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街道 2018 年信访工作总结

信访工作一直都是我们国家重视的工作之一，做好信访工作直接关系到国泰民安

目标能不能实现。街道 XX 年信访工作总结更多资讯请继续关注工作总结栏目 !

街道 XX 年信访工作总结

今年我办信访工作在区委、区政府和街道党工委的领导下在区信访局的正确指导下，我们牢固树立稳定压倒一切的思想，强化责任意识，以宣传贯彻新的《信访条例》为契机，深入贯彻落实信访工作制度，进一步加大对信访工作的管理力度，

强化领导责任制、责任追究制，不断提高基层化解人民内部矛盾的能力， 致力于降低越级上访，降低重复信访，控制集体上访，稳定信访老户。进一步加强信访

工作，规范信访行为，畅通信访渠道，维护群众合法权益，维护社会稳定，提高了信访工作水平，为建设和谐社会提供了有力保障，较好地完成了我办的信访工作任务。

年 * 办事处信访工作总结

今年我办信访工作在区委、区政府和街道党工委的领导下在区信访局的正确指导

下，我们牢固树立稳定压倒一切的思想，强化责任意识，以宣传贯彻新的《信访

条例》为契机，深入贯彻落实信访工作制度，进一步加大对信访工作的管理力度，

强化领导责任制、责任追究制，不断提高基层化解人民内部矛盾的能力， 致力于

降低越级上访，降低重复信访，控制集体上访，稳定信访老户。进一步加强信访

工作，规范信访行为，畅通信访渠道，维护群众合法权益，维护社会稳定，提高

了信访工作水平，为建设和谐社会提供了有力保障，较好地完成了我办的信访工

作任务。

今年，我办受理群众反应信访问题的信访事项共 ** 起。群众来信 * 件，其中立项

查办 * 件 (其中市交办信 * 件 )，重信 * 件。群众到区以上机关上访 * 起 *** 人次，其中进京上访 * 起* 人次 ;来访转送 * 起 ** 人次，其中省转送 * 起。目前现处结 ** 起， ** 起正在处理，处结率达到 **% 。处理市长公开电话急办件 ** 起。

从今年的信访数量来看，虽然比去年有所增加，主要是由于个别村居的旧村改造、项目开发等原因，群众没有及时的了解情况，从而引起群众重复到办事处进行上访。

一、领导重视信访工作，部门齐抓共管信访问题 。

把信访作为一把手工程来抓。办事处党工委和各部门领导对做好信访工作认识到位，始终把信访工作放在一个大局中去认识，把它作为一个部门、作为一把手、作为党政领导的主要工作去抓，及时化解了各种矛盾，进一步密切了党群干群关系。今年年初办事处领导对全办信访工作进行专题研究，制定了工作会议制度每月定期召开信访隐患排查分析等信访工作会议，把信访工作摆到党工委的重要议事日程。党工委分管书记主持召开信访工作协调会，部署信访工作，阅批群众来

信，接待群众来访，包案解决重点信访事项和信访老户问题，并亲自调查研究，亲自督促检查，亲自出面，妥善处理，并多次带领信访办和其他部门同志，进村入户，听取意见，协调多方关系，寻求解决问题的途径和办法。如拓宽拆迁，党工委领导抽调各有关部门精干得力人员组成工作组在村里设立办公室，通过及时的调查，及时的掌握解决问题的主动权。及时了解掌握村民的想法，并采取有效措施，进行妥善处理，取得了很好的效果。二是层层落实责任，抓好信访工作。年初，办事处与各单位建立了信访领导责任制，并签定了《信访工作目标管理责任书》，负责本单位范围的信访工作，通过领导接待日、信访首问负责制等方法，认真处理每件信访事项，做到了问题不上交、矛盾不推诿。

二、整体联动，形成齐抓共管的工作机制。

当前，全办工作涉及面广，政策性强，热点、难点问题多，信访工作面临的矛盾较为集中，困难也很大，仅靠一个部门难以解决。为此，我们对内充分发挥各各部门和各单位作用，对外争取相关部门支持，共同做好信访工作。一是建立部门内部工作联动机制。首先，我们在全办范围内建立了信访首问负责制，对首问负

责接待的工作人员，如涉及本单位范围的信访问题，热情接待，全程处理 ;如不涉及本单位范围的信访问题，则将其转到负责办理的部门处理。其次，建立联系会

议制度，对跨部门及多个部门的信访案件，由党工委召开会议，以主要负责单位为主，其他涉案单位协助，共同负责办理。二是建立部门之间信访工作联动机制。对外，积极争取相关部门对信访工作的支持，切实解决一些涉及面广的重大、疑难、群体信访案件。

三、认真负责，稳妥处理群众来信来访。

对群众来信，着重把好三个关：一是呈报阅批关。所有来访信件全部呈报主要领

导阅批，尽快落实，由分管领导直接包案。二是案件处结关。初信抓快办，做到

一次性处结，避免重复信访 ;重复信抓细办，找准症结，分理信访人员提出的要求

是否有合理成分，做到有理有据，明确答复。三是答复口径关。有些来信反映的

问题比较复杂敏感，我们在答复时注意把握分寸，前后连贯，口径统一，实行专

人负责、专人专办、跟踪管理，一经形成明确意见，必须不折不扣贯彻落实。对

群众来访，我们在三个方面下功夫：一是热心接待。对上访人员做到一把椅子让

座、一杯清茶暖心、一腔热情接待，仔细听取其反映的问题，做好详细记录。二

是耐心解答。对上访人员反映的问题和要求，接待人员根据有关政策，耐心解答

所提出的问题，区别不同情况，有针对性地做说服教育工作，疏导来访人员心态。

三是细心办理。对来访人员提出的问题，能办理的及时协调处理，一时不能办理

的，做好宣传解释工作

四、坚持信访隐患排查调处制度

一是坚持谁主管、谁负责、属地管理和分级负责、归口办理的原则，上下联动，多管齐下，全面排查，全力调处，努力做到对不稳定因素和群体性事件苗头发现得早、化解得了、控制得住、处置得好，切实把各类问题化解在本办，解决在萌

芽状态，坚决遏制到市去省进京集体上访和群体性事件的发生，坚决维护七贤办

事处和谐稳定的社会环境。

二是实现四个转变，增强服务意识。

变坐门等访为公开接访。实行了分管领导

公开接访，领导直接包案，做到随访随接。

变群众上访为干部下访。对群众反映

的问题在一线研究，在 一线调处，在一线化解。例如今年月份

*** 村 ****

开发前

期准备工作，办事处领导靠上前成立工作组，深入村居爱家每户做工作，宣传

**

地征地手续的合法性，征地开发的一系列程序，并将签订的征地合同进行张贴公

开，让群众明白实情，知道来龙去脉，经过深入细致地做工作，广大群众都表示

认可。

三是抓好四项工作，化解突出社会矛盾。

抓好敞开式办公，一门式服务

工作。建立了村 (居 )事务受理中心，把一门式服务中心模式向村

(居 )延伸。

　抓好

排查调处工作。抓好畅通信访渠道工作。建立了村

(居 )信访工作直报、周报等制

度，设立了群众信访信箱。

抓好依法信访工作。四是坚持四个结合，积极构建社

区工作新平台。坚持信访工作与村

(居 )党建结合，夯实群众思想基础。

坚持信访

工作与村 ( 居) 服务结合，消除信访不稳定因素。

坚持信访工作与村 (居 )宣传教育结

合，引导群众依法维权。

坚持信访工作与居民自治结合，化解突出矛盾。

五、加强宣传学习新《信访条例》

我办为深入贯彻国务院新修订《信访条例》具体内容制度规范化，结合实际，采取灵活多样的方式进行宣传。一是召开全办干部职工和村干部会议学习《信访条

例》 ;二是以村为单位召开群众会学习《信访条例》 ; 三是利用宣传车在公路沿线村寨进行宣传 ;并将新《信访条例》的具体内容张贴到辖区各村居重要街道、重点位

置，利用黑板报、宣传栏、书写标语、发放明白纸等形式向广大群众进行宣传，真正达到家喻户晓，人人皆知。系统学习《新信访条例》的具体内容，信访事项的签定程序和方法，成为解决实施逐级上访的明白人，使基层信访工作人员端正态度，明确职责，扎扎实实的开展工作。

六、建立信访工作制度，完善信访工作机制

健全信访工作制度。为规范信访工作程序和信访人行为，我办进一步建立和完善了信访接待制、岗位责任追究制、首问责任制、矛盾纠纷排查制，各部门协调联动工作制等，使全办信访工作开展更顺利，更及时。

我们建立了在街道党工委、办事处统一领导下的，以各级领导为主体，以政法科为龙头，以具体职能部门为载体，以制度作保证的整体联动工作机制。例如今年月份 ** 村的旧村拆迁任务，就是在区委区政府的领导下，办事处领导深入村居，联动各部门整体制定方案，研究落实措施解决了问题。联系工作实际着重抓了四项制度的落实：一是信息排查制度。对各村居的稳定情况逐一进行排查，并随时做好疏导教育工作，把问题矛盾处理在萌芽状态。同时给各村居建立了信访排查登记表，并做到随时发现随时报告，有效的预防了各类矛盾问题的激化。二是领导包案制度。对重要的信访案件，坚持领导谁包案、谁接访、谁负责的原则，责

任落实到人。我办建立干部包村制度，对每个村居定出责任人，分工负责，配合

村里的工作，对村里的重大问题及时参与解决 .三是联合办案制度。在接访时，对一些情况复杂、涉及面广、处理难度大的问题，涉及到的科室、部门实行联合办

公，形成了强大合力，共同处理相关问题。通过狠抓四项制度的落实，作到了四个及时：及时排查矛盾、及时掌握动态、及时交流沟通、及时控制趋势。

七、提高依法处理水平，开展四无活动

在加大信访问题的源头治理力度，预防和减少信访事件发生的同时，提高开展创四无活动水平，把群众信访引导到法制化轨道上来。充分尊重并确保群众信访权利依法得以实现，杜绝无视上访人权利现象。规范和公开处理信访事项的程序，实行信访案件听证办法。规范信访秩序，引导群众依法信访。可依照法律解决的问题，引导群众走法律渠道。建立为上访人服务的法律援助机构，对需要法律帮助的特困上访群众进行法律援助。区有关部门，采取有效形式对辖区内有信访问题的特困人员进行指导帮助，共同抓好社会稳定工作。

同时我们在各村居开展信访代理工作的有效落实，建立了信访代理机构的组织网络，使群众畅通了信访渠道，有效维护了群众的合法利益，有助于稳定群众情绪，保持良好的信访秩序。

当前存在的问题 :

七贤地区经济和各项事业发展很快，因地处城乡结合部，不可避免地产生一些新的矛盾，如招商引资、旧村改造、国道拆迁等，已成为广大群众关心的热点、难点问题。。

下一步的工作打算

1、进一步提高领导干部的思想认识，深入贯彻学习《信访条例》内容，严格按

照信访程序办理事项，使其更加制度化、规范化。

2、提高信访专职队伍的综合素质，具备较高的理论和实际操作能力，使其具有更强的专业知识和业务工作能力。

3、进一步做好村两委班子的团结工作，建立健全各类村级组织，全面理顺村级

组织之间的关系，形成以党支部为核心的村级组织，密切配合，分工协作，规范有序的工作机制。按照促强、帮弱、抓中间的要求，突出抓好后进班子治理整顿、中间班子的升级工作。切实提高村级班子和农村干部的整体素质和执政能力，及时做好疏导化解工作，努力将不稳定因素化解在基层，消除在萌芽状态。

、了解社情民意，掌握社会动态，变群众上访为干部下访，深入群众，深入基层，

倾听群众呼声。真正做到维护一方稳定，促进经济发展，确保社会安定 012 年我街道信访工作在街道党工委、办事处的正确领导下，在区信访局的大力支持下，

牢固树立信访工作无小事，群众利益无小事的思想，在信访情况复杂、任务繁重、工作难度增大的情况下，面对巨大的信访压力，特殊的信访局面，不回避、不退却、不推诿，始终围绕党工委的工作中心，全力维护社会稳定，信访工作取得了较好地成绩。

街道 XX 年信访工作总结

一年来我办共受理群众来信来访 19 批 47 人次，其中市交办案 2 件 4 人次，区信

访局批办案 13 件 28 人次，湖南红网调查函 1 件，蒸湘门户网站调查函 5 件。现

已处理好 16 件信访案，及时受理信访案件，督查督办到位，按时办结。对一时没有政策依据，不能解决的做到及时给予信访人进行解释说明。赴省进京上访控制在零指标，各重点工程未出现重大矛盾纠纷，街道辖区内保持了稳定祥和的社会治安局面。回顾一年来工作我们的主要作法是：

一、高度重视信访维稳工作，扎实推进工作的开展

随着改革深化和利益格局的调整，社会矛盾日益增多，信访工作也遇到了许多新

情况、新问题。面对严峻的信访形势和繁重的维护稳定任务。街道党工委、办事处进一步深化了对信访工作重要性的认识，把信访工作纳入重要议事日程，多次在党政联席会议上研究加强信访工作的措施，将突出的矛盾纠纷及群体性事件解决在基层、解决在萌芽状态。

二、完善制度，明确任务，确立工作目标

根据区委、区政府的指示精神，结合街道实际，街道党工委、办事处认真讨论研

究，明确任务和工作目标。提出小事不出村 (居 )委会，大事不出街道的工作要求，将越级上访、出格上访和赴区以上集体上访控制在区委、区政府下达的目标内，严格实行信访稳定工作一票否决制。

三、积极开展矛盾纠纷排查化解工作，进一步提高维护社会稳定。认真开展三大

走访活动，加大矛盾纠纷化解力度。今年我们以三大 走访活动为契机，对街道非

正常上访人员和信访老户进行了梳理，召开了专题会议进行研究部署，同时按照上级的要求和统一部署，多措并举，多方联动，逐案进行化解攻坚，努力做到诉求合理的解决到位，诉求无理的思想教育到位，生活困难的帮扶救助到位，行为违法的依法处置到位，确保实现化解目标，创造出更加和谐稳定的发展环境。

四、认真负责，稳妥处理群众来信来访。

对群众来信，着重把好三个关：一是呈报阅批关。所有来访信件全部呈报主管领

导阅批，尽快落实，由街道班子直接包案。二是案件处结关。初信抓快办，做到

一次性处结，避免重复信访 ;重复信抓细办，找准症结，分理信访人员提出的要求

是否有合理成分，做到有理有据，明确答复。三是答复口径关。有些来信反映的

问题比较复杂敏感，我们在答复时注意把握分寸，前后连贯，口径统一，实行专

人负责、专人专办、跟踪管理，一经形成明确意见，必须不折不扣贯彻落实。对

群众来访，我们仔细听取其反映的问题，做好详细记录。对上访人员反映的问题

和要求，接待人员根据有关政策，耐心解答所提出的问题，区别不同情况，有针

对性地做说服教育工作，疏导来访人员心态。

五、坚持信访隐患排查调处制度

一是坚持谁主管、谁负责、属地管理和分级负责、归口办理的原则，上下联动，多管齐下，全面排查，全力调处，努力做到对不稳定因素和群体性事件苗头发现

得早、化解得了、控制得住、处置得好，切实把各类问题化解在本办，解决在萌芽状态，坚决遏制到市赴省进京集体上访和群体性事件的发生，维护了街道和谐稳定的社会环境。

六、继续加强对信访重点人员的稳控工作。

街道在对每个重点人员都落实了五包一责任制， 并落实了相应的管控措施。街道主要领导及各社区 ( 村) 都按照五包一的工作要求，加强稳控措施和工作方案的落实。在春节前夕，街道组织对军转干部进行了走访慰问，与他们面对面的交流谈心，了解他们的家庭生活和工作情况，加强了宣传和疏导工作。尤其在十八大

信访工作特别维护期，街道党工委、办事处更是要求各社区 (村 ) 对重点人员实行

小时的管控，加强信息收集，及时掌握他们的动态，发现外出和去向不明及时报告，确保不出现任何问题。

一年来我街道的信访工作虽取得了一定的成绩，但随改革开放的不断深入，一些矛盾还将相继出现，企业改制、征地拆迁、村民建房、生活困难等方面的问题还将发生，我们将进一步再接再厉，努力做工作。发扬站起来当伞，替群众遮风挡雨，俯下去做牛，为人民鞠躬尽瘁的精神，立足深怀爱民之心，恪守为民之责，善谋富民之策，多办利民之事的原则，牢固树立稳定压倒一切的思想，以科学发展观为指导，开拓进取，与时俱进，勤奋、扎实努力工作，进一步在实践中探索新形势下信访工作的新途径，为我街的社会稳定、经济发展再作出新的贡献。

街道 2018 年信访工作总结与打算

街道信访工作即将结束，我们的工作总结要跟上来了，为了更好的开展工作，每一份工作总结都十分重要。街道 XX 年信访工作总结与打算更多资讯请继续关注工作总结栏目 !

街道 XX 年信访工作总结与打算

今年以来，我街道在市、区信访部门和街道党工委的坚强领导下，全面贯彻落实省、市、区各级信访综治维稳工作会议精神，始终坚持把信访工作作为落实维稳综治第一责任要求的出发点和落脚点。通过信访工作体现以人为本，执政为民的工作理念，积极探索新形势下信访维稳工作新机制，着力推进陈年积案的化解，努力维护社会公平正义和信访人的基本权利。全街道以社会稳定和谐为主要内容

的信访维稳工作取得了历史性胜利，全街道重点信访户 (缠访户 ) 实现了无一人进京上访的目标。信访工作取得了较好的成绩。

一、来信来访情况

今年以来，我街道信访态势总体平称稳，但自今年元月 15 日河西、三河两个村

委会按照市政府行政区域划分给新枫街道管辖后，信访案件大有上升势头。截至

现在我们共收到群众来信来访 112 件，其中上级交办 23 件，本级来访 33 件，热

线电话 56 件 (包括省长信箱 1 件，市长信箱 2 件 )。反映的问题主要有危旧房改造、

征地拆迁、劳动就业等民生问题。到目前为止，全街道没有发生一起集体上访，没有发生一起因工作失责引发的重大群体性事件和重大信访事项，赴省进京上访控制在零指标。

二、领导重视信访工作，部门齐抓共管信访问题

1、街道党工委始终把信访工作作为一把手工程来抓。首先成立了由党政主要领

导为组长分管领导为副组长，有关部门负责人为成员的街道信访工作领导小组，明确了主要领导负总责、分管领导具体抓、有关部门各负其责的信访格局。其次街道党工委对基层单位实行了《信访责任追究制》，同时跟各单位签订《信访责任状》，实行一级抓一级、一级对一级负责，有效得调动了基层主要领导和各部门重视信访、参与信访、化解矛盾的主动性和积极性。

2、街道每月在党工委、主任办公会上都要专题研究部署信访工作，做到逢会就

讲、遇访就商。街道领导们在百忙中还坚持做到四个亲自亲自到信访接待室值班、亲自接待来访群众、亲自批阅来访信件，亲自解决信访问题。今年根据上级部门的要求，街道党工委、行政联合发文进一步就领导接访实行《关于领导干部接访和机关干部下访活动实施方案。

三、认真做好信访隐患排查工作，强化信访信息的畅通

1、我们一直以来，始终坚持开展日督查、周排查、月检查制度，及时深入到群

众中了解情况，在第一时间掌握信访信息苗头和信息动态，为调处信访、息访打下基础，避免群体上访事件的发生，把问题解决在萌芽状态。

2、国家两会期间街道党委书记亲自部署工作，要求各社区坚持 24 小时值班制度，

充分发挥好信访信息员的作用，各单位对不稳定因素和群体性事件做到苗头发现的早、化解得了、控制得住、处置得好，切实把各类问题化解在本辖区，对重大、难度大的信访件要及时上报到街道，街道信访办将按照各类问题实行领导包案制，在两会期间我街道未发生一起赴省进京上访件。

四、抓落实，确保信访调处的成效

无论来信来访是否存符合政策要求，但抓好每一件信访件的落实至关重要，及时调处，才能出成效，才能避免矛盾激化，造成不必要的影响，一年来，无论是街道领导，还是战斗在信访一线的工作人员都把每一件信访件当作一个重要的问题来解决，信访工作也确实在解答、解决每一个来访群众的问题中向前推进。我们坚持做到当天解决的不拖到明天，小问题由部门负责人和分管领导落实。大问题经街道党委会、党政联系会研究落实。

五、下一步工作打算

1、继续加强与其他部门之间的沟通联系，做好配合与协作，共同做好信访件处

理工作。

2、进一步提高信访干部素质、不断提高新时期信访干部的综合素质和工作水平。

3、继续努力探索把信访问题解决在基层的新路子，努力加强观念创新，树立大信访观念。

4、继续加强重要会议和节日长假期间信访稳定工作，坚持值班和信访情况零报告制度，确保通讯畅通。

5、继续严格按照《信访条例》规定，按时限要求认真办理领导的信访批示件和上级信访部门的交办件、转办件，做到程序规范，材料事实清楚。

街道 XX 年信访工作总结与打算

xxx 街道 XX 年信访工作，在街道党工委和区信访局的领导 下，以党的十八大精

神为指导，认真贯彻市、区信访工作会议精 神，按照《新浦区 XX 年度信访工作

目标责任书》的要求，以抓好 辖区社会稳定为前提，扎实有效地做好新时期人民

内容矛盾的处理工 作、群众来信来访工作，为密切党和政府与人民群众的关系，

维护辖 区社会稳定， 促进街道经济繁荣发展发挥了重要作用。

具体工作如下

一、上半年工作情况和化解矛盾的措施

(一 )强化领导 落实责任 将信访工作摆上位置 街道党工委一班人首先从指导思想

上解决好信访工作和经济建 设的关系，加大信访工作的领导力度，做到两手抓、

两手都要硬的工 作机制。一是在制定街道年度目标总体规划时，将信访工作作为

一项 重要内容进行量化和细化 ;二是实行信访排查例会制度，经常听取汇 报，对

疑难问题进行针对性研究，急事特办，早作预案，统一部署， 妥善解决信访工作

中出现的各种疑点、 难点 ; 三是认真做好组织落实， 切实做到主要领导亲自抓，

分管领导具体抓，配备专干处理日常性工 作，各社区居委会的信访、调解组织健

全完善，来信来访工作处理及 时，信访渠道确保畅通，形成严格有效的管理机制。

由于领导重视、 组织网络健全，信访工作在街道工作中占有重要位置。 XX 年街

道共 接处上访案件 4 批次， 7 人次，未发生一起因处理不当激化成民事案 件。

(二 )坚持排查 消除隐患 预防上访案件发生 按街道党工委 将矛盾排查工作做在前

期，消化在萌芽状态 的要求。街道信访办采取抓早、抓小、抓苗头，做到防患于

未然。今 年 6 月，街道信访办经排查，到目前为止，街道辖区未发现有集体上 访

苗头，较为稳定。

(三 )立足本职 加大宣传 提高居民依法上访水平 一是积极制作图版参加区纪念

《信访条例》条例实施 10 周年活 动，向居民群众宣传依法信访、文明信访知识，

引导广大群众依法上 1 访能力 ;二是以会代训举办社区专干培训班 ;三是通过开展各

种文娱 活动向社区居民宣传和《江苏省信访条例》等法规，宣传依法上访的 相关

政策，今年共举办宣传活动 5 次，受教育达 800 人次。

二、下半年工作打算

(一 )以人为本、落实责任，预防上访案件发生 一是将重点信访案件采取领导包案

制度，与年终考核挂钩 ;二是 坚持每周小排查，每月大排查信访隐患制度，对排查

出的苗头及时召 开案情分析会，作出预案，妥善处理 ;三是落实季度督查制度，切

实 做到主要领导亲自抓，分管领导具体抓，做到来信来访及时处理，不 留隐患。

(二 )消除隐患、钝化矛盾，及时处理上访案件 继续坚持街道领导信访接待日制度

和包案制度， 确保将矛盾消化 在基层，化解在内部，解决在萌芽状态。坚决杜绝

因工作不力而发生 的越级上访或集体上访事件发生。对群众反映的问题，能为群

众办的 立即办理，不能及时办理的，要耐心细致地做好说服解释工作，努力 做到

接访必结案，件件有落实，做到不等、不推、不拖、不靠。

(三 )强化培训、加强管理，提高信访干部的工作水平 一是以创先争优活动为契机，

注意在工作中维护人民群众的切身 利益，在行政行为上减少矛盾纠纷 ;二是要建立完善阳光信访工作机 制：三是要充分保障矛盾纠纷调处所需的经费和必要的基础设施建 设。