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供电企业优化供电服务体系探索实践-供电管理论文-管理论文

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1以市场为导向，拓展供电服务功能

1.1增强园区服务功能

进一步完善园区服务机构，明确职责，适应园区增量配电投资业务发展需要。将110kV和35kV业扩报装权限下放至园区机构，优化业扩配套电网项目涉及的规划计划、财务、物资的“绿色通道”。

1.2加强乡镇供电所建设

因地制宜优化供电所布局和设置，完善组织架构和人员配置，实施差异化管控。推进营配合一，打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的“全能型”乡镇供电所。

1.3扩大市场服务内容

优化对非市场化客户、市场化零售客户、直接交易客户、售电公司的服务模式，完善电费结算、业扩报装、抢修服务制度标准和业务流程；加强电动汽车充电电价的市场机制研究，探索电力需求侧响应和客户侧能源综合服务新模式，有效拓展增值服务。

2以客户为中心，强化供电服务协同

2.1建立以客户为中心的服务机制

强化服务意识和竞争意识，优化机构职责、制度标准和业务流程。对接重点企业、重要客户、园区发展规划和用电需求，提高公司在配电网工程项目优化调整上的自主权，完善网架结构和智能化水平。

2.2提高快速响应客户需求能力

整合配电网运行协调、设备抢修、95598工单接派、服务值班等力量，建立集营配调资源调动和业务运转于一体的供电服务指挥平台。深化“互联网+营销服务”，按照明确定位、功能融合、数据集中、运维统一