交通收费知识竞赛交通收费知识竞赛试卷（交通收费知识竞赛）_

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交通收费知识竞赛交通收费知识竞赛试卷（交通收费知识竞赛）

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填空题

解答题

判断题

计算题

附加题

总分

得分

评卷人

得分

1、交通部提出的“三个服务”内容是什么？

2、55吨以下标准装载货运车辆计重收费标准是什么？

3、国家规定减免车辆通行费的范围？

4、车货总质量小于或等于10吨的车辆如何收费？10吨到49吨（含49吨）的车辆应如何收费？

5、鲜活农产品运输车辆在行驶高速公路时实行优惠政策是什么？

6、操作键盘的8型车是针对哪种车型设臵，在收费显示器界面如何显示？

7、55吨以下超限装载的货运车辆的道路补偿费的收取标准是什么？

8、对在高速公路上的U型行驶、持无效卡、无卡的车辆，应按照什么文件规定进行怎样的处理？

9、出口车道计重收费操作流程是什么？

10、收费员下班操作流程是什么？

11、入口车道计重收费的操作流程是什么？

12、为了更好的持支持“三农”工作，高速公路于何时增开了季节性化肥运输“绿色通道”？“三农”工作包含哪些内容？

13、安全色是表达安全信息的颜色，表示禁止、警告、指令、提示等意义。国家规定的安全色是哪几种颜色？含义是什么？

14、哪些化肥运输车辆不能享受季节性化肥运输“绿色通道”减免政策？

15、在非现金收费过程中，当收费人员刷晋通卡前发现车辆信息有误，应如何操作？

16、请回答，收费工作纪律八个做到？

17、收费人员应如何对通过运输鲜活农产品的车辆进行核查？

18、请回答，收费秩序管理“八禁止”包含哪些内容。

19、收费人员工作纪律中的十五个不准内容是什么？

20、请说出《道路车辆外廓尺寸、轴荷及质量限值》（GB1589--2004）规定的车辆轴载重量标准

21、请说出车辆的车货总重认定标准？

22、请回答收费工作纪律中三个必须的要求？

23、收费站员工防火技能“三懂三会”内容是指什么？

24、请说出服务创新年活动中服务方式的四个转变是什么？

25、收费站星级信誉考核公示活动的实施步骤分几个阶段，分别是什么？

26、收费站“星级信誉”考核内容包括哪几个方面？

27、“星级”信誉标准分为几级，对应分数分别是多少？

28、“星级信誉”考核时，收费站否决的条件有哪些？

29、“星级信誉”考核时，收费站降级的条件有哪些？

30、收费站“六公开”指什么？

31、个别非法车辆恶意闯卡的种类有哪些？

32、有哪几种情况需重新打印票据？

33、高速公路“三基”管理的主要内容是什么？

34、货运车辆通行管理“八禁止”的内容是什么？

35、刷卡收费时，如何启动在线刷卡收费流程？

36、刷卡收费时在什么情况下启用无线POS机收费？

37、刷卡收费条件下如何取消本次收费操作后重新收费？

38、使用牡丹晋通卡收费时出现的刷卡错误类型有哪几种？

39、刷卡收费通行票和现金收费通行票有什么区别？

40、牡丹晋通卡客服电话多少？

41、刷卡收费条件下因系统故障或收费员误操作造成重复扣款，司乘人员提出异议的，收费员现场如何处臵？

42、什么是牡丹晋通卡？

43、POS机刷卡收费的操作流程。

44、高速公路实行刷卡收费可以为广大公众带来什么好处？

45、什么是无线POS机？

46、收费站在什么情况下可以使用无线POS机？

47、高速公路收费员票据使用的“六不准”是什么？

48、大运高速公路路经哪些地市？全长多少公里？与哪些高速公路相连？

49、请说出高速公路10出口种特殊事件？

50、请说出收费广场需公示的内容？

51、超限超载运输鲜活农产品的车辆应当按照哪个文件规定如何处理？

52、请说出高速公路收费通行质量指标。

53、《山西省高速公路管理条例》第十七条规定，高速公路经营单位及工作人员不得从事哪些行为？

54、入口车道八型车（3B）的操作流程是什么？

55、在紧急征用车道时，车队的操作流程是什么？

56、计重收费条件下发生无称重数据的操作流程是什么？

57、货车计重信息包含未知轴型的操作流程是什么？

58、建设收费公路，应当符合怎样的技术等级和规模？

59、收费公路管理条例规定，如遇公路严重损毁、恶劣气象条件或者重大交通事故等严重影响车辆安全通行的情形时，公安机关应当根据情况，依法采取限速通行、关闭公路等交通管制措施。收费公路经营管理者应当采取哪些措施？

60、紧急情况下，班长可以从出口车道直接将IC卡移交给入口车道，这一过程的交接流程是什么？

61、稽查人员的工作要求？

62、协勤人员的工作职责是什么？

63、请回答丢卡车的处理办法。

64、请说出省交通厅对收费管理创新工作提出的四点要求。

65、请说出省局“五比五看”的具体内容是什么？

66、请说出“01358”管理体系的内容是什么？

67、收费文明服务的十项承诺是什么？

68、计重收费系统要求运行稳定，执行率应达到多少？

69、作为收费员树立“八大员”观念，“八大员”的内容包括什么？

70、请说出局党委提出的“六抓”格局的具体内容？

71、高速公路优秀收费员的评比条件是什么？

72、收费员岗前培训应包括哪些基本内容？

73、高速公路收费人员职责是什么？

74、高速公路收费站工作职责是什么？

75、高速公路收费管理包含哪些内容？

76、高速公路收费管理的主要任务是什么？

77、高速公路收费管理应遵循的原则？

78、高速公路的优越性是什么？

79、收费站组织收费人员每月必需进行的学习有哪些？

80、山西有哪些世界文化遗产？说出具体位臵？

81、什么是公路“三乱”？

82、交通厅党组提出的“六高”目标内容是什么？

83、省局提出“五大工程”建设是什么？其中收费系统主要抓的是什么工程？

84、征收车辆通行费工作纪律中三个必须指的是什么？

85、收费服装着装规范？

86、计重收费系统对车辆的轴组类型定义了几种？

87、车辆的种类按照操作程序分为哪几类？

88、计重收费后，在收费站的入口对货运车辆设臵什么标志牌？

89、计重收费后，在收费站的出口对货运车辆设臵什么标志牌？

90、通行费票据种类按照用途分为哪几种？分别是什么？其中现售票据中哪几种？

91、通行费票据按照管理渠道分为哪几种？

92、收费员对司乘人员的弃票收费人员应如何处理？

93、计重收费条件下，当车辆各轴对应的轴重认定标准之和与该车对应的车货总重认定标准不一致时，如何认定以该车对应的公路承载能力？

94、计重收费标准应当遵循的四项原则是什么？

95、请回答高速公路系统创建千里文明高速路的重要意义是什么？

96、收费站在处理各类特殊事件时应当建立什么机制？

97、收费站车道开启数量应满足车辆通行需求，车道内等候车辆不应超过多少辆？超过5辆车时应采取什么措施？

98、山西省高速公路开展的“五比五看，服务创优”活动中，收费系统的工作内容主要是什么？

99、收费站建立内外部监督体系，每年进行的满意度测评及服务质量调查活动不少于多少次？根据调查结果做哪些工作？

100、什么是封闭式收费模式？

101、什么是开放式收费模式？

102、什么是车道收费系统？

103、什么是通行券（卡）？

104、高速公路收费服务的理念是什么？

105、高速公路车型收费模式下，车辆划分为几类？是按照什么特性划分的？

106、山西省高速公路管理条例何时由山西省第十届人民代表大会常务委员会第几次会议通过？

107、山西省高速公路管理条例何时实施的？

108、计重收费后出现新的逃漏费方式主要有哪些？（列举出五个以上）

109、收费过程中发现跨路段营私舞弊疑似情况如何处理？

110、异常通行卡的种类有什么？

111、建立窗口形象监督机制，完善服务质量监督体系，应当做好哪些工作？

112、高速公路管理工作的目标是什么？

113、增强收费人员服务意识要以文明优质服务为核心，以怎样的服务过程，让顾客直观、真实地感受到文明服务？

114、货运车辆悬轴车辆的轴数应当如何判断？

115、对投诉事件的处理要做到及时处理，件件落实。投诉事件处理时间的要求是什么？

116、现阶段，坚持不懈加强公共服务能力建设需要我们重点解决的问题有哪些？

117、非现金结算系统的交易方式分为哪几种？

118、收费公路经营管理者对依法应当交纳而拒交、逃交、少交车辆通行费的车辆，可采取哪些措施？

119、收费员领取通行费票据时应注意哪些事项？

120、因票证员或收费员失职而造成的通行费票卡损失应当如何处理？

121、收费员在发IC卡时，如检测到该卡发放顺序错误，应如何处理？

122、微机票的定义是什么？

123、定额票的定义是什么？

124、非现金交易过程中，当出现报价窗口时按[取消]键取消收费后，欲使收费工作继续顺利进行，应如何操作？

125、与历届星级信誉考核活动相比，08年度考核活动最大的亮点在于什么？

126、非现金交易过程中，出现何种情况时不得使用POS机进行任何操作？

127、非现金交易过程中，当POS机收费成功并打印出POS机小票后，需在车道程序上进行何种操作，才能完成整个交易过程？

128、在非现金交易中如果将通行卡和银行卡同时放在读写器天线上，将会出现什么情况？为使交易成功，该如何处理？

129、POS小票上所示票据号和检索号分别在什么情况下需要使用？使用中有何注意事项？

130、计算收费标准时，车辆通行费是如何取整的？

131、发生计重设备错误判断车辆的特殊事件时，如称重设备将一辆车判断成两辆车，但是总轴数和总质量与实际车辆相同，此时应当进行哪些工作？

132、当光栅发生故障，影响车辆判别时，应当如何处理？

133、收费站入口车道的收费系统有哪些设备组成？

134、收费站出口车道的收费系统有那些设备组成？

135、为进一步加强计重收费管理工作，对收费人员一个月内连续几次以上出现何种违规行为的收费人员要调离工作岗位？

136、对通行能力考核连续几个月收费放行速度不达标的收费人员要调离工作岗位？

137、对通行能力考核中连续几个月收费放行速度不达标的收费人员不得评为三星级以上收费员？

138、山西省高速公路联网路段于什么时候实施非现金刷卡收费？

139、收费系统技术创新活动主要包括哪三个方面？

140、《山西省交通行业职工行为守则》中对收费人员行为守则要求是什么？

141、收费系统技术创新要坚持什么原则、达到什么目的？

142、请说出收费员交接班要求。

143、高速公路管理工作开展的“三个竞赛”、推进“两个提高”、加强“六个基础”、促进“两个改善”和达到“一个目标”各包含哪些内容？

144、八颗牙”微笑的具体标准是什么？

145、收费工作服务创新的重点是什么？

146、开展“服务竞赛年”活动的目的是什么？

147、山西省高速公路收费系统“双百千亿”无差错技术能手认定标准，是对符合什么标准的收费人员进行表彰和奖励的制度？

148、高速公路对持有《超限运输通行证》的超宽、超长运输车辆不能正常称重驶出的，应依据哪个文件，如何收费？

149、收费管理责任重大，需要收费人员不断强化哪三种意识？

150、高速公路便民服务应提供的服务项目主要有哪些？

151、山西省副省长牛仁亮在“千里文明高速公路”命名大会上提出了怎样的大运文明l 161、简述标准示意停车手势要领及要求。

162、简述标准递卡（接卡）手势要领及要求。

163、简述鞠躬礼要领及要求。

164、简述点头礼要领及要求。

165、简述标准再见手势要领及要求。

166、简述标准指引手势要领及要求。

167、简述标准敬礼手势要领及要求。

168、简述标准走姿要领及要求？

169、班报结算模拟题及答案？

170、高速公路收费管理的定义是什么？

171、高速公路精细化管理目标是什么？

172、高速公路精细化管理基本方法是什么？

173、高速公路收费管理和服务工作方针是什么？

174、高速公路收费管理和服务理念是什么？

175、高速公路收费管理和服务目标是什么？

176、高速公路收费管理要求有哪些？

177、按采用不同自动化程度技术进行收费的方法，可分为哪几种类型？

178、收费人员的车辆放行时间是什么？

179、高速公路通行卡定义是什么？按数据记录介质分为哪几种？

180、高速公路收费精细化管理规范中，入口正常车辆放行时间、发卡操作指标应达到哪些标准？

181、高速公路收费精细化管理规范中，出口正常车辆放行时间、收费操作指标应达到哪些标准？

182、高速公路收费精细化管理规范中文明服务管理要求有哪些？

183、高速公路收费精细化管理规范中收费应急管理要求有哪些？

184、高速公路收费精细化管理规范中票证管理流程是什么？

185、高速公路收费精细化管理规范中通行卡管理流程是什么？

186、高速公路收费精细化管理规范中报表管理流程是什么？

187、高速公路收费精细化管理规范中入口发卡工作流程是什么？

188、高速公路收费精细化管理规范中出口收费工作流程是什么？

189、高速公路收费精细化管理规范中收费监控工作流程是什么？

190、高速公路收费精细化管理规范中收费稽查工作流程是什么？

191、高速公路收费精细化管理规范中收费系统管理流程是什么？

192、高速公路收费精细化管理规范中收费应急管理流程是什么？

193、收费站容站貌文明管理实施方案中收费广场达到五化是指什么？

194、收费站容站貌文明管理实施方案中收费车道达到五无是指什么？

195、收费站容站貌文明管理实施方案中收费岗亭达到三净一整齐是指什么？

196、收费站容站貌文明管理实施方案中出入口收费岗亭物品摆放顺序是什么？

197、文明服务管理实施方案中对收费员着装和标识佩戴有哪些要求？

198、文明服务管理实施方案中对收费员微笑服务和文明用语有哪些要求？

199、便民服务管理实施方案中对收费站的延伸服务有哪些要求？

200、便民服务管理实施方案中对收费站绿色通道管理在哪些要求？

201、高速公路收费服务满意度测评指标体系的二级指标是什么？

202、公司深入推进创先争优活动中，收费管理“六比六看”的内容是什么？

203、MTC车道入口写CPU卡操作流程是什么？

204、MTC车道出口CPU卡（储值卡）操作流程是什么？

205、MTC车道出口CPU卡（记账卡）操作流程是什么？

206、ETC车道收费系统界面包含哪些内容？

207、ETC车道交易过程中遇哪些情况会生成未过车辆信息，如何清除未过车辆信息？

208、简述ETC车道RSU天线的作用是什么？

209、ETC车道信息栏显示信息有哪些，其车道状态共有几种？

210、什么ETC电子收费系统，其特点是什么？

211、高速公路收费管理的政策依据是什么？