信访工作体会_【信访工作体会和收获】 信访工作体会

【信访工作的体会和收获】 信访工作体会

信访工作的体会和收获 ? 按照市委组织部、市信访办工作安排，我在122信访办挂职锻炼，在此期间，我主要在接待室接访，得到了区信访办领导和同志们的大力支持和帮助，使我受益非浅，现将工作情况汇报如下：

一、基本情况 在挂职锻炼的近两个月中，我跟随接访560余人次，约占该区信访数的30％，涉及房屋拆迁、企业改制、教师待遇、劳资纠纷、医患纠纷等各个方面；

曾参加市、区政府组织的信访、维稳工作会议，多次协助区信访办处理过群体性围堵区政府事件；

国庆期间，为维护稳定，两次去大**接非正常上访人员，做了大量说服和疏导工作，较好地完成了工作任务。

二、体会与收获 通过两个多月来的实践，已基本上掌握了信访工作要求，适应了信访工作环境，具备了独立接访的能力，回顾工作经历，主要有以下几点体会和收获。

（一）深刻理解了信访工作的地位、作用、方法和要求 信访工作是党和政府的一项重要工作，是构建社会主义和谐社会的基础性工作，特别是在以经济建设为中心的新时期条件下，做好信访工作，对于维护**团结、密切党同人民群众的血肉联系，加强和改进干部作风，努力维护群众利益有着非常重要的意义。为此，我在工作中，增强了工作的积极性和责任心，主动参与接访，热情服务信访人。同时，抓紧时间继续学习了解相关的法律法规知识，丰富自己头脑，耐心细致地为信访人讲解法律法规和相关政策，尽力化解他们的矛盾。通过工作实践和锻炼，我能够区别对待各类信访人员，对于法度之外、情理之中的信访人，努力做好劝导、说服和协调工作；

对于无理缠访闹访的人员，我据理力争，坚决依法按政策予以解答，尽量平息他们的不满情绪。

（二）对新时期做好信访工作有了新认识 通过市信访办组织的工作培训和工作实践，我认识到：所有的信访都属于人民群众的内部矛盾，在此前提下，决定我们的目的是统一的，但方法不尽相同。现阶段的信访具有多发性、多样性、复杂性和处理难度增大等特点，信访人员比例虽然不大，但在社会上造成的影响却很大在。在处理过程中，其处理结果不仅影响社会的和谐稳定，也会影响经济建设的成就。所以，我们在工作中应背负着强烈的责任心和使命感，采取倾听、交流、安抚、争辩、协调等各种方法，化解矛盾。切忌敷衍搪塞、简单粗暴，把初访转变成重访，把积访重访矛盾进一步激化。切实把“热情、依法、负责、奉献”的要求落到实处，最大限度地增加和谐因素。

（三）进一步提高了做群众工作的能力和水平 信访工作直接面对群众，他们的诉求有的是本来可以解决的，但长期得不到解决、有的是由于政府部门不作为或乱作为侵害了他们的利益、有的甚至是生活中类似房屋漏水的一件小事，却找不到解决的部门。群众的事无小事，他们的信访最起码表达了两层意思，一是表达他们的疾苦和困难，同时也表达了群众对政府的依靠和信赖。所以，在解决问题过程中，我始终站在群众立场上，从他们的角度着想，尽快地协调相关部门圆满地解决好他们的困难。有很多信访人，来上访时，情绪都很激动，语言激烈。在区信访办人员积极协调解决问题以后，他们都能平心静气，有的甚至连连致谢。有的长期上访的群众，在信访办工作人员的解释和劝导下，也表示理解，静静等待处理，表现了一种纯朴的感情。

三、意见和建议 （一）加强信访部门工作人员的学习和培训 信访工作是群众工作的基础，也是社会和谐稳定的基本要素之一。新时期信访工作特点较为突出，处理难度增大，为处理好各类信访，应加大学习和培训力度，提高信访部门工作人员的理论水平和综合素质，把握好正确的工作方向；

应加强各方面的联系和交流，把握新时期信访工作的规律，努力探索新时期做好信访工作的新路子；

应加强信访工作的制度化、规范化，积极研究制定相关政策，统一工作落实标准。尽力避免信访处理的无序性、差异性，防止攀比形成新的上访事件发生。

（二）进一步健全信访工作机制 信访工作任务之一就是建立统一领导、部门协调、统筹兼顾、标本兼治、各负其责、齐抓共管的新格局。政府各部门职能具体，有些部门关联紧密，应加强协调与合作，共同处理好群众信访。现阶段，群众的一个信访有时涉及一个或多个部门，他们已多次找到涉及的相关部门，问题解决不了，又回到信访办，信访办与相关部门协调后，让信访人再回去找该部门，具有踢皮球之嫌，群众非常不满意，等他们再回到信访办已是怨气冲天，大大增加了信访部门的工作压力。特别是一些积案重案，信访办若上报区委、区政府帮助解决，不仅消弱了政府职能部门的工作，造成职能部门权威流失，还易出现新的争议和上访。所以，信访部门应与政府各部门构成统一的组织协调机制，不能形成 “什么都管，什么都管不了，什么都不能不管，什么也都可以不管的”局面。

（三）强化执法，促进和谐 和谐不是弱化法制，对于不合理诉求、无理缠访闹访、违法上访的人员应坚决予以处理。事要处理，罢访息诉应建立在依法按政策解决问题的基础之上，不能因“老上访户”上访的时间长，胃口越来越大，行为越来越不理智，就解决的实惠多一些。特别是对一些群体围堵政府机关事件，对带头闹事人员要坚决予以处理，以达教育多数的目的，杜绝形成“大闹大解决、小闹小解决、不闹不解决”的局面。