养老院服务质量建设行动工作总结 1 根据关于做好养老服务质量建设专项行动工作的要求，现将我县养老服务质量建设专项行动工作总结汇报如下：
一、四年工作开展情况及成效 （一）开展部署推进情况 1、加强组织领导，高度重视。为扎实做好养老院服务质量专项提升工作，我县成立了由县民政局局长任组长，县公安局、县卫生健康局、县市场监督管理局等单位分管同志为成员的养老院服务质量建设工作协调小组，确保各项工作落实到位。按照养老服务整治相关工作要求，县民政局定期不定期组织召开敬老院安全隐患排查专题会议，要求敬老院管理人员坚持安全第一，预防为主的方针，进一步增强做好敬老院安全管理工作的责任感和紧迫感，定期开展安全隐患的排查处置，发现隐患及时处理和报告，坚决杜绝各类重大事故的发生。进一步落实好院长负责制、工作人员岗位责任制，要求管理人员时刻绷紧安全管理这根弦，克服侥幸、麻痹思想，加强 24 小时值班制度，所有人员保证手机 24 小时开机，做到领导到位、责任到位、措施到位。2、建章立制，规范管理。对照养老服务质量整治工作指南，重点加强敬老院在食品卫生安全、用火用电、防暑降温、内部管理等制度的建立健全，制定了《突发事件应急预案》，认真做好防电、防火、防食物中毒、防疾病传染等工作。坚持 24 小时值班制度，并要求值班人员严格遵守，认真做好工作记录。坚持执行院领导带头巡查值班制度，随时准备应对可能出现的各类紧急情况。要求全体工作人员密切关注老人们生活动态，及时反馈饮食、消防、物资、人身安全、医疗安全等信息,按照预案采取有效措施，把工
作做细做实。3、精心组织，对标整改。一是建立健全食品安全制度，严格执行食品卫生和食品安全各项规定，把好食品卫生安全关，定期对采购的食用品进行整理，按照采购顺序进行使用，确保用品在保质期内使用，保障食用品源头及使用安全。二是保持食堂卫生清洁，每天进行消毒、防蚊、防蝇、防蟑、防鼠等措施。保持炊具、餐具清洁干燥，做到每天消毒，防止传染病和食物中毒。所有炊具、餐具放置有序，不裸露，刀具使用后妥善保管；生、熟食品分开存放，生、熟餐具分开使用；保证饮食符合卫生要求。三是提高养老服务能力，满足入住需求，投入资金 62.94 万元对中心敬老院进行适老化改造。4、关于消防安全问题。按照要求，责成敬老院，一是严格落实消防安全工作相关制度及防火巡查要求，落实 12.735 万元资金及时更换灭火器、消防水管、消防栓等消防应急设备，建立微型消防站，落实定期测试和维修保养制度。同时做到定期检查和有效管理、使用，并建立检查、使用情况登记制度。二是加强对供养人员用电安全方面宣传教育工作，严格控制房间内使用电取暖器和其它电器设备的使用情况。三是按照特种设备管理相关要求，对电梯进行规范管理，定期进行保养，确保搭乘安全。四是选派工作人员到成都参加电梯维护员和消防管理员资格培训，并取得相应证书。5、关于医疗安全问题。按照要求，责成敬老院，一是贯彻“以防为主”的方针，根据不同的季节气候，做好防病保健和卫生知识宣传工作。二是依托内设医务室，积极与县人民医院、冷碛镇卫生院衔接，定期对每位供养对象进行健康检查，并建立健康档案。6、关于服务管理制度方面。一是进一步建立健全合同管理、档案管理、安全管理、岗位职责、监督检查等方面的制度。二是组织护理人员积极参加社会工作者资格证的考核，轮流到成都参加护理人员技能培训，有效提高了护理人员的护理水平。
（二）取得成效 1、多次联合消防、食药监等部门对养老机构进行联合检查，结合检查整改意见，对灭火器、消防水管等进行及时更换，全面消除了火灾安全隐患。同时对全院人员开展消防应急、食品安全等知识的培训，增强了大家的消防应急处置能力和安全意识。2、对照《州民政局等六部门关于做好 20xx 年养老院服务质量建设专项行动工作的通知》文件中养老机构重大风险隐患检查指标及整治意见，我县养老机构除不涉及检查的第 2、4、8、11、22、23、24、25 等八项内容外，其余 20 项内容全部达标。3、我县养老机构在提升养老服务硬件指标的同时对日常检查的台账、巡查记录、食品留样等日常工作制度进行了完善，并要求养老机构管理人员严格按照相应制度执行。4、新冠肺炎疫情防控期间所有工作人员取消休假，严格按照疫情防控要求落实具体工作，坚持每天监测在院人员的体温、坚持每天对院内进行消毒，建立完善相关制度和台账，主动联系县疾控中心到院进行防控知识的讲解和全院核酸检测。
二、存在的困难和问题 一是公办养老机构总体上规模小、功能不完备、服务质量有待进一步提升，难以满足日益增长的社会养老服务需求。二是社会养老服务队伍总体素质不高，社区低偿和志愿服务人员少，人员待遇总体偏低，致使社会养老服务机构进人难、留住专业人员更难。
三、下一步工作打算和建议 一是建议建立有效的支持促进老年事业发展的项目资金保障机制，为老龄事业的发展创造条件。二是建议加快培育从事养老服务的志愿者队伍，倡导社会各
界志愿者与养老服务机构开展结对活动，建立起专业人员与志愿者相结合的养老服务群体，形成以专业人员为骨干、服务从业人员为主体、志愿者队伍为补充的社会养老服务队伍。
养老院服务质量建设行动工作总结 2 20xx 年是开展养老院服务质量建设专项行动深入推进年，国务院政府工作报告中明确了关于养老服务工作的任务，将养老服务工作摆上更加重要位置，开展养老院服务质量建设工作意义重大，经过一年多的努力，我县养老院服务质量建设专项行动工作取得了阶段性的成果，现将工作开展情况总结如下。
一、加强领导，精细组织。为切实将养老院服务质量建设专项行动工作落到实处，结合中央第八巡视组巡视反馈问题，制定了《xx 县开展养老院服务质量建设专项行动等养老服务有关问题及逐步提高城乡居民养老保险基础养老金标准问题整改落实及责任分工实施方案》（永老龄办发〔20xx〕8 号）文件。每月向县委督查室、政府督查室上报工作进度和工作台账，并先后两次接受县委督查室专项检查，督查组对由我局牵头开展的养老院服务质量建设专项行动给予肯定，并要求长期坚持，取得明显成效。为进一步压实工作，切实将问题整改到位，组织召开从严整改中央巡视反馈问题民主生活会，将开展养老院服务质量建设专项行动作为领导班子和领导干部重点整改问题，明确具体整改措施和责任人。同时动员成员单位切实履行各自职责，确保养老院服务质量工作取得实效。
二、主要做法 为切实提升养老院服务质量，为在院老人提供优质服务，我县在提升养老院服务质量工作中，积极动员社会力量，促使养老服务机构不断提升养老服务质量。
动员社会各界力量关爱老年人，“敬老月期间”社会各界爱心人士走进养老机构开展慰问和志愿活动 10 次。启动了以“法佑夕阳红—维护老年人合法权益”为主题的服务月活动，来自县司法局、以及律师事务所的律师党员走进县中心敬
老院，向老人们送去了法治主题书画作品，并为他们解答法律难题，向他们表达了重阳节的美好祝愿。
及时消除安全隐患，结合养老服务机构、特困供养机构安全管理检查工作，共排查出安全隐患问题 11 个，全部制定了整改措施，建立了问题台账，并向区、市民政部门上报工作情况。结合隐患排查工作，中心敬老院积极整改，投入资金购买灭火器、消毒柜，扎实做好消防安全和食品安全工作。邦尼沁椿养老院投入资金 4 万余元购买消防器材，防护服、应急照明灯，做好安全管理工作。
开展防灾减灾知识培训和应急演练工作。由宁夏启明惠众安全科技有限公司对我县两家养老机构开展防灾减灾知识培训和应急演练工作，重点对灾害风险隐患排查、应急预案检查评估、应急操作规程、防灾减灾知识宣传、防灾减灾应急综合演练工作进行专业指导，通过开展防灾减灾应急演练，有效降低养老机构安全风险，切实提升工作人员、在院老人自救互救能力。
扎实开展医养结合工作。出台了《xx 县加快推进医疗卫生与养老服务相结合工作实施方案》、《xx 县家庭医生签约服务实施方案》。邦尼沁椿养老院与望远卫生院、xx 县中心敬老院与 xx 县中医院构建了合作关系，根据老年人健康服务需要，长期开展医疗巡诊、急诊急救、预约就诊、保健咨询、健康管理等活动。同时明确敬老院家庭医生人员。
做好护理培训工作。组织养老机构 3 名护理人员参加银川市举办的为期半个月的护理员培训，提高服务质量。组织养老机构骨干力量参加 20xx年宁夏养老机构负责人暨养老院服务质量建设专题培训班，通过交流学习、观摩等活动，找准自身差距，不断提升养老服务水平。中心敬老院一名工作人员先后被评为最美 xx 人、第三届最美银川人。自治区第三届百孝之星、十大孝女荣誉称号。
三、存在的主要问题及整改措施
（一）基本情况 我县目前运营的养老机构只有 xx 县中心敬老院和 xx 县邦尼沁椿养老院。
1.xx 县中心敬老院位于宁和北街（永红路与宁和北街交叉口西南 200 米），县纪委（监委）旁。占地面积 20 亩，建筑面积为 3779 平方米，设置床位数 102张，共三栋楼，总投资 650 万元，于 2007 年 9 月投入使用。中心敬老院现入住五保老人 48 人，经评估后，无失能、半失能老年人。未面向社会接收老年人。现有工作人员 11 人。院内环境优美，各项制度齐全，监控实现全覆盖，康复训练器材齐全、场地宽阔，无障碍设施按要求铺设。
2.xx 县邦尼沁椿养老院位于 xx 县望远北方国际建材城 M2 号楼。是一家集养老服务、医疗护理、临终关怀、康复保健、文化娱乐、慢性病干预、心理咨询、老年健康讲座、经验交流为一体的民办养老机构。该养老院于 20xx 年年底正式运营。设置床位数 223 张，其中护理床位 69 张。截止目前，共入住来自全区的老年人 63 人，主要为失能、半失能人员，现有养老从业人员 28 人。邦尼沁椿养老院的建立，缓解了社会养老压力，解决了周边 40、50 人员及大中院校毕业生的就业问题，为我县经济社会发展做出积极贡献。邦尼沁椿养老院致力于打造医养结合示范点，将现代医疗服务技术与养老服务有效结合，实现了“有病治病，无病防病”的养老保障创新模式。特别是在脑梗康复、摔伤康复中探索出一套行之有效做法，得到在院老人和家属的充分肯定。
（二）存在的主要问题 为准确掌握我县养老院服务质量建设中存在的问题，组织养老机构进行自查，
在自查的基础上，结合平时工作掌握情况，进行抽查。同时查看档案资料，对档案资料整理不够规范问题，进行指导，初步建立健全了养老院服务质量建设专项行动两年工作档案资料。要求养老机构在规定时间内完成全国养老机构业务管理系统信息填报、上报工作，县民政局及时对养老机构填报信息进行审核，对上报错误数据及时返回，直至数据核实准确。并及时将数据上报自治区民政厅。20xx我县养老院服务质量建设共存在问题 12 条。具体为：县中心敬老院排查存在问题 9 条：其中 B 项数量 2 条，C 项 7 条。未通过消防审核备案；内部未设立医疗机构，也未取得医疗机构执业许可证；未与医疗机构签订合作协议；院内无医生、护士等专业人员，从事医务工作人员未取得专业资格证书或职业证书；院内配备的社会工作者、康复师、营养师等专业人员未达到要求；敬老院未达到标准化建设要求。；老年人床头及厕所未安装呼叫装置；药品管理不规范；20xx 年未对入住老人进行健康体检。邦尼沁椿养老院排查出存在问题 3 条，其中 C 项 3 条。养老院内设医疗机构，未取得医疗机构执业许可证；设立医疗机构管理服务不符合卫生计生部门规定；未达到标准化建设要求。12 个问题全部建立了整改台账，经过努力可以销号的，正在销号。一时无法销号的，正在积极协调，努力整改。
（三）整改措施 针对中心敬老院存在的一些具体问题，下一步主要通过搬迁的方式从根本上给予解决。xx 县第二敬老院公建民营后，中心敬老院将实现整体搬迁，引进养老团队进行专业化操作，从本上解决中心敬老院存在的问题。搬迁前，一如既往抓好安全和管理服务工作。
针对邦尼沁椿养老院存在的未取得医疗执业许可证这一实际问题，目前正
在积极办理中，争取尽快取得医疗执业许可证。同时加大对民办养老机构的扶持力度。积极支持邦尼沁椿养老院开展医养结合工作，县残联免费提供康复器材，帮助院民进行康复训练。县老龄办对邦尼沁椿养老院在脑梗康复、摔伤康复中取得的成果给予推广，不断提升养老院的知名度。及时兑现一次性开办补助和床位运营补贴，兑现 20xx 年床位运营补贴 6.12 万元。兑现一次性开办补助 89.2 万元。春节期间，区、市、县领导到邦尼沁椿养老院进行走访慰问，使民办养老机构感受到党和政府的关爱。将民办养老机构纳入到全县服务业发展体系中和老龄“十三五”规划体系中，为企业建立名录库，支持养老服务业发展。
四、下一步工作打算 1.做好档案资料收集整理工作，确保档案资料详实，平时注重做好档案资料检查指导工作。
2.联合公安、卫计、市监、消防等部门做好养老院服务质量建设大检查工作，重点对欺老虐老、消防安全、食品安全、健康养老、政策落实、关爱服务等工作进行专项检查， 发现问题及时整改，并向有关部门汇报具体情况。
3.加大宣传力度，争取社会公众支持。认真进行经验总结，持续巩固活动成果。
4.问题台账，记录完整，措施可行，达到预期目标。
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