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通信公司创建文明单位汇报—申报材料

开文明之花 结文明之果

分公司作为玉山县通信运营主体企业， 以邓小平理论和 “三个代表” 重要思想为 指导，坚持党的基本路线，全面贯彻落实党的十六大精神，加快通信发展，全面 创建积极向上的企业文化 ,促进三个文明协调发展。目前共有正式职工 58 名，党 员37人，下设6个部门、2个中心、4个片区、3个班组、15个电信所。

我分公司紧紧围绕建立“产权清晰、权责明确，政企分开、管理科学”的现代企 业制度这个目标， 始终坚持两手抓， 两手都要硬的方针， 坚持发展是硬道理不动 摇，加大管理力度，加快通信发展，三个文明成果得到进一步巩固和发展，自9

6年起连续四届被评为“省级文明单位”； 2003年—-2004年连续两年被县委评

为宣传思想工作先进单位； 2004年被省消费者协会评为 2003-2004年度“诚信 . 维权”先进单位 ,被市总工会授予“全市职工职业道德十佳集体”荣誉称号，团 支部被团省委评为“全省五四红旗团支部”；营业厅多次被团市委、市妇联授予

“青年文明号”和“巾帼文明示范岗”称号，各项经营管理工作都走到了全市乃 至全省电信同行的前列， 受到了省、 市电信公司领导的一致好评， 我分公司的做 法是：

一、加强领导班子和党员队伍建设，促进文明建设健康发展。

加强领导班子自身建设，做好领航手，带好火车头。以“三个代表”重要思想指 导企业实际工作，把“三个代表”的科学内涵和企业实际紧密结合起来，提高班 子整体素质水平，建成一支素质高、能力强、作风正、员工信赖、朝气蓬勃的领

导班子。

坚持民主集中制，增强班子团结。坚持晨会制度，凡事关全局决策必经会议通过， 发扬民主，正确集中，科学决策，讲党性、讲大局、讲原则、讲团结，增进了班 子成员间的理解和沟通，坚持民主生活会制度，做到兼听广义，大事讲原则，小 事讲风格，虚心听取不同意风，相互信任，相互监督，不断增强班子凝聚力和战 斗力，形成一个同心同德谋发展、齐心协力干事业的良好氛围。

始终廉政勤政，保持艰苦奋斗优良传统。认真贯彻各级政府有关廉洁自律的文件 规定，进一步落实党风廉政建设，坚持标本兼治，综合治理的方针，强化监督、 创新体制，切实自查自纠，对重点岗位、环节建立健全的权利制衡制度和局务公 开制度。重点抓好物质采购、基建、接待、公开办事制度，积极做好局务公开工 作，在附属楼工程建设、办公楼装修、六都电信所工程建设等重大事项中，坚持 公平、公正、公开、透明的原则，广泛征求职工意见，自始至终让职工代表参与 政务，受到了广大职工的一致好评。至今，我分公司领导班子没有一人次违反党 纪党规，党支部连续三年被玉山县委评为“先进党支部”，去年还被省电信公司 授予“先进基层党支部”称号。

加强党员队伍建设，坚持“五项教育”，即党的基本理论、基本路线、基本纲领 教育，爱国主义、集体主义、社会主义教育，世界观、人生观、价值观教育，讲 学习、讲政治、讲正气教育，科学知识、科学思想、科学方法、科学精神的教育, 积极开展“一个党员一面旗帜”和保持党员先进性教育活动，弘扬井冈精神和罗 恩精神，发扬主人翁精神，开展形式多样的党员为人民服务活动， 党支部书记亲 自带头组织党员义务劳动，以实际行动践行入党誓言。通过一系列的教育活动， 有效提高了广大党员的思想政治素质， 增强了共产党员的党性、 凝聚力和战斗力。

二、改善服务，加强行风建设，创建文明行业。

“品质卓越、值得信赖；用户至上、用心服务；创新科技、便捷高效”是电信人 的追求，我们十分注重品牌形象的树立，提出这样的口号： “的服务质量就是每 位员工的自尊心”，在整个营销服务过程中，每位员工都是品牌形象，每个环节 都体现品牌形象， 时时处处都存在品牌形象。

　向客户提供五 “心”级服务：用心、 专心、爱心、恒心、诚心，努力创造客户价值，不断谋求共同发展，取得了显著 成效。2003年在全省通信同行业行风建设评比中取得第一名的好成绩， 20

04年又以优异的成绩获得全县“服务经济建设先进单位”荣誉称号。

一是建立健全的服务监督网络。

　在内部监督方面， 形成完善的服务督察信息网络， 各部门指定专人负责本部门服务督察工作， 采取以服务督察员为主， 各部门督察 员为辅的形式， 建立自下而上、 环环相扣的服务督察网络。

　对服务工作坚持定期 的明查暗访， 每月由综合办牵头， 各部门配合对各服务网点进行定期检查， 发现 问题及时处理并纳入月度绩效考核。

　在外部监督方面， 公开接受社会各界的监督， 聘请了 8位具有事业心和责任感的社会监督员，深入到各营业网点进行明察暗 访。事先不进行通知， 暗访人员带上摄像机， 到各营业网点站在客户的角度发现 问题、寻找不足。并通过定期召开用户座谈会，发用户意见征求函、电信服务质 量问卷调查等方式，不断改进电信服务 二是全面树立电信服务行业新形象，始终坚持“人无我有，人有我优”的服务思 想理念，加强规范服务，打造一支专业化优质服务队伍。开展星级评比活动，坚 持每周一学，组织前台服务人员学习新知识、新业务，坚持每月一考，考业务、 考实践，坚持每季一评，综合评定星级营业员和星级社区经理， 设立一、二、三、 四、五星级，并根据星级进行绩效考核。有效激励先进，鞭策后进，形成了 “比、 学、赶、帮、超”的良好氛围。由于服务工作突出，我分公司营业窗口连续几年 被团市委评为青年文明号，2003年被市妇联授予“巾帼文明示范岗”荣誉称 号，连年被市电信分公司评为“优秀服务窗口”。

三是向社会公开十项服务承诺，提升服务标准，建立了一系列服务规范和要求， 在员工中开展“多说一句话，多做一件事”活动、“宽带服务月”活动、“服务 规范和服务标准”学习、“用心服务 用户至上”学习教育活动，引导员工自觉 做好服务工作，为用户更详尽的解释、宣传电信业务，全方位提供满意、快捷、 热情的服务。

三、加强员工思想道德教育工作，营造文明建设良好氛围。

加强员工队伍的思想政治教育工作，以正确的理论引导人，经常开展《公民道德 建设实施纲要》、电信职业道德等专题教育活动，开展读《致加西亚的信》有感 活动，弘扬井冈精神和罗恩精神，引导员工做好本职工作，发扬主人翁精神。通 过教育活动，提高了全体员工的爱岗敬业意识、 服务意识、奉献意识、法制意识， 行业作风、工作效率不断提高 弘扬正气、树立典型，以榜样的力量教育人。在众多的工作岗位上涌现了一批又 一批的先进工作者、创新青年、先进党支部书记、三八红旗手等等，这都是长期 以来弘扬正气、树立典型、学习典型的结果。历年来的党支部书记都被评为全县 先进党支部书记，公司经理王斌章同志被省电信公司评为全省优秀县公司经理

（全省仅两个），邵芝萍同志一人就曾分别获得三八红旗手、先进生产工作者、 安全生产先进个人、优秀共产党员等大大小小的荣誉不下五十个， 万日升同志一 人获得全市 “十佳创新青年”、市电信分公司 “二等功臣”、优秀共产党员、

省电信公司劳模等等殊荣……一个典型就是一面旗帜， 大力开展向先进典型学习 活动，通过身边的典型教育，启迪全体员工，形成了一个崇尚先进、学习先进、 争当先进的良好氛围。

三是提高员工文化和业务素质，多形式、多层次抓好员工培训教育，创造条件鼓 励员工参加自学考试和函授教育。

　除了参加上级公司组织的专业培训， 还组织服 务技能、服务规范、计算机操作、法律教育等多样化培训，坚持开展岗前练兵。

为丰富员工的文化生活，还投入资金开设图书馆，购置了一大批技术类、教育类 书籍，极大地开阔了员工的眼界，提高了员工的文化层次。

四、以人为本，创建积极向上的企业文化，开创文明建设新局面。

以“三个代表”重要思想为指引，建立“造就学习型企业和文化型员工”的文化 价值管理模式，成效显著，业务发展取得了较好业绩，日益成长为一个业务品种 众多、个性服务突出、经营策略成熟、团队作风顽强、比较优势明显的通信企业。

我们的主要做法是“五个坚持”，坚持团结协作的文化，使企业有强大的凝聚力 和团队精神。坚持诚实守信的文化。坚持具有荣誉感、责任感与危机感的文化。

　坚持鼓励创新的文化， 把企业建设成学习型组织。

　坚持以人为本的文化。

　在企业 内部营造尊重人、激励人、培养人、关爱人这样一种机制和氛围。

“职工的心，企业的根”，为优化员工工作环境，投入资金修建新办公楼、职工 之家，为丰富员工的业余生活，我分公司成立了员工健身俱乐部、羽毛球队、乒 乓球队、登山队、钓鱼协会等体育队伍，丰富和活跃了员工的物质文化生活，促 进了员工身心素质的提高。

　为关心老同志的晚年生活， 专门成立了老年体育协会、 门球队、腰鼓队等体育队伍，丰富离、退休老同志的晚年生活。工会制定了详细 的“心连心”工程，明确规定： 1、员工生病住院分公司领导必须有一位去探望； 2、员工生日工会必须送上一束鲜花、一盒蛋糕； 3、员工子女光荣参军或考上重 点大学，公司要奖励 200 元；4、员工结婚、计划内生育，公司都要去祝贺，并 送去礼金200元……,一项项充满人情味的规定，使员工的心与企业贴得更紧了。

　我分公司每年还定期组织员工、 离退休人员到医院进行一次全面的体检， 确保员 工身体健康。

　公司的人性化管理极大地鼓舞和感染了员工士气， 全体员工纷纷以 局为家，斗志昂扬， 向心力和凝聚力明显增强， 有力地促进了企业各项工作的开 展。

五、狠抓经营管理，推动三个文明协调发展。

在县委、县政府及市分公司的正确领导下， 始终坚持发展第一要务， 坚持以市场 为导向，以用户为中心，以效益为目标，从严治企，科学管理，坚定信念，锐意 进取，求新思变促改革，迎难而上谋发展，取得了令人瞩目的成绩。2 0 0 4年 共完成业务收入 3780万元，实现增幅 17.14％,在全市排名第二。

　小灵通净增 5005 部，完成年计划 100.1%，宽带净增 3282部，完成年计划 117.2%，固话净增 12158 部，完成追加年计划151.98%今年1-6月份，我公司累计完成财务收入 2170 万元,累计完成计费收入 1900万元；固话累计净增 7037户，完成年计划 78.19%； 小灵通累计净增户 4733户，完成年计划 67.6%；宽带累计净增 1700户，完成年 计划 53.1%，企业综合实力进一步提升，受到省、市公司的一致肯定，使经济效 益和社会效益齐头并进，推动三个文明协调发展。

总之，以上成绩的取得得益于我分公司三个文明建设协调发展的丰硕成果， 也是 我分公司多年来狠抓三个文明建设工作卓有成效的真实写照。

　今后我们将进一步 解放思想， 加快发展，加大文明建设力度， 使两个文明建设相得益彰， 协调发展， 把我分公司三个文明建设工作再推上一个更高的台阶。