪检查;

G. 熟悉楼宇结构、单元数、户数;管线的走向;各种设备操作方法,公共设施养护办法和常见故障、常用维修方法;及时收缴各项管理费,收缴率达预定目标;

3.6、客服中心主管职责

A、熟悉物业管理有关法规政策;

B、负责建立完善服务中心信息流通网络,包括业主报修服务,投诉受理传递,各部门信息汇总,对业主公布信息等;

C、负责多种经营服务及各种费用收缴的组织管理;

D、制定社区文化活动计划,丰富业主、住户的文化生活;

E、负责服务中心各种工作档案、业主档案等档案、文件、资料存档工作的定期检查;

F、负责开展服务中心宣传工作和公益性活动。

4、人员配置和人员的素质要求

密云水库管理处家属院物业管理的用人原则为“精干、高效、敬业”,确定“重学历,也重能力;重水平,更重品德”的用人标准。我们要求事务管理具体操作人员必须是一专多能,实行一岗多职,相互协作,体现团队精神。(人员的实际配置以具体管理范围而定)

五、物业费的成本测算

成本测算见附表《密云管理处家属院管理费年度预算明细表》。

六、物业服务内容、标准及质量保证措施

为将密云水库管理处家属院小区建设成为文明住宅小区,物业公司将依照《普通住宅小区物业管理服务等级标准》中三级标准实施物业管理。具体服务承诺及质量保证措施如下:

1、基本服务

1.1 承接项目对住宅区公共部分、共用设施认真检查,做到验收手续齐全;

1.2 管理人员和专业操作人员按照国家规定持证上岗;

1.3 建立完善的物业管理方案,质量管理,财务管理,档案管理等制度;

1.4 管理服务人员统一着装,佩戴标志,行为规范,服务主动热情;

1.5 建立客户服务中心,公示8小时服务电话。急修1小时内,其他报修按照约定时间到达现场;

1.6 根据业主需求,提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务,公示服务项目和收费价目;

1.7 公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况;

1.8 每年至少一次征询业主对物业服务的意见,满意率70%以上。

2、公共服务

2.1安全管理

2.1.1 小区主入口及监控室24小时执勤;

2.1.2小区内重点部位每3小时保安巡查一次;

2.1.3对小区内的车辆进行管理,引导车辆有序通行、停放;

2.1.4 对进出小区的装修等劳务人员实行登记管理;

2.1.5对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案,事发时及时报告业主委员会和有关部门,并协助采取相应措施。

2.2 环境管理

2.2.1 按幢设置垃圾桶,生活拉圾每天清运一次;

2.2.2 小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫一次;电梯厅、楼道每日清扫一次;楼梯扶手每周擦洗一次;公共玻璃每季度清洁一次;路灯、楼道灯每半年清洗1次;

2.2.3 区内公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每半年检查1次,并视情况及时清掏;

2.2.4 对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护;

2.2.5 定期清除绿地杂草、杂物;

2.2.6 定期预防花草、树木病虫害。

2.3 房屋管理

2.3.1 每周巡查一次小区房屋单元门、楼道通道以及其他公共部位的门窗、玻璃等,定期维护养护;

2.3.2 按照住宅装修管理规定要求,建立装修管理制度。通知业主装修事项。至少两次巡查装修施工现场,发现违反规定现象,及时劝阻,并通知有关部门;

2.3.3各栋、单元门、户有明显标志。

2.3.4 小区道路平整,主要通道及停车场交通标志齐全规范;

2.3.5 对共用设施设备进行日常管理和维护(依法应由专业部门负责的除外);

2.4 设施、设备管理

2.4.1建立共用设施设备档案(设备台帐),设施设备的运行、检修等记录齐全;

2.4.2 操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范;设施运行正常;

2.4.3 对共用设施设备定期组织巡查、作好巡查记录、属于小修范围的,及时组织修复;

2.4.4 消防设施设备完好,可随时启用,消防通道畅通;

2.4.5 路灯、楼道灯完好率不低于80%

2.4.6容易危机人身安全的设施设备有明显警世标志和防范措施;对可能发生的各种突发设备故障有应急方案;


3、服务承诺标准

第二篇: 家属院卫生管理

家属院物业管理方案(草案)

    第一章  总则

    第二章 业主代表大会和管委会

    第三章 物业管理公司

  第四章 业主公约

  第五章 物业的使用与维护

  第六章 费用的收缴

  第七章 家属院公共设施必要的维修改造

  第八章 罚则

第一章 总则

  第一条 为加强我院家属院物业管理,推动家属院物业管理的规范化、市场化,形成职责明确,利益分清,产权清晰,谁使用谁付费市场化动作机制;提高物业管理水平和服务水平,创造一个整洁、文明、安全、舒适的生活环境,依据《郑州市物业服务收费管理实施办法》及郑州市物业管理相关管理规定,结合我院家属院实际情况,提出一下物业管理方案:

  第二条 下列用语在本办法中的含义:

  (一)医院家属院是XXX6X院1至14号家属楼及XXX1.2、3.4号家属楼,XX路1—5号家属楼,XX小区1—2栋家属楼,并有相应配套公用设施及非住宅房屋的居住区;

  (二)物业是指三处家属院内各类房屋及其相配套的公用设施、设备及公共场地;

  (三)业主是指住在三个区域家属院内的房屋及其附属物的所有权人;

  第三条 家属院的物业管理实行业主自治管理与业主管理委员会(以下简称管委会)委托物业管理公司管理相结合的原则。

  物业管理公司应当在其管理的住宅小区内设置管理机构,并应根据本办法和管委会的委托对住宅小区的物业实行专业化管理。

第二章 业主代表大会和管委会

  第四条 XXXXXX可会同(90%)以上业主召集第一次业主代表大会,选举产生管委会。

  第五条 业主代表大会由业主推选的代表组成,每幢房屋可推选1至2名业主代表。(28---56名)

  召开业主代表大会须有具有投票权的过90以上业主代表出席。业主代表可以委托代理人出席业主代表大会。

  第六条 业主代表大会表决采用投票方式。住宅房屋的业主代表以每一住户为一票;非住宅房屋的业主代表以每一百平方米的建筑面积为一票(包括一百平方米以下的单独的非住宅房屋)。业主代表大会的决定,由出席会议的具有投票权的三分之二多数通过方为有效。

  第七条 业主代表大会行使下列职权:

  (一)选举产生管委会并选举、罢免管委会成员;

  (二)听取、审议管委会的工作报告,改变或撤销管委会不适当的决定;

  (三)决定家属院内关于业主利益的重大事项;

  (四)审议通过业主公约和管委会章程;

  (五)其他需要讨论的问题。

  第八条 业主代表大会由管委会负责召集,每半年至少召开一次,会议召开日期和内容最迟应在七天前通知每位业主代表。

  经百分之十五以上业主代表提议,管委会应于接到提议后十五天内召开临时业主代表大会。

  第九条 管委会委员由五至十五人组成。经业主代表大会在业主代表中选举产生,管委会委员人数可以增减,但最低不得少于15人。

  管委会主任、副主任由管委会在委员中选举产生,管委会可从物业公司聘请一名执行秘书。

  第十条 管委会的成立,须向所在地的房产办事处提出申请,并提交下列文件:

  (一)成立管委会的申请书;

  (二)管委会章程;

  (三)管委会组成人员名单;

  (四)办公场所证明文件。

   第十一条 管委会每届任期三年,可以连选连任;管委会委员为兼职,管委会主任可以兼职也可以专职。

  管委会会议由管委会主任根据工作需要召集,并应在会议召开前七天将会议通知及有关材料送达每位委员。管委会召开会议时可以邀请政府有关部门、居民委员会、物业管理公司等单位的人员和非业主使用人代表列席会议。

  第十二条 管委会具有下列职责:

  (一)代表住宅小区全体业主行使业主的合法权益;

  (二)召集、主持业主代表大会,向业主代表大会报告工作;

  (三)选聘、解聘家属院物业管理的物业管理公司,代表业主与物业管理公司签订委托管理合同;

  (四)审议物业管理公司制定家属院物业的年度管理计划、配套工程和重大的维修工程项目;

  (五)审议家属院管理服务费的收费标准;

  (六)监督物业管理公司对家属院的物业管理工作;

  (七)督促业主遵守业主公约;

  (八)行使法律、法规和管委会章程赋予的其他职责。

  第十三条 管委会决议、业主公约、管委会章程和业主代表大会决议,应符合国家和郑州市的有关法律、法规的规定。

  违反前款规定的,家属院所在地的房产办管理部门有权予以纠正或撤销。

第三章 物业管理公司

    第十四条 家属院业主管理管委会员成立后,由管委会公开选聘物业管理公司。

    第十五条 物业管理公司依据管委会的委托对家属院实施物业管理。

    第十六条 物业管理公司须具有下列条件:

  (一)具备固定的经营场所,经工商行政管理部门登记注册,取得营业执照;

  (二)具有三十万元以上的注册资金;

  (三)具有八名以上技术管理人员,其中中级职称以上的须达到百分之三十;

  (四)法律、法规规定的其他条件。

     第十七条 管委会应与被委托物业管理公司签订委托管理合同。委托管理合同应包括下列内容:

  (一)委托管理事项;

  (二)管理服务标准;

  (三)管理服务权限;

  (四)管理服务期限;

  (五)管理服务费用;

  (六)监督、检查违约的责任;

  (七)双方约定的其他权利、义务。

     第十八条 物业管理公司的管理范围包括下列内容:

  (一)房屋的维修、养护;

  (二)家属院内消防、机电设备、供电、供暖、卫生保洁、健身器材及场地、路灯、走廊、自行车车棚(三区)、园林绿地、管道井、道路、停车场等公用设施和公共场地的维修、养护和管理;

  (三)车辆通行及停泊服务;

  (四)治安保卫服务和小区公共秩序管理;

  (五)委托管理合同规定的其他物业管理事项。

  第十九条 物业管理公司的职责:

  (一)根据有关法律、法规规定,结合实际情况,制定本家属院的物业管理办法。

  (二)按照国家和聊城市房屋物业管理标准和委托管理合同的要求,对家属院实行物业管理,制止违反家属院物业管理规定的行为;

  (三)依据委托管理合同和有关规定收取住宅管理服务费,并负责管理;

  (四)接受管委会和业主的监督;

  (五)依照法律、法规从事经营管理活动,协助有关部门提供社区生活服务和社区文化活动。

第四章 业主公约

  第二十条 业主公约,是指由业主承诺的,对全体业主具有约束力的,有关业主在家属院使用、维护、管理物业、收费等方面权利和义务的行为守则。

  第二十一条 业主公约应包括下列内容;

  (一)家属院的名称、地点、面积及户数;

  (二)公共场所及公用设施状况;

  (三)业主代表大会的召开程序及决定家属院重大事项的方式;

  (四)业主使用其住宅和住宅小区内公共场所及公用设施的权益;

  (五)业主参与家属院物业管理的权利;

  (六)业主对管委会和物业管理公司的监督权;

  (七)家属院各项物业维修、养护和管理费用的缴纳;

  (八)业主在本家属院内应遵守的行为准则;

  (九)违反业主公约的责任;

  (十)其他有关事项。

  业主公约应有房产管理部门提供范本,业主代表大会可以根据家属院或整幢房屋的实际情况进行必要的修改和补充。

  第二十二条 业主公约经三分之二以上业主签署生效后,报家属院所在地的房产部门备案。

  第二十三条 业主公约的制定应符合法律、法规和政策有关规定。

第五章 物业的使用与维护

  第二十四条 相邻住户应当按照有利居住、方便生活、团结互助、公平合理的原则,正确处理房屋使用、给排水、通行、通风、采光、维修等方面的关系。

  修缮公用设备时,有关相邻住户应予配合。因修缮造成相邻住户房屋或设备损坏及其他财产损失的,责任人应予以修复或赔偿。凡相邻住户阻挠修缮的,由管委会协调;因相邻住户阻挠修缮造成房屋及他人人身、财产损害的,由阻挠人承担赔偿责任。

  第二十五条 凡房屋室内及其附属设施有影响市容或者可能危害毗连房屋安全及其公共安全的,业主应予及时修缮。对拒不修缮的,管委会可授权物业公司进行修缮,费用由业主承担。

  第二十六条 房屋的维修责任,按下列规定划分:

  (一)室内部分由业主负责维修,可以向本住宅小区的物业管理公司报修,也可以向其他修缮单位报修;维修费用业主承担。

(二)房屋的外墙面、房顶、楼梯间、通道、屋面、配电设施、暖气交换站、上下水管道、公用水箱、加压水泵、电机设备和消防设施等房屋本体公用设施,由医院养护和维修,其费用在专项维修费用中支出,列入当年医院预算。

  第二十七条 家属院的道路、路灯、管道井、绿地、娱乐场所、停车场、住宅走廊、自行车车房(棚)等住宅小区公用设施由物业管理公司统一管理、维修、养护。其费用由物业公司在收取的物业管理费中支出。

第二十八条  家属院的卫生保洁、保安服务、物业公司的家属院管理人员、维修人员工资等费用由物业公司在收取的物业管理费中支出。

  第二十九条 家属院的消防设施、监控系统、红外线报警系统由医院负责安装、更新,日常维修养护由物业公司负责,可以向业主收取一定费用。其费用不在物业管理费中,与业主另定收取标准并签协议。

    第三十条

    (一)家属院各住户外、围墙以内部分的水(水表以外)、电(电表以外)、煤气、电讯等管道、管线的维修养护,由医院负责维修养护。

    (二)家属院各住户内的水(非主管道)、电、煤气、电讯、网络等管道、管线的维修养护,由各住户负责,维修费用自理。

    第三十一条  物业服务费用的构成包括物业服务成本、法定税费和物业管理企业的利润。

    物业服务成本构成一般包括以下部分:

    1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费用;

    2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用;

    3、物业管理区域清洁卫生费用;

    4、物业管理区域绿化养护费用;

    5、物业管理区域秩序维护费用;

    6、办公费用;

    7、物业管理企业固定资产折旧;

    8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用;

    9、经业主同意的其它费用。

    物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用,应当通过医院专项维修资金予以列支,不得计入物业服务成本。

    第三十二条   物业服务收费按业主房屋产权面积收取。已办理房屋所有权证的,以房屋所有权证登记建筑面积为准,建筑面积包括套内建筑面积和公共部位与共用房屋分摊面积。未办理房屋所有权证的,以物业买卖合同中约定的建筑面积为准。另有约定的除外。

    第三十三条 物业管理公司应按规定公布住宅修缮的收费标准,并严格按规定收费。

    按照三级物业管理服务等级标准提供服务;住宅区符合规划设计要求,有绿化,房屋及配套设施基本齐全并保持状态良好,有规划、房屋、共用设施及业主资料。

多层住宅XXX元/月.m2,可以经物业管理公司与业主管理委员会协商上下浮动。

    基本要求

1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同,双方权利义务关系明确。

2、承接项目时,对住宅住宅区共用部位、共用设施设备进行认真查验,验收手续齐全。

3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。

4、有完善的物业管理方案,质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。

5、管理服务人员统一着装、佩戴标志,行为规范,服务主动、热情。

6、公示24小时服务电话。急修1小时内、其它报修按双方约定时间到达现场,有报修、维修和回访记录。

7、根据业主需求,提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的,公示服务项目与收费价目。

8、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。

9、每年至少1次征询业主对物业服务的意见。

(二)房屋管理

1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护,检修记录和保养记录齐全。

2、根据房屋实际使用年限,适时检查房屋共用部位的使用状况,需要维修,属于小修范围的,及时组织修复;属于大、中修范围的,及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划,向业主大会或者业主委员会提出报告与建议,根据业主大会的决定,组织维修。

3、每3日巡查1次区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等,做好巡查记录,并及时维修养护。

4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约(业主临时公约)要求,建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前,依规定审核业主(使用人)的装修方案,告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每2日巡查1次装修施工现场,发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的,及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。

5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻,并报告业主委员会和有关主管部门。

6、住宅区主出入口设有小区平面示意图,各组团、栋及单元(门)、户有明显标志。

(三)共用设施设备维修养护

1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护(依法应由医院、相关业务主管部门负责的除外)

2、建立共用设施设备档案(设备台帐),设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。

3、设施设备标志齐全、规范,责任人明确;操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范;设施设备运行正常。

4、对共用设施设备定期组织巡查,做好巡查记录,需要维修,属于物业管理维修范围的,及时组织修复;属于大、中修范围或者需要更新改造的,由医院组织维修或者更新改造。

5、消防设施设备完好,可随时启用;消防通道畅通。

6、设备房保持整洁、通风,无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。

7、住宅区主要道路及停车场交通标志齐全。

8、路灯、楼道灯完好率不低于90%。

9、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施;对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。

(四)维护公共秩序

1、住宅区主出入口24小时值勤。

2、住宅区内按规定线路巡逻,每2小时巡查1次。

3、对进出住宅区的机动车辆进行管理,引导车辆有序通行、停放。

4、对进出住宅区的装修等劳务人员实行登记管理。

5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案,事发时及时报告业主委员会和有关部门,并协助采取相应措施。

(五)保洁服务

1、按幢设置垃圾桶,生活垃圾每天清运1次。建筑垃圾根据情况及时清理。

2、家属院的道路、广场、停车场、绿地等每日清扫1次;楼道每日清扫1次,半月拖洗1次;楼梯扶手每周擦洗2次;共用部位玻璃每月清洁1次;路灯、楼道灯每季度清洁1次。及时清除区内主要道路积水、积雪。

3、区内公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每季度检查1次,并视检查情况及时清掏;化粪池每2个月检查1次,每年清理1次,发现异常及时清掏。

4、根据住宅区实际情况进行消毒和灭虫除害。

(六)绿化养护管理

1、有专业人员实施绿化养护管理。

2、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。

3、定期清除绿地杂草、杂物。

4、适时组织浇灌、施肥和松土,做好防涝、防冻。

5、适时喷洒药物,预防病虫害。

第六章  费用收缴

第三十四条  费用收缴包括住户物业管理费,住户的水、电、气、暖、有线电视费,车辆停放管理费、消防安全、监控日常维护费等。

(一)物业管理费。业主应当按照物业服务合同的约定按时足额缴纳物业服务费用,由物业服务公司直接按合同约定的时间向业主收取。业主违反物业服务约定合同逾期不缴纳物业服务费的,物业管理企业可督促限期缴纳或依法追缴。业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的,从其约定,业主负连带责任。 物业产权发生转移时,业主或物业使用人应结清物业服务费用。

(二)住户水、电、气、暖和有线电视费的收缴。物业管理区域内供水、供电、供气、供暖、通讯、有线电视等部门应当向最终用户收取有关费用。物业管理企业接受委托代收上述费用的,可向委托单位收取手续费,不得向业主收取手续费等额外费用。家属院外来住户(非医院正式职工)的以上费用由物业服务公司直接向其收取;家属院住户是医院正式职工的以上费用,由物业服务公司提供具体数据(经住户签字认可),从员工工资中扣除。

(三)家属院车辆管理费(汽车、电动车、自行车等),消防设施、监控及报警系统日常维护费用,由物业服务公司根据聊城市有关规定及与业主达成的收费标准,直接向用户收取。

第七章  家属院公共设施的维修改造

第三十五条  XX市房产管理有关规定要求,家属院委托物业服务公司管理时,应保持家属院的公共设施、设备的状态良好;根据目前我院家属院公共设施、设备现有状况,须进行必要的维修改造。

(一)变压器、配电柜、入户电缆维修改造。目前我院网口小区家属院的配电设备、供水管道及入户电缆使用多年,已经老化、负荷小,经常发生跳闸、短路、烧坏线路等现象,形成安全隐患,需要对其维修改造。

(二)热交换站的维修改造。家属院热交换站今年已经改造。

  第三十六条 未经职能部门批准,业主和非业主使用人不得改变家属院房屋用途;不得对房屋的内外承重墙、梁、柱、楼板、阳台、天井、天台、屋面及通道进行违章凿、拆、搭、占。

  第三十七条 家属院内禁止下列行为:

  (一)占用绿地;

  (二)占用楼梯间、通道、屋面、平台、道路、自行车车房(棚)等公用设施、公用部位而影响其正常使用功能;

  (三)进行违章搭建、设摊、抛物等;

  (四)损毁、涂划园林艺术雕刻;

  (五)破坏环境卫生的行为;

  (六)从事业主公约所禁止的经营活动;

  (七)法律、法规禁止的其他行为。

第八章 罚则

  第三十八条 违反本办法第三十六条、第三十七条规定,在公共部位违章堆物、搭建,情节轻微的,由管委会、物业管理公司责令其限期改正;逾期不改正的,可按业主公约的规定,向有关部门提出恢复原状的申请;造成损失的,有权要求其赔偿。

  第三十九条 违反本办法第三十六条、第三十七条规定,擅自改变房屋用途或改变房屋主体承重结构的,由有关职能部门按照有关的法律、法规予以处罚。

  第四十条 物业管理公司对家属院的物业管理未能达到委托管理合同的要求,或者违反委托管理合同的,管委会或委托方有权终止合同,并可要求其承担违约责任。

  第四十一条 对不缴纳各项费用的业主和非业主使用人,物业管理公司有权要求其限期缴纳并按规定收取滞纳金;逾期仍不缴纳的,物业管理公司可按家属院业主公约和有关规定催缴;连续十二个月以上拒绝缴纳各项应交费用的,物业管理公司和管委会可向所在地人民法院提起诉讼。

  第四十二条 当事人对有关职能部门的行政处罚不服的,可以依照《行政复议条例》和《中华人民共和国行政诉讼法》的规定,申请行政复议或提起行政诉讼。当事人逾期不申请复议、不起诉又不履行的,作出处罚决定的职能部门可以依法申请人民法院强制执行。

  第四十三条 当事人因房屋使用、维修、管理等发生纠纷的,可以向房屋仲裁机构申请仲裁,或直接向人民法院提起诉讼。

第三篇: 家属院卫生管理

璧山区青杠实验小学家属院管理制度

为使学校家属院的管理工作真正实现规范化,维护学校和各住户的权益,改善员工的居住和工作环境,促进家属院和谐,结合学校实际情况特制订此家属院管理制度。

一、各住户所有人都要自觉遵守学校的各项规章制度,住户(含租房户、购房户)代表签一份《承若书》;不准乱搭乱建,未经允许私自建设的自行拆除,并罚款200元。

二、家属区不准饲养家禽及劣性动物,检查时发现一次罚款100元。

三、家属区居住的人员要爱护公共财产,如发现有损坏公共财物的情况予以处罚。

四、家属区不准营运车辆随意进入,需进出的必须经学校保安同意,损坏地下道盖板等设施的必须自行修复,否则酌情予以罚款。

五、家属区居住的员工和外来人员的小型车辆按规定停放,不能乱停乱放,损坏家属区设施的要予以修复,否则酌情罚款。

六、家属区各住户要爱护楼顶防雨层,不准私自在楼顶堆放杂物,各住户的太阳能设备要规范放置,有业主委员会和楼顶住户共同监督,有损坏防雨层的要及时修复,否则视情况罚款500-2000元。

七、家属区的卫生由业主委员会督促清洁工负责打扫,要做到每周清扫1-2次,并将垃圾及时外运,检查发现一处不合格罚款20元。

八、各住户不准随意倾倒垃圾和杂物,生活垃圾杂物放入垃圾箱,装修和建筑垃圾由住户自己负责清理清运干净。发现有乱倒垃圾的现象每次罚款10元,产生装修建筑垃圾的住户接通知后不及时清理清运的每天罚款50-1000元。

九、各楼道的卫生由各住户清扫清理,楼道内不准堆放杂物,由业主委员会不定期检查,不服从管理的由业主委员会出具罚款单,学校总务处监督执行。

本制度自下发之日起执行。

璧山区青杠实验小学业委会

璧山区青杠实验小学家属院住户

承 诺 书

璧山区青杠实验小学业委会:?

为从严执行《璧山区青杠实验小学家属院管理制度》,认真做好家属院人员管理工作,维护学校家属院正常生活秩序,现本人承诺做到以下几点:??

1、严格按照璧山区青杠实验小学家属院管理制度的要求,住户(或租房)所有人员,在规定时间外进出校门,必须做到事先向学校保安打招呼,说明情况征得同意。?

2、家属院所有人员,需在夜间22:00以前回家(学校的校门早上7:00开门,晚上22:00关门),在这个规定时间之外进出校门,自己用钥匙开关。?

3、本人及家人自觉遵守璧山区青杠实验小学家属院管理制度,不乱扔垃圾,保持和维护家属区的清洁卫生,爱护学校的花草树木。

4、自觉遵守学校的规章制度,车辆按规定停放,不乱停乱放。

5、自觉爱护公共财产,不乱堆乱放,不饲养家禽及劣性动物。

6、在学校家属院内不得进行影响他人休息或工作的赌博、酗酒、打架斗殴等行为,禁止留宿外来可疑人员,一旦发生违法、违纪和造成人身伤害,学校业委会将严肃追究家属院责任人员的责任,或报司法部门处理。

如有违反以上规定,本人将按照青杠实验小学的规章制度,接受对本人的通报批评或经济处罚等。?

承诺人:??

20 年? 月 日

第四篇: 家属院卫生管理

关于东关疾控中心家属院原居民楼的收费标准及服务方案

一、约定服务:

一、楼宇外观管理

1、保持原设计,楼宇外观完整统一;

2、由明显的楼栋号标识。

二、设备运行管理

1、定期运行设备运行维护保养,符合技术监督部门安全要求;

2、设备房标志齐全、规范,有设备突发故障的应急预案;

3、操作维护人员职责明确;

4、设备房卫生整洁、通风。

三、物业共用部位、共用设施及场地的维修、养护

1、建立共用设施档案,对共用设施进行日常的管理和维修养护;

2、公共配套设施完好,无随意改变其用途;

3、道路、楼道、停车场完好、平整、畅通;

4、公共照明设施完好率不低于90%;

5、保持水体运行正常。

四、环境卫生

1、环境清洁,合理配置垃圾箱,定点投放,日产日清;

2、共用雨、污水管定期检查、疏通,污水井、化粪池定期清掏;

3、二次供水水箱按规定清洗,定时巡查,水质符合卫生要求;

4、根据季节情况定期开展消杀工作。

五、绿化养护

1、配置专业人员实施绿化养管;

2、植物生长良好、整洁,修剪整齐、美观,枯枝败叶及杂草及时安排清除;

3、定期浇灌、施肥和松土,及时补栽补种;

4、定期喷洒药物,无病害虫。

六、车辆行驶与停放秩序管理

1、建立车辆管理制度;

2、设置完善的交通标识;

3、车辆行驶、停放有序。

七、公共秩序及安全防范

1、建立安全防范责任制及突发事件应急预案;

2、尽量减少宠物扰民现象;

3、管理区域内无擅自占地经营现象。

八、消防管理

1、建立消防安全制度,有消防预案;

2、保障消防设备完好、运行正常;

3、做好消防宣传、演练工作。

九、急修:60分钟到达现场;报修:按约定时间到达。

二、收费标准

一、本收费形式不包括房屋共用部位、共用设施设备大、中修、更新、改造的费用,不包括公摊水、电费,太阳能水泵运行,专项及特约服务将根据买受人需求另行协议收费。

二、物业管理服务费用

1、物业费从2018年1月1日开始计收;

2、物业服务费用按建筑面积计算:

(1)住宅物业费:多层住宅按月0.4元/㎡;

公用部位(绿化、路灯、楼道照明)水电费:以实际产生费用公摊到每户

3、业主转让物业时,须交清转让之前的物业管理服务费用。水电公摊费以及法律规定的双方协议的其他费用;

4、交纳费用时间:住宅业主、物业使用人,施行年交。(每年四月一日至四月三十日缴清当年物业费。)

5、业主、物业使用人逾期缴纳物业管理服务费的,从逾期之日起每日加收物业管理服务费千分之二的滞纳金。

三、车辆停放费

车辆停放费由车主或使用人按下列标准交纳:(按武威市物价局规定执行,并随之修改而变动)

地下车位租:80元/月.位

临时停车费:根据甘肃省物价委等相关文件规定执行;

交纳费用的时间同物业管理服务费的交纳时间,逾期交纳的的费用,其违约责任同逾期物业管理服务费的违约责任。

四、业主有财产(包括车辆等)保管要求的,另行书面协议约定。

五、其他服务费按约定支付。

违约责任

1、甲方违反本协议,未达到管理服务质量约定目标的,乙方有权要求甲方限期改正,逾期未改正给乙方造成损失的,甲方承担相应的法律责任;

2、乙方违反协议,致使甲方未能达到管理服务质量约定目标的,甲方有权要求乙方限期改正,逾期未改正给甲方造成损失的,乙方承担法律责任;

3、甲方违反协议,擅自提高收费标准的,乙方有权要求甲方清退超标部分费用,退还利息支付违约金;

4、乙方违反协议,不按本协议约定的收费标准和时间缴纳有关费用的,甲方有权要求乙方补交,并从逾期之日起每日加收应缴费用千分之二的滞纳金。

三、附则

1、为维护公众、业主、使用人的切身利益,在不可预见情况下,如发生燃气泄漏、漏电、火灾、水管破裂、救助人命、协助公安机关执行任务等突发事件,甲方因采取紧急措施造成乙方必要的财产损失的,双方按有关法律规定处理;

2、在本协议执行期间,如遇国家政策调整及其他不可抗力,致使协议无法履行,双方按有关法律规定处理;

3、本协议在履行中如发生争执,由双方友好协商解决,或向物业管理行政主管部门申请调解,若协商无效,可向仲裁委员会申请仲裁,或向人民法院起诉;

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