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铁路客运值班员铁路客运值班员综合练习试卷（铁路客运值班员）
姓名:_____________ 年级:____________ 学号:______________
题型
选择题
填空题
解答题
判断题
计算题
附加题
总分
得分
评卷人
得分
1、什么是军运号码？如何区分人员运输军运号码和物资运输军运号码？
2、《价规》规定，客票票价分为：（ ）和（ ）客票票价。
3、《规程》规定，卧铺票的（ ）必须与客票的（ ）相同。
4、动车组列车车票（ ）有效，在铁路运输企业管内运行距离不超过（ ）公里的动车组列车车票有效期由企业自定。
5、旅客运输的运送期间，自（ ）起至（ ）时止计算。
6、《管规》规定，列车运行图原则上（ ）编制一次，在春季实行。全路列车运行图的编制和局部调整工作，由（ ）决定并负责组织。
7、铁路运输杂费的核收方式分为（ ）、到付、后付、（ ）四种。
8、计算列车定员，软、硬卧车代用软、硬座车时，软卧每一下铺按（ ）、硬卧每一下铺按（ ）计算，不再加超员率，上铺均禁止出售，中铺吊起固定。
9、《规程》规定，学生票每年可享受四次家庭至院校（ ）之间的单程半价（ ）、（ ）和空调票。
10、行李是指（ ）的被褥、衣服、个人阅读的书籍、（ ）和其他旅行必需品。
11、客运杂费的（ ）和收费标准由（ ）制定。
12、全国新老兵运输期限：11月20日开始，12月31日前结束。（ ）
13、车票改签后，有效期自改签后实际乘车日期计算。（ ）
14、持用全年定期、临时定期乘车证在正式或临时营业铁路上可乘各种旅客列车。（ ）
15、通用标准的服务监督中对旅客投诉实行首诉负责制。投诉电话24小时有人受理，对旅客的投诉，认真查实、妥善处理，维护旅客的合法权益，处理率、反馈率达到100％。（ ）
16、车票票额由车站客运计划室集中统一管理、分配。车站各售票处（所）在窗口发售的数量，应向旅客公布。（ ）
17、旅客异地携带国产烟以十条（2000支）为限，外国烟以五条（1000支）为限。二者合计不得超过十条。（ ）
18、动车组列车只发售二等座车学生票，学生票为全价票的50%。（ ）
19、发售去边境地区的车票时，应要求旅客出示国务院铁路主管部门、公安部规定的边境居民证、身份证或边境通行证。（ ）
20、有计算机售票设备的车站，除系统设备故障等特殊情况外，不得发售手工车票。（ ）
21、行李票、包裹票是承运人与托运人之间的协议凭证。（ ）
22、带运包裹每件重量不得（ ）kg。
A.超过20
B.超过40
C.超过50
超过100
23、儿童（含免费儿童）免费携带品的重量是（ ）千克。
A.10
B.15
C.20
24、线路中断，停止运行站或列车应（ ）注明原因、日期、返回××站，并加盖站名章或列车长名章，作为旅客免费返回发站、中途站办理退票、换车或延长有效期的凭证。
A.出具证明
B.在车票上
C.在旅客车票背面
编制客运记录
25、一团体旅客持一张代用票，要求办理分票时，应按分票的（ ）核收手续费。
A.1%
B.张数
C.2%
人数
26、旅客在全部旅途中分别乘坐空调车和普通车时，可发售全程普通硬座车票，l29、4077千米的客票有效期是（ ）日。
A.6
B.7
C.8
9
30、旅客丢失车票补票后又找到原票时，列车长应（ ）交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据。
A.出具证明
B.编制客运记录
C.在代用票背面签字证明
D.在原票、代用票背面签字加盖名章
31、车票票价为旅客乘车日的（ ）。承运人调整票价时，已售出的车票不再补收或退还票价差额。
A.适用票价
B.规定票价
C.客运票价
基本票价
32、那些情况下不能发售学生票？
33、铁路运价有什么规定？
34、车站对列车交下的无人护送的精神病旅客如何处理？
35、铁路职工的职业道德是什么？
36、铁道部要求站车如何做好对重点旅客的服务？
37、办理客运的车站主要设施应包括（ ）、（ ）和站前广场三部分。
38、《价规》规定，旅客票价包括（ ）和（ ）两部分。
39、对旅客及行包事故的处理，均应本着（ ）、（ ）、重合同守信誉的原则，积极主动办理赔偿。
40、由于误售、误购、误乘或坐过了站在原票有效期不能到达到站时，应根据（ ）至（ ）间的里程，重新计算车票有效期。
41、包车人在中途站、往返站要求停留时，应缴付（ ）。请求延长使用时，由中途变更站报请（ ）主管部门批准后核收运输费用。
42、《细则》规定：学生购买联程票或乘车区间涉及（ ）的可分段购票，学生票分段发售时，由发售第一段车票的车站在学生优惠卡中划销次数，（ ）停上一段车票售票，不再划销乘车次数。
43、《规程》规定，旅客购票加快票必须有（ ）或（ ）客票，乘坐快车时还应有加快票。
44、客流调查一般以（ ）为主，在（ ）范围内进行。
45、铁路法所称铁路，包括国家铁路、（ ）、专用铁路和（ ）线。
46、每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过（ ）厘米。乘坐动车组列车旅客的携带品，长宽高相加不超过（ ）厘米。
47、车站发售客票时，不能使用到站不同但票价相同的车票互相代替。（ ）
48、客流调查的调查形式分为综合调查、节假日调查、日常调查三种，以综合调查为主。（ ）
49、在电气化区段，为保证人身安全，除专业人员按规定作业外，任何人员所携带的物件（包括长竿和导线等）与接触网设备的带电部分需保持二米以上的距离。（ ）
50、“革命伤残军人证”、“人民警察伤残抚恤证”限于公安部、民政部颁发的统一式样。（ ）
51、旅客违章携带物品，对不可分拆的整件超重、超大物品及动物，按该件全部重量补收四类包裹运费。（ ）
52、行李每件的体积以适于装入行李车为限，但最小不得小于0.1立方米。（ ）
53、残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带并计入旅客免费携带品规定的重量和体积内。（ ）
54、老兵和送兵干部，同行人数不足15人的新兵和接兵干部，按纳入客运计划购买客票组织。（ ）
55、国家铁路、地方铁路及特殊运价区段办理直通、过轨运输时，运价的计算使用特定运价。（ ）
l 60、线路中断，动车组列车旅客不办理车票有效期延长，但可根据（ ）办理车票改签。
A.十天
B.有效期
C.等候日数
61、因误乘或坐过了站在原票有效期不能到达到站时，应根据（ ）至正当到站间的里程，重新计算车票有效期。
A.折返站
B.指定交站
C.新发站
列车长交的停车站
62、带运包裹单独占用包房，应按（ ）购买车票。
A.占用的铺位数
B.包房的铺位数
C.乘车人数
实际情况酌情
63、旅客携带的物品中，能够（ ）车辆的物品，不得带入车内。
A.损坏或污染
B.碰坏
C.损坏
砸坏
64、持站台票上车送客未下车，但及时声明时，（ ）核收手续费。
A.只补收至前方停车站的票价
B.按无票处理
C.只补收至前方停车站的票款
补收自至乘车站起至到站止车票票价
65、候车室的使用面积，一般应根据一日同一时间在站旅客最高集结量，按每一旅客占地（ ）平方米计算。
A.1.1
B.1.2
C.1.3
1.1-1.2
66、一旅客带一箱土豆重65千克乘车，在下车站要求补票（价值低于运费），应（ ）。
A.按物品价值的50%核收运费
B.按物品价值的30%核收运费
C.按物品价值的60%核收运费
按物品价值的40%核收运费
67、持用铁路乘车证乘坐动车组是如何规定的？
68、确定旅客票价的办法是什么？
69、通过线路时有哪些规定？
70、路风问题包括哪7类？
71、车站应按什么办法组织旅客有秩序地候车和乘降？
72、铁道部对宗教院校学生购买学生票是如何规定的？
73、《规程》规定，车票应在（ ）或（ ）的售票处购买。
74、《价规》规定，计算旅客票价的起码里程为：客票20千米，空调票20千米，加快票（ ）；卧铺票（ ）。
75、动车组列车多功能室只能用于照顾（ ）、（ ）旅客，列车乘务人员不得占用、不得储物或改作它用。
76、包裹运价里程按（ ）计算，有指定径路时，按（ ）计算。
77、《技规》规定，列车须按有关规定编定车次。上行列车编为（ ），下行列车编为（ ）。
78、《管规》规定，《全国铁路通用乘车证》是铁道部根据国家公安、安全、（ ）和（ ）的特殊工作性质发售的特种乘车证。
79、（两名以上）旅客共持一张代用票要求办理分票手续时，按（ ）核收手续费。
80、站车客运人员应当具备（ ）及以上文化程度，能够熟练使用计算机和（ ）设备设施。
81、《规程》规定，旅客在乘车途中客票有效期终了，要求继续乘车时，应自有效期（ ）或最近（ ）起，另行补票，核收手续费，定期票可按有效使用至到站。
82、行包交付做到票、货（ ）、发收货人、票号、（ ）“四核对”，并负责搬运到规定地点交付。
83、《汇编》有关军事运输中规定，军运期间，同一硬座车厢载有80人以上老兵时，车站及列车不得再发售该车厢的客票。（ ）
84、车辆按用途分为客车、货车及特种用途车。（ ）
85、车站根据旅客运输量，开设足够的售票窗口。客流量较大的车站还应开设军人、中转签证、加快及重点服务等窗口。（ ）
86、旅客之保险金额，不论座席等次、全票、半票、免票，一律规定为每人人民币两万元。（ ）
87、临时定期乘车证的有效期限为6个月，可跨年度使用。（ ）
88、行李每件的最大重量为50千克，体积以适于装入行李车为限，但最小不得小于0.01立方米。（ ）
89、一旅客持6月20日的车票，有效期为3天，改签为21日乘车。车票应在6月22日24点到期。（ ）
90、违章使用定期通勤乘车证，按票面填写的席别、乘车区间，自有效月份起至发现违章月份止，按每月一次往返的里程计算。（ ）
91、对暑期持录取通知书购票的新生，发售时间可延长至10月31日。（ ）
92、乘坐动车组列车旅客如中途下车，未乘区间车票失效。（ ）
93、软卧车代用软座车时，软卧每一下铺按（ ）人计算定员。
A.6
B.4
C.5
3
94、变径后的客票有效期按分歧站（ ）重新计算。
A.车票里程
B.票价里程
C.以后的里程
原票连通里程
95、线路中断后，旅客持原票等候通车，可凭原票在通车（ ）日内恢复旅行。
A.10
B.15
C.20
96、为方便旅客的旅行生活，限量携带不超过（ ）毫升的酒精。
A.100
B.80
C.60
40
97、持直通票的旅客在中转站要求换乘动车组列车时，补收该区间的动车组（ ）。
A.列车票价与已乘区间的票价差额
B.列车票价与未乘区间的票价差额
C.列车票价与原票票价差额
98、旅客在无人售票的乘降所上车，在车内补票（ ）。
A.不收手续费
B.票价从前方站算起
C.加收50%的票价
核收手续费
99、乘坐动车组列车旅客携带品长宽高相加不超过（ ）厘米。
A.120
B.130
C.140
150
100、一伤残旅客凭客票托运一辆残疾人用车，重85千克，在计算运价时的计费重量是（ ）。
A.按实际重量
B.25千克
C.90千克
75千克
101、综合调查每两年进行一次，节假日调查中，春节、暑期应提前（ ）个月。
A.1个月
B.2个月
C.3—4个月
102、运输进款及运输收入事故的等级是如何划分的？
103、无票人员在站台上受到伤害时，如何处理？
104、遇有下列哪些情况不能办理越站？
105、列车超员的超员率是如何规定的？
106、站车查出的危险品时，应如何处理？
107、动车组应当接入（ ）并停于（ ）。
108、《价规》规定，包房式硬卧票价分别按（ ）中、下铺（ ）计算。
109、《规程》规定，旅客乘坐提供空调的列车时，应购买相应等级的（ ）或（ ）。
110、《规程》规定，卧铺只能由持票本人使用，成人（ ）或（ ）可共用一个卧铺。
111、《规程》规定，烈性传染病患者、精神病患者或健康状况危及他人安全的旅客，站、车可以（ ）；已购车票按（ ）的有关规定处理。
112、（ ）及以上或客流较大的车站应按（ ）配备客运计划员。
113、旅客在乘车区间内凭（ ）每张可托运一次行李，残疾人车（ ）。
114、旅客退票必须在（ ）车站或（ ）办理。
115、身高超过1.4米的儿童使用儿童票乘车时，补收（ ）与（ ）的差额，核收手续费。
116、《管规》规定，铁路电务等维修人员乘坐管内旅客列车到各站检查、维修设备，凭铁路局发给的携带器材（ ），可携带蓄电池（ ）8组，煤油1千克，调和漆5千克。
117、学生票应按近径路发售，但有直达列车或换乘次数少的远径路也可发售。（ ）
118、发站给中途站预留的包房，车站可根据列车长的预报发售软座车票。（ ）
119、旅客重伤的判定指肢体残废，容貌毁损，视觉、听觉丧失及器官功能丧失。（ ）
120、旅客在原票车次开车后2小时内，未按票面指定的日期、车次乘车，乘坐票价相同的列车，应补收票价，核收手续费。（ ）
121、运输进款及运输收入事故的种类分为现金事故、票据事故和坏帐损失。（ ）
122、客票的有效期按乘车里程计算，803千米应为2天有效期。（ ）
123、押运、带运包裹的运价里程按最短径路计算。（ ）
124、动车组列车只发售二等座车学生票，学生票为全价票的75％。（ ）
125、车票由车站或铁路运输企业设立的其他售票处所发售，不可委托其他部门代售车票。（ ）
126、旅客之保险费，包括于票价之内，一律按基本票价20%收费。（ ）
127、行李、包裹装卸交接证为（ ）。
A.客统－3
B.客统－5
C.客统－1
客统－6
128、在出站口发现一名超过1.4米的儿童持儿童票乘车，则（ ）。
A.加倍补收全价与减价票价的差额，核收手续费
B.家长前来说情，不予追究
C.补收全价与减价票价的差额，核收手续费
另补一张儿童票，核收手续费
129、计算旅客票价的起码里程为：卧铺票（ ）千米。
A.400
B.200
C.100
50
130、用于到外站装卸作业及抢险的调度命令是（ ）。
A.特种乘车证
B.免费乘车证
C.监察证
131、2603千米的客票有效期为（ ）天。
A.6
B.7
C.8
5
132、办理改晚乘车签证手续最晚不超过开车后2小时，团体旅客必须在（ ）办理。
A.开车前48小时
B.开车48小时以前
C.开车24小时前
不办理
133、客票票价分为：硬座、（ ）票价。
A.市郊客票
B.棚车客票
C.软包票价
软座客票
134、一名旅客带2名儿童（身高各为1.09米，1.3米），他们随身携带品的重量应为（ ）。
A.20千克
B.30千克
C.40千克
50千克
135、包车在开车（ ）小时前退还全部费用，核收票价、使用费、运费10%的停止使用费。
A.12
B.24
C.48
136、误售误购需补票时，应收回原票换发代用票，原票随（ ）上报。
A.甲联
B.乙联
C.丙联
137、什么是铁路旅客运输服务质量？
138、运输收入按等级如何划分？
139、旅客运输计划分为几种形式，主要内容是什么？
140、旅客运输组织工作的原则？
141、旅客和托运人进入哪些场所，即有义务接受运输安检？安检工作的原则是什么？
142、日计划的编制一律规定为自零点至（ ），以（ ）为标准。
143、《价规》规定，行李、包裹运价的起码运价里程为：行李（ ）；包裹（ ）。
144、《规程》规定，发售软座客票时最远至本次列车（ ）。旅客在乘车区间中，要求一段乘坐硬座车，一段乘坐软座车时，全程发售硬座客票，（ ）车票最远只发售至本次列车终点站。
145、《管规》规定站容标准是庄重美观、（ ）、（ ）、标志鲜明。
146、包车人改变或取消用车计划时，应向承运人缴付（ ）或（ ）。
147、行李应随（ ）运送或（ ）运送。
148、《价规》规定，包裹运价里程按最短径路计算，有（ ）时，按（ ）计算。
149、《规程》规定，旅客车票票价为旅客乘车日的适用票价。承运人调整票价时，已售出的车票不再（ ）或（ ）票价差额。
150、《规程》规定，乘坐卧铺旅客的车票由列车员保管并发给（ ）下车以前交换，成人带儿童或（ ）可共用一个卧铺。
151、卧铺票分为硬卧票、（ ）、软卧票和（ ）四种。
152、旅客运输计划可分为长远计划、短期计划和日常计划三种形式。（ ）
153、《汇编》铁路运邮规定：机要文件押运时，铁路工作人员对机要文件不得实施检查。（ ）
154、局管内旅客列车经铁路局批准，可不隔离。（ ）
155、行李、包裹运输应按照先行李后包裹，先中转后始发和长短途列车分工，安全、经济的原则，合理、均衡地组织运输。（ ）
156、凭“中国铁路免费乘车证”可乘坐国际、国内各种等级的列车。（ ）
157、动车组列车车票最远只发售至本次列车终点站，到动车组列车终点站以远的旅客可购买联程票。（ ）
158、发现危险品或国家禁止、限制运输的物品，妨碍公共卫生的物品，损坏或污染车辆的物品，按该件重量加倍补收四类包裹运费。（ ）
159、在软卧车有空余包房的条件下，可利用其发售最远至预留站的软座车票，但涉及夜间（20点-7点）乘车，不得超过2小时。（ ）
160、“没有工资收入的学生”，是指没有固定工资收入的学生。（ ）
161、国务院铁路主管部门邀请的其他政府部门和新闻单位检查铁路工作时，凭“中国铁路免费乘车证”可乘坐除国际列车以外各种等级、席别的列车。（ ）
162、带运包裹的重量每个包房不得超过（ ）千克。
A.50
B.100
C.200
163、《铁路客运运价里程表》中不办理包裹业务的车站用（ ）符号表示。
A.◎
B.※
C.⊙
164、新老兵运输期间军人的携带品免费重量为（ ）千克。
A.20
B.35
C.50
165、旅客在发站办理改签时，改签后的车次、票价低于原票价时（ ）。
A.退还票价差额
B.不补不退
C.不予办理
166、开行跨三局直通客车的直通客流不少于（ ）人。
A.400
B.500
C.600
167、旅客因病可以办理下列票种延长（ ）。
A.客票、加快票、空调票
B.客票、加快票、空调票、卧铺票
C.客票、加快票
168、身高1.1米的儿童单独使用空调卧铺时应买（ ）。
A.全价卧铺票、半价空调票
B.全价卧铺票、全价空调票
C.全价卧铺票、半价客快、空调票
169、《铁路旅客运输规程》依据（ ）制定。
A.《中华人民共和国铁路法》
B.《中华人民共和国宪法》
C.《铁路旅客运输规程》
170、国家铁路营业站的启用、封闭和变更由（ ）批准。
A.国务院铁路主管部门
B.铁道部
C.铁路局
171、旅客免费携带品的重量和体积是如何规定的？
172、旅客人身伤害按程度分为几种？
173、铁路乘车证准乘列车的规定？
174、铁路突发公共卫生事件是指什么？
175、旅客票价是以（ ）的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取（ ）的办法确定。
176、动车组列车不办理车票（ ），但可根据等候日数办理（ ）。
177、管规中站容车容标准：庄重美观、（ ）、设备齐全、（ ）。
178、《管规》规定，中国铁路文工团到基层单位拍、放电视片，准予凭中国铁路文工团书面证明，将摄像机、录像机、放像机（ ）带进客车，自行看管，重量不受（ ）限制。
179、《管规》规定，铁路各系统之间的（ ）极其（ ）可以通过旅客列车和行李车免费运送。
180、动车组站车客运人员的专业形象：活力、（ ）、文明、（ ）。
181、《管规》礼仪规范中规定，铁路客运人员工作中不得在旅客面前（ ）、吃东西、（ ）和其他不文明、不礼貌的动作。
182、《规程》规定，客运记录是指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、托运人、收货人之间需记载（ ）或（ ）之间办理业务交接的文字凭证。
183、《规程》规定，如旅客超重、超大的物品价值低于（ ）时，可按物品价值的（ ）核收运费。
184、对已带入车内的猫、狗、猴等宠物，应安排在列车（ ）由旅客自己照看，宠物发生意外或伤害其他旅客时，由（ ）负责。
185、探亲乘车证准乘各种旅客列车（国际、旅游列车除外），但不能乘坐软席和免费使用卧铺。（ ）
186、旅客购买到南乌线乌伊岭的车票，须交验公安部门规定的有关证件，如通行证、边境居民证等，方能售票。（ ）
187、机车鸣笛鸣示方式：拧紧手制动机信号为一长声二短声。（ ）
188、国家铁路与地方铁路的旅客票价率，由国务院铁路主管部门批准。（ ）
189、假报丢失乘车证按违章使用处理，若继续违章使用的还要给予行政处分。（ ）
190、客货运输票据分为卡片式车票、计算机软纸票和册页式票据。（ ）
191、区段票分为硬座区段票、普通加快区段票、硬座普快联合区段票、硬座特快联合区段票四种。（ ）
192、华侨学生和港澳台学生在境内旅游观光或探亲访友时，不能发售学生票。（ ）
193、某新华书店托运小学五年级的课本及教学参考书各500本，应按一类包裹计费。（ ）
194、旅客退票必须在购票地车站或票面发站办理。（ ）
195、半价票价、客运杂费的尾数应保留至（ ）。
A.元
B.角
C.分
196、属于有意取巧，违反乘车条件者，除按规定补收票价、核收手续费外，（ ）。
A.还必须加收应补票价30%的票款
B.还必须加收应补票价40%的票款
C.还必须加收应补票价50%的票款
197、计算旅客票价的起码里程，空调票为（ ）千米。
A.100
B.50
C.20
198、站车客流信息表报的正确率应达到（ ）以上。
A.98%
B.90%
C.95%
199、铁路局一定时期内，始发＋接入到达＋接入通过的旅客人数，通过计算结果是（ ）。
A.旅客运输量
B.旅客发送量
C.旅客周转量
200、一旅客持柳州至郑州硬座客快联合票在2316次（广州——北京）的列车上，长沙开车后要求改乘软卧，并要求越站至石家庄。问该旅客变更属于（ ）。
A.越站变座变铺
B.变座、变铺越站
C.越站变座补卧
201、空调列车因空调设备故障，不能修复，应退还（ ），不收退票费。
A.已收与已乘区间空调票价差额
B.未乘区间空调票价
C.已乘区间不足20千米退全程空调票价
202、旅客列车到发线有效长一般不应少于（ ）米。
A.350
B.550
C.650
500
203、铁路衡器管理所检修工作人员，准予随身携带标准法码（ ）千克。
A.100
B.300
C.200
204、《部标》中仪容仪表的立岗姿势是如何规定的？
205、车站对列车上交下的无人护送的精神病旅客应如何处理？
206、在什么情况下使用临时定期乘车证？
207、什么叫探亲乘车证并有哪些规定？
208、车站对站内和列车移交的无票流浪乞讨人员应如何办理？
209、《价规》规定，客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客（ ）、（ ）运价以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的辅助作业、劳务及物耗等所收的费用。
210、（ ）应禁止吸烟。候车室设旅客吸烟室，空气清新，有良好的防暑（ ）。
211、一批或一辆行李车内装载的件数不得超过（ ），每件重量不得超过（ ），并不得与感光材料以及活动物配装，与食品配需要隔开2米以上的距离。
212、学生票应按（ ）发售，但在直达列车或换车次数少的（ ）也可发售。
213、《管规》规定客流量较大的车站，应积极采取（ ）、电函订票、（ ）和流动售票、车站间代售车票等多种形式，方便旅客购票。
214、铁路运输费用具体核收方式分为现付、（ ）、后付、（ ）四种。
215、《管规》规定，旅客或无票人员在站内或列车上受到伤害，站、车应先行抢救。在列车上，列车长应会同（ ）检查受伤情况，收集旁证、（ ），详细做成记录。
216、《规程》规定，旅客丢失车票另行补票后又找到原票时，列车长应编制（ ）交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据，退票（ ）。
217、《价规》规定，客运运价包括旅客票价和行李、包裹运价。（ ）与（ ）构成全部运输费用。
218、办理过轨运输应报国务院铁路主管部门批准。（ ）
219、出站人员的站台票不给报销凭证。（ ）
220、定期站台票分为季票和月票，样式和价格由国务院铁路主管部门统一制定，价格应不少于每日一次。（ ）
221、代用票禁止涂改，丙联按合计栏款额在相应的剪断线剪断后交旅客，其余随甲联上报。（ ）
222、办理改晚乘车签证手续，最晚不得超过开车后两小时，团体旅客、必须在开车48小时以前办理。（ ）
223、旅客运输计划的主要内容为：旅客运输量（客运量）、旅客发送量、旅客平均行程。（ ）
224、特大伤亡事故是指一次死亡30人以上的事故。（ ）
225、车站发售区段票时必须用墨汁、黑色墨水或圆珠笔填写，严禁使用红、蓝墨水。（ ）
226、客货运输票据是国家批准的专业发票，属有价证券，是铁路运输企业核算运输收入的原始凭证，铁路客货运输票据的各联任何单位不得增减。（ ）
227、计算机、录像机、影碟机、音响是四类包裹。（ ）
228、一段按行李，一段按包裹托运的物品，按（ ）核收保价费。
A.包裹
B.实际运输
C.行李
229、计算旅客包裹运价的起码里程为：包裹（ ）千米。
A.50
B.100
C.150
200
230、在新旧运行图列车运行时刻交替期间，各车站售票时不管新旧车次，一律按（ ）组织售票。
A.新编组
B.旧编组
C.新旧编组
231、《铁路旅客运输管理规程》的解释权在（ ）。
A.铁路局
B.国务院交通主管部门
C.铁道部
232、有一伤残旅客凭客票托运一辆残疾人用车重73千克，其计费重量是（ ）。
A.25千克
B.75千克
C.实际重量
233、一旅客持代用票（事由栏“丢失”、票价合计栏31.00，人数栏全价1人），原票及列车编制的客运记录，在到站出站前要求退票，到站应收的退票费为（ ）。
A.6.00
B.7.00
C.8.00
234、（ ）是铁路运输工作的综合性计划和行车组织的基础。
A.旅客列车运行图
B.运行图
C.列车运行图
235、一旅客在宜昌站托运行李两件共56千克至南宁站，声明价格780元，应该核收保价费为（ ）元。
A.3.9
B.4.3
C.5
8.6
236、旅游专列的旅客在运输中发生伤、病时，站车应如何处理？
237、什么是铁路运输企业？
238、铁路客货运输票据是指什么？
239、《管规》规定铁路客运职工的职业道德的内容是什么？
240、铁路旅客人身伤害事故责任划分中，哪些属于车站责任？
241、《价规》规定，享受减价优待的学生、伤残军人乘坐市郊、（ ）时，仍按（ ）半价计算，不再减价。
242、《规程》规定，免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买（ ）卧铺票，有空调时还应购买（ ）空调票。
243、《规程》规定，旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，在列车有能力的前提下，可以办理（ ）或（ ）签证手续。
244、带运包裹每件重量不得超过（ ），每个包房带运质量最多不超过（ ）。
245、《铁路旅客运输服务质量标准》中规定，组织旅客有序候车，应按列车（ ）和（ ）安排候车区域。
246、《管规》是明确铁路旅客运输（ ）的规定，不作为旅客及托运人与铁路间划分（ ）和责任的依据。
247、《管规》礼仪规范中规定，对旅客讲话时应（ ）、音量适宜、（ ），语言表达得体准确。
248、遗失物品需要通过铁路向失主所在站转送时，内附清单，物品加封，填写（ ）和行李、包裹交接证，交列车（ ）签收。
249、持（ ）的旅客在中转站要求换乘动车组列车时补收该区间的（ ）票价与原票票价差额。
250、拾到现金应开具客运运价（ ）上交，并在登记簿上注明（ ）收据号码，当失主来领取时，开具退款证明书办理退款。
251、车站对按军运后付办理的客货运输，应使用代用票和“军运后付货票”。（ ）
252、持用通勤、定期通勤乘车证准乘各种旅客列车。（ ）
253、凡20人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客，可作为团体旅客。（ ）
254、行李包裹的运到期限以运价里程计算。从承运日起，行李每600千米以内为三日，包裹（快运包裹）400千米以内为为三日。（ ）
255、线路中断，旅客可在中途站等候，并凭原票在通车后15日内恢复旅行。（ ）
256、站车客流信息主要通过乘车人数通知单、列车密度表及三报表三种专用报表的形式来记录、统计、传递。（ ）
257、线路中断时，在停止运行站或返回中途站退票时，退还已收票价与发站至停止旅行站的票价差额，不足起码里程按起码里程计算。（ ）
258、空调列车中途故障不能修复时，到站应退还已收票价与已使用空调票价差。（ ）
259、助力自行车每辆规定计价重量（ ）千克。
A.30
B.50
C.40
260、办理改晚乘车手续时，团体旅客必须在开车（ ）小时前办理。
A.12
B.48
C.24
261、线路中断，铁路组织绕道运输时，旅客持硬座改乘软座时，应（ ）。
A.不予办理
B.按实际径路另购车票
C.补收变更区间票价差额
262、直通旅客列车的开行，根据直通客流（由始发局到终到局）的大小确定，跨四局的列车不少于（ ）。
A.500人
B.400人
C.300人
263、车票中的保险费是基本票价的（ ）。
A.0.5%
B.1%
C.2%
264、因故临时必须变更列车停靠站时，运转值班员应提早通知（ ）。
A.客运人员
B.客运主任
C.客运值班员
客运值班人员
265、某旅客托运3件行李，则应支付货签费（ ）元。
A.0.60
B.0.75
C.1.20
266、一残疾旅客凭客票托运一辆残疾人用车，实重46千克，在计算行李运费时，其计费重量是按（ ）。
A.46千克
B.50千克
C.25千克
267、旅客随身携带品赔偿金的最高赔偿限额为（ ）。
A.300
B.500
C.800
268、铁路旅客运输组织工作的原则是什么？
269、拾到现金如何处理？
270、什么叫客运记录？
271、因铁路原因使旅客退票有何规定？
272、客票系统5.0版本实施后，对《客规》第35条“车票的签证”是如何重新规定的？
273、包用单位在始发站延期使用，在开车前不足6小时提出时，核收票价、使用费、运费（ ）费，并重新办理（ ）。
274、《规程》规定，旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时，在有运输能力的情况下列车应予以办理。核收越站区间的（ ）和（ ）。
275、站、段使用的铁路（ ），向本企业（ ）管理部门请领。
276、学生购买联程票或乘车区间涉及（ ）列车的，可分段购票，学生票分段发售时，由发售第一段车票的车站在学生优惠卡中划销次数，（ ）凭上一段售票不再划销乘车次数。
277、《铁路旅客运输服务质量标准》中安全秩序要求：做好禁止携带（ ）的宣传及（ ）的查堵、处理工作。
278、乘坐（ ）列车旅客由中途下车，（ ）车票失效。
279、《规程》规定，，附加票是客票的（ ），除（ ）外不能单独使用。
280、《管规》事故处理规定，列车向车站移交（ ）或（ ）时，受理站不得拒绝。
281、旅客持票提前乘车或错后乘车在（ ）以内并已经车站剪口时，列车应（ ）、换发代用票。
282、铁路（ ）是指承运人与托运人、收货人之间明确行李、包裹运输（ ）关系的协议。
283、行李和包裹都是从发出通知日起，承运人免费保管2天，超过免费保管期限时，按日核收保管费。（ ）
284、《汇编》有关军事运输中规定，军运期间，同一节车厢载有70人以上老兵时，车站及列车不得再发售该车厢的客票。（ ）
285、为保证人身安全，除专业人员执行有关规定外，其他人员与牵引供电设备带电部分的距离，不得少于1000毫米。（ ）
286、站车客流信息传报主要通过客统2来记录、统计、传递。（ ）
287、学生减价票优待的期限：寒假为1月1日——3月31日。（ ）
288、铁路路风系指铁路的行业风气，路风工作应坚持“标本兼治、纠建并举”的方针。（ ）
289、动车组车票办理改晚乘车手续时，推迟乘车的时间应当在车站售票的预售期内。（ ）
290、在保证安全和卫生的条件下，旅客乘车可携带不超过（ ）毫升的酒精。
A.20
B.100
C.600
291、机车鸣笛“三长声”表示（ ）。
A.召集信号
B.停车信号
C.紧急信号
292、办理变径时，原票低于变径后的票价时，应补收（ ），核收手续费。
A.新旧径路里程差额的票价
B.新旧径路里程票价差额
C.新径路里程票价
293、遗失物品超过5千克在转送时，到站应按（ ）补收运费。
A.品类
B.三类
C.四类
294、硬席临时定期乘车证最长有效期为（ ）个月。
A.1
B.2
C.3
295、旅客托运的行李在50千克以内，按行李计算，超过50千克时，对超出的部分按（ ）运价加倍计算。
A.行李
B.包裹
C.实际重量
296、客流调查一般以车站为主，在车站吸引区范围内进行，以（ ）为主。
A.综合调查
B.节假日调查
C.日常调查
297、旅客持低等级车票经列车同意乘新型空调列车时，代用票事由栏应为（ ）。
A.越席
B.补价
C.不符
298、行李中不得夹带哪些物品？
299、乘车证种类有哪些？（乘车证3条）
300、铁路运输企业承担赔偿责任的赔偿限额是如何规定的？
301、《价规》对迟交票款、运、杂费时，有何规定？
302、哪些原因造成的行李包裹损失承运人不承担责任？
303、站车发生旅客人身伤害事故时，应如何办理？
304、按保价运输的行李、包裹核收保价费。行李保价费按声明价格的（ ）、包裹保价费按声明价格的（ ）计算。
305、特定运价是对一些特殊（ ）和特殊（ ）而制定的客运运价。
306、《规程》规定，因误售、误购或误乘需要送回时，承运人应免费将旅客送回。在免费送回区间，旅客不得（ ）。如（ ），对往返乘车区间补收票价，核收手续费。
307、旅游专列不得（ ），不得使用（ ）乘车证。
308、学生票超过减价优待证上记载的区间乘车时，对超过区间按（ ）办理，（ ）。
309、动车组车门验票由（ ）负责，有条件的车站可设置动车组专用候车室和专用（ ）。
310、旅客在（ ）和列车上要求变更径路时，必须在（ ）有效期能够到达到站时方可办理。
311、《管规》事故处理规定，旅客列车或车站发生（ ）人以上食物中毒时，列车长、客运主任应及时通知前方停车站或所在站（ ），并做好现场保护工作。
312、（ ）是旅客运输能力的运用计划、于新列车运行图实施前编制并与新运行图（ ）。
313、持有各种铁路乘车证的铁路职工允许乘坐一等车，但须办理签证后乘车。（ ）
314、信号是传递列车运行和调车工作的命令，有关行车人员必须执行。（ ）
315、全国铁路的行车时刻均以北京时间为标准，从零时起计算，实行24小时制。（ ）
316、动车组列车车票只办理改签，不办理有效期延长。（ ）
317、托运枪支应提出运往地市（县）公安局的运输证明。（ ）
318、办理托运动、植物时应将检疫证明的一联附在运输报单上以便运输过程中检查。（ ）
319、铁路运输企业对旅客的货币、金银、珠宝、有价证券或其他贵重物品所发生的灭失、损害不负赔偿责任。（ ）
320、包车人要求包车或单独使用加挂车辆时，一般应于开车前15日，向乘车站或其上级主管部门联系。（ ）
321、空驶费按最短径路并全程通算。（ ）
322、对旅客、货主统一称呼为“同志”、“小朋友”、“先生”、“女士”；个别称呼时为“各位旅客”、“货主”等。（ ）
323、2225千米的客票有效期是（ ）日。
A.5
B.2
C.3
4
324、发现旅客违章携带能够损坏车辆的物品，按该件全部重量（ ）乘车站至下车站四类包裹运费。
A.补收
B.加倍补收
C.按200%补收
核收
325、铁路运输收入分为（ ）、货运收入、铁路建设基金、代收款。
A.客运收入
B.行包收入
C.保价收入
杂费收入
326、对旅客做到“三要、四心、五主动”，其中“五主动”是：主动迎送旅客、主动扶老携幼、主动解决旅客困难，主动介绍（ ），主动征求旅客意见。
A.旅行知识
B.旅客须知
C.旅行常识
旅行事项
327、电气化区段，不准（ ）作业和用水冲车皮。
A.攀登车顶
B.带电
l D.5
541、车站在哪些情况下填写客运杂费收据？
542、列车出发和到达时，哪些人员应在站台上列队迎送？
543、旅客列车应固定停靠站台，因故临时变更，应做哪些工作？
544、为旅客服务用的“急救药箱”是如何管理的？
545、客车上水时，应注意哪些安全事项？
546、无票人员在站台伤害时应如何处理？
547、暑运期限如何规定？
548、重点照顾应做到哪“三知”、“三有”？
549、铁路旅客运输的服务宗旨是什么？树立的服务观念是什么？
550、旅客计划运输的组织原则是什么？
551、哪些车站应向列车提交乘车人数通知单？
552、乘车人数通知单的作用是什么？
553、什么叫站、车预报？
554、危险货物按其主要危险性和运输分类为哪几类？、
555、对待涉外旅客是如何规定的？
556、铁路安全检查标志有几种？
557、哪几种铁路职工乘车证准许乘坐全国各线、各次旅客列车？
558、2003年7月8日，旅客和一名1.0M的儿童到站接客，出站时验票发现无站台票，应如何处理？
559、一旅客持伪造的K601次车票由哈尔滨到伊春，伊春站如何处理？
560、一名1.4M的成人旅客持K601次儿童票由绥化至友好站，友好站如何处理？
561、一旅客携带一不可分拆的精密仪器24KG，由哈尔滨到伊春站，伊春站如何处理？
562、一旅客从铁力站到五营，携带一捆杆状物品长200CM，重21KG，应如何处理？
563、因承运人责任到使旅客退票时，应如何处理？
564、车站如何组织旅客有序地候车和乘降？
565、“过轨运输”在《铁路客运运价规则》内的含义是什么？
566、旅客运输组织工作的指导思想、原则、目的是什么？
567、客票的有效期限是怎样计算的？
568、“旅客”在《铁路旅客运输规程》里的定义是什么？
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