电话招展话术(共)

　 电话招展话术(共 共 3 篇) 回目录 ?电话销售技巧和电话销售话术 ?电话行销的步骤 ?成功的电话行销一般有以下几个步骤：

　?第一、问候客户，做自我介绍。

　?接通电话后，首先要向客户问好，如：“上午（下午）好”、“您好，是××先生吗？”等问候语，然后做自我介绍：“××先生，我是×保定电信××的业务代表小张，今天想借这个机会和您交换一下您对互联网的的看法，能否打扰您５分钟做个电话访问？”讲话语气应热情而彬彬有礼，这样才能得到对方有礼貌的正面回答。

　?第二、寒暄赞美并说明意图。

　?如：“本人最近有机会为您的好友张先生服务，为他的互联网作了合理的规划。在服务过程中，他说您年轻有为、事业有成，而且对人也非常热情。我们公司最近正在做一份市场调查问卷，我现在能不能利用５分钟的时间跟您谈谈？” ?第三、面谈邀约。

　?电话行销不能急于推销，应以了解对方状况为主，你要“介绍”产品，见面是最佳途径。只有与客户面对面谈，才能充分

　了解对方，也才能充分展示自己的综合优势。要求面谈时，别忘了主动提出一个时间和地点，不然对方很难做出决定。如：“还是见面谈 ?第四、拒绝处理。

　?当准客户拒绝电话约访时，我们销售人员应以礼貌话语回答。常见有以下几种拒绝处理话术：

　?（１）“不行，那时我会不在。” ?应对话术：不好意思，也许我选了一个不恰当的时间，我希望找一个您较方便的时间来拜访您，请问您（明天）有空，还是（后天）有空？ ?（２）“我对网络没有兴趣。” ?应对话术：因为您对互联网的意义不了解，所以您不感兴趣，请您给我一个机会来让您产生兴趣，这也是要拜访您的原因，您（明天）还是（后天）在单位。

　?（３）“我很忙，没有时间。” ?应对话术：我知道您公务繁忙，所以我事先打电话来征询您的意见，以免贸然拜访，妨碍您的工作，那么，约（明天）或（后天）是不是会好一点。

　? ?（４）“你把资料寄过来，让我先看看再说。” ?应对话术：那也行，不过呢，您这么忙，看这些互联网资料会占用您太多的时间，不如我来帮您一起研究考虑。您看

　是（明天）或（后天）比较合适。

　?（５）“我门公司规模小，现在还不具备建网站的能力。” ?应对话术：先生，您太客气了。今天，我打电话来，并不一定要您买网站给你；而是大家互相认识一下，做个朋友，将来您认为需要网站时，再买也是一样的。如果（明天）或（后天）方便的话，我当面向您介绍一下，多了解一点互联网知识也不错埃 ?（６）“我有个朋友也在网络公司。” ?应对话术：您的朋友在网络公司，那您一定对互联网有所了解了。但做网站不一定要向朋友买，而要看这个业务员够不够专业，可不可以为您设计出最好的互联网计划，给我一个机会试试行吗？如果您不满意，可以大大方方地拒绝我，而不必碍于情面。请问您（明天）有时间，还是（后天）有时间？ ?电话销售技巧开场白 ?开场白或者问候是电话销售人员与客户通话时在前 30 秒钟要说的话，也就是要说的第一句话。这可以说是客户对电话销售人员的第一印象。虽然我们经常说不要以第一印象来评判一个人，但我们的客户却经常用第一印象来对电话销售人员进行评价！如果说对于大型的销售项目，第一印象相对而言并不太重要的话，那么在电话销售中，第一印象是决定这个电话能否进行下去的一个关键因素。

　?在这个阶段，如果是销售人员主动打电话给客户的，那他/她的开场白就很重要；如果是客户主动打电话给销售人员，那他/她的问候语就显得很重要了。

　?开场白的 5 个要素开场白一般来讲将包括以下 5 个部分：

　?例如：“您好！我是天地销售培训公司的陈志良，您的一个朋友王志艾(停顿)介绍我给您打这个电话的(假如有人介绍的话)。我不知道您以前有没有接触过天地公司。天地销售培训公司是国内惟一专注于销售人员业绩成长的专业服务公司。我打电话给您，主要是考虑到您作为销售公司的负责人，肯定也很关注那些可以使销售人员业绩提高的方法。所以，我想与您通过电话简单交流一下(停顿)。您现在打电话方便吗？我想请教您几个问题(停顿或问句)，您现在的销售培训是如何进行的呢？” ?就上面这句话，你能分辨出哪些是和开场白的 5 个因素对应的吗？ ?优秀的开场白要达到的三个效果 ?一个好的开场白最好达到三个效果：

　? ?吸引客户注意力 ?建立融洽关系 ?与自己所销售的产品建立起关联 ?在培训中，经常有学员问到的一个问题就是：如何避免客

　户一接起电话就挂掉？那么，这个问题我也想请教你：如何才能最大了限度地避免呢？这种情况的出现与客户有关系，当然，也与电话销售人员有关系，我们从电话销售人员这里找原因，分析他们的开场白，发现，开场白基本上没有做到吸引客户的注意力和建立融洽关系。所以，要最大化避免这种情况发生，一定要注意开场白是否吸引了客户的注意力以及是否建立了融洽关系。

　?吸引客户的注意力 ?开场白要达到的主要目标之一就是吸引对方的注意，引起他的兴趣，以便于他乐于与你在电话中继续交流，而在开场白中陈述价值是其中的一个吸引客户注意力的常用方法。所谓价值，就是你要让客户明白你在某些方面是可以帮助他的。研究发现，再没有比价值更能吸引客户的注意的了。陈述价值并不是一件容易的事情，你不仅要对你所销售的产品或服务的普遍价值有研究，还要研究对你这个客户而言，对他的价值在哪里，因为同一产品和服务对不同的人，价值体现是不同的。

　?对于针对最终用户的电话销售行为，如电信行业为、金融行业等，我们发现在电话中一开始用各种优惠是可以吸引客户注意力的常用方法，例如：“最近有一个优惠活动”、“免费获得”、“您只需要 7 元钱就可以得到过去需要 22 元才能获得的服务”等等。有一次，我在办公室接到一家电信运营商的销

　售代表打来的电话：“您好！张先生，我是**公司的***，我知道您的长途话费比较高，如果我们能将您的长途话费降低一半的话，不知您有没有兴趣了解下？”我当时就说：“有啊，你有什么办法？”这个销售代表一下子就吸引了我的注意力，她说：“我们公司 IP 电话卡在促销，你买 500 元的 IP 电话卡，我们送您 400 元，基本上节省了一半。您看，如果您觉得对您有帮助，我什么时候安排人给您送过去？”（她还有很强的促成意识）后来，我也有拒绝，但她还是做成了生意，这单生意的成功，至少有一半功劳来自于她成功的开场白，她的开场白就用了“利益法”，重点在强调对客户的好处。

　? ?电话招聘话术 12016-12-11 13:20:05 |

　#2 楼回目录 ?电话招聘 ?1. 面试通知：

　?您好！请问是 XXX 吗？(停顿一下)我这边是上海一加一广告传播有限公司人事部， ?A：如果是投了我们公司简历的就说：

　?我在我们公司的招聘网上看到了您投递过来的简历，我们公司经过一个初步的审核觉得您比较适合我们公司，通知你明天上午 9 点-11 点来参加我们公司的一个面试。

　?B：如果只是在招聘网上找的简历的就说：

　?是 XX 网站给我们推荐你的简历的。仔细看过你的简历，

　觉得你比较适合我们公司 XX 职位/岗位，通知你明天上午 9点-11 点来参加我们公司的一个面试. ?（方便记下地址的。）上海一加一广告传播有限公司地址：上海黄浦区四川中路 220 号 701 室（近外滩），地铁二号线南京东路三号口出来，如果找不到可以电话联系：

　021-63231817 或者 021-63231807 找徐小姐。

　?（不方便记地址的。）我们以短信的形式将我们公司详细的地址及电话号码，发送到您的手机上，你可以去我公司的网站（#url#）查询和了解。或电话直接与我们联系。

　?面试请带上简历，身份证和学历证的复印件。（无学历证的带学生证复印件）

　再次强调！明天上午 9 点-11 点，请准时来我们公司面试！

　明天见，再见 ?2. 面试者疑问 ?1. 请问一下你们公司是做什么的？ ?我们公司是一家品牌策划、产品定位、形象设计推广等广告服务类公司 ?2. 我来你们公司应聘的职位是？ ?您应聘的是销售代表 ?A 求销售职位的 ?我有看过您的简历，简历中有销售类的求职意向。您是喜欢有挑战性的工作对吧，我觉得这份工作还蛮适合您的。

　?要不这样吧，您可以来我们公司做个面试具体问题我们可

　以当面详谈，我想您也不会愿意放弃这样的一个机会是吧？ ? ?3. 工资待遇，上班时间 ?待遇：面谈（这一块需要你来面试的时候直接与人事/经理这边沟通，他会跟你谈这个问题的。

　?上班时间：8 点—12 点 1 点 30—5 点 30 ?4. 你是在哪里看到我的简历？（没有投简历）

　?根据各个地方的实际情况而定，尽量说一些在当地有名气的有信誉度的招聘网。（因为我公司的发展需要，XX 招聘网给我公司推荐的）

　?5. 明天上午 10 点可能没时间，能不能换个时间？ ?我公司面试的时间是，上午的 9 点--11 点 下午的 2 点—4点，这个时间段过来都行。（要不这样吧我们就约在明天下午的 3 点，您看行吗？请您务必在 3 点过来我们公司面试。）

　?3.入职通知: ?您好！请问是***吗？(停顿)我这边是上海一加一广告传播有限公司的人事部，您在 XX 时间有来我们公司面试，我们公司通过审核，觉得您是我们公司需要的精英。请您与明天早上 8 点带相关证件来我们公司办理入职手续。证件包括：学历、身份证复印件、（面试时需要交，如果当时没有带，那入职时一定要交上来。）5 张蓝底的 1 寸照片。很高兴您成为我们一加一的一员，期待您在一加一优异表现。再见！

　?4.电话回访 ?您好！请问是***吗？(停顿)我这边是上海一加一广告传播有限公司的人事部，。我之前有通知您过来办理入职手续，可是您没来，我这边的话想做一个回访，看看是不是我们公司有做得不够到位的地方。

　?1. 薪水问题 ?这个的话你是对自己能力的怀疑吗？只要你认真的做这份工作，收入是和你的付出成正比的。（公司的发展，以及晋升空间……）

　?2. 公司的吃住问题，公司现在不包吃，饭菜太贵！

　?目前公司能提供住宿， ?3. 觉得自己还是不太适合 ?您没有做过怎么知道自己做不到呢？ 凡事都有一个适应的过程，给自己一个证 ? ?明自己的机会不是很好吗？况且我们公司在你入职之后会给您做相关方面的培训，能够让您更好的适应这个环境。

　?话术案例 1（投我们公司简历）

　?A:您好，是 XXX 小姐/先生吗？我是一加一广告传播有限公司人事部的我姓徐 B:您好 ?A: 我在我们公司的招聘网上看到了您投递过来的简历，我们公司经过一个初步的审核觉得您比较适合我们公司，通知

　你明天上午 9 点-11 点来参加我们公司的一个面试。

　?B:不好意思，明天上午我没有时间 ?A:我公司面试时间为上午的9 点-11点。下午1 点半3点半，您上午没有时间下午也可以过来的 ?B:嗯好的 ?A:您方便记一下我公司地址：上海黄浦区四川中路 220 号701 室（近外滩），地铁二号线南京东路三号口出来，如果找不到可以电话联系：

　021-63231817 或者 021-63231807 找徐小姐。来时请带好您的身份证、毕业证原件及复印件， B:嗯好的 我以记好 ?A:那就请您明天下午 1:30-15:30 准时来我们公司面试！明天见！再见！

　B:好的，再见。

　?话术案例 2（招聘网上找的简历）

　?A:您好，是 XXX 小姐/先生吗？我是一加一广告传播有限公司人事部的我姓徐 B:您好 ?A: 是 XX 网站给我们推荐你的简历的。仔细看过你的简历，觉得你比较适合我们公司 XX 职位/岗位，通知你明天上午 9 点-11 点来参加我们公司的一个面试. B:嗯好的，请问过来找哪位？ ?A:您过来可以找人事部徐小姐或者王经理，方便记下我们公司的地址吗？ B:嗯，不好意思我在外面不方便 ?A: 那我们以短信的形式将我们公司详细的地址及电话号

　码，发送到您的手机上（确认手机号码），你可以去我公司的网站（#url#）查询和了解。

　? ?或电话直接与我们联系。

　?B:嗯好的 A:那就请您明天上午 9 点-11 点准时来我们公司面试！明天见！再见！

　B:好的，再见。

　? ?2014-6-11 招聘电话通知话术 2016-12-11 13:19:45 |

　#3 楼回目录 ?11 日 11:20 通知复试（招聘说明会）

　?1．您好！请问是**先生/女士吗？这里是戛纳力斯（国际）服装有限公司人力资源部，恭喜您从我们 100 份简历中脱颖而出通过了我们公司的初试，现通知您于今天（6 月 11 日）下午 1 点 30 分来我们公司参加复试。您知道我们公司的地址吗？地址：

　，届时请着正装准时参加复试，迟到者将取消复试资格，请提前安排好时间，下午见！

　?2．（有其他的复试等不能来）那非常的遗憾您不能来，机会是自己把握与争取的，祝您好运！

　?12 日招聘说明会选人后通知参见职前培训 ?您好！请问是**先生/女士吗？这里是长沙上宸家具销售有限公司人力资源部，恭喜您从我们 10 位初试者中脱颖而出通过了我们公司的复试，现通知您于明天 9:00 来公司参加职

　前培训，我们的职前培训将持续 5 天，请着正装，带好笔及笔记本参见。祝您愉快！

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