工人先进个人申报材料【公路收费站创全国交通建设系统工人先锋号申报材料】|

工人先进个人的申报材料【公路收费站创全国交通建设系统工人先锋号申报材料】

广泛开展优质服务活动? 树立窗口单位文明形象?

----营城子收费站创全国交通建设系统工人先锋号申报材料?

? 营城子收费站建于九七年，九月十日竣工通车，地处长营高速公路终点，是我省同东南方各中小城市连接的重要枢纽。现有收费人员35人，超限人员13人，站长3人。营城子收费站认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，树立和落实科学发展观，践行社会主义荣辱观和“三个服务”，坚持“以人为本，克服困难，创造性工作”的原则，以“服务人民、奉献社会”为宗旨，同时，也培养了大批人才，已有11名收费员走上了管理岗位。在管局十大文明服务标兵评选活动中，营城子收费站连续四年共9人次获得标兵的荣誉称号。2000年4月，经吉林省创建青年文明号活动委员会考核，营城子收费站被评为省级青年文明号单位。在2003年-20xx年由吉林省高速公路管理局授予五星级收费站，2005年—20xx年由吉林省高速公路管理局授予先进基层党组织，20xx年6月由吉林省高速公路管理局授予先进基层党组织标兵，20xx年，被团中央、交通部授予国家级“青年文明号”集体。具体工作如下：

一、加强学习，创建“学习型单位”。

为了全面提高职工素质，他们开展了各项学习活动。他们制定了“学习制度”。要求职工学理论、学业务、学法律、学文化、学科技知识，全面提高职工素质。他们成立了学习小组，每个班组由收费班长任学习组长，每月组织一次学习。我们开展了各项内容的学习。一是加强政治理论学习。我们组织全体党、团员认真学习“三个代表”的重要思想及“十七大”会议精神，及时了解党的路线、方针、政策，使我站党、团员在思想上、政治上、行动上与党中央保持一致；

二是学习 “八荣八耻”社会主义荣辱观，使全体职工牢固树立起以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻的荣辱观，在管理处举行的“八荣八耻”的演讲比赛中，我站取得了优异的成绩；

三是学习各项法律知识和时事政治，使同志们能够遵纪守法。时事政治的学习使同志们及时了解了国内外的时事，为等级考试打下了基础；

四是组织收费员业务学习，我们每月都组织业务学习，两个月组织一次全体职工业务知识闭卷考试和抽查业务闭卷考试。营城子收费站党支部创造条件，鼓励全体职工学习，提高自己的素质。在党、团支部的号召下，很多同志参加了自学考试、成人教育考试，我站现已有13人本科，22人专科毕业。在参加学习或考试的时候，站内给假，为此提供方便的条件。通过学习，提高了职工的素质也提高了职工的业务知识水平。

二、开展党员“一帮一”活动，带动整体工作

1、开展党员“一帮一”活动。党支部委员每人负责一个班组，负责其班组的党建工作和思想政治工作，文化建设等项活动，支部委员按照党支部重点工作目标，制定其帮带班组的工作目标。

每位委员定期和帮带班组班长进行沟通，及时了解班组成员的思想动态、工作状态、业余爱好等情况。通过了解的情况，组织有效的学习和开展文化活动。收费一班是党支部书记王亚东帮带的班组，每月组织班组成员开班务会，分析每位职工的工作、学习、思想情况，有针对性的做好思想工作，及时进行表扬和批评，并把每个人的表现作为年终工作评定的重要依据。

通过“一帮一”活动的开展，同志们的工作热情高涨，使站内的各项工作得到了全面的提高。

2、创办党建活动室，为干部职工活动提供便利条件。在局、处领导的大力支持和帮助下，营城子收费站建立了党建活动室，购买了电脑和阅读桌椅等设施，配备上网线路，使全体职工能够及时了解政务信息和局内工作部署。购买了万余元的图书供职工阅读学习。活动室集学习、阅览、娱乐、上网等多功能为一体，为职工政治活动和业余文化生活建立了一个有效的载体。为职工参加各项活动提供了便利的条件，对站里的党建和文化建设起到了推动作用。

三、牢记服务宗旨，倡导“感动服务”。

1、提升服务标准。营城子收费站始终坚持文明服务，使用的标准化的文明用语得到了过往司机的好评，在文明服务调查中营城子收费站的社会满意率达到98%，这样的成绩职工没有满足现状，提出了将“文明服务”提升为“感动服务”，他们的口号是“今天的服务让你满意，明天的服务令你感动”，同时收费岗位服务提出了“八个一”即：

（一）、肚量大一点：常言道：宰相肚里能撑船。作为服务行业，不免受到客人的挑剔甚至辱骂。我们要做到“打不还手，骂不还口”，既维护单位的形象，又显示了个人的气度。

（二）、行动快一点：为使其顺利通过收费站（偶尔设备故障），这就要求机务人员迅速查明原因，在最短的时间内解决好，并给司机一个满意的答复。

（三）、效率高一点：由于车流（相对）增大，收费额也明显增多，不能因为车流大，就出现差错，越是量大，做事的效率就越要高。

（四）、头脑活一点：如广场有特殊情况，那就要我们的头脑灵活一点，具体问题具体分析，把事件控制在萌芽状态，保证广场的正常运作。

（五）、理由少一点：如果司乘人员对我们的服务有疑问，我们要虚心接受，并告诉他我们会向上级反映情况，谢谢他对我们工作的支持（最忌语言：没有办法，这是我们的规定等）。

（六）、做事多一点：工作积极主动。在日常工作中尽量为司乘人员提供服务，例如提供维护工具，替司机加水……。

（七）、态度好一点：面对司乘人员，就像面对上帝一样，不能因为他们的举止不雅，动不动就想发脾气，遇到类似情况，首先要注意自己的言行，时刻想到自己是服务者，说话一定要轻。

（八）、微笑甜一点：“伸手不打笑脸人”。给司机一张笑脸，一个微笑，让其有如沐春风的感觉，使其心情好上加好，再加上我们笑迎笑送，司乘人员还会有别的挑剔吗？

通过服务质量的提升涌现出很多的好人好事，收费二班马志新在值外勤期间发现一老人躺在边沟内，由于老人身患重病，但为维持生计出来以拾荒为生，我们的同志并没有嫌脏而放弃老人，将老人背回家，并在自己的微薄工资中拿出200元给老人送去；

20xx年冬天收费班长雷立恒在值夜班时为在广场上修车司机用手电筒照亮站了将近三个小时；

配合伊通盐业和烟草堵截倒卖私盐和假烟多次。营城子收费站职工还先后两次将迷路的学生送回家。像这样的先进事例在营城子收费站真是举不胜举，营城子收费站职工时刻以一颗真挚的心为过往司机提供着最优质的服务。

2、坚持委屈服务，对司乘人员过激的言行晓之以礼，动之以情，作到打不还手，骂不还口。在收费的过程中，难免会遇到蛮不讲理的司乘人员，而职工从未与其发生过任何口角。

3、熟悉周边环境及交通辐射地域，为外地司机提供行车路线图及行车里程，为司乘人员提供详细周到的咨询服务。为了更好的给司乘人员提供方便，营城子收费站开展了一卡一箱一亭活动，一卡既为过往司机发放“青年文明号路”服务卡，卡上印有文明服务内容及投诉电话；

一箱既优质服务监督意见箱，使站里能及时了解职工的服务质量及社会满意情况；

一亭是指在收费广场设立“共青团服务亭”，为司乘人员提供开水、药品及修车工具。一卡一箱一亭活动的开展得到了过往司乘人员的称赞和好评。

4、以加强精神文明建设来促进文明服务行为，广泛开展社会公益活动。在1998年及2001年的抗洪赈灾中，团支部自发的组织职工捐款4000余元，捐赠衣物400余件。自99年以来，团支部多次到营城子镇寿山敬老院，探望在那里安享晚年的孤寡老人；

2001年以来，团支部在站长的带领下，曾多次到营城子镇东20里的大房子乡小桥子小学，为该校特困生车红梅、韩贺、刘春雨、陈宏阳、王雪、李跃等人送去了书包、笔记本等学习用品，为教育事业尽了一份绵薄之力。

四、全面开展文化建设，增强职工团队精神。

1、开展“一二三工程”。按照局党委要求，他们认真开展“一二三工程”，活跃职工文化生活，占领思想文化阵地。读好一本书，营城子收费站团支部规定了职工按季度必读书目并写出读书心得。同时我站还号召职工将自己家里的书籍拿到站里来，供大家互相学习，现站内图书近千本，使同志们开拓了眼界和丰富了职工各方面的知识；

唱好两首歌，他们要求每位职工都要会唱《高速公路管理局局歌》和《高速吉林》两首歌，营城子收费站充分利用到站日，集合大家在党建活动室进行局歌的温习。组建了三个队。他们按照每个人的特长，组建了篮球队、羽毛球队、乒乓球队，全面开展体育活动。

2、组建兴趣小组。为了能让全员参加文化活动，他们又结合站内实际，成立了五个兴趣小组（计算机、象棋、乐器、书法、民间艺术），营城子收费站为更好培养同志们的兴趣，联系了伊通县新起点电脑学校、象棋协会、七彩梦艺术活动中心等单位，为他站活动提供方便的条件，现在营城子收费站共有25名同志学习电脑，13名同志学习象棋，2名同志学习乐器，15名同志学习书法，3名同志学习民间剪纸艺术。在伊通县七彩梦活动中心组织的象棋比赛中我站白立忠同志取得了第五名的好成绩。通过开展培训兴趣小组，充分发挥了职工的特长，真正活跃职工业余文化生活。

营城子收费站还组织开展了各种有益于职工身心健康的文体活动，如20xx年参加了管理处组织的“全民健身与奥运同行” 篮球赛、乒乓球赛、拔河、踢毽子比赛、跳绳等多项有益活动，在全处进行的赛事中都取得了较好的成绩：在全处举行拔河比赛中，取得了第一名的好成绩；

在全处举行的篮球赛取得了第二名的好成绩；

在组织登山比赛中又以团队集体精神取得了第一名的好成绩。

五、抓好精神文明建设，促进收费管理工作

1、提高员工素质，培养收费队伍。通过精神文明建设的开展，促进了收费管理工作。营城子收费站抓职工队伍建设，把提高人的思想和业务素质作为加强队伍建设和做好收费工作的根本。一是组织收费员学好《中华人民共和国公路法》、《吉林省高速公路管理条例》和相关知识。进一步加强职业道德和法制观念，提高遵纪守法自觉性、。二是抓好业务培训，做好岗前培训和定期培训。三是抓练兵比武活动。经常举办点钞、收发卡、文明用语、判车型、背费率等收费知识竞赛，提高广大收费员业务技能。

2、完善工作制度，提高管理水平。? 一是以求真务实，对事业负责的态度，针对新情况、新问题，对站内的规章制度《营城子收费站收费稽查管理办法》、《营城子收费站收费员考核管理办法》做了修改，使其更附合站内实际，发挥其应有的作用，进一步提高了我站的管理水平，收到了一定的效果。二是加大稽查力度，将稽查工作落到实处，做到不定时定点，不形成规律。建立了二级稽查制度，站长稽查为一级稽查，票管为二级稽查。三是进一步完善站内的奖惩规章制度，将职工日常行为规范细化。从而规范职工的言行。

六、加强安全生产工作，杜绝安全事故发生

安全生产工作是一项长抓不懈的重点工作，不能有任何侥幸心理，不能有丝毫麻痹思想，要充分认识到安全的重要性、长期性和艰巨性，增强安全生产工作的紧迫感和责任感，我所在一开始就把安全生产工作放在首位。在2003年年初就对安全生产工作做了部署，结合实际情况制定了安全生产责任书，特别是对人员、票款的安全和系统、机电设备的安全做了进一步的细化，要求每年与各科室班组签定了安全生产责任书，同时要求科室班组与个人签定安全生产责任书。人人签定安全生产责任书，杜绝了侥幸心理、麻痹思想的滋生，有效的消除了安全事故的发生。

营城子收费站全面开展了“工人先锋号”，充分发挥党、团支部的政治核心和战斗堡垒作用，促进并提高了全体职工的“一切为了行车人，一切为了行路人”的宗旨意识，当前职工讲理想、讲奉献、求上进的多了；

讲学习、专业务、苦练基本功的多了；

讲文明、讲道德、微笑服务、委屈服务的多了。现在全站上下正在齐心协力，为全面完成上级下达的各项工作任务而努力，争取为吉林高速事业的发展做出更大的贡献。

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