医院“6S”管理实施方案

　医院“ 6S ”管理实施方案

　 为进一步优化医院科室工作环境，理顺工作场所秩序，提高工作效率，巩固安全保障，提升医院的外在形象，特制订《医院 6S 管理实施方案》及《6S 管理评价标准》 一、工作目标 以 6S 管理检查评价为载体，促进执业行为、定置管理、安全管理、库房管理和员工文明礼仪的标准化，夯实科室安全管理基础，提升员工素养，营造一个干净、整洁、有序、安全的工作环境，提高安全文明服务水平，为实现医院既定战略目标提供有力保障。

　二、组织机构 （一）6S 管理工作领导小组 组长：

　副组长：

　成员：

　职责：审定 6S 管理办法和评价标准，监督落实，协助解决并纠正实施过程中存在的问题和不足。

　（二）6S 管理考核评价工作小组 组长：

　副组长：

　成员：各科室主任、负责人、护士长 职责：制定 6S 管理办法和评价标准并全面落实，组织指导各科室的推行工作，针对不同场所工作难度情况设定标准，制定具体的绩效考核办法，组织检查、统计、公布考核结果，提出绩效考核方案和整改意见。

　工作小组下设 6S 管理办公室，XXX 同志兼任办公室主任，具体负责日常管理工作。

　三、推行范围 全院所有科室分两批落实 6S 管理。第一批设 10 个科室，内科楼2 个，外科楼 2 个，康复综合楼 2 个，医技科室 1 个，总务科 1 个，药剂科 1 个，门诊诊室 1 个，第二批全面推开。

　四、6S 管理工作内容（整理、整顿、清洁、规范、素养、安全）

　（一）整理：将工作场所的任何物品区分为有必要和没有必要的，除了有必要的留下来，其他的都清除掉。目的：腾出空间，空间活用，防止误用，塑造清爽的工作场所。

　1、根据物品的使用频率进行分层管理，重新摆放，做到物必有名，物必有位。

　（1）过去 1 年没有使用的物品，处理掉（抛弃或回仓等）； （2）过去 7-12 个月没用过的物品，远离工作区域单独保存； （3）过去 1-6 个月内没用的物品，可

　放在工作区域内较偏的地方； （4）每月每天使用的物品保存在最近的地方； （5）每小时都使用的物品随身携带。

　2、整理的范围：

　（1）办公桌椅、橱柜、文件夹柜、抽屉等的整理； （2）电子文件夹的整理； （3）设备仪器、器械、工具箱、仓库、货架、储物间等的整理； （4）院内花草、树木、标牌、路灯等所有固定物； （5）工作流程、工作行为的整理； 3、私人物品在公共场所应减少到最低数量，最好集中存放，实行一人一柜，各自归位。

　4、提倡环保回收，修旧利废，循环利用，勤俭节约，减少浪费。

　（二）整顿：把留下来的必须用的物品依规定位置摆放整齐并加以标识。目的：工作场所一目了然，缩短寻找物品的时间，整齐的工作环境，消除过多的积压物品。

　1、视觉管理：包括目视管理和颜色管理，其目的在于方便寻找，30 秒内可准确找到，提高工作效率。如：按照物品种类进行全院统一的颜色分类标识并编号等。

　2、院内车辆摆放有序，卫生干净整齐，花草美观，树木茂盛，路灯正常。

　3、要求：

　（1）物品放置一目了然，取用快捷，操作方便； （2）院内车辆出入顺利，卫生无死角，花草、树木无干枯、路灯无损坏、无长明灯。

　（三）清洁:将工作场所内看得见与看不见的地方清扫干净，保持工作场所干净、亮丽的环境。目的：稳定品质，减少伤害。

　1、清除工作场所内的垃圾、污物，包括地面、墙壁、天花板、设备仪器表面、工作人员自身，尤其是隐蔽的角落，损坏的物品要及时修理好,报废及时回收。

　2、要求：

　（1）建立清扫责任区； （2）每个员工在工作岗位及责任区范围内（包括一切的物品与机器设备）进行彻底的清扫； （3）对清扫过程中发现的问题及时进行整修； （4）查明污垢的发生源，予以杜绝或隔离； （5）制订相关的清扫标准作为规范，明确清扫的对象、方法、重点、周期、使用工具等项目。

　（四）规范:维持上面 3S 成果。

　1、规范日常工作行为，取用和放置物品统一，养成良好的习惯，并加以一定的监督措施，依据 6S 管理活动考评标准分别对每个区域定期评估执行情况，对不足之处加以改进。

　2、运用标准管理法，通过制度的强化与落实，将前 3S 的行动成果加以巩固，形成完整的制度，持续正常的进行并加以监督，定期进行评估，改进不足之处。

　3、要求：

　（1）落实前面 3S 工作； （2）制订目视管理及看板管理的标准； （3）制订奖惩制度，加强执行； （4）领导组成员经常巡查，带动全员重视 6S 管理活动。

　（五）素养：是 6S 管理活动中最高境界，每位员工通过自律抛弃不良习惯，养成按规则做事的好习惯。思想决定行为，全体员工应把坚持做好 6S 管理的理念落实到日常工作中，确保用过的文件、设备仪器等所有物品都归位放置。目的：培养好习惯，人人守规则，营造团队精神。

　（六）安全：重视全员安全教育，医疗安全是医院的生命线，每时每刻都有安全第一观念，应防范于未然。目的：所有的工作应建立在安全的前提下，使每位员工时刻都有安全意识，要以落实患者安全目标和消防安全为底线，建立医院良好的医疗安全环境。

　以上 6S，应遵循 PDCA 循环法执行，即：制定标准—遵照执行—督促检查—评比评估—纠正不足，如此循环往复，不断提高素养，直至养成好习惯。

　五、6S 管理标准 (一) 6S 办公系统公共标准 1、严禁公物私用。

　2、上班在岗不准吃早餐或零食，着装符合规定，挂牌上岗。

　3、在医院内男职工头发不能掩盖眼睛，不得留长胡须，服装要整齐、衣服须扣好，不得穿背心、短裤、拖鞋上班。女职员不得穿超短裙、吊带裙、吊带衣、拖鞋上班（重点部门工作人员不得穿高跟鞋）。

　4、下班后或办公人员因事离开时，办公（工作）椅要放在办公桌下面，及时归位，桌面各种办公用具、资料、工具等按属区域摆放整齐。

　5、上班时间不能做与工作无关的事。

　6、各种电气设备（电脑、空调、日光灯、打印机、复印机等办公室设施）下班后要关闭电源,摆放整齐。

　7、不随地吐痰，不乱扔垃圾。

　8、厉行节约、杜绝浪费，可用的复印纸、纸张或物品工具不能随便丢掉。

　9、严格打印制度，控制打印耗材。不得使用医院的复印机、纸张复印打印私人

　资料。

　10、定置图（左）和取物原则（右）贴在柜（厨）门内侧左边，取物原则：先进先出，左进右出；同一部门的文件夹、文件架、文件柜标识，要求规格大小、字体为 3 号宋体加粗，“标识名称”要与实际内容相一致（相符）“标识”不能有损坏、掉落，字迹要清晰，不能涂改，标识建议要求过塑，以便防尘、防损坏。

　11、检测仪器、设备须定期校验并贴有合格标签及点检记录，标识粘贴位置要统一规范并能平视。

　12、电话号码单不要贴在墙上或影响美观的位置，可制作成电话簿，置于电话机旁。接听电话时语气要适中、语调要清晰、语言要礼貌，倡导标准沟通模式，严禁公话私用。

　13、会议室使用完后现场须及时清理，椅子归位，带来的物品须带走，关闭电源门窗等。

　14、办公区域内桌、椅、文件柜、门、灯、插座等设施如已坏须及时申请维修。

　15、办公室通道须保持畅通，不能堆放任何物品，须保持空气流通。

　16、上班时间须保持办公室可看得见里面，不可锁闭。

　17、医院内、外不能随意张贴表扬、宣传、通知、罚款等纸张。对于一些违反行为以会议集中宣导为主。医院及各部门需在公告栏张贴的文件、通知、宣传品等均需经医院文化宣传科许可，一般张贴保留 3-5 天，重要张贴保留 7-10 天；每份张贴物的左下角应注明张贴天数及起止时间，到期应由贴出人负责收回。

　18、办公室文件夹、文件架、文件柜、岗位识别牌标识，字迹要求清晰，字体规范，不能有涂改，其表面要保持干净无尘。

　19、计算机内保存的文件资料分类科学，便于查找。定期清理过期的、废弃的、没有保留价值的文件及各种资料。

　20、所放资料、物品要与《定位标识》相符，不能错放、乱放。

　21、各种“标识”要求过塑、以防尘、防损、防潮，规格统一。

　22、按标识分类放置各种文件资料，堆放整齐不能混放。

　23、同一部门办公桌、文件架、文件夹、岗位识别牌所放位置要一致。

　24、进入他人办公室须先敲门，听到应答再进，进入后，回手关门。

　25、遵守医院各项规章制度。

　26、各办公室的办公桌抽屉里所放置的物品要与所贴“定位标识”一致，并且要分类摆放整齐。

　27、每个文件柜要根据所放置的资料贴《文件柜标识》、《定位标识》，其大小、规格字体、颜色、所贴位置要一致。文件柜内的文件、资料，一个月内经常使用的放在上面，半年内周期性使用的放在中间，两年内周期性使用的放在下面，做到便于查找、整齐美观、号位一致。三年以上（含三年）要使用的归档保存。

　28、电脑网络线、电话线、须扎束整齐，电路线须安装在线槽内，不得零乱或掉落在地面。

　29、办公室内要求地面、各种设施保持干净、整洁，空气流通、光线充足。

　30、上班时间工作人员，不得将脚随意放在凳子上，不得横卧在椅子或桌子上，不准使用电脑玩游戏或做私人的事件。

　31、全院所有办公区域内禁放绿植（行政办公室除外），防止病人过敏，行政办公区域的盆景枯叶要及时清理，做好日常保养。

　32、各种消防设施要经常检查、维护，保持可使用状态，并有点检记录。

　(二) 医技后勤 6S 管理执行标准 1、卫生间标准 (1)各科室对所辖区域卫生间必须张贴目视责任人、监督人、电话。

　(2)保证所有卫生间内门窗整洁无灰尘，内外墙壁、屋顶无灰尘、蜘蛛网。

　(3)保证卫生间内所有设施完整、可用，冲洗大小便通畅。若出现故障要及时整修并明示。

　(4)保证卫生间内外通道干净无杂物，做到地面无杂物、无积水、无非常明显污迹，并定期喷洒消毒药水。

　(5)纸篓垃圾必须当天清理，同时必须保证纸篓中垃圾不得溢出。

　(6)做到便池内无污垢，无残留尿液及粪便、纸张等，卫生间内无异味。

　(7)做到拖布抹布按颜色分类正确使用，所有洁具用后定点归位存放。

　(8)保证洗手盆内无污垢。

　(9)保证洗手台除了洗手液外无其他杂物，同时洗手台随时保证干净无积水。

　(10)保证洗手间内无烟头、烟灰。

　2、楼道公共卫生 (1)保证楼道无纸屑，无尘土，无烟头、烟灰； (2)保证楼道墙面无划痕及其他涂画； (3)保证楼道扶梯无污垢、灰尘。

　3、会议室管理标准 (1)严禁在会议室内吸烟或会议室用餐； (2)保证会议桌上无灰尘，无杂物； (3)不占用会议室堆放物品，不擅自利用会议室接待亲朋、客人休息或娱乐等活动； (4)不乱拿、乱用会议室内设备及一切物品（如音响、话筒、投影仪、会议桌椅等）