政务服务平台管理处个人工作总结

政务服务平台管理处个人工作总结

平台管理处 曾祥朋

一年来，在局党组的正确领导下，在领导和同事的团结协助下，本人坚持以习近平新时代中国特色社会主义重要思想为指导，强化理论学习，发挥职能作用，较好地完成了各项工作任务。下面我就一年的工作情况简要总结如下：

一、加强党性锻炼，提高政治思想觉悟

入职以来，我始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论指导自己的学习、工作和生活实践。热爱祖国、热爱党、热爱社会主义，坚定共产主义信念，时刻与党组织保持高度一致。认真学习党的路线、方针、政策，学习贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，工作积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，任劳任怨。2021年11月，我荣幸的被党组织吸收为入党积极分子。

二、理论结合实践，提升专业技术能力

（一）政务服务上网运行，方便企业群众办事

结合政务服务事项标准化梳理成果，组织各区（市）、各部门定制网上运行业务流程，完善上网运行要素，推进市、区两级政务服务事项“应上尽上，全程在线”。2021年1月，协助市级政务服务平台完成事项数据源切换；2021年7月，协助10个区（市），2个功能区（高新区、前湾保税港区）完成政务服务平台事项数据源切换，与“山东省政务服务事项管理系统”事项数据保持一致。上网运行过程中，采取全面排查和部分抽查相结合的方式对“山东政务服务网（青岛站）”市级依申请政务服务事项网办可用性进行常态化监管，针对部分事项存在申报跳转报错、二次登录等问题，积极协调责任部门进行整改，确保网上办事渠道畅通。依托“山东政务服务网（青岛站）”推出网上材料预审、辅助填表、非工作日预约等一系列网上帮办服务，提高网上办事服务水平。

2021年5月，中央党校（国家行政学院）电子政务研究中心发布《省级政府和重点城市网上政务服务能力（政务服务“好差评”）调查评估报告2020》，我市总体指数评价为“非常高”，排名第5。2021年8月，根据省政府办公厅《关于印发<2021年网上政务服务能力提升任务清单>的通知》要求，对网上政务服务能力评价体系进行梳理、分工，并对各部门工作落实方案进行整理，形成我市《网上政务服务能力评价工作落实方案》。2021年9月，根据省网上政务服务能力提升专班有关工作要求，加快推进我市重点应用与省“一网通办”小程序对接，企业群众可通过微信搜索“山东一网通办”进入办理。2021年9月至12月，省政府办公厅多次对各地市工作情况进行通报，我市根据省通报要求，对网上政务服务过程中存在的问题进行排查，积极协调责任部门进行整改，确保我市在采样评价中取得好成绩。

截至2021年12月，我市提报的34项高频事项全部完成与省“一网通办”小程序对接。市、区两级通过“山东省政务服务事项管理系统”梳理的各类依申请政务服务事项全部通过“山东政务服务网（青岛站）”“全国一体化在线政务服务平台·山东”对外发布办事指南、提供网上办理渠道。其中，市级共发布依申请政务服务事项1984项，可网办1821项，网上可办率%；市行政审批局发布依申请政务服务事项687项，可网办683项，网上可办率%。

（二）政务服务“好差评”，服务质量大提升

2021年8月，根据国家、省“好差评”有关工作要求，制定我市办件数据归集标准规范，推进我局“企业开办智能一体化平台”“智能办平台”“工程建设项目审批管理平台”“通用审批系统”与省、市“好差评”系统进行对接，确保办件数据负责标准、办理业务可评价。协助起草我市、我局“好差评”工作方案，对方案内容进行明确，并按照市政府办公厅《关于进一步做好办件数据归集工作的通知》要求，协助各业务处室做好“好差评”数据归集工作。2021年9月，根据省网上政务服务能力提升专班《关于创建山东省政务服务“好差评”后台系统管理端账号的通知》有关要求，组织市、区两级开展“好差评”后台系统账号创建工作，并协助各部门完成差评整改10余次。

截至2021年12月，我市市级“好差评”后台系统管理端账号全部创建完毕，合计为市级各部门创建账号50余个。根据《关于全省网上政务服务能力提升有关工作情况的通报》，我市归集“好差评”办件事项数量超过1300万，我市办件事项覆盖度由省政府办公厅第一次通报中的%提升至%。

（三）电子证照签发应用，纸质材料免于提交

2021年3月，组织各业务处室对我局700多项业务进行逐项梳理，形成首批80余类电子证照清单，开展证照模板采集、CA证书申请、签章人员信息配置、电子印章系统对接等工作，为电子证照在线签发打好基础。2021年4月，起草《审批业务领域全面推行电子证照签发应用工作方案》，明确了改革内容、工作计划和职责分工，报局改革创新领导小组通过后，全面启动权限内电子证照签发应用工作。在筹备电子证照签发工作的同时，2021年5月，依托“青岛市行政审批微大厅”微信公众号上线“扫码亮证”功能，实现电子证照“即发即用”。申请人可通过手机，按需展示电子证照二维码，审批、监管人员可通过手机、扫码设备扫描验证，确保申请人提供的信息安全可靠的同时，实现纸质证照免提交。

2021年9月，根据《关于召开省统一电子印章系统使用培训会的函》要求，申请“证照类型代码验证证照信息接口”等7类数据接口。2021年10月，按照《青岛市人民政府办公厅关于深化“电子两证”应用的通知》要求，加快推进电子营业执照、电子身份证线上线下共享应用。通过业务系统与省电子营业执照系统对接，实现电子营业执照线下扫码验证、上传，并以莱西市为试点，将使用“通用审批系统”的123项业务确定为首批应用电子营业执照的事项，外网申报提交材料页面增加“电子营业执照”模块，实现“电子亮证、在线提交、线上打印、自动归档”。2021年11月，学习上海经验，推进“电子亮证”在自助设备上的应用。实现“电子身份证”在市民中心自助服务专区6台自助设备827项政务服务事项上的应用，申请人通过“爱山东”APP出示“电子身份证”二维码即可实现身份信息材料免提交。

截至2021年12月，除特殊原因外，我局首批电子证照签发工作全部完成，已实现77类电子证照在线签发，累计签发电子证照1800余张。

三、积极参加各项活动，实现身心全面发展

2021年5月，荣幸当选局工会青年委员。一年来，先后组织芹菜、杏鲍菇、鸡产品、鹅蛋等援企助销活动，累计帮助企业销售滞销农产品.5元。协助开展蛋糕卡采购、中秋福利发放、体育联赛、书画展、心理健康教育等活动，力争做好同事们的贴心人、热心人。2021年度，担任处室网络文明传播员工作，先后朋友圈、QQ、新浪微博评论转发文明类文章200余次。

回顾一年的工作，我在思想上、工作上都取得了较大进步，但也清醒地认识到自己的不足之处：首先，专业知识学习不够深入，尤其是理论知识运行到实践过程的能力欠佳；其次，存在畏难情绪，对待工作有时只满足于完成领导交办的工作，开拓意识不足。在以后的工作中，我一定会扬长避短、发奋工作、积极进取，尽职尽责做好各项工作。

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