【公路收费站创建“星级收费站”活动汇报（6页）】

公路收费站创建“星级收费站”活动的汇报

　　创建“星级收费站”活动的汇报为提高收费管理水平，切实加强高速公路窗口建设，确保收费任务圆满完成，结合本站工作实际，特将创建“星级收费站”活动情况汇报如下：一、指导思想以奉献在岗位、服务社会为基点，认真贯彻落实全省交通工作会议精神和交通厅党组关于高速公路收费工作的各项指示要求，不断提高广大收费员思想政治素质、科学文化素质和职业技能，树立行业新风和窗口形象，确保创建高速公路"星级收费站"各项措施得以落实。二、组织领导成立创建高速公路“星级收费站”活动领导小组。组 长：刘大勇副组长：李庆阳、黄太和负责全站整个创建活动的组织、协调和调度工作。三、具体工作方法X、加强思想教育工作，塑造高素质、高能力的收费队伍。

　　我们曾九八、九九年连续两年被评为高管局“标准化收费站”，二OOO年、二OO二年被评为“文明收费站”，二OO一年被评为省级“青年文明号”。由于收费人员是由年轻人组成，思想比较活跃但波动也大，易接受新事物，但辨别是非能力较差，针对这一现象，我们坚持不懈的对职工进行思想政治教育，保证每月进行一次政治学习，以大量正面典型人物的事迹为素材。五月份深入学习了许振超同志的先进事迹，在全体人员心中形成了一股爱岗敬业，艰苦奋斗，锐意进取，无私奉献，无论干什么，要爱什么的热潮。七月份，全体人员在站长的带领下，到人才市场应聘，使大家感受到，现在的工作对于每个人都十分重要，要在珍惜当前工作的同时，坚持学习，丰富知识，提高自身适应社会的能力。此外，我们定期召开民主生活会，了解职工的思想动态，解决职工的实际困难，积极采纳大家提出的合理化建议，尽最大努力解决职工在工作生活中的困难，使工作做到有的放矢。

　　X、坚持文明优质服务工作。

　　高速公路在建成通车之初，就强调文明优质服务，这一直是个常议常新的话题，我们始终把优质文明服务放在工作的第一位，无论在什么情况下，不能有丝毫怠慢。今年，由于乐山至长春公路进行维修，从我站出入拉石子、沙子的车辆巨增，月通行费创造历史新高，同时也出现了新的矛盾，这些车辆大多是大吨小标，根据局收费处有关文件，我们对此种车辆不予改型，司机不理解，对收费人员态度粗暴，语言不文明，经常制造事端。我们不受对方情绪影响，耐心细心解答问题，在此期间没发生一起与司乘人员发生口角事件，也没有发生堵车塞车的情况。

　　X、站务管理规范化。乐山收费站所取得的成绩，与强化内部管理，建立科学有序的运行管理机制是分不开的。为实现用制度管人、用制度管事，今年重新制定细化了站内各项规章制度，成立站务管理小组，做到帐目公开透明，一切事情拿到站务会上由站务管理小组进行讨论，每个季度公布帐目。此外，我们还对人员进行了合理配置，增强收费队伍凝聚力，向心力，更好地发扬团队精神，根据每个人的性格特点进行合理的人员分配，使各个班组都能紧密配合，在团体中发挥最大效用，努力做好各项工作。

　　X、充分发挥团支部作用，丰富职工业余生活积极开展有意义的活动，寓教于乐增强全员凝聚力，向心力。我们组织了多姿多彩的娱乐活动，如乒乓球、篮球、书法、讲演、棋赛等项比赛活动，极大丰富了职工业余的生活。从而缓解工作压力，提高了工作积极性、主动性。特别是我站在处举行的“五四”知识竞赛中荣获一等奖，使同志们的集体荣誉感得以升华，集体的凝聚力、向心力得到提高，为各项工作打下坚实基础。在开展“文明在交通，满意在高速”活动中，累计做好人好事XX件，收到锦旗一面，表扬信X封，为特困学生捐款捐物，累计金额达XXX余元。X、坚持经常性的业务学习和军事化训练。我们不仅利用周三到站日进行业务学习和考试，还对收费员进行不定期的抽查，采取口头回答的形式来检验掌握业务知识的情况，并将此成绩和考试成绩结合起来，作为每个人当月考核的一个依据。定期的学习考试和不定期的抽查，使同志们的业务水平有很大提高，每次站内考试平均分都在８５分以上。我们在九月份组织开展了学习练兵活动，由于措施得当培训合格率达到了XXX%，优秀率达到了XX%。此外利用到站日对全体人员进行训练，不仅要个人训练成绩好，而且要整体化水平高，从而极大提高了同志们的凝聚力和向心力。X、创造严于律己，宽以待人的站文化。年初提出了“超越自我，在竞争中实现自我价值”的口号，使全员树立了竞争意识，以塑造提高自身能力来自我充实，组建微机班、书法班，并大力倡导支持员工进行岗位继续教育、学历教育。目前我站已有XX%的职工持有大专、本科学历，这已成为我们培养人才，塑造人才多样化的一大特色，不但使职工不断在学习中突破自我，培养了竞争意识，而且也为站内各项工作的开展打下了坚实的基础，在厅、局组织的个人竞赛中多次取得了书法、绘画的大奖，我们的宣传工作进而也变得有声有色。X、建立健全组织机构，明确落实责任分工。我们一直以“严、细、实”的工作态度，使站务管理做到有秩有序，在管理中我们健全机构，组成以站长为主的安全机构管理体系，做到制度上墙，责任落实到人，定期对站内重要设施：锅炉、发电机进行检测、维修，并且在节假日期间实行定岗制度，做到防患于未然。为严肃收费纪律、用规章制度约束人、激励人。加大稽查力度，不断完善检查监督机制，强化收费纪律管理。稽查工作从细处着手，大抓面，小抓点。利用录像审查来抑制违纪行为，从而使收费纪律得到强化。同时为避免使员工情绪低落，我们采用扣分年终总评制的方法来激励大家。发现问题扣分不扣钱，每月总评时算总分取平均值。超过平均值者作出处理，未超过平均分不做处理。这样不仅能有效抑制扣分扣钱引起同志们的情绪波动，而且激励同志们认真遵循制度，积极工作的心态。今年，成立了以站长为组长，票管班、维护班、监控班、岗上班长组成的“稽查小组”，采取循环制，做到班班稽查，并且着重在节假日期间，休息日以及夜间对“岗上一线”进行化装稽查、录像稽查，并查看过往司乘人员票据，从而有效的抑制了收费人员贪污违纪行为，对查出问题的人员决不姑息迁就，照章处理，从而严肃收费纪律，做到收费纪律严明化、公开化，制度规范化。X、保持设备系统运行的良好工作环境，管理达到标准。为了使设备保养维修达到标准要求，我们通过设备使用保养讲座对众多的操作者进行保养常识教育，帮助操作者掌握各类设备的保养技巧。利用到站日时间，请机务员为大家讲解收费岗亭设备的基本维护常识。同时在日常工作中，做好设备维修记录，存入设备管理档案。捧出了心，自有心的回报，我们会以"青年文明号"为基石，与司乘人员之间搭起一座心的桥梁，以司乘人员满意、社会的赞誉、自身的成绩在"星级收费站"的创建史上留下闪光的脚印，也将以更加真诚的笑容和周到的服务让青春风采在"星级收费站"上高高飞扬！