对于印发《金科股份金科邻里会运行管理办法》（2012版）通知

　 金科地产集团股份有限公司文件

　 金科股份营销红发〔2012〕75 号

　 关于印发《金科股份金科邻里会运行 管理办法》（2012 版）的通知

　集团总部各部门、所属各公司：

　为规范金科邻里会的日常运行管理，完善更适用于地产公司有效执行的操作模式，提升金科邻里会的品牌号召力与价值感，健全符合邻里文化传播与邻里和谐交流的平台，集团品牌与物管部特制定了《金科股份金科邻里会运行管理办法》。请集团总部各部门，所属各公司遵照执行。本办法最终解释权归集团品牌与物管部所有。

　本办法自印发之日起执行，原《金科集团金科会运行管理办法（修订版）》（渝金科发【2009】98 号）文件同时废止。

　特此通知

　附件：《金科股份金科邻里会运行管理办法》（2012 版）

　二〇一二年四月二十八日

　主题词 ：

　管理办法

　通知

　金科地产集团股份有限公司行政部

　 20 12 年 4 月 28 日印发

　 金科股份金科邻里会运行管理办法

　（2 2012 版）

　第一章

　总则

　第一条 目的 为完善客户资源管理体系，提高客户服务水平，规范金科邻里会的运行管理，提升品牌号召力，根据《金科股份品牌管理制度》制定此办法。

　第二条 适用范围 本办法适用于金科地产集团股份有限公司（以下简称集团）及其所属地产公司与物业公司。

　第二章

　金科邻里会的成立

　第三条 成立金科邻里会的意义 一、积累及分析客户资源，掌握金科客户群的社会背景、家庭构成、消费习惯、行为爱好、住房需求、户型选择等，从而有利于集团对新项目的产品定位及市场细分。

　二、拓展营销渠道，通过会员发展新客户，从而促进销售。

　三、通过为会员提供极大附加值的服务，创造会员的专属优越感，从而使金科的良好口碑得到广泛、免费、真实的传播。

　 第四条 管理机构及职责 一、决策监督部门：集团品牌与物管部负责对金科邻里会的运行进行指导、监督、管理与考核。

　二、运营执行部门：所属地产公司营销管理部负责金科邻里会各城市分会的具体运行。营销管理部应设金科邻里会专员一名，负责所在区域金科邻里会的整体管理（具体执行时可由营销管理部其它人员兼职配合工作），分管领导为各地产公司营销第一负责人。

　三、协办部门：所属物业公司负责配合地产公司组织开展金科邻里会工作，各社区物管处主任为配合责任人；同时，在所属地产公司的认可和支持下，物业公司也可单独组织业主活动，分管领导为物业公司总经理，但活动方案须报地产公司审批。

　第五条 金科邻里会组织 一、集团品牌与物管部负责组织金科邻里会，所属地产公司

　 均应建立并逐步拓展金科邻里会分会，各分会名称冠以当地城市名，如重庆金科邻里会、北京金科邻里会等。

　二、会员资格：金科系列楼盘的老业主、新业主及社会潜在客户。

　三、互动平台：杂志交流、网络虚拟生活、商家打折活动、文体娱乐及生活服务活动等。

　四、软件支持：会员管理系统。

　五、身份识别：金科邻里会会员卡。

　第六条 金科邻里会基本信息 一、全名：金科客户俱乐部。

　二、常用名：金科邻里会。

　三、英文名：JINKE CLUB。

　四、成立时间：2006 年。

　五、宗旨：为金科业主及关心支持金科发展的朋友创造实实在在的消费价值，营造健康时尚的现代生活模式。

　六、成员：业主、联盟商家以及关心爱护金科企业成长的社会各界单位及人士。

　七、信仰：互动创造价值。

　八、吉祥物：暂定为 N 仔系列。

　第三章

　金科邻里会运行管理

　第七条 金科邻里会入会程序 一、会员入会遵循自愿原则。业主及潜在客户入会均需填写入会申请表，申请地点设在各项目销售卖场。各项目销售卖场必须制作金科邻里会的相关宣传资料及办理导视系统。

　二、申请通过审核后，会员可得到会员卡及会员手册。

　三、会员通过参加活动可享受金科邻里会的优质服务。

　四、会员的登记、访问、升级、注销、续期、利益兑现、咨询维护等由专人通过 ERP 会员管理系统管理。

　五、所属地产公司必须按照《金科邻里会会员章程》（附件 1）中的条款兑现会员的既得利益。

　第八条 邻里会联盟商家管理 集团总部品牌与物管部负责全国战略联盟商家的拓展及维护，所属地产公司负责当地联盟商家的拓展及维护。联盟商家的拓展贯彻重质不重量原则。如当地联盟商家有能力、有意愿参与带 格 式 的: 缩进: 首行缩进:

　2 字符

　 金科全国区域战略联盟，金科邻里会分会应报集团品牌与物管部签订战略合作协议。

　金科邻里会原则上不以盈利为目的，但条件成熟时可收取联盟商家的加盟费、保证金、赞助费、广告费及活动返点费等，作为金科邻里会运营收入。

　联盟商家前台需制作摆设金科邻里会专用提示牌。

　联盟商家的利益应得到及时有效的保障，金科物业应对金科邻里会组织的联盟商家走进社区活动予以支持配合。

　联盟商家应涉及餐饮、娱乐、宾馆、银行、商场、家装、文体等衣食住行全方位生活系统。

　第九条 金科邻里会网站管理 金科邻里会网站由集团总部品牌与物管部统一进行托管，各金科邻里会分会享有独立网站，费用由相关所属地产公司分摊，所属地产公司负责日常内容更新及维护。

　金科邻里会的活动信息、商家简介等应及时准确的予以发布，会员论坛应定期及时维护。

　ERP 会员管理系统由所属地产公司须指定专人负责操作，所有会员资料须严格保密，并定期做好备份。

　第十条 金科邻里会杂志管理 金科邻里会杂志名为《邻里》，主办机构为所属地产公司，协助部门为所属物业公司，每季度出刊一期，每期报集团总部品牌与物管部备案。

　杂志内容以生活指南为主，提供给会员丰富而实用的资讯。包括金科股份动态、各子公司新闻、地产信息、城市发展、生活百科、联盟商家、会员心得、金科邻里会近期活动等。突出实用和生活特征，以楼盘宣传品的形象为辅。

　杂志需定期邮寄给会员和商家。杂志电子版在邻里会网站中登载。

　第十一条 金科邻里会活动组织管理 为发展壮大金科邻里会，根据市场发展热点需求，各金科邻里会分会可下设多个会员专项活动组织，如“金科邻里会 XX 俱乐部”、“金科邻里会 XX 协会”等。

　金科邻里会根据项目节点不定期举办各类互动活动，每季度会员活动不少于一次。

　金科邻里会组织的活动须有“会员普遍适应性”原则，只针

　 对小部分会员的特殊活动，不得大规模公开宣传；涉及需走进成熟小区的活动宣传，所属物业公司须大力配合。

　在举行的各种楼盘或业主活动前，所属地产公司或物业公司须与金科邻里会及时沟通，能以金科邻里会名义进行组织宣传的，尽量统一整合；如不能用“金科邻里会”贯名的，在活动名称上应严格与金科邻里会区分。

　第四章

　金科邻里会的考核

　第十二条 金科邻里会以“业主满意度”为最终考核指标，纳入所属地产公司与所属物管公司的年度目标责任书范围。

　第十三条 集团品牌与物管部聘请第三方中介机构对“业主满意度”进行抽样调查，每年至少一次，调查费用由各所属公司分摊。

　第五章

　附则

　第十四条 本办法解释权在集团总部品牌与物管部。

　第十五条 本办法自即日起颁布实施，须长期、持续地坚持贯彻。原 2009 版《金科集团金科会运行管理办法》废止使用。

　第十六条 开发建设监察部有权对金科邻里会的运行管理进行监督处罚。

　附件：

　1、《金科邻里会会员章程》 2、《金科邻里会联盟商家合作协议》范本