摘
要 随着互联网信息技术和新媒体的不断发展，互联网信息技术无时无刻地改变着人们的生活的方方面面。传统的营销方式与手段已经与现阶段消费者的消费习惯脱节。酒店营销方式也为了适应现阶段竞争激烈的市场经济，酒店的营销方式也随着发生改变，酒店营销方式朝着多元化以及个性化的方向发展。自媒体时代的来临，新媒体媒介传播手段在时刻影响着酒店营销方式。现阶段现代网络技术的发展，为酒店营销注入创新元素以及新鲜血液，促进酒店影响未来的发展具有强大的生命力以及可持续发展的能力。酒店营销方式从最初的上门营销，再到后来的电话营销手段，以及网络营销手段的改变，酒店行业的营销策略随着时代的发展发生着改变。
本次研究基于福州泰禾铂尔曼的自媒体营销现状进行分析，反思和研究如何在自媒体的影响下，酒店行业的营销策略作出进一步转变同时在满足顾客的基本需求不变的基础上，打造适合本酒店的自媒体营销模式，让自媒体营销手段有助于酒店在业内占据更大的市场份额。本文研究的目标是为了较为强大以及完善的酒店营销手段，提升酒店的品牌影响能力。扩展酒店的市场目标占有率，以此来实现酒店营业能力的提升。不仅对泰禾酒店的发展提供参考，同时也为发展基准的市场份额国内五星级连锁酒店在福州的发展提供参考意见。
关键字 ：自媒体；高端酒店；营销
Abstract With the continuous development of Internet information technology and new media, Internet information technology is changing every aspect of people"s life all the time. Traditional marketing methods and means have been out of touch with the current consumer consumption habits. Hotel marketing mode also in order to adapt to the present stage of fierce competition in the market economy, the hotel marketing mode has changed with the change, the hotel marketing mode towards the direction of diversification and personalized development. With the advent of "we media" era,
for the hotel marketing into innovative elements and new blood, to promote the future development of the hotel has a strong vitality and sustainable development ability. Hotel marketing from the initial door-to-door marketing, then to the later telemarketing means, as well as the change of network marketing means, the hotel industry marketing strategy with the development of The Times have changed. This study based on fuzhou taihe pullman since the media marketing present situation analysis, reflection and research how to under the influence of the media, the hotel industry marketing strategy to make a further shift at the same time satisfy the customer, on the basis of the basic needs of the same build since the media marketing model for the hotel, let the media marketing helps hotel occupy a larger market share in the industry. The purpose of this study is to improve the hotel marketing means and enhance the brand influence of the hotel. Expand the hotel"s market share, in order to achieve the hotel"s business capacity to improve. It not only provides reference for the development of taihe hotel, but also provides reference for the development of benchmark market share of domestic five-star chain hotels in fuzhou.
Key words:We-Media；High-end hotels； Marketing；
目
录
1
引
言
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1 1
1.1 研究背景........................................................ 1 1.2 研究意义 ........................................................ 1 1.3 国内外研究现状 .................................................. 1 1.3.1 国外相关研究现状 .............................................. 1 1.3.2 国内相关研究现状 .............................................. 2 2
相关理论研究
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3 3
2.1 自媒体营销的内涵 ................................................ 3 2.2 目前自媒体的主要形式 ............................................ 3 2.2.1 微博 .......................................................... 3 2.2.2 微信 .......................................................... 3 2.2.3 手机 APP....................................................... 3 2.3 自媒体对酒店营销的优势分析 ...................................... 4 3
福州泰禾铂尔曼酒店自媒体 营销现状分析
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4 4
3.1 福州泰禾铂尔曼酒店概况 .......................................... 4 3.2 福州泰禾铂尔曼酒店自媒体营销现状分析 ............................ 5 3.2.1 福州泰禾铂尔曼入住情况的基本情况调查 .......................... 5 3.2.2 对泰禾铂尔曼酒店满意程度的调查 ................................ 6 3.3 福州泰禾铂尔曼酒店自媒体营销现状调查结论 ........................ 9 3.3.1 铂尔曼酒店并未重视自媒体营销 .................................. 9 3.3.2 未注重顾客的个性化体验 ....................................... 10 3.3.3 自媒体公信力不足 ............................................. 10 4
福州泰禾铂尔曼自媒体营销策略研究
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1 10 0
4.1 转变营销理念，组建专业营销团队 ................................. 11 4.2 关系营销，建立酒店 CRM 系统 ..................................... 12 4.2.1 正确选择自媒体信息发布的内容和结构 ........................... 12 4.2.2 淡化酒店产品，拟人化地互动交流 ............................... 12 4.2.3 提高自媒体影响力 ............................................. 12 4.2.4 通过活动吸引和维系顾客关系 ................................... 13 4.3 精准营销，联合借力强势品牌媒介 ................................. 13
4.4 建立评估机制，监测营销效果 ..................................... 13 5
结
语
................................ ..........................
14
5.1 研究结论 ....................................................... 14 5.2 展望 ........................................................... 15 参考文献
................................ ..........................
16
致
谢
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错误!未定义书签。
1 自媒体手段在高端酒店营销中的研究 ——以福州泰禾铂尔曼酒店为例 1
引
言 1.1 研究背景
基于自媒体的酒店营销在我国的尝试仍然处于初级阶段，但是几家大型酒店在自媒体在自媒体营销领域的探索，并且取得了较为不错的成绩。让酒店行业看到未来自媒体营销的新曙光以及存在的巨大的潜在市场。因此，必须继续加强酒店行业自媒体技术的运用，对于自媒体信息技术发展领域的创新与研发。自媒体领域营销人才的培养，酒店自身自媒体营销能力的提升。自媒体营销价值不仅仅体现在用户流量红利，自媒体营销的准入门槛较低，自媒体营销手段极为灵活，并且在营销过程中所传递的信息量较大。目前互联网信息技术的不断壮大，使得酒店行业的竞争也来越激烈。为了能够顺应现阶段高速发展的互联网背景下，酒店行业应加强对于互联网行业的不断渗透于融合。在酒店营销模式中，及时的调整酒店的营销手段，适应自媒体时代酒店行业的营销优势，新媒体营销的尝试是一个重要的餐饮营销模式。
1.2 研究意义 本文是对酒店新媒体的营销策略的进行研究。首先，笔者先对酒店新媒体营销的发展及研究现状进行了综述，并且梳理了新媒体营销对酒店营销的影响。分析福州泰禾铂尔曼新媒体营销过程中存在的优势、劣势、机会和威胁提出有效的解决措施及其方法，为酒店行业无缝的融入到新媒体平台获取更多用户关注、提高酒店行业知名度、增加酒店行业利润创收，给予参考性的营销策略，为酒店新媒体营销者在实际操作上提供实用指导意义。
1.3 国内外研究现状 1.3.1 国外相关研究现状
2 DR.Panatda Lohajaroen（2000）认为，酒店的服务水平的高低与酒店未来的经营水平以及酒店的未来的盈利能力存在着相关，服务水平是综合考虑与分析酒店竞争能力的重要因素[1] 。
系统的分析了这个营销的框架的构建，对于服务质量进行了系统的分析，分为硬件措施以及软件质量，硬件服务质量的体现主要分为有形的产品性能的展示，环境的好与坏。软件服务质量主要是指以无形的服务所体现出的商品价值，对于服务质量的测评完全可以根据具体的软件以及硬件的服务质量来进行有效的区分[2] 。Cronin(2001)回顾了世界各国服务质量的研究文献， 文献中对服务质量的定义主要包括五个方面: 价值角度的定义，基于某些技术规范的服务定义，符合客户期望的服务定义，产品附加值的定义和服务定义[3] 。
1.3.2 国内相关研究现状 （1）自媒体营销的重要性。刘呈艳（2016）指出，酒店自媒体营销将成为未来酒店行业乃至企业营销的重要渠道之一。但是,酒店自媒体营销目前仍存在许多问题，需要不断改进和创新，研究酒店自媒体营销对于改进酒店自媒体中出现的问题以及促进酒店自媒体营销的成长具有重要的现实意义[4] 。
（2）需要提升自媒体营销渠道。李亚男（2017）认为，酒店需提高自媒体营销渠道，从而进行招徕顾客以及留住顾客[5] 。毕嘉欣（2018）认为，酒店可以通过完善线上营销渠道，提升自身的核心竞争力，只有这样，才能够增强促销力度，自身的品牌推广才会逐渐有成效。展开营销的方法是借助自媒体，大量招贤纳士，针对酒店品牌理念以及特色文化展开宣传而且要富有针对性，依靠自媒体覆盖率高的特点，酒店自身的知名度进一步提升，同时保证酒店管理方式的创新性。
（3）关于自媒体营销提升策略研究。李丽（2016）指出，酒店在自媒体营销的过程中，建设中更应该关注其营销的效果，并建立自己的评估体系和机制，即对营销效果进行监测及风险评估[6] 。王丰（2016）对于酒店而言，基于现阶段快速发展互联网信息技术，酒店的微信营销手段主要是利用新媒体的营销手段，来进行酒店信息的传递，以此来提升酒店客户的客户黏性。增加酒店自身的品牌形象的提升，有助于酒店流量的红利优化[7] 。赵琪（2019）等人认为，酒店在未来的营销手段与营销目标中，充分的利用互联网信息技术，提升入驻酒店的客服的服务体验。根据酒店客户的具体消费体验的评分标准进行策略的优化与提升，以满足不同层次的消费者[8] 。酒店可以通过电商平台、社交网络来吸引粉丝和提
3 高酒店知名度，还可以通过口碑树立形象，以及加大创意文案的开发，从而提高顾客的忠诚度[9] 。
2 相关理论研究 2.1 自媒体营销的内涵 自媒体营销的内涵主要是依附于社交网络平台、在线社区、短视频、微博、微信等平台或其他平台的网络协作和媒体传播信息和发布市场营销的相关信息。进而形成营销、营销、公关处理和客户关系服务的一种方式。一般自媒体营销工具包括论坛、微博、百度、博客、SNS 社区等。将内容，照片和视频通过自组织的媒体平台和媒体平台进行有效的传播。酒店可以通过这个方便快捷的传播信息的方法进行营销。随着媒体极大地改变了酒店的营销方式，已经把我们在社交网络的时代。
2.2 目前自媒体的主要形式
2.2.1 微博 微博(Microblog)，缩写为 Micro 博客，微博是一个基于共享，传播和获取用户关系信息的平台。用户可以通过 WEB，WAP 等客户端建立个人社区，用 140字（含标点符号）更新信息，实现即时共享，单向和双向微博点。
2.2.2 微信 微信(Wechat)是腾讯 2011 年初推出的一款免费应用，旨在为智能终端提供即时通讯。精明的微型营销人员和企业领导者也发现，这个平台巨大的商业价值已经发展成为一个重要的商业平台，微信商城的发展也给传统的营销方式带来了巨大的变化。
2.2.3 手机 APP APP 是英文 Application 的缩写，通常专门指移动应用或移动客户。苹果手机应用商店开启了移动软件开发的新阶段，使第三方软件供应商以前所未有的热情，在未来将是手机世界的今天，如何在移动互联网上获得竞争优势。此外，自动媒体的形式有 QQ、播客、YouTube、拍客等等。
4 2.3 自媒体对酒店营销的优势分析 福州泰禾铂尔曼酒店提供了一个创新的概念，以创新会议理念为主要运营特色，对于城市精英生活增添一丝色彩。在酒店的运营与管理过程中，经济、便捷、舒适卫生、安全等相关影响因素是酒店营销发展中必不可少的因素。随着互联网信息技术的不断发展，信息安全与快速的发展是酒店现阶段发展中尤为重要的因素。如何在市场经济如此激烈...
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