营销管理信息系统期末归纳

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1.营销信息系统的概念：侧重功能的定义：以电脑和网络为硬件，以数据库应用系统为软件，为营销管理全过程提供、保存、显示、分析、传递信息的一个管理信息系统.2。营销管理信息系统的构成：1）内部报告系统: 以企业内部会计系统为主，辅之以销售信息系统组成.2）营销情报系统：企业日常收集有关企业环境发展变化的信息来源及程序。3）营销调研系统：对企业特定营销环境的有关资料及研究结果作出系统设计、收集、分析和报告的活动.4）营销分析系统: 一般由统计分析的方法和模型构成，用于分析营销信息,得出对营销决策有支持作用的研究结果。3。营销管理信息系统的功能：1）收集、显示、查询数据； 2）分析数据； 3）决策支持； 4)过程控制与对策4.营销管理信息系统的特点：1）系统性 2）管理型 3)庞大的数据功能4)网络化、智能化5。信息的属性：1）非消耗性—可复制,边际成本为零 2)信息老化3）信息传递—扩散性 4）效用滞后 5）公共物品6.决策的信息约束：1）决策所需的信息搜寻成本变化 2）时滞效应3)间接信号 4)有限理性 5）从最优到满意7。信息化促进市场营销环境的变化: 市场性质将发生重大变化 ;大大改变消费者行为；企业运作方式更趋社会化

8。市场信息的概念：市场信息通常是指生产者,经营者及其经济管理部门和经济综合部门为了顺利地完成商品和劳务的再生产活动所必须掌握的市场环境和市场机会等诸因素的信息.市场信息存在于市场和企业的一切经济活动中9.市场信息的分类:1)市场需求及发展变化情况的信息 2）产品价格及上下浮动情况的信息3)技术进步及新产品开发情况的信息 4）竞争能力及发展动向的信息5）影响销售的诸多因素及其变化情况的信息 6）政治环境及不同时期变化情况的信息7)其它一切与企业经营活动有关的信息10.市场信息的特征:广泛性、时效性、累积性、相关性、障碍性11。市场信息的功能:1)沟通生产与流通联系的功能 2）优化决策功3）协调控制功能 4）辐射功能5）增殖功能12.市场营销活动中信息的分析处理与运用［知己知彼，百战不殆］①信息在产品决策中的运用：市场开发、产品开发;②信息在定价决策中的运用③信息在开拓分销渠道中的运用：市场资源配置、渠道信息获取;④信息在开拓市场中的运用:营销分析、市场占有率、产品生命周期、销售潜力

13.营销决策模型模型是现实的程式化表现.模型比现实本身更易于进行特定目的的处理和探索。模型定义中的几个关键术语：1）程式化：模型并没有表现出现实的全部．而仅仅侧重于现实的某些方面。模型是对现实世界各种现众和系统的简化描述或类比.例如，地图。2）表现：模型只是一种方便的类比，与要捕捉的现实世界的实际特点之间只存在部分相似性。3)特定目的:人们建模时都有特定的目的。14。决策模型的特点决策模型都有对模型目的、假设、变量和关系的明确陈述。①每个决策模型都有一个明确的目的,即建立这个模型的原因，并划定了模型适用的范围.②假设为模型提供了背景或构架。如用于评估产品广告预算的模型包括以下假设:产品的销售额与广告相关；如果广告增加,销售额台上升；产品的销售额有一个最大限度，任何规模的广告都无法使销售额超过这个限度；增加广告台降低顾客对产品价格的敏感度。

③变量是营销现象中那些不固定的因素。可控变量，不可控变量,环境变量。④变量间的关系建立在营销理论相管理见解的基础之上,它能详细说明一个变量的变化是如何影响另一个变量的。

15。营销管理信息系统构成要素：1）营销管理信息要素2）营销管理决策要素3）营销管理资源要素。营销管理信息要素:（1）营销环境信息:宏观环境，供应商中间商，竞争对手,顾客，社会公众，内部机构（2）营销观念信息：生产观念，产品观念，推销观念，市场营销观念，营销的社会观念(3）营销组合信息：产品组合,价格组合，分销组合，促销组合营销管理决策

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要素：（1）分析方法：定价方法；评价方法；预测方法（2）决策模型：价格决策模型;新产品测试模型；资源配置模型；销售反映模型(3)方案编制模型：营销目标;营销组合;竞争策略；市场定位营销管理资源要素：（1）进销存信息：分类进货情况；分类出货情况；存货情况；订单分布情况(2）财务指标：销量；销售额；价格;利润；应收账款；应付账款（3)审计信息：市场营销环境审计;市场营销战略审计；市场营销组织审计；市场营销计划审计;市场营销效益审计16。管理信息系统的开发方式及比较:管理信息系统的开发方式主要有自主开发、委托开发、合作开发、购买现成软件。这四种开发方式的选择，要根据使用单位的技术力量、资金情况、外部环境等各种因素进行综合考虑。17。系统开发的生命周期：用结构化系统开发方法开发一个系统，将整个开发过程从大的方面可以划分为系统规划阶段和系统建设两个阶段，又可细分为五个首尾相连接的阶段，一般称之为系统开发的生命周期：系统定义、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行

18.原型化方法:结构化生命周期法理论基础是严密的,但它要求系统开发人员和用户在系统开发初期对整个系统的功能有全面、深刻的认识，并制定出每一阶段的计划和说明书.原型化方法的基本思想主要体现在以下几个方面:1）并非所有的需求在系统开发以前都能准确地定义需求的预先定义，虽然在某些情况下是可能的，但往往由于用户和项目参加者的个人原因导致在很多情况下难以实现。2）提供快速的系统建造工具：在建造系统时,提供快速的原型建造工具,迅速建立起原始系统,并能够方便地对原始系统进行修改、扩充和完善. 3）需要有实际的、可供用户参与的系统模型：文字和静态图形是一种比较好的通信工具,然而其最大的缺点是缺乏直观的、感性的特征,因而往往不易理解对象的全部含义,而交互系统能够提供一个生动活泼的动态模型，用户见到的是一个运行着的系统，并且系统运行暴露出来的问题可以迅速修改和完善。4）大量的反复修改是必要的和不可避免的:用户的需求是多变的，这在预先定义方法中是难以实现的。随着原始系统的运行，用户不断积累经验,并充分发挥自己的想象，提出更新的需求.

19。系统规划的任务:1)信息系统战略规划2）业务流程规划3）总体结构规划4)项目实施与资源分配规划21。企业系统规划法（BSP）是为指导企业管理信息系统建设而建立起的一种方法.这是一种结构化的方法,它可以帮助企业做出管理信息系统的规划,来满足其近期和长期的信息需求.BSP方法的基本原则：1）支持企业的总体目标；2）营销管理信息系统的战略应能表达出企业中各个管理层次的需求；3）营销管理信息系统应该向整个企业提供一致的信息；

4)营销管理信息系统的规划应该经得起组织机构和管理体制的变化;5)使系统结构具有良好的整体性6)便于实施

20。系统调查的原则 :1)制订调查计划，确定调查范围.根据系统特点，结合建设单位情况,制订好详尽的调查计划，安排好调查的时间和内容，并通知有关人员。使有关单位人员能够了解系统开发工作，使调查工作做到有的放矢,提高工作效率。2）建立良好的人际关系.系统调查涉及到系统管理工作的各个方面和不同类型人员,在进行调查前,应该对所要调查的工作、人员有所了解.主动沟通,并注意文明礼貌，之后表示感谢.3）要求用户参与。要求使用部门的业务人员、主管人员积极参与系统调查，以使系统分析人员更好地掌握业务流程，并能更深入地发现当前系统存在的问题。4)实事求是地记录调查情况。系统调查人员必须能完全地、准确地记录被调查人员提出的问题，它反应了使用者原始的要求与希望。5)及时分析、归纳、总结。由于被调查人员不可能对计算机系统的功能全然清楚,对系统任务的要求不可能讲得确切，更没有定量的目标，例如“提高管理效率”、“提高管理现代化水平"等,所提出的问题，仅提供编

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写系统目标的素材,如果不加以分析和加工，系统开发工作将会陷入盲目的、无明确目标的开发。6）尽量使用规范的调查辅助工具。为了使各调查组之间更好地沟通,统一使用一些图表工具,如组织结构图、平面图、统计表等.

头脑风暴法（智力激励法、脑力激荡法）,是美国现代创世学奠基人奥斯本提出的,是一种创造能力的集体训练法。它把一个组的全体成员都组织在一起，使每个成员都毫无顾忌地发表自己的观念，既不怕别人的讥讽,也不怕别人的批评和指责，是一个使每个人都能提出大量新观念、创造性地解决问题的最有效的方法。（步骤:①在讨论组中选择一位主持人和一位记录员②集体讨论,确保每人对将要探索的问题都有清晰的了解。③建立讨论活动的规则。④开始集体自由讨论。⑤一旦集体讨论结束,马上检查记录结果和开始对各种回应进行评价。)

系统调查的方法：1）开调查会：开调查会是系统调查中最常用、最有效的方式之一。开调查会可以采用多种形式。一种是座谈会形式,会议一般有开发小组成员主持，开发人员在会上可以与参加会议人员自由地交谈，对系统提出各方面的意见与想法，开发人员也可作启发性的发言,介绍计算机在信息处理中的功能，最后根据座谈会的发言作小结，此时可以重复管理人员所提出的比较一致的意见与建议。另一种调查的方式是走访企业的领导人员,让领导人员谈论企业的营销管理信息系统的要求与建议，也谈谈他个人在工作中对管理信息系统的需求。2）发调查表:这是一种比较广泛的调查方式，它要求设计出目的明确、清楚的信息调查表.调查项目一般都是要求较明确的具有共性的项目，由于通过调查表只能收集表面上的信息，如果要了解较为深入的、特殊的情况，还需要采用访问的调查方式。3)直接参加管理业务的实践：为了了解系统的实况,开发人员可以有目的、有选择的参加某些实际的业务工作，可以通过跟班工作，深入地了解信息的发生、传递、加工与存储的各个信息处理的环节，把握现有系统的功能、效率以及存在的问题。从而可以与管理人员共同研究出解决问题的想法和建议。4）阅读与分析现有系统的资料:主要是通过查阅组织或业务部门的文件、年报、总结、计划、规章制度、上报资料等,了解组织的概况等基本情况.

22。可行性研究: 可行性研究是系统开发阶段的第一阶段,可行性研究对系统是否可行的问题进行探讨和研究,从而确定系统是否值得开发和是否有能力开发。23.可行性研究的主要内容可行性研究集中在如下三个方面:1)技术可行性: 分析现有的技术条件实现信息系统的可能性.它包括目前市场上提供的计算机硬件、软件、通信设备及计算机网络的条件，同时应了解有关厂商维修、维护等技术服务的条件等.2）经济可行性:对经济合理性进行评价。经济上的可行性包括两个方面,一是初步估算开发管理信息系统需要多大的投资，目前资金有无落实.二是估计系统正常运行时期能带来的效益，这包括可以用货币估算的经济效益，也包括不能用货币计算的经济效益，或者讲是间接的效益.3）组织与管理上的可行性：除了技术上、经济上的因素外，还有很重要的人的因素,以及社会对系统开发影响的因素，这些因素影响一个营销管理信息系统实现的可能性。

24.需求的层次：系统需求包括三个不同的层次--业务需求、用户需求和功能需求(包括功能性需求和非功能性需求).⑴业务需求反映了组织机构或客户对系统、产品高层次的目标要求,它们在项目视图与范围文档中予以说明。⑵用户需求描述了用户使用产品必须要完成的任务，这在使用实例文档或方案脚本说明中予以说明.⑶功能需求定义了开发人员必须实现的系统功能，使得用户能完成他们的任务,从而满足了业务需求。所谓特性是指逻辑上相关的功能需求的集合,给用户提供处理能力并满足业务需求。25.软系统方法论：英国学者Checkland于1981年完整地提出来的。该方法论的核心是：①面向复杂系统的问题,而且问题本身还是有争

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议的；②构造系统的概念模型,为此首先需要明确系统的基本定义。 Checkland认为，在SSM 中,系统分析员应该把他们的技术用于不良定义的问题，同时把软思想用于理解复杂系统的模糊性质。26。基本定义技术：基本定义技术用语言对系统进行精确的描述,可以帮助系统分析员全面地了解系统将要处理什么、将要解决什么问题。它主要关注系统的六个特征，即ＣＡＴＷＯＥ,其含义是：Client—顾客，系统活动所影响到的人； Actor行动者，导致变化过程的动因或代理人；Transformation产生的变化; Weltanschauung世界观，它与人的价值观有关;Owner所有者；Environment系统所处的环境。

27。系统测试过程：单元测试、集成测试、确认测试、系统测试、验收测试、系统调试28。系统评价：系统正常运行一段时间以后，需要将其与预期目标比较，并对系统进行全面评价,考察和评审新系统是否达到了预期目标，写出系统评价报告。1）系统目标的评价：按照系统设计中确立的系统目标，全面分析和评价系统是否达到了预定目标的要求。对由于系统环境的变化或因某些管理基础工作未解决而受到影响的系统功能,必须作出应有的解释；对某些已超出原设计目标的功能也要作出说明。 2)系统经济效益的评价：经济效益是评价管理信息系统的优劣的一个重要指标。由于系统取得的效益往往是综合效益,因此要对其作出准确的评价有一定的难度和复杂性.

可以分为直接效益和间接效益两大类。A. 直接效益：直接效益是指直接取得的可以定量计算的效益。B。间接效益：间接效益主要表现在通过管理手段，由于整体管理工作水平的提高所带来的综合经济效益，这类综合性的效益，往往要经过一段时间才能反映出来，而且越是向高级阶段发展，这类效果就越显著,并能对企业产生质的战略性的影响.3）系统性能的评价：系统性能评价是指对于整个系统的综合评价，但主要侧重于评价系统的质量和性能。一般来讲，系统性能评价主要围绕以下几个方面进行：1）系统的实用性2)系统的先进性3）系统的可靠性4)系统的安全性5)系统的完整性6) 系统的通用性7）系统的可维护性

28.数据仓库的定义：是面向主题的、集成的、稳定的、随时间变化的数据集合，用以支持管理决策的过程。29。数据仓库中数据的特点：1）面向主题 2）集成性 3)稳定性 4)时变性30.数据挖掘的定义：是指从大型数据库或数据仓库中提取隐含的、未知的、非平凡的及有潜在应用价值的信息或模式的高级处理过程。——模式：即知识，它给出了数据特性或数据之间的关系，是对数据所包含的信息更抽象的描述.按功能可以分为预测型模型和描述型模型。在实际应用中,可以分为关联模式、分类模式、聚类模式和序列模式等。-—类型：预测模型、关联分析、分类分析、聚类分析、序列分析、偏差检测、模式相似性挖掘、Web数据挖掘31。预测模型：所谓预测即从数据库或数据仓库中已知的数据推测未知的数据或对象集中某些属性的值分布。建立预测模型的常用方法：1）回归分析2)线性模型3）关联规则4）决策树预测5)遗传算法6）神经网络32。信息包图（概念模型)：是数据仓库的数据模型的第一层或最高层。由于大多数商务数据是多维的，但传统的数据模型表示三维以上的数据有一定困难。而信息包图简化了这一过程并且允许用户设计多维信息包并与开发者和其他用户建立联系。这种模型集中在用户对信息包的需要,信息包提供了分析人员思维模式的可视化表示。星型图：(逻辑模型）数据仓库的数据模型的第二层是向最终的数据结构添加某些细节的星型图模型。与传统的关系模型相比，星型图模型简化了用户分析所需的关系，从支持决策的角度去定义数据实体，更适合大量复杂查询。包括三种逻辑实体：指标；维度；详细类别

33。物理数据模型（物理模型）：数据模型的第三层，它是星型图模型在数据仓库中的实现,如物理的存取方式、数据存储结构等。在物理设计时，常常要按数据的重要程度、使用频率

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以及对响应时间的要求进行分类，并将不同类的数据分别存储在不同的存储设备中.重要程度高、经常存取并对响应时间高的数据就存放在高速存储设备上，如硬盘；存取频率低或对存取响应时间要求低的数据则可以放在低速存储设备上.（怎么分配）34。粒度－第一种形式粒度：对数据仓库中的数据综合程度高低的一个度量，它既影响数据仓库中的数据量的多少，也影响数据仓库所能回答询问的种类.

粒度越小,综合程度越低，回答查询的种类越多；粒度越高,综合程度越高，查询的效率也越高。

在数据仓库中可将小粒度的数据存储在低速存储器上；大粒度的数据存储在高速存储器上。35.数据挖掘系统的结构：数据挖掘系统可以采用三层的C/S结构：第一层：为图形用户界面，位于系统的客户端；第二层：为数据挖掘引擎,它是数据挖掘系统的核心,位于系统的应用服务器端；第三层：为数据库与数据仓库，位于数据服务器端。36。关联规则是描述在一个交易中物品之间同时出现的规律的知识模式，更确切的说，关联规则是通过量化的数字描述物品X 的出现对物品Y的出现有多大的影响。37.市场定位也称产品定位或竞争性定位，指明确或显化企业形象、产品形象，以帮助目标顾客正确认识并理解企业区别于竞争对手的行为过程。它旨在通过使此形象与众不同(称之为差异化）而使该产品在细分市场上占据有力的竞争地位。38．（如何)用知觉图方法进行市场定位：知觉图是一种空间表示法,它将各种竞争产品表示在一张平面图中。知觉图的特点是：1)每对替代品间的距离表示这对产品间的“可感知相似度",即在顾客心目中这两种产品之间是多么相似或多么不同2）图中向量（用带箭头的直线表示）既表示大小也表示方向,向量通常用来在知觉图中对属性进行几何表示；3)图中的坐标轴是一组特殊向量，用以表示顾客最可能在哪些基本维度上区分不同的产品。

知觉图绘制方法：确定一组产品及评价产品的属性;获取知觉数据(市场调查等)；绘制知觉图（基于因子分析）；解释因子分析的输出结果40。系统升级与整合的内容:1）支撑系统升级 2)信息资源迁移3）信息资源系统整合与应用软件整台4）系统扩展

41.C/S向B/S移植的必要性：C/S的局限性：1）客户端配置高2)安装维护困难3）客户端难以共享4）逻辑组件复用性不高。B/S结构的特点：1)分布式2）真正的数据共享3）结构优势4）开放性5)适应性42.适合由C/S系统向B/S系统的功能：B/S适合后台运算复杂、查询量大或者系统用户位置不确定等特点的应用。适合在B/S环境下工作的功能如下：(1）查询: B/S 非常适合以查询为主的应用，由于采用浏览器作为唯一的用户界面，可以将不同数据来源和不同数据格式的信息通过一个统一的界面呈现给用户,可以极大提高用户的工作效率.（2）辅助决策:与查询类似,决策类同样非常适合采用B/S结构，这种情况下，大量的决策运算在中间服务器中进行。(3)终端用户的业务处理:B/S还非常适合用户分散的业务处理，比如报表上报、下定单等业务，通过B/S模式可以在网络到达的任何地方进行处理，大大拓展了系统的范围43。不适合由C/S系统向B/S系统的功能：（1)大量的数据录入：这种应用一般用于原始数据输入，往往要求以最快的速度将数据输入到数据库。采用B/S结构反而达不到这样的要求。（2）复杂的报表打印：尽管B/S可以提供强大的查询功能，也可以通过服务器生成报表，但对于复杂报表的处理和输出会占用服务器大量的资源，这种应用还应该采用C/S模式。(3）专用系统:某些专用系统需要特定的硬件支持，不适合采用B/S结构。(4)复杂并且频繁的人机交互：如果人机交互非常复杂并且非常频繁,就不适合采用B/S结构。（5）处理复杂且需要响应速度快的系统:某些应用需要进行大量的运算或者需要有足够快的响应速度,因此，不适合采用B/S结构。

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