[商场经营管理工作汇报x]百货商场经营模式

商场经营管理工作计划

“女人新世界”商场即将建成开业，也是经营管理工作的开始，要使整个 商场深入人心，生意蒸蒸日上，需要我们付出更大的努力，任重而道远，让我们 在姚总的带领下齐心协力，为实现目标而努力奋斗！

近期工作计划拟从以下几方面做汇报： 商场总体业态分布

目前，一楼 专柜。二楼：鞋子类：66 家商铺。目前已经入住

家商铺、经营面积 占二楼商场 %的份额，美甲类 36 家商铺。目前

已经入住 家 商铺、经营面积 占 %的份额，饰品类 38 家

商铺。目前已经入住 家商铺、经营面积 占 %的份额。

三楼 : 服装 （其中女装、内衣、童装 ）。目前已经入住 家 商铺、经营面

积 占 %的份额 四楼：箱包 32 家商铺。目前已经入住 家

商铺、经营面积 占 %的份额。

　皮装 23 家商铺。目前已经入住

家商铺、经营 面积 占 %的份额

管理部门的设立，人员的配置，制定岗位职责和工作要求，实施岗前培训。确 立公司的组织架构（另附表） ，围绕经营和管理为中心设立商铺运营部、营销策 划部、物业管理部。定编、定岗、定职、任务清晰、目标明确。

我们将在日常管理工作中，做到责任到人，奖勤罚懒、充分调动员工的积极 性。通过岗位责任制的贯彻和日常例会形式对员工加强教育。

　对每一项工作， 我 们都有岗位职责， 商场管理中的每项工作分工明确。

　以下是各个岗位的工作职责

行政人员工作职责：收集、整理客户档案等工作。负责本部门产生及外来 资料的存档工作。做到历史资料齐全、定期申报、购置日常运营用品、消耗材料 等，保证正常工作使用。建立财产帐，定期核对，确保财物相符，并与物业部有 关账目一致。还负责员工排班，本部所辖人员的考勤、工资、奖金的记载及部分 文案工作。

财务出纳人员工作职责：负责现金收入管理。库存现金不得超过规定的限 额，超出部分及时存入银行。审批的收、付款凭证按财务制度规定认真审核，确 认无误后方可收、付现金。不符合规定的支出坚决拒付。现金日结日清，财实相 符，严格执行专用发票、一般发票及支票结算制度。

招商人员工作职责：做好新商户招商储备工作，努力完成既定目标；及时 掌握市场动态， 商场经营业种品牌调整等提出合理化建议， 发掘市场潜力； 配合 楼管及时收缴到期租金和其他应收费用； 做好合同的签订及续签工作； 经常与业 主沟通，了解业主的经营状况和思想动态， 做好商铺的稳定工作； 做好业主经营 的指导工作；做好市场营销宣传工作，提升商场人气，改善商场经营环境；兼顾 商场管理工作。

楼管人员工作职责： 当班人员 分到岗，晚上 分商场清场后方可离开商 场；做好业主营业状况的考勤工作； 营业过程中及时巡查， 规范营业人员的服务 工作，热情为业主及顾客服务， 制止各类影响商场正常营业和损害商场形象的行 为；协调、督促电工、保安及保洁的日常工作，保证商场的正常运行；及时了解 商场音乐， 确保商场良好的商业氛围； 配合招商人员做好收发、 通知、招商工作； 做好工商个体执照的办理、年检、收费等工作；做好商场招商客户资源积累、登 记工作；处理顾客投诉并做好登记工作；做好当班日志备查。

服务台人员工作职责：及时准确地为顾客提供商铺促销信息及商场方位指 南，商场的大、小型活动，奖品和礼品发放及其进行维护与管理， .要确保商场 音乐连续性， 广播稿收集、 整理按规定及时播放， 如遇问题要及时汇报找相关人 员处理，能处理简单的顾客投诉，提供简易小药箱等服务，

营销策划人员工作职责：掌握市场信息，对外宣传、构思提出策划意向。

　联系协调商场与商铺发布广告的工作。发布期内广告质量、次数、时间及费用， 核对广告预算计划，负责本商场及商铺广告美术字、橱窗、POP宣传等广告美工 制作工作。节约加工制作材料，做到合理使用。

商场保安人员工作职责：当班人员 分到岗，衣着整齐、精神饱满地做

好开门前的准备工作，晚上 分商场清场后方可离开商场；日常立岗于商场醒 目位置（商场正门口或电梯口）；每隔一小时巡逻一次，轮流用餐，保证商场有 保安人员在岗； 及时发现卫生问题， 督促业主花车及模特儿按规定摆放； 阻止业 主及顾客在商场内吸烟；阻止业主货物车占道；及时发现使用假币及扒窃行为， 保障商场安全；热情为业主及顾客服务，态度温和有礼貌；配合楼管管理工作， 配合物业做好维修、工程工作；晚间及时关闭商场各个门，检查灯、灯箱、空调 及音响和照明等是否安全关闭；做好日班及夜班记录备查。

物业维护人员：完成商场设施的检修、维护，保证商场营运工作地顺利进 行（包括空调、开水炉、消防设施、上下水设施、微波炉、灯、灯箱及照明设施 和线路等）；为业主提供维修服务； 做好维修记录， 合理控制维修成本正确使用、 及时清点维修所用的各种工具，做到没有遗留工具在现场，爱护使用、保管好、 清洁好所借用的公用工具； 除完成好日常维修计划维修任务外， 还应有计划的尽 可能完成好其它零星工程任务。

电工操作人员：对商场、照明灯具、电器具、楼层配电柜进行检查，如发 现楼层或楼梯间有未关的灯具随手关闭， 节约用电， 但需保证合理的照明。

　应严 格执行有关安全操作规章制度， 绝不允许有违规现象出现， 任何人都有权制止违 章操作，员工间应互相提醒安全操作， 确保人身和设备的安全。

　定期巡视电器设 备的工作情况，正确记录各项数据。对来人来电报修及时登记，做好维修。发生 电器故障时，应保持冷静头脑，按操作规程及时排除故障。

设备管理监控系统人员： 负责做好电梯、 空调、常备电源的电器设备保养 及故障检修。

　负责做好公共区域， 包括大厅内外照明灯具， 泛光照明正常使用和 维修保养。

　做好日常检修材料的消耗登记造册工作， 及时向管理部申购常用、 备 用、易耗材料，如照明灯管灯泡、插座、开关、启辉器、绝缘胶带等，做到既不 影响正常使用，又不过多储存备品件。

保洁人员工作职责： 负责商场公共场所的卫生清洁工作。

　操作中要严格操 作程序，认真负责，清洁彻底，不留死角，达到卫生标准要求，操作中保护好商 品和公共设施，爱护好专用清洁器具。注意安全，防止任何事故的发生。申领并 控制清洁用品和用具，减少费用开支。

为确保运营正常的主要措施 管理工作分内部管理和商场管理两个方面。招商是商场经营的首要工作；激 烈的市场竞争下， 业主与商场的共同成长也是商场管理者面对的重要问题； 商场 知名度的提高和人气的提升是业主赢利的基础， 业主赢利是商场得以生存的重要 保障；开源节流是企业创收的根本手段； 员工的团结协作是一切工作展开的根本 保障。

从内部管理来看，要实现我们的管理任务，必须加强员工执行力的教育，成 本控制观念的教育， 对企业忠诚度以及敬业精神、 业务素质教育等。

　管理者以身 作则，让大家面对制度和流程，分派任务放而有收，收而又放。通过人性化的管 理，在赢得人心上多动脑筋，既要严格要求又要保护下属，不轻易向员工许诺， 在生活上和工作上关心、督促青年员工。拆掉沟通不畅的人为障碍，鼓励员工多 提合理化建议，要求员工与管理者之间坦诚相对。让良好的工作氛围和严格的规 章制度相结合，使每个员工都能以愉悦的心情投入工作，达到事半功倍的效果。

　通过工作例会给大家沟通、学习的机会，并要求各部门汇报一个月的工作并同上 月的工作计划对比，对于未按计划完成的做出分析及应对措施；要求各部门每天 的工作记录完整，并不定期地进行抽查；精神鼓励与物质奖励相结合，根据员工 的日常工作表现、工作态度和业绩发放年终奖金（待定），并作为续签合同的依 据。商场管理是一项持久、繁琐的工作。我们在工作中不能只用一个“管”字。

　目前市场竞争激烈，客商与商场共同成长进步是我们商场管理者面对的首要问 题。首先，我们要清楚地认识到客商与商场是合作伙伴。

　客商的管理是商场营销 体系的重要组成部分。客商的营销手段和业绩是商场存在和运营的灵魂。顾客的 认可是商场和客商存在的基石。客商和商场只有一个共同的上帝 消费者。我 们在与客商的合作中要做到尊重客商、长久合作。对好的客商要进行扶持和指导。

　为客商提供同业动向、行业动态以及我们对市场的调查分析。

　商场及时举办各类 促销宣传活动提升商场的人气。对客商的店铺装修、商品陈列、经营手段进行指 导和建议。并积极地与客商进行沟通，管理要标准化、服务要人性化。我们在经 营过程中要和客商达成一致，品牌的调整、装修的定位、售前的促销、售中的细 致入微、售后服务的完善……我们力求做到最好。我们与客商共同摸索和尝试， 找准商场定位，建立和稳定我们的客户群。商场和客商长期稳定的合作及沟通能 建立信任感使双方更好地协作。让客商充分了解商场的发展方向，对于商场出台 的政策及经营方向的调整充分理解并配合。商场的繁荣和客商的盈利是我们共同 的目标。二者之间是密不可分的。要达到以上目标，经营管理工作中必须采取合 同和规章的约束与管理者和客商团结协作共同完成

要在竞争激烈的市场中立于不败之地， 我们必须把经营管理观念和手段融入 传统的物业管理模式。通过一系列的宣传促销活动提升商场的知名度和人气；不 断地更新、丰富和调整业种，满足不同客户的需求；通过加强商场内外部管理建 立良好有序的市场；应提高招商效率，淘汰不适应的商铺，稳定、扶持优秀的客

商；改善商场经营、消费环境，营造良好的购物氛围；控制运营成本、做到开源 节流，达成各项经济预算指标。

程士荣

2010.7.7