铁路服务质量整改措施
服务质量整改措施 第一篇：会议记录 近日，武汉市公交办召开三月份以来公交突出问题检查和受理投诉情况通报会，市公交集团相关部门负责人、各运营公司及通恒公司、华昌公司、汽渡所分管外勤的经理及运安部长参加了会议。
会上，播放了在检查中发现的驾驶员开车使用微信，古琴台站、宏基客运站等站点公交车站外停靠、越站、双排停靠等突出问题的视频。通报了检查中发现的车辆设施残缺、松垮、破损;驾驶室保洁不到位;运营秩序不规范;驾驶员开车打电话、吸烟、玩微信;车身广告画面粘贴不牢或破损;服务标识缺失、模糊或安装不规范;少数驾驶员未落实统一着装、持证上岗和使用普通话服务等八个方面的问题。同时通报了一季度受理投诉情况，总结归纳了六大类投诉问题，提出对运营秩序、安全类、服务类、按规定使用空调类等投诉重点整改的措施。
孙文锋副主任宣讲了新制定的《市公交办关于进一步加强公交投诉管理工作的通知》，对开展投诉受理人员培训，提高公交投诉办理水平;认真办理群众投诉，及时解决市民的诉求;明确工作责任，完善投诉管理制度;加强督促检查，实行有责投诉考核;定期通报，认真整改;建立互通机制，方便信息查询等六个方面提出了严格的要求。
吕志学副主任围绕运营服务检查工作存在的问题，强调要提高承诺整改工作的认识，强化驾驶员的教育;基层管理人员要加强现场管理;在车辆设施方面注重细节、提高标准;加强信息沟通，减少投诉;重点抓好规范停靠、严禁驾驶员开车使用手机、按规定使用空调、抓好车辆环境卫生、车容车貌等五项工作，督促检查落实，形成驾驶员的自觉行动。
金文胜主任最后就“突出问题”整改承诺作了再动员再部署。他肯定了市公交集团等公交企业在前期工作中所做的大量工作以及取得的实效。要求公交相关单位一是进一步提高认识，高度重视公交“突出问题”承诺整改工作。二是建章立制、加大整改力度，严肃处理、严格处罚违规行为。通过“三个到位”即：贯彻工作到位、落实现场管理到位、督查硬件设施到位搞好承诺整改工作。三是高度重视投诉工作，加强责任心，增强责任感。他详细分析了占比较大，问题较突出投诉的成因，如：不二次进站、大间隔等。要求各单位把好回复投诉的审核关，提高回复投诉的水平和落实承诺兑现。下一步将使用新的软件分析系统对投诉多的线路及时通报曝光，并把不二次进站作为重中之重的突出问题抓好整改。通过全体公交人员的共同努力，力争在今年的电视问政中交上一份合格的答卷。
第二篇：分公司关于走群众路线反应出的后勤服务质量问题整改措施 分公司关于走群众路线反应出的后勤服 务质量问题整改措施 针对近日公司走群众路线实践活动中,员工反应饭堂菜品质量下降、饮食结构单一和小卖部食品价格高于市场平均价格等诸多问题，新元分公司领导班子特组织了分公司领导班子全体和餐饮对组负责人以及相关人员召开了关于如何提高食堂菜品质量的专题会议。在此期间还特别成立伙食质量检查小组分别到饭堂早、中、晚餐摸底询查。现针对存在的问题我们的解决方案及措施如下:一、提高饭菜质量措施。
为扎实提高饭菜质量，解决职工衣食住行中存在的问题，以职工身体和公司要求为本，重视员工的饮食习惯，力求达到职工要求，合理配餐，以家常饭为标准的食堂管理指导思想，为职工提供更好的服务，现从以下几方面对食堂进行了要求： 、以家常饭的味道为追求目标和标准。1、提出“饭菜质量从米汤抓起”。家常饭虽然清淡，但吃起来觉得很香，而饭馆里的饭菜长时间吃就会感到腻，现在食堂厨师养成了多用调料、味精提味的习惯，导致职工吃的时间久了对食堂的饭菜产生厌烦感，而家常饭调料少而清淡，保持了菜、面原有的味道，久吃不腻。所以食堂的工 作人员在添加调料或辅料时必须按照标准、比例添加，能不用 的辅料尽量不用，能少用调料的绝不能多用，在日常工作中明确责任，充分发挥出自己的特长，必须把做家常饭当成自己的追求，要让职工吃的爽口，吃出家常饭菜的那种味道。2、根据市场、季节、营养等综合因素合理制定饭菜花样和品种，提高饭菜质量，增加、创新花样品种，还要保持传统的品种不流失，经常推出职工比较喜欢的菜品种，保证每天的饭菜是不同花样和品种不重复。在冬季加工好的饭菜容易变冷，要做好加工好饭菜的保热工作，使职工能够在食堂吃到比较满意的饭菜。3、做到饭熟菜香、味美可口，并根据人员的多少准备足够的饭菜，饭菜制作实行“少炒、多炒”即每次炒菜量少一点，炒菜次数多一点，使饭菜浪费度降到最低，又不会使饭菜不够吃，保证职工吃上新鲜饭菜。4、根据员工需求,加强饭堂小炒窗口的使用率，增设职工意见箱，根据职工反馈意见与日常小炒质量作为职工月度考核依据，同时饭堂内部加强人员管理、狠抓技术、狠抓服务、狠抓质量。5、餐饮对组要根据公司人才建设工作，每月认真组织评选一位服务明星。通过树立典型给每一位员工树立正面积极向上的工作心态，抓两头、带中间。好的要给予表扬和奖励、差的要及时批评改进。所有窗口员工实行挂牌服务。
、规范食堂管理工作，提高人员服务意识。1、食堂工作人员要对采购的原料做好三查工作：查数、查质、查账，加强成本管理，从各个环节减少和杜绝浪费，从源头上降低直接原料的成本，采购的物品由食堂工作人员仔细验收签名。2、加大素质提升工作，通过“请进来走出去”、“干部上讲台”等形式邀请兄弟单位优秀技术人才、标兵和相关专业老师到我餐饮对组进行培训，除此之外积极组织和参加各类技术比武，通过“学、练、比”提升服务人员个人技能素质，需要说明一点的是各项培训及技术比武内容以家常菜品为主，通过以上方法帮助职工树立全心全意为员工服务的思想，讲究职业道德，对待职工要态度和蔼、主动热情、语言文明、认真负责，积极与职工沟通、探讨饭菜问题，努力提高自身业务水平。3、计划在两个餐饮队组实行轮岗制度，各班组长以上管理人员岗位不固定，工作业绩好的班组长与业绩不好的班组长岗位可以进行互换，只换班长不换队伍，通过互换实际体会，一个是促进后者学习前者的先进管理经验，另一个是前者帮助后者改善其原班组的服务现状，同时根据实际情况利用经济杠杆对互换班组长的工资做出适当的偏差调整，直 到帮教结束后服务质量经分公司领导班子考核合格后结束。
、加强个人卫生和用具卫生管理。1、食堂工作人员的形象直接影响着就餐人员的食欲，要严格要求个人，工作人员头发不能外露，勤洗手、剪指甲，工作服要保持洁白，食堂人员保持自己精干，做出的饭菜才有好的味道。2、加强对食堂的卫生管理和日常监督检查，并且在每月月底结合新质量标准化考核内容组织对餐饮队组进行月度质量标准化检查，保证食堂大厅和操作间的卫生静、动态达标，使用的餐具、厨具“刀、墩、板、桶、盆、灶、锅、抹布等都要及时清洁定点放置，及时清理餐桌上卫生，避免职工饮食环境出现脏乱差现象。积极召开班组会议，解决遗留问题、提出新的要求、找出问题想办法提高服务水平和饭菜质量，力争使分厂食堂能优质、安全、高效地服务于广大职工，做到让职工吃饱、吃好。二、关于食堂小卖部物价高于市场平均价格的整改措施。职工食堂物价居高不下的主要原因在于，酒水副食累产品的进货渠道长期以来都是通过二道贩甚至是三道贩购进，并且按照公司财务的要求要有正规的发票，加上发票税这就导致本身咱们的进货价格就高于市场的平均售价，而长期以来分公司一直苦于找不到正规代理商直接进货，而公司市场上的进货渠道不需要开发票所以咱们的小卖部食品就比市场价格要高。
整改措施1、严格控制进货渠道，首先分公司积极寻找与直接代理商联系，绕过二道三道贩子；2、与服务职工安全生产相结合，职工去小卖部的主要消费品大都为酒水类，为杜绝职工酒后上班和酒后闹事的情况出现，将原有的酒水类商品去除，同时丰富销售物品，例如增加些熟肉类、米面类等我们能直接购置的食品来丰富职工的货架。3、食堂经营要在保证成本费用的基础上实现零利润，同时规范日常接待手续，各种接待要走领导接待费用，并且要做好登记，切实做到吃饭必须签字，控制内部消耗，免去一些不必要的内部接待。
以上有关小卖部的整改措施现已在实施中，米、面等一些副食已经摆上职工的货架，通过前段时间的观察，职工购买热情挺高，分公司准备在八月十五前继续通过物品置换来丰富职工的货架，彻底将酒水类全部换下货架。
新元分公司 二〇一四年八月 第三篇：长治西收费站服务质量调查整改措施 长治西收费站第一季度“满意在太长” 服务质量调查整改措施 我站配合公司开展了年度第一季度“满意在太长”为主题的服务质量调查活动。经过问卷调查、分析讨论，现有整改措施如下： 为了能够不断提升长治西收费站的服务水平与服务质量,打造顾客就是上帝,为广大司乘人员提供优质服务的服务思想和理念。长治西收费站全体员工在站长的带领与号召之下提出一切为了广大司乘人员，“满意服务于您心”的倡议口号。
具体整改步骤如下：一、加强学习。主要是以站里面的优秀员工为榜样，大家相互学习、相互帮助，共同提高。二、进行满意度调查。长治西收费站全体收费员工每人每月要进行不少于二十辆车的调查。征求社会意见，发现问题及时进行整改。具体事宜由值班站长和各班班长负责。三、快速放行，确保畅通。为往司乘提供安全、快捷畅通的通行环境。四、做好便民延伸服务。及时、热情地帮助遇到困难的司乘人员，急顾客之所急，想顾客之所想，为他们解决后顾之忧，以便于各项工作的更好开展。五、更加深入开展“文明礼仪、微笑服务”工作。让司乘人员感到到温馨，重根本服务于群众。
长治西收费站 二〇一四年三月二十五日 服务质量问题整改措施 篇1：服务质量问题及整改办法 乌兰浩特市申通快递有限公司 关于《20XX年邮政行业服务质量专项整治工作方案》的通知的自查 报告 为提高邮政行业服务质量，维护消费者合法权益，促进健康发展，根据兴安盟邮政管理局下发的《20XX年邮政行业服务质量专项整治工作方案》，我司专门组织相关人员的培训与学习，并对相关人员就学习内容进行了指导与考核。一、落实学习内容 为增强相关人员的法律法规意识、提升操作规范、提高服务形象、服务水平和服务质量杜绝各类损害消费者合法权益的违法行为，我司专门组织了对《快递市场管理办法》、《快递服务》国家标准等相关法律法规的的学习。
附件一 篇2：服务整改报告范文 服务质量自查与整改报告 为了进一步提高保安的业务素质和服务质量，增强客人的满意度，从而保证宾馆的安全， 提高宾馆的经营管理水平和服务水平，我觉得很有必要进行一次服务质量的自查和整改，因 此，我结合本部门的实际情况和根据宾馆星级管理的要求，对本部门的服务质量进行了自查， 现将自查的结果汇报如下：一、劳动纪律方面有所散漫。如：上班迟到、早退、看书、看报纸等现象时有发生。二、安全意识方面比较淡薄。如：对客的提示提醒工作，安全的重要性方面等认识的不 是很到位。三、礼仪礼节方面不能善始善终。四、成本控制意识方面有所缺乏。鉴于以上诸多问题，我从以下几方面进行了调整和整改：一、自我调整，改变工作思路和功能工作方法，加强自身学习，努力提高个人素质。二、进一步完善各项工作流程、工作标准和工作制度，用制度管人，按制度办事。三、通过平时的观察和开例会的方式对员工进行要求和思想教育，对极个别思想意识散 漫的员工进行处罚，对于屡教不改情节严重的员工予以辞退。四、加强培训，规范服务。在培训方面做一下工作：1、加强员工的思想教育及和员工之间的沟通与交流，不断的要求他们改掉不良工作作风，养成良好的工作习惯，遵守劳动纪律，提高自身素质，从而 增强他们的责任心和服从意识。2、对员工工作流程、工作标准等细节方面进行培训和监督，要让他们知道上班该做什么， 不该做什么，从而提高他们的服务意识和服务质量。3、车辆管理方面，我要求员工做到：⑴：“五个到位”，⑵：加强巡视的次数。（3）：高 档车和过夜车尽量让客人停院内，从而使：每辆车有秩序，每辆车有检查，每辆车有提醒， 每辆车有记录，保证车辆安全。4、消防方面：⑴完善各种消防制度和消防资料，对消防设施进行维护，确保设备的完好 有效。⑵、对员工消防知识进行考核和培训，增强员工消防意识，从而做到“一懂，三会。” ⑶、加强防火巡视次数，注意死角的消防隐患。⑷、每晚对厨房用电、用气情况进行检查， 若有情况进行处理。⑸对设备运行情况进行检查和维护，并做相应的记录，若有故障及时处 理。5、治安方面：⑴平时加强对员工安全意识方面的教育，让他们认识到安全的重要性。（2） 加强巡视的次数，对各楼层、地下室等地方进行巡视和监控，发现问题及时处理、并做汇报 和记录。（3）、进一步的建立和完善突发事件处置程序和预案，努力提高保安业务素质，增强 处理突发事件的能力。6、礼仪礼节方面：（1）加强对员工的思想教育，让他们从思想上认识到礼仪礼节的重要 性。（2）对员工平时的礼仪礼节进行监督和要求，如：着装，站姿，对客礼貌用语等。从而提高服务质量。六、在成本控制方面，由于市场竞争日益激烈，物价飞速上涨，既要完成院里交给的任 务，又要维持正常的经营，这就要求我们必须做到勤俭节约，控制成本，以最少的成本赚取 更多的利润，因此，勤俭节约、控制成本已经成了我们当前工作的重中之重，我们保安部首 先：从我做起，带头节约，爱护公物，合理用人和排班，减少不必要的开支和浪费，并对浪 费的现象进行制止，其次：对员工进行思想教育，增强员工节约意识，从节约每张纸、每度 电、每滴水做起，爱护公物。从而把成本降到最低。
在今后的工作中，我将会进一步加强员工的思想教育工作和培训工作，提高员工服务意 识和服务质量，把安全始终放在第一位。从而确保宾馆的安全。
在办公室、人事这一块，我将进一步做好领导交代的事情，进一步加大人员的招聘力度， 加强和各部门经理的沟通与交流。完善人事档案，了解员工情况。
我相信，在最后的两个半月里，在宾馆领导的正确带领下，在我和本部门员工的共同努 力下，我会把宾馆安全和办公室及人事这一块工作做好，顺利完成全年的各项工作。保安部 20XX年10月14日篇2：整改报告范本xx有限责任公司 安全标准化评审扣分点整改报告湖北寰安安全咨询有限责任公司： 贵公司受洪山区安全生产管理监督局授权委托，于20XX年9月24日组织考评员和专家 对我司进行了安全标准化现场评审，开出《评审扣分点及原因说明汇总表》一份。评审结束 后，公司对于评审专家组提出的32条扣分点和存在的问题进行了认真分析，并且按照评审组 的要求成立了整改小组，将公司从现场和资料方面的不足之处，层层分解，期望能将安全隐 患整改到位。
整改小组名单如下： 整改小组负责人：冯书云 成员：李正武 王继川 王 健 程 慧 那 锴 整改小组已对专家提出的情况 逐一落实，现能整改的已经整改，整改项为32项； 不能立即整改的项有2项，现列举如下：1、关于厂房的照明进行照顾测量，由于涉及到资金投入，以及相关程序较多，已拟 定整改计划提交领导审批。2、对于员工职业卫生健康监护档案，需要将重新梳理员工所有档案资料，并分类整理过 程较长，已明确相关责任部门和负责人。
具体整改进度及措施如下表所示： 扣分项汇总表 企业主要负责人签字： 企业盖章： 评审组组长： 评审组成员： 时间：年 月 日篇3：整改落实自查报告范文整改落实自查报告范文 根据县委县政府、荆州市食品药品监督管理局关于民主评议政风 行风工作的有关要求，我局精心组织，广泛宣传,全面发动，在认真做好第一阶段宣传动员阶 段工作的基础上，开展自查自纠，广泛征求意见和建议,对照活动内容，认真排查存在的问题。
现将主要问题和整改措施报告如下：为了查找问题、改进工作，在充分征求各方意见的基础上，我们采取横向互查、纵向抽 查等有效形式，重点围绕履行职责、服务质量、依法行政等三个方面，在县委县政府要求的 “五查五看”的基础上，认真搞好我局的“六查六看”。即：一查党风廉政建设责任落实情况， 看有无以权谋私、以药谋私、贪污受贿和“吃、拿、卡、要”行为； 二查执法、办事行为是 否规范，看有无“不给好处不办事、给了好处乱办事”的现象； 三查政令是否畅通，看是否 存在有令不行、有禁不止的现象； 四查服务态度和服务质量，看有无“门难进、脸难看、话 难听、事难办”等现象； 五查办事效率，看有无“推、拖、拉”和工作效率低下的现象； 六 查服务承诺制、责任追究制、限时办结制执行情况，看有无不按时办结、不兑现承诺、不热 情接待等现象。一、存在的问题 在广泛征求意见和自查自纠的基础上，通过收集、汇总、梳理，共整理出我局主要存在 的五个方面问题。1、思想素质和业务水平有待提高。有些干部职工思想观念陈旧，总是跟不上食品药品监 督管理工作的新形势、新要求，面对工作中出现的难点感到困难重重，存在能力恐慌。有的 存在对党的方针政策理解不透彻，对食品药品监督管理法律、法规不熟悉，钻的不深，对业 务知识的学习不够精，业务水平有待提高的问题。2、服务不够主动。在服务工作中往往被动服务为主，主动服务欠佳，跟踪服务不能完全 到位。3、药械执法力度不够强。主要是通过药品市场整治之后，药品市场秩序没有根本好转， 虽然药品市场监管是个长时期的工作，但是，药品经营企业不规范经营的现象仍有发生。4、机关作风不够扎实。少数人员存在办事拖沓、有令不行、不遵守作息时间的问题。5、食药监部门职能工作宣传不够，社会上有些人不知道具体职责，并将药价问题、保健 品问题转嫁到食药监部门。二、整改措施 针对征求意见和自查出的问题，我们采取“五定”的措施即“定出现的问题、定负责整 改的领导、定具体整改的专班、定问题的整改措施、定问题整改的时限”积极进行整改。具 体整改情况是：1、加强干部职工学习教育，定期或不定期组织党员干部进行勤政教育，提高思想认识， 完善和规范现有的规章制度，建立和健全政风行风建设长效机制，重新修订《廉政制度》、《机 关学习计划》、《考勤制度》、《车辆管理》、《文明办公制度》等，真正做到用制度管人，用制 度理事。坚决杜绝“门难进，脸难看，话难听，事难办”和“吃、拿、卡、要”等不良行为 发生。此项由周杨同志负责，办公室具体落实，已经于11月初完成整改。2、加强局机关的制度建设，提高办事效率，紧紧抓住企业和单位关注和反映强烈的实际 问题，规范办事程序，改进工作作风，以文明机关的良好形象发挥模范作用。此项整改要求 在11月初完成，由周杨同志负责，办公室具体落实。目前，已完成《公示栏》制作，明确了 《申办药品零售企业程序》和《药品监管行政执法程序图》。3、开展了法制讲座、案卷评查活动,对药品稽查人员进行业务技能培训。要对执法办案 情况进行一次专项检查，对存在问题进行督导整改。此项整改要求在11月初完，成由冯俊才 同志负责，法制办具体落实，已于10月21日开展了执 法文书检查，共检查案卷32份，整改 案卷4份； 11月5日，请荆州市食品药品监督管理局稽查分局副局长肖心田同志来我局进行 了法制讲座。4、加强与报刊、电视台等媒体的联系，广泛宣传食品药品监管部门职责，及时报道食品 药品监管工作新动态、新举措、新成效； 要强化食品药品安全日常监管，深入开展食品药品 安全专项整治，严厉打击食品药品违法犯罪活动。此项由冯俊才同志负责，办公室、法制办 具体落实，要求在12月初完成，目前已与县电视台共同制订了宣传计划，在《玉沙视点》开 辟专栏宣传食品药品监管职能、工作动态、专项整治情况、打假治劣典型案件曝光等。5、要组织开展食品药品安全和识别真假药品（保健品）知识咨询服务活动； 为进一步强 化药品和非药品标识管理，于10月21至22日对全县药品零售企业开展了药品、保健品分区 （分柜）管理及分类陈列摆放专项检查； 要在容城、朱河、新沟等乡镇开展《食品药品安全和真假药品真伪识别展》。此项整改要求在12月底前完成， 由何祖国同志负责，综合科具体落实。6、要根据药械从业人员的不同岗位，分类分期进行餐饮服务、药械法律法规和食品药械 专业知识的计划安排培训。此项整改要求在11月底完成，由何祖国同志负责，综合科具体落 实，现已完成对药品经营企业质管负责人gsp知识培训，11月16日，组织全县药品生产企 业质管负责人进行了gmp知识培训。通过扎扎实实的整改，目前，全局上下形成了“比学习，讲奉献”、“比勤政，讲文明”、 “比廉洁，讲正气”的良好氛围。篇4：整改报告 整 改 方 案 黄石市质量技术监督局：20XX年在黄石市金广厦棚户区改造工程项目中，我公司销售、安装的防盗安全门因门铰 链与门扇配合间隙、锁具加强板部位达不到标准要求等问题被贵局查处，并收到《行政处罚 告知书》，我公司领导十分重视，立即召集生产、技术等相关部门负责人针对检验报告中几项 不符合标准要求的部分进行讨论研究，制定整改方案如下： 一是我公司将立即派遣负责人到黄石市金广厦棚户区工程现场，及时与工程项目部进行 协调处理。二是派遣技术人员对已安装防盗安全门全面进行技术 检查，对每一樘门在进行调试，如 发现有不符合性能要求的地方，进行整改。三是对已安装的防盗安全门门框与门扇配合间隙、主锁舌伸出有效长度等不合格情况通 过加固门铰链、更换防盗锁等措施进行整改。
四是对不能进行更换或加固处理的不合格防盗安全门将进行拆卸并更换。整改完毕后，我公司将进一步加强检查，全面配合贵局再次对该批防盗安全门进行检验， 并达到标准要求。同时我公司也将进一步加强公司生产、检验等各个环节的管理力度，严格按照相关技术标准要求进行生产，对不符合标准要求的产品坚决不出厂销售。
××××公司 ×年×月×日 申 请 书黄石市质量技术监督局：我公司于20XX年3月14日收到《行政处罚告知书》后，我公司领导十分重视，立即召 集生产、技术等相关部门负责人针对检验报告中几项不符合标准要求的部分进行讨论研究， 制定了整改方案。并派遣专业技术人员到黄石市金广厦小区对已安装防盗安全门对已安装的 防盗安全门门框与门扇配合间隙、主锁舌伸出有效长度等不合格情况通过加固门铰链、更换 防盗锁等措施进行了技术处理。经过处理，已达到产品质量要求。今后我公司将进一步加强 对该批防盗安全门售后服务，对用户反映的问题尽力解决。
恳请贵局能给我公司一次改正的机会，减轻行政处罚，免除对该批防盗安全门没收的处 罚决定，望贵局领导给予批准为感！此致浙江大力工贸有限公司 20XX年3月19日篇5：20XX整改报告 范文 20XX整改报告范文 第1篇：服务整改报告为进一步提高公共服务水平，逐步完善公共服务体系，切实顺应民情、改善民生，提升 我镇广大群众对公共服务工作的好评程度，现结合我镇实际，特制定此提升方案。一、工作目标 以村（社区）为重点，按照统筹功能配套、体现资源共享的原则，以加大政府主导投入、 引导市场主体投入和吸引社会组织广泛参与等各种方式，完善公共服务基础配套和基本制度， 重点实施好文体、教育、医疗卫生、就业保障、基础设施和环境建设、农业生产服务、社会 管理、生活服务等方面内容。坚持社会公平化、管理民主化的工作取向，注重公众参与评议， 做到遂群众意愿，让群众知道，得群众支持，切实践行 充分尊重群众意愿，深入做好群众工 作，维护群众合法权益，逐步完善符合国情、比较完整、覆盖城乡、可持续的基本公共服务 体系，在整体提升社区公共服务和社会管理水平的同时，大幅提升群众满意度。力争在20XX 年公共服务群众满意度测评中各项测评指标均超过90%，相比20XX年有较大提升。二、工作重点（一）加大宣传力度，切实反映工作开展情况。采取宣传单、宣传活动等各种形式，让群众知道政府在做什么、忙什么，出台了些什么 政策，特别是群众如何享受相关政策、措施，让群众切实获取到相关的利益、好处。群众通 过自身的切实体验，加深对相关服务的理解、知晓，从而正确回答相关提问，提高群众满意 率。（二）清理薄弱环节，全面提升公共服务水平。对我镇公共服务基础配套设施和社会管理服务水平进行全面清理，找出薄弱环节，有针 对性的完善相关基础配套设施，加强社会管理服务队伍，从而全面提升我镇公共服务和社会 管理水平，让群众切实享受到公共服务带来的方便、快捷及生活条件的提高，从根本上提升 公共服务群众满意率。1、社会治安：引导各村（社区）成立治安巡逻队伍，加强治安巡逻力度。2、交通出行：加大村级公路建设力度，搞好路面维护，同时引导社会资源参与村级交通 出行，解决村级公交较少局面。3、食品药品安全：积极协助区级相关部门，加大对假冒伪劣食品的打击力度。4、环境与生态：搞好20XX年斗农毛渠疏掏工作，加快西江河一、二期整治建设，统筹 安排路灯和公共卫生间的建设工作。5、基层组织服务：加快居民综合服务站的建设，加大政策理论宣传，为居民提供更多便 民服务。6、文化体育活动：统筹配套各村（社区）体育健身设施，多组织文化及体育健身活动， 并广泛邀请群众参与，及时总结开展的文化及体育健身活动，将相关图片、内容以展板的方 式进行宣传。7、法律服务：将法律服务工作渗透到各项工作当中，加大法律知识宣传力度和普法力度。8、农业科技服务：引导特色产业或种植成片的相关农户成立农民专业合作社或农业协会， 加强对农民的专业指导。三、工作措施（一）加强监督，动态监测。由镇党委委员、副镇长许卫东牵头，镇推进办负责，成立石板滩镇公共服务满意率提升工作动态督导组，不定期对各村（社区）进行监督和监测，采集数据，动态分析，及时 查找问题，改进不足。（二）制定迎检工作长效机制。制定《石板滩镇20XX年镇、村公共服务群众满意率迎检方案》。各村（社区）支部书记 作为联系人员负责做好本村（社区）的工作安排，安排三名善于与人沟通、性格外向、态度 谦和、熟悉当地情况的人为引领员，搞好协调和服务。
第2篇：解放思想大讨论整改报告 按照市教育局和学校党支部的要求和部署，本人积极投入到继续解放思想大讨论活动当 中，始终坚持边学习边查摆边改进，在学习中解放思想，查找存在突出问题，在解放思想中 强化理论修养，探究存在问题的根源，在剖析整改中解决实际问题，促进思想解放，推动工 作顺利开展。参加活动进入第二阶段以后，自己紧紧围绕为什么要解放思想？如何才能解放 思想？自身与解放思想要求的优势和差距在哪里？特别是自身存在的突出问题有哪些？针对 思想实际和工作实际，认真查找了自身在学习、工作和生活等方面存在的突出问题，并从自 身主观方面找原因，从自身思想深处挖根源，对症下药，自订措施，修正错误，主动整改， 以达到自我教育、自我提高、自我完善和自我超越的目的。现结合问题剖析将整改情况汇报 如下： 篇3：售后服务满意度详细整改方案 临清市大成汽车销售服务有限公司 售后服务客户满意详细整改方案 进入12月份以来我服务站出现了大量客户不满意问题，拉低了聊城地区的满意度水平，对此我公司深表歉意。也说明我公司在服务上存在不少问题，是我们自身的问题，服务不到位，流程不认真，沟通不顺畅，缺少积极主动的服务责任感。为了提升临清市大成汽车销售服务有限公司在聊城地区乃至中原区域客户满意度水平，同时提升客户满意度，我公司现就客户满意度提升做出如下计划：一、提升举措：1.超出客户预期：因为客户满意度为客户对服务站提供的服务质量的感受，我公司决定对每位进站客户进行23项检测，在满足客户维修保养需求外，对于客户未提出的车辆问题进行免费检测，同时不换件的项目如：润滑车门、补充胎压等进行免费维修保养。并对有情绪客户赠送玻璃水等方式安抚客户，用以超出客户预期，提升客户对服务站服务的质量满意。2.规范内部接车、交车流程，针对接车、交车流程，我公司于12月12日下午做出了内部培训，从下周一开始用五菱宝骏汽车售后服务课件的学习培训，重点解决各服务人员的思想认识，提升服务质量的本领问题，并将持续下去。用于提升服务质量。加强服务顾问及维修技师对客户的沟通能力，主动式维修，对服务项目给客户明确说明，以全心全意为客户服务为宗旨，不放过任何形成问题客户的因素。服务站长全盘掌控，对每一位离站客户进行亲自交车服务，对整个流程 中产生的问题及时解决，让客户报怨消灭在离站之前，并递交个人名片，加强客户的被重视感。并对发生的的问题，各服务顾问、维修技师写出书面的教训和下步的做法。3.对于所有进站客户，离站时，在保养手册上粘贴“满意度引导提示贴”内容为：如果您对我们的服务感到满意，请给我们10分及超乎寻常满意，如果您对我们的服务感到不满意，请致电站长专线请及时回复满意度调查短信，并给我们满分。对于已经张贴“满意度引导提示贴”的，服务顾问要在交车时，及时提醒客户对“满意度引导提示贴”的注意。4、对于容易产生报怨的客户整理出详细情况名单，做出不满意预警方案，对这些客户加强服务流程，整个流程要有服务站长亲自监督。确保这些客户在整个进站过程中的满意程度。二、内部管理激励政策：1.公司决定对问题客户零容忍！至12月12日起，服务站每出现问题客户1批次，责任人罚款20元，并在月度考核中扣除3份。服务站长进行双倍处罚。若当月未出现问题客户，服务站全体人员每人奖励50元。2.对于客户满意度综合表现得分，凡当月客户满意度综合表现得分低于聊城平均分值时，服务站全体人员罚款50元。凡当月客户满意度高于聊城平均分值时，服务站全体人员奖励50元。二、外部（客户）激励政策1.凡是接到上汽通用五菱宝骏厂家回访电话，进行录音并且给我们10 分及超乎寻常满意的客户，我们将赠送客户一油两芯保养一次。2.对于有效回复厂家满意度调查短信，并回复1的客户，我们将继续坚持在客户下次进站保养时赠送机油滤清器一个。
总之，我公司将下大力气完美的做好售后服务工作，最大限度的降低客户不满意率，创造一个客户满意、服务人员积极用心、贴心的服务氛围，看我们的行动吧。临清市大成汽车销售服务有限公司售后服务站有信心迎接满意度提升挑战，相信通过我们的提升举措及服务站内外部的激励政策，我服务站客户满意度将有大幅度提升。
临清市大成汽车销售服务有限公司 售后服务部：姚鲁 20XX-12-13 服务质量整改措施() 第1篇第2篇第3篇第4篇第更多顶部 目录 第一篇：服务质量整改措施会议记录第二篇：分公司关于走群众路线反应出的后勤服务质量问题整改措施第三篇：长治西收费站服务质量调查整改措施第四篇：医疗服务质量管理效益年自查整改措施第：医疗服务质量管理效益年自查整改措施更多相关范文 正文第一篇：服务质量整改措施会议记录近日，武汉市公交办召开三月份以来公交突出问题检查和受理投诉情况通报会，市公交集团相关部门负责人、各运营公司及通恒公司、华昌公司、汽渡所分管外勤的经理及运安部长参加了会议。
会上，播放了在检查中发现的驾驶员开车使用微信，古琴台站、宏基客运站等站点公交车站外停靠、越站、双排停靠等突出问题的视频。通报了检查中发现的车辆设施残缺、松垮、破损;驾驶室保洁不到位;运营秩序不规范;驾驶员开车打电话、吸烟、玩微信;车身广告画面粘贴不牢或破损;服务标识缺失、模糊或安装不规范;少数驾驶员未落实统一着装、持证上岗和使用普通话服务等八个方面的问题。同时通报了一季度受理投诉情况，总结归纳了六大类投诉问题，提出对运营秩序、安全类、服务类、按规定使用空调类等投诉重点整改的措施。
孙文锋副主任宣讲了新制定的《市公交办关于进一步加强公交投诉管理工作的通知》，对开展投诉受理人员培训，提高公交投诉办理水平;认真办理群众投诉，及时解决市民的诉求;明确工作责任，完善投诉管理制度;加强督促检查，实行有责投诉考核;定期通报，认真整改;建立互通机制，方便信息查询等六个方面提出了严格的要求。
吕志学副主任围绕运营服务检查工作存在的问题，强调要提高承诺整改工作的认识，强化驾驶员的教育;基层管理人员要加强现场管理;在车辆设施方面注重细节、提高标准;加强信息沟通，减少投诉;重点抓好规范停靠、严禁驾驶员开车使用手机、按规定使用空调、抓好车辆环境卫生、车容车貌等五项工作，督促检查落实，形成驾驶员的自觉行动。
金文胜主任最后就突出问题整改承诺作了再动员再部署。他肯定了市公交集团等公交企业在前期工作中所做的大量工作以及取得的实效。要求公交相关单位一是进一步提高认识，高度重视公交突出问题承诺整改工作。二是建章立制、加大整改力度，严肃处理、严格处罚违规行为。通过三个到位即：贯彻工作到位、落实现场管理到位、督查硬件设施到位搞好承诺整改工作。三是高度重视投诉工作，加强责任心，增强责任感。他详细分析了占比较大，问题较突出投诉的成因，如：不二次进站、大间隔等。要求各单位把好回复投诉的审核关，提高回复投诉的水平和落实承诺兑现。下一步将使用新的软件分析系统对投诉多的线路及时 通报曝光，并把不二次进站作为重中之重的突出问题抓好整改。通过全体公交人员的共同努力，力争在今年的电视问政中交上一份合格的答卷。
第二篇：分公司关于走群众路线反应出的后勤服务质量问题整改措施分公司关于走群众路线反应出的后勤服 务质量问题整改措施 针对近日公司走群众路线实践活动中,员工反应饭堂菜品质量下降、饮食结构单一和小卖部食品价格高于市场平均价格等诸多问题，新元分公司领导班子特组织了分公司领导班子全体和餐饮对组负责人以及相关人员召开了关于如何提高食堂菜品质量的专题会议。在此期间还特别成立伙食质量检查小组分别到饭堂早、中、晚餐摸底询查。现针对存在的问题我们的解决方案及措施如下:一、提高饭菜质量措施。
为扎实提高饭菜质量，解决职工衣食住行中存在的问题，以职工身体和公司要求为本，重视员工的饮食习惯，力求达到职工要求，合理配餐，以家常饭为标准的食堂管理指导思想，为职工提供更好的服务，现从以下几方面对食堂进行了要求：（一）、以家常饭的味道为追求目标和标准。1、提出“饭菜质量从米汤抓起”。家常饭虽然清淡，但吃起来觉得很香，而饭馆里的饭菜长时间吃就会感到腻，现在食堂厨师养成了多用调料、味精提味的习惯，导致职工吃的时间久了对食堂的饭菜产生厌烦感，而家常饭调料少而清淡，保持了菜、面原有的味道，久吃不腻。所以食堂的工作人员在添加调料或辅料时必须按照标准、比例添加，能不用 的辅料尽量不用，能少用调料的绝不能多用，在日常工作中明确责任，充分发挥出自己的特长，必须把做家常饭当成自己的追求，要让职工吃的爽口，吃出家常饭菜的那种味道。2、根据市场、季节、营养等综合因素合理制定饭菜花样和品种，提高饭菜质量，增加、创新花样品种，还要保持传统的品种不流失，经常推出职工比较喜欢的菜品种，保证每天的饭菜是不同花样和品种不重复。在冬季加工好的饭菜容易变冷，要做好加工好饭菜的保热工作，使职工能够在食堂吃到比较满意的饭菜。3、做到饭熟菜香、味美可口，并根据人员的多少准备足够的饭菜，饭菜制作实行“少炒、多炒”即每次炒菜量少一点，炒菜次 数多一点，使饭菜浪费度降到最低，又不会使饭菜不够吃，保证职工吃上新鲜饭菜。4、根据员工需求,加强饭堂小炒窗口的使用率，增设职工意见箱，根据职工反馈意见与日常小炒质量作为职工月度考核依据，同时饭堂内部加强人员管理、狠抓技术、狠抓服务、狠抓质量。5、餐饮对组要根据公司人才建设工作，每月认真组织评选一位服务明星。通过树立典型给每一位员工树立正面积极向上的工作心态，抓两头、带中间。好的要给予表扬和奖励、差的要及时批评改进。所有窗口员工实行挂牌服务。（二）、规范食堂管理工作，提高人员服务意识。1、食堂工作人(请您继续关注：)员要对采购的原料做好三查工作：查数（认真核对件数、斤数）、查质（严格把关质量检查，确保无霉变）、查账（仔细核对账实是否相符），加强成本管理，从各个环节减少和杜绝浪费，从源头上降低直接原料的成本，采购的物品由食堂工作人员仔细验收签名。2、加大素质提升工作，通过“请进来走出去”、“干部上讲台”等形式邀请兄弟单位优秀技术人才、标兵和相关专业老师到我餐饮对组进行培训，除此之外积极组织和参加各类技术比武，通过 “学、练、比”提升服务人员个人技能素质，需要说明一点的是各项培训及技术比武内容以家常菜品为主，通过以上方法帮助职工树立全心全意为员工服务的思想，讲究职业道德，对待职工要态度和蔼、主动热情、语言文明、认真负责，积极与职工沟通、探讨饭菜问题，努力提高自身业务水平。3、计划在两个餐饮队组实行轮岗制度，各班组长以上管理人员岗位不固定，工作业绩好的班组长与业绩不好的班组长岗位可以进行互换，只换班长不换队伍，通过互换实际体会，一个是促进后者学习前者的先进管理经验，另一个是前者帮助后者改善其原班组的服务现状，同时根据实际情况利用经济杠杆对互换班组长的工资做出适当的偏差调整，直到帮教结束后服务质量经分公司领导班子考核合格后结束。（三）、加强个人卫生和用具卫生管理。1、食堂工作人员的形象直接影响着就餐人员的食欲，要严格要求个人，工作人员头发不能外露，勤洗手、剪指甲，工作服要保持洁白，食堂人员保持自己精干，做出的饭菜才有好的味道。2、加强对食堂的卫生管理和日常监督检查，并且在每月月底结合新质量标准化考核内容组织对餐饮队组进行月度质量标准化检查，保证食堂大厅和操作间的卫生静、动态达标，使用的餐具、 厨具“刀、墩、板、桶、盆、灶、锅、抹布等都要及时清洁定点放置，及时清理餐桌上卫生，避免职工饮食环境出现脏乱差现象。积极召开班组会议，解决遗留问题、提出新的要求、找出问题想办法提高服务水平和饭菜质量，力争使分厂食堂能优质、安全、高效地服务于广大职工，做到让职工吃饱、吃好。二、关于食堂小卖部物价高于市场平均价格的整改措施。职工食堂物价居高不下的主要原因在于，酒水副食累产品的进货渠道长期以来都是通过二道贩甚至是三道贩购进，并且按照公司财务的要求要有正规的发票，加上发票税这就导致本身咱们的进货价格就高于市场的平均售价，而长期以来分公司一直苦于找不到正规代理商直接进货，而公司市场上的进货渠道不需要开发票所以咱们的小卖部食品就比市场价格要高。
整改措施1、严格控制进货渠道，首先分公司积极寻找与直接代理商联系，绕过二道三道贩子；2、与服务职工安全生产相结合，职工去小卖部的主要消费品大 都为酒水类，为杜绝职工酒后上班和酒后闹事的情况出现，将原有的酒水类商品去除，同时丰富销售物品，例如增加些熟肉类、米面类等我们能直接购置的食品来丰富职工的货架。3、食堂经营要在保证成本费用的基础上实现零利润，同时规范日常接待手续，各种接待要走领导接待费用，并且要做好登记，切实做到吃饭必须签字，控制内部消耗，免去一些不必要的内部接待。
以上有关小卖部的整改措施现已在实施中，米、面等一些副食已经摆上职工的货架，通过前段时间的观察，职工购买热情挺高，分公司准备在八月十五前继续通过物品置换来丰富职工的货架，彻底将酒水类全部换下货架。
新元分公司 二〇一四年八月 第三篇：长治西收费站服务质量调查整改措施长治西收费站第一季度“满意在太长” 服务质量调查整改措施 我站配合公司开展了年度第一季度“满意在太长”为主题的服务质量调查活动。经过问卷调查、分析讨论，现有整改措施如 下： 为了能够不断提升长治西收费站的服务水平与服务质量,打造顾客就是上帝,为广大司乘人员提供优质服务的服务思想和理念。长治西收费站全体员工在站长的带领与号召之下提出一切为了广大司乘人员，“满意服务于您心”的倡议口号。
具体整改步骤如下：一、加强学习。主要是以站里面的优秀员工为榜样，大家相互学习、相互帮助，共同提高。二、进行满意度调查。长治西收费站全体收费员工每人每月要进行不少于二十辆车的调查。征求社会意见，发现问题及时进行整改。具体事宜由值班站长和各班班长负责。三、快速放行，确保畅通。为往司乘提供安全、快捷畅通的通行环境。四、做好便民延伸服务。及时、热情地帮助遇到困难的司乘人员，急顾客之所急，想顾客之所想，为他们解决后顾之忧，以便于各项工作的更好开展。五、更加深入开展“文明礼仪、微笑服务”工作。让司乘人员感到到温馨，重根本服务于群众。
长治西收费站 二〇一四年三月二十五日 第四篇：医疗服务质量管理效益年自查整改措施为了认真贯彻落实省卫生厅《关于全省开展医疗服务质量管理效益年活动的意见》，我院多次召开有关会议，层层落实，成立了医疗质量管理领导小组，逐级负责，完善医疗质量管理体系，落实各项规章制度和技术操作规范，努力提高我院的服务水平，确保医疗质量，更好的为人民群众的健康服务。针对我院现状，根据《临沂市医院医疗质量检查标准》，进行了一次认真的自查，找出了目前我院存在的问题，为了及时有效的加以改正，重点从以下几个方面制定相关措施： 一.进一步提高医务人员的业务素质： 认真学习有关的法律法规，制度规范及岗位责任，要求每一个医务人员掌握和遵守法律法规、制度规范及岗位责任、职业道德。做到爱岗敬业，热情服务。上半年院内投资2万多元，把4名人员送到盛市级医院进修学习，有12名人员分别参加了省和市举办的妇科、儿科妇幼保健学习班8期。同时为了提高医务人员的整体水平，全面提高医务人员的业务素质，每周五定期组织业务学习，定期组织考核，为了确保学习质量，把考试成绩和个 人经济效益挂钩，极大调动了一线医务人员学习的积极性。通过学习为每一位医务人员熟练掌握基础理论、基本知识和基本技能打下良好的基矗每一位医务人员都做到了对技术精益求精、潜心向学、积极进取，在工作和学习中不断提高技术水平。1-6月份，在职职工共撰写发表论文6篇，在省级刊物发表论文4篇，市级2篇。并且在学习中不忘教育全体医务人员在工作中要处处体现以人为本、尊重、关爱、方便、服务病人的人文精神。使广大卫生人员牢固树立了全心全意为人民服务的观念，树立良好的道德形象和职业形象。按照“爱国守法、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的十二字公民道德规范，采取有效措施，掀起学习宣传教育活动的高潮。让每个患者感受到在我院就象到了自己的家一样，感受到现代医院的文明之风。
二.完善和开展各项医疗技术： 我院底子薄，临床工作开展比较晚，面对这种现状。领导班子没有因陋就简，而是严把质量关，全面保证业务科室建设符合国家或省的基本标准，并且严格执行各项诊疗技术操作规范，确保医疗技术安全有效。针对目前抗生素滥用的现状，医疗质量管理领导小组没有随波逐流，而是严格规范使用抗生素，控制医院感染，努力减少并发症。
三.充分利用现有设备，购置必需的医疗器械，全面提高诊治水平： 充分利用现有的设备，以免造成资源浪费。为了不断提高我 院医疗水平，满足临床医疗需要，年初院领导班子立足于高起点、高标准、严要求，一步到位，多方筹集资金12万元购置了半自动生化分析仪、麻醉呼吸机、尿十项分析仪、立式高压消毒锅等医疗设备。对现有的设备及时进行保养维修，保证运转正常，操作规范，检查治疗效果安全可靠，计量器具精确可信。
四.建立健全规章制度，严格执行各项操作规程： 实行规范化管理是提高服务质量的关键，我们始终抓住不放。首先健全制度强化责任。认真落实院长查房制度，行政总值班制度。医技科室强化集体审阅片制度、临床病人随访制度，实验室室内质控制度。临床科室强化首诊医师负责制，住院医师24小时负责制、三级查房制度、会诊制度、术前讨论制度、疑难病例讨论制度、死亡病例讨论等74项制度。同时认真贯彻执行手术分级管理规定，严格掌握手术适应症，严把术中操作关、术后观察关。上半年共完成妇科、产科手术182例，无一例出现差错事故。医疗质量的提高，同时也带来了良好的经济效益和社会效益，临床业务收入比去年同期增长了23.95%。
第：医疗服务质量管理效益年自查整改措施加强医疗质量管理提高医疗服务水平 为了认真贯彻落实省卫生厅《关于全省开展医疗服务质量管理效益年活动的意见》，好范文版权所有，文秘工作者共同的天地!我院多次召开有关会议，层层落实，成立了医疗质量管理领导小组，逐级负责，完善医疗质量管理体系，落实各项规章制度 和技术操作规范，努力提高我院的服务水平，确保医疗质量 ，更好的为人民群众的健康服务。针对我院现状，根据《临沂市医院医疗质量检查标准》，进行了一次认真的自查，找出了目前我院存在的问题，为了及时有效的加以改正，重点从以下几个方面制定相关措施： 一进一步提高医务人员的业务素质： 认真学习有关的法律法规，制度规范及岗位责任，要求每一个医务人员掌握和遵守法律法规、制度规范及岗位责任、职业道德。做到爱岗敬业，热情服务。上半年院内投资万多元，把名人员送到省、市级医院进修学习，有名人员分别参加了省和市举办的妇科、儿科妇幼保健学习班期。同时为了提高医务人员的整体水平，全面提高医务人员的业务素质，每周五定期组织业务学习，定期组织考核，为了确保学习质量，把考试成绩和个人经济效益挂钩，极大调动了一线医务人员学习的积极性。通过学习为每一位医务人员熟练掌握基础理论、基本知识和基本技能打下良好的基础。每一位医务人员都做到了对技术精益求精、潜心向学、积极进取，在工作和学习中不断提高技术水平。月份，在职职工共撰写发表论文篇，在省级刊物发表论文篇，市级篇。并且在学习中不忘教育全体医务人员在工作中要处处体现以人为本、尊重、关爱、方便、服务病人的人文精神。使广大卫生人员牢固树立了全心全意为人民服务的观念，树立良好的道德形象和职业形象。按照“爱国守法、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的十二字公 民道德规范，采取有效措施，掀起学习宣传教育活动的高潮。让每个患者感受到在我院就象到了自己的家一样，感受到现代医院的文明之风。
二完善和开展各项医疗技术： 我院底子薄，临床工作开展比较晚，面对这种现状。领导班子没有因陋就简，而是严把质量关，全面保证业务科室建设符合国家或省的基本标准，并且严格执行各项诊疗技术操作规范，确保医疗技术安全有效。针对目前抗生素滥用的现状，医疗质量管理领导小组没有随波逐流，而是严格规范使用抗生素，控制医院感染，努力减少并发症。
三充分利用现有设备，购置必需的医疗器械，全面提高诊治水平： 充分利用现有的设备，以免造成资源浪费。为了不断提高我院医疗水平，满足临床医疗需要，年初院领导班子立足于高起点、高标准、严要求，一步到位，多方筹集资金万元购置了半自动生化分析仪、麻醉呼吸机、尿十项分析仪、立式高压消毒锅等好范
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