凯里市旅游系统和旅游行业满意旅游提升月活动方案:

PAGE 8

xx市旅游系统和旅游行业满意旅游

提升月活动实施方案

近年来，我市游客数量不断攀升。随着旅游量的不断增加，使我市旅游业发展中存在的诸多短板和痛点。为深入践行满意旅游理念，全面总结整改在旅游发展中存在的问题，举一反三加强旅游行业自身建设，xx市旅游发展委员会结合《贵州省旅游发展和改革领导小组办公室关于在全省旅游系统和旅游行业开展满意旅游提升月活动的通知》（黔旅改组发〔2018〕6号）文件精神，决定用一个月的时间进行休整，在全市旅游系统和旅游行业开展一次以大整改、大培训、大提升为主要内容的满意旅游提升月活动，具体活动方案如下。

一、指导思想

以xxx新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持问题导向、目标导向，坚持外拓市场、内优服务，牢牢守住底线、始终追求高线，深化旅游业质量变革、效率变革、动力变革，把满意旅游理念贯穿到旅游发展全过程，把“游客为本、服务至诚”的行业核心价值观落实到每一个细节，推动旅游企业及从业人员文明意识、服务意识、质量意识、诚信意识、自律意识、标准意识和品牌意识普遍增强，提升旅游行业治理能力和治理体系，构建起更加安全高效、舒适便捷、文明健康、繁荣有序的旅游环境，以全新姿态迎接旅游经济即将到来的新一轮井喷式增长。

二、工作重点

（一）提升行业监管能力

1.统一思想认识。旅游部门和涉旅单位要认真组织学习省州县关于做大做强旅游经济的历次会议精神和有关政策文件，充分认识推动旅游经济井喷式增长的重要意义、难得机遇、有利条件以及面临的问题和挑战，研究制定对策措施，坚定推动旅游经济井喷式增长的信心和决心。（责任部门：市旅发委）

2.优化体制机制。充分发挥旅游发展和改革领导小组综合协调作用，进一步建立健全各项工作制度，确保各专项组信息沟通常态化、定期会商机制化，加快形成多方联动、政出一门、涉旅问题快处快结的新局面，综合抓好产业发展、旅游执法、旅游安全、旅游营销等各项工作。（责任部门：市旅发委）

3.强化联动监管。坚持问题导向，组织旅游、交通、公安、工商、卫生、物价、市监等部门认真梳理研究游客投诉、舆情反馈和暑期旅游市场暴露的问题和游客提出的痛点，加大旅游市场监管力度，坚决查处扰乱市场秩序的各类违法违规行为。（责任部门：市旅发委、市公安局、市市场监督局、市卫计局、市运管局）

4.提升公共服务。适应全域旅游发展需要，协调有关单位对道路交通和旅游指示标识标牌开展一次交叉检查，对不规范、不明晰、有误导的标识标牌进行整改校正。对公共性、公益性的旅游服务设施设备要及时检查、维护、维修、更新，确保其外观与环境协调、服务功能不弱化。（责任部门：市交通局、市国土和规划局）

（二）提升企业管理效率

5.深入查找和整改问题。各旅游景区尤其是下司景区、云谷田园、风情园等要重点针对交通路口、购票窗口、景区入口、排队通道、旅游厕所、停车场、观光车等重点环节、重点设施、重点区域存在的难点、堵点和痛点开展自查自纠活动，制定落细落小的整改措施，落实责任人员，科学及时疏导车流人流。（责任部门：市旅发委）

6.加快组织管理和设施设备现代化。A级旅游景区要全面推行网上售票、实名购票、分时段预约入园等措施。配套增设扫码入园、刷身份证入园等设施设备，运用科技手段提升工作效率。严防社会人员倒票，有效疏导客流、减少排队等候时间，提升旅游景区现代化、人性化管理水平。（责任部门：市旅发委）

7.加强旅游景区生态环境保护。加强旅游资源保护和开发，确保旅游景区定位科学、主题突出、差异发展。科学划定旅游景区的核心区、缓冲区和外围区，依法对相应商业活动实施引导限制，避免景区过度开发和商业化，始终保护好生态文化的原生性、原真性，让旅游景区有生命、有生活、有生气、有生意。