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收费站述职报告

各位领导、同志们：

大家好！

时光转瞬即逝，紧张、充实的 20XX 年已经过去。在这 一年里，我和同志们一起生活、学习和工作。彼此建立了深 厚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务能力 和管理水平又有了很大的提高，当然这与上级领导的帮助和 大家的支持是分不开的，在此我深表感谢！ 我作为霸州收 费站主抓收费工作的副站长，深感责任重大。一年来，我始 终以“三个代表”重要思想为指导方针，努力提高自身的政 治觉悟；以严抓通行费征收为重点，超额完成收费任务；以 加强团支部建设为基地，全面提高队伍整体素质；以加强行 风建设为契机，树立窗口形象。下面我就以上几点，向各位 领导和同志做一简单汇报：

一、注重政治、业务知识的学习，以学习提高素质。

　认真学习，深刻领会党中央的指示精神，努力提高思想 政治素质， 为使自己的思想尽快适应新形势、 新工作的需要， 我注意从提高自身素质做起， 深刻领会“十六大” 会议精神， 并把“三个代表”的重要思想贯穿到现实工作中去，树立顾 全大局，团结协作意识，促进了班子的凝聚力。

二、严管理，挖内潜，超额完成收费任务。

20XX年，我站的收费任务是1600万元，任务十分艰巨，

为能顺利完成管理处下达的收费任务，在年初就制定了详细 的工作计划，有准备的开展工作，逐步完善岗位责任制，挖 内潜，堵漏洞，实现了收费任务的增长。

1 、开展劳动竞赛，将收费任务分解到班组，落实到人 头，制定了班组考校制度。

　做到 每天有对比， 每月有分析。

2、 选拔业务能力强、有组织才能的收费员为班长。实 行班长负责制。强化目标，并定期调换收费、发卡及疏导岗 位。做到人人会收费，人人会发卡，人人会疏导，培养业务 熟练技术全面的收费员。

3、 进一步扩大稽查的范围， 除严查岗上工作纪律， 票、 款、卡是否相符外，还增加了内务卫生、物品摆放、交接班 队列和回站时间等内容。

4、 进一步健全票证管理。规定票证人员必须两人同时

作业，严格领入、发放票证程序，坚决做到票证清晰，对通 行费票据、回收卡进行档案化管理，定期校销。 5、把职工

教育制度化、经常化，每周组织各收费班组召开班务会，及 时表扬好人好事，批评不良倾向。组织职工学习有关法规、 政策及收费文件，定期进行考核、测试。然后根据差别及工 作需要合理的对收费班组人员进行调整。

　开展“比、学、赶、 帮、超”活动，以此来调动职工的工作积极性，使站内形成 良好的工作风气。

6、热情为过往司机服务，在工作中强调文明用语，礼 仪疏导，主动为司机做好事，做实事。妥善化解司机与收费 之间的矛盾。

通过以上举措，我站提前完成了管理处下达的收费任务， 截止到 12月30日，通行费征收达 1755万元，同比增长 22% 。

三、加强行风建设，提高服务质量。

　收费站是窗口单位，反映交通形象。而收费一线职工的 行为是否规范，在很大程度上影响着窗口形象是否美观，针 对于此，我们在收费一线实施了“文明用语四步曲”和“礼 仪疏导三字经” 两项文明服务规范。

　“文明用语四步曲” 即： 先微笑；再您好；执收过程； “谢谢”、“走好”。“礼仪疏导 三字经”即：立正姿势：身要直、要挺胸、脚靠拢；敬礼姿 势：身侧转、肩摆平、要立正；直行姿势： 半转身、举双臂、 打直行；交接岗姿势：齐步走、英姿抖、士气扬。

这两项服务规范在工作实践中，得到了过往司机的一致 肯定，树立了良好的窗口形。

四、加强团支部建设，提高整体素质。

我站现有团员 30 人，平均年龄 24 岁，是一支年青有战 斗力的队伍，团支部本着从实、从细、从严的原则，坚持不 懈的抓好团支部的制度和班子建设，充分体现团支部的战斗 堡垒作用。

1、完善团课制度采取轮训形式，定期组织团员学习中 央、省、市及管理处的有关文件，并根据工作需要，团支部

自己编写教材，由团干部授课，有计划、有目的的对团员进 行思想及职业道德教育；

2、我们建立健全了团支部建设档案，专人负责管理， 将团支部工作档案，详细分为 12 个科目，使团支部工作向 积极、健康、有序的方向发展；

3、定期召开小组生活会和支部大会，批评不良倾向， 表扬先进典型，培养争先创优意识；

4、组织开展形式多样的文体活动，如篮球、象棋、乒 乓球、台球、扑克升级等比赛，即丰富了职工的业余文化生 活，又增强了队伍的凝聚力。

五、在管理好收费工作的同时，也积极做好其它方面的 工作。

1、作为站内“安全小组”的副组长，牢固树立“安全 第一，预防为主”的思想，经常排查站内可能存在的事故隐 患，杜绝了各类不安全因素，访止了事故的发生。

2、为职工创造良好的生活环境，经常对食堂提出合理 化建议，动脑筋、想办法，使职工吃饱、吃好，安心工作。

3、经常与职工沟通思想，发现问题，及时化解，使职工没 有思想包袱，轻装上阵。

回顾这一年来，在工作中收获不小，但也有不足之处， 在今后的工作中，我会总结经验，寻找差距，克服不足，在

工作上更上一层楼

最后，我热情欢迎大家对我提出宝贵意见。

　尊敬的各位领导、同事们：

20XX 年是承赤高速运营第一年， 也是我在收费站管理岗 位的第一年。在这一年工作中思想上逐渐从建设期管理理念 向运营管理的转变，在管理处领导与辛伟站长的指导帮助与 支持下，发挥年轻活力优势，与各位同事们一起工作，一起 学习和生活，彼此建立了深厚的友谊，在实践的工作中坚持 分工协作的原则，切实负责地抓好分管的各项工作，较好地 协助了站长的管理工作，履行了一名副职的责职。同时也磨 练了自身的工作能力，使业务能力和管理水平有了很大提高。

　现将一年来的思想工作总结如下：

一、注重政治思想学习，不断提高自身业务素质 为使自己能够尽快适应新形势、新工作的需要，我注重 从提高自身素质做起，树立顾全大局，团结协作的良好思想 意识，加强政治理论学习，深入贯彻“八项规定”和“十八 大”文件精神，并将文件精神落实到日常生活和工作中，树 立脚踏实地、真抓实干、求真务实的工作新风，立足实际， 刻苦努力，踏踏实实地做好工作 。积极参加政治思想教育 活动，提高自身政治思想水平。同时以管理处开展的纪律作 风整顿活动为契机， 严格要求自己， 加强自身工作纪律自查， 排除自身懒散意识，使精神面貌与工作水平明显提高。

针对自身收费业务经验不足情况，积极主动加强收费业 务能力的培养，通过到一线现场实践，同收费人员一起认真 摸索经验，处理收费难题，加强业务理论知识的学习，不断 总结日常工作经验，较好的掌握了操作流程，提高了车道事 故处理能力。

二、立足岗位职责，完成各项分管工作

1、组织业务技能培训，加强职工思想教育 组织开展了收费人员理论知识与肢体礼仪培训、考试和 业务大比武活动， 通过活动的开展， 使收费人员增长了知识， 提高了业务技能。深入职工生活与工作中，与各班组成员以 多渠道

方式进行沟通，定时组织召开民主生活会与思想教育活 动，增强收费员的廉洁自律意识， 严禁任何贪污票款的现象， 了解职工思想动态，发现问题，及时化解，引导职工树立正 确的思想价值观与文明服务意识，提升业务素质，促进岗位 成才。

2、建立各项工作制度，规范收费秩序，塑造良好的收 费窗口形象

结合本站实际情况，建立了考勤、内务、岗亭纪律、交 接班等制度，为职工的各项工作制定了标准，每项工作有章 可循，同时坚持落实巡查制度，通过监控录像与现场排查， 规范文明服务与操作中行为，保证良好洁净的收费环境与良

好的收费秩序。

3、公平考核，树标兵、选先进，营造赶超工作氛围 在星级收费员考核标准基础上，成立适合本站的考核体 系，公平公正的对每位职工进行考核，做到奖惩分明，表扬 先进，由标兵模范带头，调动了收费人员学业务、练技能的 积极性，形成职工积极赶超的良好学习氛围，从而不断提升 全站各项工作水平。

4、开展多项文体活动，丰富职工业余生活为职工配置 各项娱乐设施，充分利用留营与工作闲余时间，组织开展演 讲比赛、运动比赛等各种活动，丰富站内文化生活。发动职 工积极性， 参加管理处与高管局运动会， 并取得很好的成绩。

5、狠抓安全生产，完成各项保畅任务 站内成立了安全生产小组，签订了安全生产责任状，建 立了事故隐患排查机制，杜绝了各类不安全因素。组织开展 火灾逃生、反恐反抢等安全演练活动。各节假日、恶劣天气 启动保畅预案，很好的完成了全年的保畅任务，无一起安全 责任事故。

6、充分保障后勤服务，创造良好的生活环境 发动职工对食堂提出合理化建议， 想办法， 使职工吃饱、 吃好，安心工作；对损坏的生活设备，积极维修上报，对内 务卫生和公共卫生进行定期和不定期的检查，保障卫生舒适 的生活环境和良好的站容站貌。

各位领导、同事们：

20XX 年，在市处党委的正确领导关心下， 在站领导班子 带领和广大干部职工工作支持下， “以文明收费创业绩，优 质服务树形象” 为中心，本人认真学习党的路线、 方针政策、 严格履行职责，真抓实干，锐意进取，圆满完成了各项工作 任务。下面，我就一年来在思想、学习、履职和廉政建设等 方面的情况向领导和同事们作简要汇报，请予以评议。

一、认真学习，提高自身综合素质 一年来，本人结合单位实际，始终把政治理论学习摆在 重要位置，把学习作为一种政治责任，坚持从牢固树立正确 的世界观、人生观、价值观出发，孜孜以求、刻苦学习、结 合实际，勤于思索，深刻体会，学以致用。一是积极参与和 组织站党支部的政治理论学习和职工的政治学习。先后学习 了党的十八大、十八届三中全会及省、市相关文件精神，并 同大家一起畅谈体会、 交流心得， 先后结合思想和工作实际， 撰写和交流了学习党的十八大精神等内容的心得体会。二是 以创建学习型单位为契机，扎实开展好职工读书月等活动。

　今年站党支部把五月定为“职工读书月” ，我坚持以活动为 契机，正确处理好必学与选学、近学与远学、集中学与自学 的关系，较为系统地学习了以党规党纪为主要内容的相关理 论，使自己的思想认识有了进一步的提高。

　为理论联系实际、 提高工作质量、抓好管理工作，打下了良好的思想基础。三 是自发地开展了党政国策、法律法规、计算机应用及从事本 职工作所必需的业务知识的学习。在平时，本人积极主动地 通过新闻媒体关心了解国内外时事政治，及时掌握党和国家 的方针政策，使自己较好地保持清醒的政治头脑，还在国家 颁布新法律、法规后，能认真及时地学习理解。

二、身先士卒，加强廉政，以身作则

任职以来，时刻告诫自己，作一名党员干部应该忠于职 守、廉洁自律，始终保持严谨务实、勤勉敬业、不骄不躁的 思想作风和尽职尽责、尽心尽力的工作作风，不攀比、不浪 费，严格遵守中央“八项规定”、“六项禁令”和反“四风” 按照市局党组印发的《行为规范“十不许” 》规定约束自己

的一言一行，在大事大非和金钱名利面前，始终保持清醒的 头脑。努力做到以下几个方面：一是凡是中央、省、市委和 市局党组要求做到的，坚决做到；规定不允许做的，自觉坚 持不做。二是凡是要求下属做到的，自己首先做到；不允许 别人做的，自己坚决不做。三是做到“自重、自省、自警、 自励”，在大事大非面前始终保持清醒头脑，将自己始终置 于党组织和群众的监督之下。四是不利用职务之便以权谋私。

　五是坚持勤勤恳恳做事、踏踏实实做人，规规矩矩办事，做 一名清清白白的交通人。

虽然一年来较好的完成了各项工作任务，取得了一些成 绩，但离上级的要求还存在一定的差距，在学习政策理论和

业务知识方面还不够系统，工作作风还有待进一步改进，勤 政廉政还需更加严谨细致。在今后的工作中，我将认真学习 党的十八大精神，用科学发展观武装自己的头脑， 指导实践,

推进工作，养成勤于读书、敏于思考、善于实践的好习惯， 再创佳绩，积极贯彻落实上级指示精神，紧紧团结在站党支 部周围，立足本职，建言献策，开拓创新，扎实工作，圆满 完成工作任务，努力开创我站收费工作的新局面。