物业公司第一季度工作总结工作总结 物业第一季度工作总结
第一季度，XX物业公司通过艰苦奋斗，无私奉献，努力拼搏， 取得了一定的成效， 但也还是存在着不足的地方， 还需要进一步改进， 本季度我公司主要做了以下工作：
已完成的工作
一、公司建设及行政管理方面：
（ 一） 、加强了制度建设
、完善了公司各项制度。组织人员对《劳动纪律管理条理》、 《专项管理制度》、 《工作条例》等制度进行了讨论与修订，使以上 制度更具操作性与科学性，为规范公司行为提供了制度保障。
、组织各部门学习、领会董事局许主席于 2月3日提出的"发 扬恒大精神，再创恒大辉煌 " 精神，并写出感想。进一步统一了员工 的思想，树立了干事创业的信心和决心。
（ 二） 、通过了资质认证 经过积极、主动工作，多方沟通协调，顺利通过了市国土房管 局的资质认证，取得了资质证书 ; 办理了《广东省经营服务性收费许 可证》。
（ 三） 、强化了考勤管理
、严格内部管理，从抓考勤入手，严把公司工作人员考勤关， 强化时间意识、纪律意识。
、逐步建立了考核方案，制作了《员工绩效考核表》，将全面 对员工的业务水平、工作态度、劳动纪律、综合评价等方面进行考核。
二、工程维修方面：
（ 一）完成了 60#、61#楼普通装修房收楼验收 204户; 豪华装修 房分户验收共 78户; 完成了装修审批 147户及停送水电 78次。
（ 二）完成了 60#、61#楼返修问题共 1036项; 完成对别墅入户木 门、外墙的全面维修工作。
（ 三） 完成了园区公共设备、设施维修、保养工作。
、完成电梯故障处理 11 次，联系电梯保养 3 次。
、完成水泵房的设备安装、 调试配合、水泵运行维护保养工作。
、完成了对园区排水系统的疏通跟进。
、完成了对电房设备维护工作。
、完成了游泳池存在的问题的整改工作。
、完善了设备设施维护保养制度。
（ 四） 扎实做好日常维修、保养工作。
、对小区喷水池、路灯、草地灯定期检查、维修、保养。
、对样板房、售楼部、路灯系统定期检查，全面维修。
、对正在装修的单元及其楼宇的公共设施设备进行了全面、 彻 底巡查，对装修单元实行规范管理。
、完成 60、61号楼消防资料收集及综合楼的消防查验。
、完成住户水表检查及水表送检工作。
、完成 60、 61 号楼首层排污井存在问题的整改工作
、完成了别墅、 60、61号楼防盗门的统一款式管理工作。
、完成了园区沙井盖去锈刷油漆、绿化草地设置障程的工作。
三、客户服务方面：
（ 一 ） 、收楼工作进展迅速。
、截止3月26日，共收楼 274户，其中豪华装修 40户，普通 装修 204户，别墅 16 户。
、对未收楼业主进行逐户分析，查缺补漏，不断改进工作，尽 快完成收楼工作。
（ 二） 、制定了装修管理方案，明确分工，对楼房装修进行严格 管理和全程跟踪。
、第一季度共办理装修手续 149户，其中 60#楼78户，61#楼 71 户。
、及时为业主办理装修申请、装修工人出入证、收楼、蓝印户 口等方面的有关手续， 为业主提供了优质、 满意的服务。第一季度 （03 年 12月 30日--04 年 3月 26日）共收取业主装修保证金 348000.00 元，工人风险押金 182000.00 元，出入证 ://.fdcew./ 押金 47250.00 元，出入证工本费 11750.00 元，装修垃圾污染费共 22418.80 元，装 修申请书工本费 4220.00 元，借资料手续费 1340.00 元，管理费 12174.50 元，水费 356.70 元，分摊电费 268.90 元，电费 （代收）728.10 元，共计 629642.20 元。
、装修初验共 27户，其中 60号楼15户，61号楼12户;装修 复验 9户，其中 60号楼3户，61号楼5户，别墅 1户。
、为业主办理蓝印户口有 163 户
（ 三）顺利收取业主的专项维修资金。
截止 3月 10日，共收取业 主缴纳的专项维修资金 404584.60 元。其中， 60#楼 154358.80 元， 61#楼 119332.80 元，别墅 130893.00 元。
（ 四） 、对业主进行了回访工作
、推行人性化管理，新年给别墅业主赠送新年贺卡，广泛收集 业主意见，赢得业主的支持与理解。
、对 z 公馆及 60#、 61#楼入住业主进行大回访。入住户为 21 户，回访满意率达 98%。收集业主服务需求， 逐步推行 "菜单式" 服务。
、投诉受理工作扎实到位。截止 3月26日，共受理业主投诉 206人（ 次） 。业主满意率 98%。
四、环境卫生方面：
（ 一 ） 、绿化
1 、跟进花世界排水系统和喷淋系统的检查。
2 、跟进施工单位的 60、 61号楼绿化工程的植物养护监管。
、按时完成园区绿化带的修枝整形及枯枝干叶的清除。
、花世界的绿化改造： 期较长的春节品种取代了一直长势不好
的马樱丹，面积约有25 m2;大红花边种上了连人翘，面积约有
30 m,使花世界达到了整体美的效果；水世界边大叶红草取代了季节 性落叶较明显的龙船花，面积大约有 40 m。
（ 二） 、保洁
1 、组织员工对园区路面进行清洗。
2 、对售楼部的外墙清洗，样板房、售楼部、会所的卫生跟进。
、组织员工对园区全面灭蚊消毒。
、按时完成对游泳池、网球场、羽毛球场清洗。
、反复跟进 60、61号楼室内外卫生。
、按时完成园区所有水池的清洗。
、按时完成路灯、广告指示牌擦抹。
五、治安保卫工作方面：
（ 一） 加强队伍建设
1 、组织学习恒大系统保安 "三大纪律，八项禁令 " ，开展了两次 "保安纪律作风大整顿 " ，队伍建设得到了加强。
2 、开展了"学雷锋微笑服务月 "活动。
、每周组织员工召开 "工作经验交流会 "。
（ 二） 强化安全防范措施
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