网络咨询管理制度
第一章 咨询部工作的内容
1、 用亲切、温柔的的语言，解答所有来电咨询的工作。
2、 投诉电话接待，并及时上报做好记录。
3、 进行患者电话预约就诊和预约跟踪工作，并做好预约日期、 专家的登记。
4、 每周一次的与临床专家信息沟通与反馈。
5、 每周一次白我业务学习。
第二章岗位职责
早班
1、 8: 00把昨天晚班预约患者的预约卡送到一楼总导医台。
2、 8 : 10开始工作。
3、 上班时间：8: 00 —16 : 00。
中班
1、 10 : 00把早班预约患者的预约卡送到一楼总导医台。
2、 10 : 10开始工作。
3、 上班时间：10 : 00 — 18 : 00。
夜班
1、 16 : 00把中班预约患者的预约卡送到一楼总导医台。
2、 16 : 10开始工作。
3、 上班时间：16 : 00 — 00 : 00。
第三章罚款制度
1、 迟到、早退、班中脱岗者，超过 10分钟扣10元；超过30 分钟者，按旷工半天处理；替人或委托他人打卡，上班干私活、串岗 聊天、看与工作无关的书刊，每人每次扣 10元。
2、 因服务态度生硬、不耐烦等原因引起咨询者不满和投诉的， 经查属实者每次扣罚50元。
3、 不听从医院统一安排，同事间不团结，给工作造成影响的， 经查属实扣罚20元。
4、 泄露患者稳私者，每次扣款 50元。
5、 泄漏医院咨询量及相关经营数据者， 经查实，一律解雇处理。
第四章报表制度
1、 根据信息部要求认真做好媒体报表、地区报表统计工作，每 周上报周报表，每月上报月报表，每年上报年报表，并落实到个人。
2、 确保报表真实可靠，并按时完成上报，妥善保管各种报表。
3、 制定统一的报表标准，所有报表经组长、主管领导签字，核 查确保数据真实、准确无误后，方可报送相关部门及院领导。
第五章绩效提成方案
依据咨询医生的岗位职责，运用系统的绩效考评（以下简称“业 绩提成”）方法，达到评定、测量员工在职务上的工作行为和工作效 果的目的，并运用合理的激励方式，提高员工的工作效率。
1、考评的目的
考评的最终目的是提升武警医院咨询医生的专业素质和岗位技
能，以达到医院的经营目标。为调动网络咨询师的工作积极性和提升 工作效率及质量，制定此绩效提成方案。
2、考评的原则
一致性：在一段连续时间之内，考评的内容和标准一致，考评方
法一致；
客观性：考评要客观的反映网络咨询师的实际情况；
公平性：对于网络咨询师使用同一个考评标准；
公开性：将考评结果通报网络咨询
3、医院咨询医生底新标准：
第一条：试用期过后，根据每月考核结果，将咨询师等级共分 3
级，分别为一级咨询医生、二级咨询医生、三级咨询医生。其中，一 级咨询医生工资底薪为2500元；二级咨询医生底薪为2000元；三 级咨询医生底薪为1500元。
第二条：考核咨询医生标准，以到医院就诊人数计算，每人每月 开发患者40人以上，定为一级咨询医生；以到医院就诊人数计算， 每人每月开发患者30人以上，定为二级咨询医生；以到医院就诊人 数计算，每人每月开发30人以下，定为三级咨询医生；
4、医院咨询医生和咨询主管业绩提成办法：
第一条：咨询医生业绩提成办法：
1、试用期过后，除市场体检开发的病人外，通过电话、 QQ、
网页电话、开发初诊以30个患者平均每个初诊提成20元为基数，每 增加20个初诊患者，平均每个初诊患者增加提成10元业绩提成，以 此类推。
2、试用期过后，除市场体检开发的病人外，通过商务通开发初 诊以30个患者平均每个初诊提成40元为基数；每增加20个初诊患者， 平均每个初诊患者增加提成20元计算业绩提成，以此类推。
第二条：咨询主管提成办法：
1、除个人业绩提成外，网络咨询主管根据每个咨询医生每月的 总提成为标准，还可享受10%的额外管理提成。
以上“医院咨询部网络咨询人员业绩考核标准”，于2011月6月1 日起开始实施。
2011年6月1日
咨询科
苗木供应合同书
甲方：
乙方：周至县哑柏镇绿星苗圃
经甲乙双方协商同意， （以下简称甲方）从周至县哑柏镇绿星苗圃（以下简称乙方）购买银杏苗木， （用于渭政办发[2010]205号文件，渭南市区绿化）,并就相关事宜达成以下协
议：
一、 苗木数量：
二、 苗木规格：胸径 15cm以上，主干通直，树头完整，枝条匀称、丰满,无病虫害，树形美观。
三、 苗木价格：每株计人民币
四、 该价格包括：苗木费、挖掘费、包装费、装车费、拉运费五项。合计人民币（
五、 付款方式：任务完成后， 10日内一次付清。
六、 有关事项:
1、 土球规格：苗木所带土球直径 1.2米以上，厚度 60cm以上，卸车前完整不破裂。
2、 包装规格：土球包装腰带无间隙宽度 12cm以上，纵扎草绳间隙在 2cm以下。绳杆高度 40cm ,缠冠高度2米。
3、 所有苗木必须是播种培育，均为本苗圃苗木，严禁从外省、外地调动，由此产生的不良后果，由乙方负责。
4、 乙方必须按照甲方时间、地点、数量要求按时送苗。 （送苗地点，渭南市城区）并保证我县任务完成居全市前三名。
5、 苗木结算数量以接收方接收单上的数据为准，因不符合合同条款中苗木规格要求的，接收方拒绝接收的苗木由乙方自行处理。
六、本合同未尽事宜，甲乙双方同意协商解决。
七、合同条款违约，造成经济损失，由造成损失方全额赔偿。
八、本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自签字盖章之日起生效 二0— 0年十二月
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