_省国土厅窗口经验交流材料

省国土厅窗口经验交流材料

　省国土厅窗口经验交流材料 尊敬的各位领导、同志们，大家好！

　非常感谢省国土资源厅给我们提供这样好的一个机会，让我可以在这里和全省政务窗口的同行们一起互相学习和交流，按照会议安排，我就将多年在政务中心窗口的工作情况向各位领导做个汇报：

　我是去年 12 月调入 xx 市国土资源和规划局，目前在市民之家国土规划窗口工作。在这之前，我一直在 xx 分局驻区政务中心窗口工作，任窗口首席代表已经十年了。十年来，我所在的窗口先后被授予“xx 省巾帼示范岗”、“xx 市青年文明号集体”、xx 区 20xx年—20xx年度“先进班组”。我个人也先后获得“全国先进工作者”、xx 省第二届“人民满意的公务员”、xx 省“三八”红旗手等荣誉称号。下面，我将窗口建设的一些做法与体会向各位领导和同志们做个汇报：

　一、以身作则，率先垂范 1、立足岗位，用热情的服务感化人。分局窗口自 2004年入驻 xx 区政务服务中心以来，我始终坚持用热情周到的服务、专业精湛的业务，笑迎四方百姓，践行着全心全意为人民服务的宗旨。记得十年前的夏天，天气特别炎热，一位老人来办理拆迁还建房的土地证，第一次告知老人所需提供的资料，第二天老人只带来了《产权调换协议书》，其他的

　资料还是忘了。老人不好意思地说：年纪大了，记性不好，我再回去拿吧。当老人转身要走时，我不放心喊住老人，给他写了张纸条，将所需提供的资料写清楚，并留下了自己的手机号码，叮嘱老人要是还不清楚带什么资料，可随时给我打电话。老人后来只跑了一趟，就把事办完，老人拿着纸条对我说：“多亏你想得周到啊，要不是小纸条提醒我，我又得跑冤枉路！” 这件事对我启发很大，写张小纸条，既方便了办事群众又提高了我们的工作效率。从那以后，我就开始为老百姓写提醒纸条，为办证群众指路。

　20xx年 4 月，身患肺癌的 xxx 老人在市二医院 xx 分院接受治疗，其儿媳想为老人办理土地过户手续，由于老人行动不便，我第二天就带领窗口工作人员上门服务，询问情况并核实相关证件材料，当天就为老人办理了过户手续，并送到该户手上。老人当时正在输液，非常感动的说：“你们主动为老百姓上门服务，将手续带到病房办理，真心在为民办实事、办好事，我代表家人感谢你们！”

　这些事使我感受到服务群众不仅仅只局限“坐班受理”，应该将服务直接主动的送到群众身边，急群众之所急，想群众之所想，这就是群众需要的服务，群众需要的政府，也是我们需要努力的方向。

　20xx年 6 月，xx 公司的退休老人谢婆婆到窗口咨询。

　经了解，谢婆婆家住 5 楼，因老伴腿不好，常年无法下楼，所以想办证交易现有房产，再买低楼层房屋居住以便生活。但无奈的是谢婆婆的住房还未进行房改，属于单位产权，个人无权进行产权交易。我想到老人的实际困难，于是就给老人留了一张纸条，写上我的姓名和电话，告诉老人我会主动联系她的单位协调解决办证的事。当时是 7 月份，正是 xx最热的天气，我顶着 40 度的高温，陪同老人到市、区国土局档案室查阅相关资料，调取资料后又主动与该单位取得联系，通过反复的沟通协调，花了一周时间为谢婆婆办好了土地证，谢婆婆感动得专程把感谢信和锦旗送到了政务中心。

　20xx年 8 月，一名中年男子来到窗口，在纸上写“找窗口负责人”，我马上迎上去，沟通后发现对方是一名聋哑人。于是我们开始用纸笔交流，把一张 A4 纸的两面都写得满满的，原来他的事涉及到财产继承纠纷，因资料不全，手续无法当场办理。我耐心地在纸上告诉他解决的办法，在近 1 个小时的沟通过程中，他时常用疑惑的眼神看着我，又时常面带微笑的点点头。临走时，他边走边回头用充满感激的眼神看着我，还用双手比划了一个“非常感谢”的手势，带着满意的笑容离开了，当时的场景直到现在我还历历在目。

　十余年的窗口工作经历，使我深刻体会到事业心责任感既是社会主义职业道德的基本要求，也是干好本职工作的前

　提。我们工作岗位各有不同，但没有高低贵贱之分，只有工作的标准不同，只要我们热爱自己的工作，热爱自己的岗位，由被动的“要我做”变成“我要做”，再困难的工作、再不易的岗位，只要你倾注了精力和热情都能将它做好。

　2、严格要求，用一流的干劲带动人。20xx年，我父亲身患重病住进了医院，作为女儿，请假回家在医院陪护父亲，是我的本分，但考虑到我是窗口“首席代表”，请假走了，工作会受影响。我就跟家人商量，我白天照常上班，晚上在医院陪护，爸爸夜晚在医院的事我全包了，这样既不耽误工作，又照顾了爸爸，尽职尽孝两不误。

　20xx年 4 月，我在单位不慎摔倒，导致左臂骨折，因为窗口工作繁忙，我只在家休息了一周就回到了工作岗位，每天打着石膏吊着胳膊坚守在岗位上。因为休息不够，最后还导致了骨折部位微小错位。

　20xx年我妈妈胃出血，住院 20 天，我完全挤不出时间去医院陪护。当时，正赶上国务院“国五条”出台，房屋交易量出现“井喷”式增长，办证量从每天 70 多件，猛增到300 多件，巨大的工作量压得我一天也不能脱身，连晚上也要加班加点。仅仅一个多月的时间，审批档案资料堆得比人还高，从窗口送回国土分局，用 11 座的面包车整整拖了三大车。

　十年来，为了窗口的工作，我不仅没有请过假，而且从未休过一个完整的年假。身教重于言教，在我的感召下，窗口工作人员都把工作放在首位，立足岗位乐于奉献。

　二、规范管理，服务为民 1、坚持为民服务的理念，当好政务改革创新的开拓者。

　为给服务对象提供更规范、更高效的服务,我局在市民之家窗口率先采取了多项创新举措：一是推行全网上审批服务。我们在“市民之家”窗口率先实现服务事项全网上审批，测绘项目注册和测绘项目登记实现全互联网审批（即“不见面审批”），其他审批服务事项实现在我局 OA 系统全网上审批。二是标准化审批。通过审批事项标准化建设，固化审批服务行为，规范审批要求。今年窗口组织编制了《信息公开工作手册》、《政务窗口工作手册》、《集中服务工作手册》，这三部手册的推出，使我局更好地做到同类项目“同标准、无差别”的标准化服务。三是推行自助化审批服务。近期我局窗口推出了“矿产压覆证明”自助服务系统，报件单位直接在一体机上点击项目所在地位置即可获取是否压覆矿产的证明文件，经窗口盖章后事项了立等可取，受到服务对象们的极大好评。

　2、弘扬为民服务的精神，当好服务转型升级的推动者。

　一是推行限时服务。我局窗口自我加压，对外郑重承诺

　17 类行政审批服务事项实现“一天出件”，并且其中 6 项行政审批服务事项实现“立等可取”。以上两项限时服务举措目前在全国同行中属最优，受到了各方高度好评。二是压缩审批环节。为了更好更快地为企业服好务，窗口将我局标准化服务事项由原来 4-5 个办理环节均压缩至 2-3 个办理环节，目前我局所有行政审批服务事项平均办理时限仅为法定时间的 25%。我们采取的这些举措，受到了各建设单位的高度好评。

　三、提高效能，服务为本 分局窗口坚持“便民、利民、为民”的服务理念，不断为企业和群众提供优质高效的服务。

　1、开辟绿色通道，提供预约、上门、延时服务。按照政务中心要求，国土规划窗口以创建文明窗口为抓手，多措并举，不断提升服务质量，提高办事效率。窗口通过采取预约服务、上门服务和延时服务等方式为老弱病残等特殊群体进行服务，解决办事群众因各种原因不能到窗口办理土地证问题。具体做法是：一是对残疾人、孤寡老人采取预约服务，留下联系方式，每周安排半天时间集中上门服务；二是对行动不便的住院病人采取上门服务方式；三是对上午取号到中午下班时间仍未办理的人员，采取延时服务方式，窗口中午轮流值班继续办理，直至取号人员全部办理完毕。今年以来

　窗口共为老弱病残办理预约服务 170 余起，为残疾人孤寡老人上门服务 40 余起，延时服务办理事项 100 余起。窗口付出的是辛劳，收获的确是群众对我们的满意。

　2、积极作为，努力为政务窗口服好务。针对企业愿望和需求，窗口积极组织开展局企交流会活动，听取意见，加强业务培训交流，为企业解决了一些实际问题，受到广泛好评。今年，应广大报件单位的要求，我局已将权利清单上主要的 31 大类 46 项行政服务事项全部纳入市民之家窗口办理，实现了受理、审批、收费、公示、发证、用章等全环节入驻，不需要报回局里审批，实现“窗口受理、内部运行、限时办结、阳光透明”。目前我局 80%的审批服务事项均可直接在市民之家窗口办结。

　虽然我们在窗口建设上取得了一点点成绩，但这些成绩的取得，离不开省国土厅和各级领导的关心支持，离不开政务中心的鼎力相助，更离不开窗口整个团队的精诚合作。我们深知，我们的工作离领导的要求、群众的期盼还有一定的差距，需百尺竿头，更进一步。在今后的工作中，我们国土规划窗口将秉承和牢记“情系百姓、服务群众，爱岗敬业、无私奉献” 的宗旨，继续践行“全心全意为人民服务”的理念，以更加饱满的工作热情投入到工作中去，立足岗位，争创一流，不辜负省厅领导和同志们对我们的殷切期望。

　谢谢大家！