风景名胜区管理局工作总结及下步工作安排

　风景名胜区管理局工作总结及下步工作安排

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　风景名胜区管理局工作总结及下步工作安排

　 一、近五年工作总结

　 xxxx 年以来，青城山—xx 景区在发生泥石流、芦山地震、九寨沟地震等多重压力下，负重前行，开拓进取，创新经营和营销，实现景区门票收入及旅游综合收入翻一番，仅 xxxx 年便接待游客 xxx万人次，实现景区门票收入 x.x 亿元，公司产业收入 x.xx 亿元。

　五年来，市青—都局被省政府评为“金熊猫”奖先进集体，被人社部和国家旅游局评为“全国旅游系统先进集体”；青—都景区成功创建首批“全国低碳旅游示范区”“全国研学旅游示范基地”，荣登国家旅游局“厕所革命最佳景区”“优秀旅游工作人员”红榜，荣获“智慧旅游最佳示范景区”“xxxx 年度最具文化创意旅游景区”“xxxx 年度最佳文化旅游目的地”“x 省旅游产业园区考核获第一名”等荣誉，被国家旅游局局长李金早点赞，称景区管理服务水平已达到“xA+”标准。

　 （一）坚持标准引导，景区管理经验渐成范本。巩固景区管理标准化建设，在 ISOxxxx 质量管理体系和 ISOxxxxx 环境管理体系基础上，建立了景区三级监督检查机制，构建景区管理“青都模式”，成为多个景区的学习范本；坚持精品景区打造，以“景区好不好，游客说了算”为服务理念，构建形成了以“游客满意度”为核心的评价体系；坚持“走出去、引进来”开展人员培训，一方面选派优

　秀干部职工赴国家旅游局和 x 市景区顶岗学习，另一方面聘请业内专家定期开展质量、营销、安全、导游、环保等专题培训，五年来共开展培训 xxxx 余次，参训人员达 x 万余人次。

　 （二）坚持技术创新，智慧景区建设成效显著。建立起以“两心一库两平台”（数据管理中心、指挥调度中心、景区运行数据库、大数据平台、应急指挥平台）为核心，xx 多个业务子系统为框架的信息化体系，覆盖管理、服务、营销三大领域，实现数据高度共享、业务全面覆盖、管理与服务融合。不断升级信息化基础设施，建立全方位的高清视频监控系统、实现景区 wifi 全覆盖。建成投运了xx 旅游门户网站、电子商务网站和旅游呼叫中心，全天候在线受理旅游投诉、预订、求助。

　 （三）坚持交流合作，市场营销网络日趋完善。联合九寨沟、黄龙等知名景区发起成立了中国精品景区（营销）联盟，创立了“中国最美黄金旅游走廊”品牌，探索建立了“门票互售、广告互宣、活动互动”等资源联动机制，形成了“x+x>x”的叠加放大效应；坚持旅游国际化营销，积极布局港澳台、东亚、欧美等市场，挂牌成立“海外 xx”工作推广站，推出多条以 xx 为集散地的旅游产品；创新“网络+旅游”营销模式，通过手机直播等新媒体，实时呈现景区动态，清明放水节登上美国纽约时代广场并实现全球直播。

　 （四）坚持转型升级，园区产业经营态势良好。以产业转型升级为重点，以招商引资和开放合作为抓手，深入挖掘景区资源，着力推动景区产业由“单一门票型”向“综合经营型”、公司产业由“资产出租”向“资源合作”模式转变，逐步形成重点突出、各具特色、规划统一的产业经营格局。成功对接科大讯飞、汉能控股、傲得华视、锐丰科技等行业领先企业，通过招商引资、项目合作等

　方式，创新研发了具有 xx 特色的旅游商品 xx 种，阳光公司从 xxxx年开始实现扭亏为盈。

　 二、x xxxx 年工作总结

　 xxxx 年，我局按照市委、市政府的科学部署，紧扣“创新发展，转型升级”主题，积极应对多重不利因素，景区经营管理取得了较好成效。

　 （一）经济工作稳中有进。xxxx 年，青—都景区积极应对“x.x”九寨沟地震的巨大不利影响，经济指标整体与 xxxx 年持平，全年门票收入预计实现 x.x 亿元，阳光公司全口径收入预计实现x.x 亿元。此外，xxxx 年电子商务线上交易额预计实现 x.xx 亿元，同比增长 xx%。成功招引悦熙酒店综合体 x 个重大投促项目，阿笈摩电影乐园、赛车主题公园 x 个重大项目，易世界、x 其欣然动漫公司等 x 个一般项目，完成 xxx 家门店招引任务 xx 家。

　 （二）产业转型有序推进。阳光公司不断优化产业布局，创新采用“技术标+商业标”综合评标法完成 xx 个到期商铺招标，承租价较上一轮增长 xx%，制定并实施《景区经营服务项目现场质量秩序管理办法》《景区经营服务管理规定》等制度，进一步规范景区内商业经营服务行为，有效提升商品品质与服务水平；成功与中钞长城贵金属公司合作打造“旅游+货币文化”项目，“xx 货币文化体验馆”已正式营业；完 x 江堰牌、青城山牌香烟品牌和产品的开发，待包装设计、产品定位等调整完毕后即可生产销售；成功与 x青堰公司合作开发以道文化、养生文化、熊猫文化等内容为主的 x大类、xx 小类青城伴手礼系列特色旅游商品。

　 （三）品牌影响持续扩散。成功组织清明放水节、李冰文化节、x 卫视《挑战者联盟》节目录制、央视“厉害了·我的国”国庆亮

　灯 xx 直播等精品活动 xx 余个，配合完成其他赛事活动 xx 个。联合九寨沟、黄龙景区先后举办了全域旅游联合营销系列宣传及“中国最美黄金旅游走廊”旅游推介活动；成功与美国犹他州旅游局、韩国南怡岛景区签订战略合作协议，分别在印尼、柬埔寨挂牌成立“海外 xx”推广站。

　 （四）精品建设不断深化。有序推进景区基础设施维修维护工程，完成了 xx 座景区旅游公厕“第三卫生间”改造；完成了北斗卫星导航智慧旅游示范一期项目，实现地灾点位微位移监测、人员定位等智能化管理；通过与省移动公司合作实现全域旅游客源地数据的采集、统计并接入景区大数据平台应用；建成了以“突发事件预警、游客满意度洞察、景区品牌监测、媒体传播监测”四大平台为支撑的 xx 旅游全网数据挖掘分析平台；完成 x 个点位户外 LED 信息发布屏以及 x 处交通诱导屏安装并投入使用。

　 （五）管理服务提档升级。顺利通过省旅发委旅游园区检查并取得全省考核第一名；完成了 ISOxxxx 质量管理体系和 ISOxxxxx 环境管理体系转版编制工作，并成功入选“全国旅游服务质量标杆培育试点单位”候选名单；完善《三级监督检查标准》等制度，将游客满意度结果纳入考核，实行月度通报，督促整改落实；开展讲解员星级评定工作，有效提升导游讲解服务水平。xxxx 年 x 月，圆满完成联合国世界旅游组织大会接待工作并受到 x 市旅游局通报表扬，大会期间国家旅游局李金早局长对 xx 景区进行了调研，对景区管理、服务予以了高度评价，认为景区已达“xA+”标准。

　 三、x xxxx 年工作安排

　 xxxx 年，我局将以党的十九大精神为指引，坚持深入贯彻省委“三大发展战略”、x 市委“西控”战略和 xx 建设“国际生态旅游

　名城”发展战略，全面贯彻落实市委十四届六次全会精神，加速推进景区转型升级，实现可持续发展。

　 （一）加快推动产业多元发展。

　 一是加强资源整合利用。全面梳理、整合景区资源，通过合作、招商引资、租赁等形式，重点打造精品酒店等产业，强化产业支撑。

　 二是创新旅游商品研发。探索与各地高校合作建设实训基地和成立旅游文创工作室等方式，加强 xx 特色旅游产品开发。

　 （二）大力推进国际营销推广。

　 一是拓宽对外合作网络。坚持国际标准，切实增强国际化意识，抢抓“一带一路”战略机遇，加强与沿线主要入境游客源地、大熊猫客居城市、国际友好城市合作交流，新增“海外 xx”推广站。

　 二是丰富旅游营销模式。通过规模化、细分化、精准化的融合营销模式，开展重点城市营销、重大主题营销、区域合作营销，提高国际化工作能力。

　 （三）持续优化精品景区打造。坚持“精细、精致、精美”的精品要求，打造“高品质”景区，不断提升游客体验度、满意度。

　 一是强化景区基础配套建设。加快推进景区整体提升规划编制，实施城隍庙古建筑群修缮、青城后山滴 x 棠游步道改道等工程建设，持续深化“厕所革命”。

　 二是强化管理体系建设。全面梳理景区旅游标准体系，结合景区实际，完成 xxxx 年度景区服务、管理保障、工作标准等旅游标准体系制、修、订，强化管理工作的条理性、高效性和全面性。

　 （四）加速完善智慧网络体系。

　一是加速智慧景区信息化管理输出。积极转换景区现有智慧化成果，建立市场化机制面向国内外旅游目的地、景区输出以咨询、建设、培训、运营全周期的信息化运营管理体系。

　 二是加速全域旅游大数据中心建设。依托青—都景区智慧建设，对全域游客流量、客源地、消费、交通、舆情等数据实现监测与集中展示，开发具备行业监管、产业数据分析、突发事件处置等功能并与省级旅游大数据平台互联互通的旅游大数据中心。