企业销售人员培训效果评估:

企业销售人员培训效果评估

导言

1、培训与开发项目概况

销售可以说是最广泛、最具有挑战的职业，在市场高度开放时代，没有哪家企业敢说我不需要销售人员，从某种程度上说，销售队伍生命力决定了企业的生命力 销售可以说是最广泛、最具有挑战性的职业，在市场高度开放的时代，没有哪家企业敢说我不需要销售人员，从某种程度上说，销售队伍的生命力决定了企业的生命力。当然也有很特殊的情况，比如一些刚起步的小企业可能就没有专职销售和市场人员，因为老板本身就担当了销售人员的角色。

由此可见，销售人员对一个企业的重要性，而本文通过培训中的数据对企业销售人员做一个培训效果评估。

评估目的：

通过对市场上企业的销售人员的调查，在借鉴各种研究文献的基础上，并针对销售人员自身特点结合国际上应用最广的柯氏评估模型，在反应评估、学习评估、行为评估、结果评估这四个层面上给与企业销售人员进行培训效果评估。

培训类型：

由企业内部讲师进行内部培训；内部培训完成后由外部培训师进行内部培训。

评估实施的过程

评估采用的工具

问卷调查：通过对销售人员在培训中的外部培训时拟定一份问卷，对企业营销人员在进行企业外部培训过程进行重点评估。

讨论法：讲参加培训的销售人员召集在一起，开一讨论会。询问他们在培训中学到了哪些知识和技能。

观察法：培训结束一段时间后，亲自到接受培训的营销人员所在的工作岗位上仔细观察，并通过与其在接受培训前的工作业绩进行对比分析。

调查内容及范围

、案例分析能力

、与顾客的沟通能力，人际交往能力，电话交流能力

、倾听、询问能力

评估结果

层次

评估内容

评估方法

评估时间

评估主体

反应评估

学员对培训课程、培训师和培训组织的满意度

问卷调查

访谈

座谈

课程结束

企业人力资源部

学习评估

学员对培训内容、技巧的掌握程度

提问

笔试

口试

心得体会

课程结束

课程进行

企业人力资源部

行为评估

学员培训后的行为

问卷调查

访谈

观察

三个月或半年后

营销主管

结果评估

培训对公司业绩的影响

个人与组织绩效指标

市场调查

半年或一年后

营销部

解释、评论评估结果和提供参考意见

这次培训，进行了内外部培训，通过这次培训提高了销售人员与顾客的沟通能力、人际交往能力、电话沟通能力以及倾听和询问能力，也更好地让员工了解了现代市场的营销与销售以及理解了在销售领域中的前辈们精彩的销售情况，让他们学到了前辈们的优点，从而从前辈们的失败中获得经验。

但这次的培训也存在一些不足：

1.培训时间短

2.培训成本高

3.培训制度差

4.培训师选择应该以外部为主

五、结论

经过培训，发现这是很重要的，一个企业在时代的发展变化下，能够不对自己下辖的员工随时的进行知识、技能进行更新，这对企业的发展会产生重大影响的。而通过培训，不仅仅提高了员工的工作能力，而且在培训的后，员工可以把学到的应用的工作过程中，提高企业对培训评估的重视。