ICS 03.200
A
A 12
重 庆 市 地 方 标 准
DB 50/T 1031—2020
旅游者文明旅游行为指引
Guidance on civilized tourism behavior of tourists
2020 - 09 - 04 发布 2020 - 11 - 20 实施
重庆市市场监督管理局 发 布
DB 50/T 1031
DB 50/T 1031—2020
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PAGE \* ROMAN II
目 次
前 ?言 II
范围 1
术语和定义 1
旅游者不文明行为 1
主要内容 1
遵守法律法规 1
尊重风俗禁忌 1
倡导绿色环保 1
讲究礼仪规范 1
待人诚信友善 1
具体行为规范 1
出发前准备 2
文明交通 2
文明游览 2
生态环境保护 2
动植物的保护 3
地文景观、遗址遗迹的保护 3
旅游目的地民俗的保护 4
尊重他人 4
文明餐饮 4
文明住宿 4
文明娱乐 5
文明购物 5
依法理性维权 5
前 言
本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。
本标准由重庆市旅游专业标准化技术委员会提出并归口。
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旅游者文明旅游行为指引
范围
本标准规定了旅游者文明旅游行为的术语和定义、主要内容、具体行为规范等内容。
本标准适用于引导旅游者规范自身的旅游行为。
术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
旅游者文明行为 civilized behavior of tourists
旅游者在旅游活动中遵守法律法规规定，维护公序良俗，不对旅游环境、旅游地居民及其他旅游者 产生消极影响的行为。
主要内容
遵守法律法规
旅游者应遵守我国及所到所经国家或地区旅游的有关法律法规和相关要求文明旅游，避免出现违法 违规行为，爱护公物、文物，尊重他人权益。
尊重风俗禁忌
旅游者应尊重当地风俗习惯、宗教禁忌。如在有支付小费习惯的国家或地区，可以礼貌的方式向服 务人员支付小费。
倡导绿色环保
倡导旅游者绿色出游、节能环保，学习环保常识和方法。爱护当地自然环境，维护旅游场所的环境 卫生。
讲究礼仪规范
旅游者应注意基本的礼仪规范：仪容整洁，遵序守时，言行得体，不在公共场合大声喧哗、违规吸 烟，依序排队、不拥挤争抢，文明如厕。
待人诚信友善
旅游者在旅游过程中应保持良好心态，尊重他人、遵守规则、恪守契约、包容礼让，展现良好形象。
具体行为规范
出发前准备
旅游者应知悉并自觉遵守《中国公民文明旅游公约》《中国公民国内旅游文明行为公约》或《中 国公民出境旅游文明行为指南》，了解旅游目的地的法律法规、风俗禁忌、礼仪规范等内容。
了解旅游产品具有的特殊性，如乘坐的低成本航班上不提供餐饮、入住酒店不提供一次性洗漱 用品等。
着装文明，符合旅游目的地的风俗习惯和要求。
遵守旅游目的地相关规定，不擅入特定区域，如军事管理区、宗教禁区、未开放的景区景点、 私人领地等其它禁止进入的区域。
文明交通
应按规定时间办理检票、安检、边检托运行李等手续，不携带违禁物品。携带需要申报的物品 应主动申报。
依序乘坐交通工具，礼让老人、未成年人、孕妇、残障人士和病人等有需要的人。对号入座， 不抢座、不占位，倡导将上下交通工具方便的座位让给有需要的人。
主动配合机场、车站、港口以及安检、边防（移民局）、海关等的检查并听从指挥。与相关工 作人员友好沟通，避免产生冲突。
乘机时按照要求使用移动电话等电子设备，遵守和配合乘务人员指示，保障交通安全。
了解乘坐交通工具的安全规范和基本礼仪，遵守秩序，尊重他人。如：乘坐交通工具时不长时间占用通道或卫生间、不强行更换座位、不随意触摸安全装置、不高声接打电话、不无限制索要免费餐 饮等。
维护交通工具内的环境卫生，不乱扔乱放废弃物。
在景区内驾驶车辆时，行驶路线、行驶速度、停靠区域等应遵守景区的规定。
文明游览
生态环境保护
防范森林火灾
应在指定地点进行烧烤、篝火晚会等户外活动。
户外烹饪应使用户外专用燃料炉等安全装置。
应在规定的篝火点使用篝火，并在用完之后彻底熄灭。篝火燃料及使用应符合安全规范。
发生火灾或对可能存在的森林火灾隐患应及时向相关人员、部门进行报告。
保护水资源
不应在保护性水体及相关禁止性水域进行游泳、涉水或嬉戏等活动。
不应往水体中丢弃垃圾。
野外旅行若使用肥皂或其他洗涤剂洗涤或沐浴，应选择离最近水体 100 米之外的地方进行。
游船使用者不应向水中排放被油脂或燃料污染的船舱污水或未经处理的压舱水。若船上有抽水排污设施，污水和废渣应排到岸上进行处理；若无抽水设备，排水和污水应排放在不会给环境带来 严重影响的地方。
应保护水体环境，若发现环境损害和污染情况，应及时向有关部门举报。
避免噪音污染
在游程中不大声喧哗、高声接打手机、使用扩音器播放音乐等。与人交谈音量适中，不妨 碍他人。
驾驶车辆不应随意鸣笛。
垃圾处理
垃圾应投入指定分类的垃圾箱（桶）。无垃圾箱（桶）时应实行“带进-带出”制度，收集 所有的废弃物（包括食物残渣）。
宜主动拾捡其他游客随意丢弃的垃圾，并对乱扔垃圾的行为进行劝导。
吐痰、擤鼻涕、吐口香糖，应使用纸巾、方便袋等清洁用品进行处理。
在没有厕所设施的野外，如需大小便，应距离最近水体或野营地不得少于 100 米，且将粪便埋入至少 15 厘米深的地下。
在野外活动结束后，应清除所有的废弃物，并采取适当的方法妥善处理。
动植物的保护
一般规范
了解并遵守观赏动物的相关规定。
观看动物时应保持一定距离，减少噪音，不投喂、尾随、追逐、骑乘、恐吓或捕捉动物。
不应攀折、刻削、砍伐或采挖野生植物。
不随意捡拾贝壳、珊瑚或其他生物。
遇到受伤动物应及时告知景区管理人员，对危害动植物的行为应主动提醒、劝阻或举报。
特定活动
夜间或洞穴内观看动物应使用低瓦数照明设备，不应直接用灯光照射动物，禁用闪光灯拍 照。
徒步旅行应使用现成的道路。在没有现成道路的情况下，应尽可能避开潮湿的和松软的地 面，避免在植被上或脆弱的土壤上行走。
野营应使用指定野营地。在没有指定野营地的情况下，应避免使用具有高度保护价值的地 区，保证营地与最近水体的距离不少于 30 米。
攀岩时不应破坏植被、不影响筑巢的鸟类或其他野生动物的栖息。
浮潜应采用“不留痕迹”的潜水方式，避免影响或破坏动植物（如在珊瑚或海藻上站立、 碰触或扶靠等）。
潜水者应根据对环境影响最小化的原则选择水下路线。
垂钓时应使用符合鱼的种类和大小的工具，使用活动渔具，不宜使用活饵；在自然水体垂 钓时应带走实际需要的数量或不超过规定的量；放生时应用湿手并减少接触。
使用机动船时应避免撞击野生生物；船只应当避免在敏感环境（如海草或者活珊瑚地带） 抛锚、上岸或停泊；在有泥沙的地带应使用船锚，并注意控制链条长度，以避免拖锚。
使用非机动船应采用适当的方式停泊，以尽量减少对植物的破坏（如使用软绳结系在树上 以避免摩擦树干、在经常停泊的地点使用系船环或者柱台等加固泊船设施等）。
地文景观、遗址遗迹的保护
爱护遗址遗迹及其附属或内部设施，不应攀爬、移动、带走、涂鸦、刻削、损坏。对展出的 文物不应触摸、移动或损坏。
应按照景区规定进行拍照或使用闪光灯。
不应随意设置碑、牌、神坛或祭祀设施。
攀岩运动应沿现有道路到达峭壁，避免开凿岩石，避开具有地理、文化和其他科学价值的地 点；尽量不使用螺栓，避免使用镀锌螺栓。
洞穴观光不应触摸或挪动洞穴内的任何装饰物、钟乳石、遗骸、化石、穴居生物、沉淀物或 流水；洞内不得吸烟；只可在加固的道路上行走，不应从流石或洞穴沉积物上抄近道。
在没有现成道路的区域使用车辆时，应尽量选择自然区域管理者建议的旅游线路，避开敏感 地带，如高山草地、沙丘、盐田、陡峭的山腰以及幼林地等，并尽量保持车辆在最安全的地面行驶。
应对不当的开发和破坏行为进行举报。
旅游地民俗的保护
应主动了解并尊重当地的传统文化、风俗习惯、宗教习惯和生活方式等。
言行举止得体，特别是在村寨、部落、宗教和文化场所。
尊重当地居民的隐私，参观住所、合影等应事先征得对方同意。
尊重他人
遵守场所秩序，听从旅游管理人员与旅游志愿者的引导和劝导。
保护他人健康，不应在禁烟区吸烟，打喷嚏应掩口鼻。
公共场所内不食用有刺激性的食物。
拍照摄像应先后有序，不妨碍他人。
在道路狭窄地段、拥挤景点，不宜过久停留和拍照。
应加强对随行未成年人的监护。
对老弱病残孕者给予关照。
在允许携带宠物的景区，应做好宠物的牵绳、封口、排泄物清理工作。
与其他游客发生冲突时应友好协商，必要时寻求第三方出面协调。
文明餐饮
注意用餐礼仪，有序就餐，避免高声喧哗干扰他人。
适量点、取餐，避免浪费。
不应将自助餐区域的食物、饮料带离就餐区。
不购买、食用受保护的野生动植物及其衍生产品。
集体就餐时，应正确使用公筷公勺等公用餐具。
就餐时需吸烟的，应到指定吸烟区域。如就餐区禁烟的，应遵守相关规定。
就餐环境对服装有特殊要求的，应遵循相关要求。
在公共交通工具或博物馆、展览馆、音乐厅等场所，应遵守相关规则，勿违规饮食。
文明住宿
尊重服务人员，友善回应服务人员问好。
爱护和正确使用住宿场所设施设备，注意维护客房和公共区域的整洁卫生，不应在禁烟区域吸 烟。
减少一次性物品的使用，节约用水用电。
在走廊、大厅等公共区域应举止文明、衣着得体，出入房间轻关房门，控制说话和电视音量。
在客房内消费的，应在离店前主动说明并付费。
文明娱乐
参加娱乐活动应安全、有序、文明、理性。
观赏演艺、比赛类活动时遵守秩序，按时入场、有序出入；中途入场、离席或鼓掌喝彩应合乎 时宜；根据要求使用摄像摄影设备，慎用闪光灯。
观看体育比赛时，应尊重参赛选手和裁判，遵守赛场秩序。
参加涉水娱乐活动时应量力而行，听从工作人员指挥，注意安全、爱护环境。
进行骑乘活动时，应采取自然区域管理者建议的游览路线；尽可能在指定的道路上行走，且行走在道路中间，以避免使道路变宽；在没有小路和道路的草地以及土壤松软的区域应分散骑行；将动物 拴在指定的设施内，或者携带活动围栏。
参加与其他旅游者、工作人员的互动活动时，应文明参与、大方得体。
开展活动时，应避免或减轻对周边居民的生产和生活产生干扰、妨碍和破坏。
文明购物
遵守购物场所规定，保持购物场所秩序，排队购物。
消费应理性、诚信，适度议价，善意待人，遵守契约。
试吃试用商品应征得同意。
尊重购物场所购物数量限制。
不应购买受保护的野生动植物制品。
不随意占用购物场所非公共区域的座椅休息。
依法理性维权
维权内容应依法有据，尊重客观事实。
应及时有效向相关主管部门提出诉求。
应通过正规渠道、依层级投诉。
维护自身合法权益时应尊重他人合法权益。
诉求应适度合理。
维权方式应依法依规，不应采取过激的方式。
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