【在纪检处工作述职汇报与在线客服年终个人工作总结范本汇编x】

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在纪检处工作述职汇报

我始终按照市局党组提出的“以人为本、严管厚爱、关注基层、关爱 民生”的总体要求，在班长的带领下，在全体同志们的鼎力配合下，求真 务实、大胆创新，廉洁高效地完成了分局党组赋予的各项工作任务，所分 管的企业登记、公平交易、市场监管、纪检监管等工作也取得了较好成绩。

　现就一年來我的学习、思想、工作情况述职如下。

一、 加强理论学习，不断提高决策能力

为适应新形势下工商工作的需要，一年来，我始终把学习放在重要位 置，努力在提高白身综合素质上卞功夫。在政治学习方面，通过学习邓小 平理论及“三个代表”的重要思想，尤其是学习十七届四中全会精神，在 党性觉悟上有了很大提高，增强了政治敏锐性和洞察力，牢固树立了全心 全意为人民服务的宗旨和正确的世界观、人生观、价值观；在业务学习方 面，经常挤出时间学习领导科学、系列法律法规等分管科室的业务知识， 在学屮干，干屮学，不断更新知识结构，提高理论层次，增强自身领导才 能，努力向复合型人才转变。

二、 强化责任意识，扎实工作，全面履行监管职能

坚持以整顿和规范市场经济秩序为重点，以争创一流的工作业绩为冃 标，以强化队伍建设为核心，尽职尽责加强监管执法，较好地完成了各项 工作任务。

(-)以学习培训为手段，加强队伍建设，提升全员素质。始终坚持 岗位大练兵与业务工作双向互动，采取“集中培训、定期学习、积极白学” 相结合，大力推进“素质工程”。年，市局将分局确定为“信息化建设示 范点”，分局党组高度重视，挤出资金7万余元，购置微机并进行物理隔 离，建立健全了 oa办公自动化系统设施，全面实现了网上公文传输。4月 份，组织了全员参加的计算机培训，7月份，对市场巡查人员、案件录入 人员、中层领导干部及党组成员进行了业务软件的应用培训，以达到熟练 掌握网上办案流程及案件监管。11月底，开展了计算机基本技能操作竞赛 活动，进一步巩固了 “信息化建设示范点”建设的工作成效，为“两费” 停收后各项工作的顺利开展提供了有力的人才保障。

（二） 加大政策扶持，拓宽经济发展空间。一是进一步降低准入门槛, 简化办事程序，缩短办事时限，努力提高注册登记水平和质量。积极为下 岗职工、返乡农民和老弱病残等弱势群体开通绿色通道，建立了办照联系 点制度，努力把各项优惠政策落到实处。一年來，共登记各类企业163户、 个体工商户1755户，变更企业登记139户，年检企业404户，网上年检 率100%。二是搭建发展平台，助推企业应对金融危机。积极开展“大走访” 活动，深入辖区企业和个体工商户，分析研究应对措施，帮助企业在危机 中抢抓发展机遇。共走访辖区50多家企业，发放征求意见表237份，对 18户重点企业进行了跟踪服务，帮助解决实际问题40余件，移交其他部 门5件，深受企业和广大经营者的好评和欢迎。努力拓宽融资渠道，办理 企业动产抵押物登记14件，帮助企业融资5. 4亿元，为企业盘活资产，应 对危机发挥了积极的作用。三是发挥职能，贴近实际，服务新农村建设。

　为促进农民增收、农村和谐，出台了《扎实推进社会主义新农村建设工作 的实施意见》，推行了 “零收费、近距离、无障碍”服务，为农民专业合 作社的发展提供了有力的政策支持。日前，全区成立农民专业合作社32 家，冇效地实现了农民就地择业，增加了农民收入。

（三） 严格执法，科学监管，切实维护市场繁荣稳定。一是发挥市场 监管职能，确保各类活动期间辖区市场繁荣稳定。按照市局的安排和部署, 先后组织开展了食品、农资、成品油、黑网吧、无照经营、“两虚一逃”、

“扫黄打非”等专项整治行动，特别是在牡丹花会、林交会、两节、十一 运期间开展的专项整治工作中，以加强食品“四制”为依托，对辖区内主 要街道的沿街门市进行拉网式检查，着重对定点供应食品超市加强监管， 专门成品食品监测小组，全天24小吋“驻场式”监管，为全运会食品安 全提供了有力保障，实现了标本兼治，取得了明显成效，得到了全运组委 会的充分肯定和高度赞扬。二是狠抓食品市场监管，努力营造公平竞争的 经营环境。深入规范食品“四制”活动，强化食品市场整治工作的社会实 效。分局成立专门检查小组对辖区食品“四制”开展情况进行督查，针对 查出的问题逐一进行整改。同时，进一步加大宣传力度，散发食品“四制” 宣传单和意见建议反馈表。在辖区各市场制作《不合格食品退市制度》等 五项制度公示牌，推动该项民心工程巩固发展。三是保护注册商标专用权, 开展专项治理活动。积极引导企业实施商标广告战略，进行扶名创优工作, 推荐“皇圣”商标争创山东省著名商标，查处侵权商标案件18起。年， 丹阳工商所被国家工商总局授予“商标工作先进集体”荣誉称号。四是积 极开展红盾护农活动，保护农民的合法权益。按照上级要求，及时开展了

“红盾护农”、“农产品质量专项检查”等多次专项行动，取得了明显成 效，切实维护了广大农民群众的切身利益。五是严厉打击非法传销活动， 努力营造规范有序的市场环境。继续保持对传销活动的高压态势，一年来, 会同公安机关联合端掉传销窝点、场所14个、遣散传销人员787人，切 实打击了传销活动的嚣张气焰。积极参与社会治安综合治理、安全生产大 检查、专业市场大检查等专项活动，及时圆满完成了上级交办的各项工作 任务，切实维护了社会繁荣稳定。

在线客服年终个人工作总结范本

从事客服工作己接近七年，在七个春秋冬夏的轮冋交替中写了好多次总结了吧，感觉总结 就象是一个驿站，对以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为下一段行程养精畜 锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意 义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说 吧。

对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受 最多的只有一个字：辣。如果到有一天你己经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽 或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你己经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上 来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作屮，我就一直在不断地 探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用八所产生的这种“辣''味，这 就是话务员情绪管理。毕竞大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。

在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和 高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职 业心理素质，耍学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种亨受。首 先，对于用户耍以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助， 这是愉快工作的前提Z-O然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关 注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因 服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。

另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找 一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比 较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误 中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的 后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的 错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量J于工作于生活，这都是最理性的选择，同时 这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种 轻松的氛圉，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。

当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举 足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之 间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务 管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二 字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动： 在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼;“看，那是什么？ "一个好彖人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。"一位老 者说;“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水 到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流c蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水屮。

但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了不长时间，蚁球靠岸了， 蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水 中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的 尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静，那么悲壮……于是，我开始为此而努力：一个有凝 聚力的团队，应该彖在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球

=在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者 的古怪刁钻，哺，一大堆骚扰用户又何防！ 很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中 的人在“逆水行舟，不进则退叩勺动力支持屮积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位 班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的人力支持和 富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法 ,渡过难关，将话务管理工作口臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议 和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的，班长 工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎， 唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级 领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一 起扛着"的踏实感。记忆屮有好儿起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的 经历而不断丰富着我们的客服生涯。

细细冋忆这段时间以來的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力 下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量 和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝 试，如作人型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提 高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的侶导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗 诵大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体更加生动，由此而产生一批更 加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度， 由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。

所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真 地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我J轻松 上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永 不会变。在接下来的工作中，我会做好下半年工作计划，争取将各项工作做得更好。

我的信念是活到老，学到老，要口信一生，也许，只有用学习的心态来支撑口己，才能使 我这个老员工以后在客服行业做得更好。