【分局工会工作总结-分级诊疗工作总结x】

分局工会工作总结

2017年分局工会工作在分局党政的正确领导下，在上级工会的正确指 导下，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习贯彻党的十八 届六中全会、十九大会议精神，着力加强工会建设，认真贯彻执行《工会法》，积 极履行工会职能，开拓创新，锐意进取，充分调动和发挥全局干部职工的积极性和 创造性，努力推动分局各项工作发展。现将我局 2017 年工会工作总结如下：

一、坚持职代会制度，推进民主管理，发挥职工主人翁作用。

、开好职代会，充分发挥工会组织的作用。依法维护职工群众的合法权益， 是工会主要职能之一。坚持和健全以职代会为基本形式的民主管理，民主决策，民 主监督机制，正是从“源头”上维护的具体体现。为了做好二 0 一七年职代会会议 工作，工会作为职代会常设机构，做了许多具体工作。一是做好大会前会务准备工 作，成立大会筹备工作机构，明确责任和分工；二是组织召开党、政、工联席会议， 围绕分局年度中心任务，沟通协调，统一认识，确定了全年工作目标；三是做好职 工代表提案的收集整理工作，及时递交职代会审议，今年收集职工代表提案 26 条， 通过协调，在党政领导支持下，已基本解决 17 条，其余暂不具备条件解决的，也 做好了解释工作。四是及时填写并上报职代会情况报告单，圆满完成了本次职代会 的各项工作。

二、长抓不懈，劳动竞赛活动见实效。

　加强领导，完善劳动竞赛组织领导体制。以绩效考核为中心，积极开展劳动竞 赛活动是工会工作的重心。我们根据自身特点，结合本单位实际情况，创新工作思 路，形成党委领导，行政决策，工会组织，部门配合，齐抓共管的竞赛机制。年初 把部门职责、岗位职责、工作质量、目标任务和工作绩效有机地结合起来，年终一 起进行考核。同时，加强劳动竞赛的组织工作，逐步形成了党政领导、工会牵头、 多职能部门分工合作的竞赛组织领导体制。考评小组根据工作实际和几年来的竞赛 实践经验，对考评内容、评分办法又作了进一步的修改和完善。鼓励职工解放思想， 积极探索，创新、创先、创优、创文明，努力营造崇尚劳模、学赶先进、争创一流 的良好氛围。

三、情系职工“送温暖”，共创和谐大家庭。

　工会是职工之家，关心群众疾苦是工会最基本的工作。把知民情、察民意、解 民难工作摆在首位，并纳入了工会工作的重要议事日程。今年主要做好了以下几项 工作：一是元旦、春节前夕，党政工领导深入困难职工家庭，慰问专访，送去党组 织的关怀和温暖。全年走访特困家庭 6 人/ 次；慰问省级劳模、困难职工及遗属家 庭 35 人/ 次，补助金额 49000 元；二是工会对住院职工（包括离退休职工）分局进 行探望，全年探望住院职工 31 人/ 次，慰问费 6400余元；三是党、政、工领导经 常深入一线看望慰问职工，送去组织的关怀和温暖；四是为职工精挑细选传统节日 的慰问品，为职工增添节日的喜悦；五是继续做好职工的健康体检工作；六是关心 离退休人员生活，岁末年初，召开了离退休人员座谈会，并发放了香菇、墨鱼等慰 问品，体现了中华民族尊老、敬老的优良传统和作风。

四、真抓实干、履职尽责，确保工会工作健康发展。

、开展健康有益的文体活动，共创和谐大家庭。春节前夕，为庆祝新年到来， 展现我局职工良好精神风貌，分局组织开展了猜谜语、拔河、下象棋、打扑克、打 乒乓球等文体活动。干群踊跃参加，既锻炼了体质、愉悦了身心，又营造了一种其 乐融融的和谐大家庭景象。

、做好劳模，先进工作者，基层一线职工的疗养工作。

　为增强职工身体素质， 充分调动干部职工的积极性和创造性，今年根据省局工会安排，我们组织了 9 名干 部职工前往井冈山疗养，让他们释放压力、修养身心，体现了组织的关怀和温暖。

、积极参与互助互济保障任务。按照省局工会安排，今年，我局为职工办理 了五种互助保险，进一步保障了职工的权益，为大病重病职工增添了一份医疗保障。

　今年共为 6 名重病职工申请了保障赔付。

、开展岗位练兵，抓好职工游泳技能培训。为提高职工游泳技能水平，保障 职工水上作业时的人身安全，我局组织全局职工开展了游泳技能培训，职工游泳技 能得到了进一步提高。在今年 8 月省局工会在宜春举办的第三届港航系统职工游泳 比赛中，我局职工获得了女子个人第一名和男子个人第二名的好成绩，为我局争添 了荣誉。

、及时、准确完成了交通工会布置的 2017 年度工会统计年报工作。

、按时完成了省局工会下达的报刊、杂志订阅任务。

、积极响应省直机关工委、省厅、局的号召，积极参与为农村留守儿童捐赠 图书活动，我局捐赠各类图书共 63 本，为留守儿童献出了一份爱心。

、认真做好了独生子女奖励对象的申报、公示、建档、奖励发放工作，到目 前为止我局独生子女奖励对象共 71 人。

总结我局工会一年来的工作，离不开上级工会和党委的正确领导；离不开行政 领导的关心和支持；离不开各部门、单位通力合作；更离不开全局职工的共同努力。

　在这，我们也清醒地认识到，我局工会工作与分局党政的要求，与群众的期盼还有 一定的差距，我们将在今后的工作中积极探索、努力改进。

分局纳税人满意度调查情况总结 （精选多篇 ）

纳税人满意度调查情况总结 为了进一步提高地税部门的工作效率和工作质量，更好地服务广大纳税人，根 据 iso9000 质量管理体系及有关文件的要求，税务分局于 12 月份通过发放调查问

卷、上门走访、开座谈会等形式，同时适量选择其他政府部门和社会各界开展调查 的形式组织开展了纳税人满意度调查问卷活动。此次抽样调查户数为 75 户，占辖

区纳税人总数的 10.07%，其中个体经营户占总抽样调查户数的 13%，调查共回收问 卷 75 份，收卷率 100%。经过量化计分，得出我分局纳税人对我县地税部门总体满 意度分值为 %，纳税人给出了满意的评价。

从对我局的评议及提出的意见和建议的汇总情况看，纳税人对我局在税收政策 的公开性、税收执法的公正性、税收征管的文明、税收征管的效率、税务部门廉政 建设等五个方面的满意度普遍反映较好，认为通过导入 iso9000 质量管理体系后， 全局的工作质量和效率明显提高，各项工作成效显着，并希望我们一如既往，在支 持我县经济发展方面作出更大的贡献。同时也对我局在纳税服务、办税环境建设、 办税系统等方面提出了一些意见和建议，如：税收业务上的指导不够等。

针对问卷调查中反映出的问题，我们将通过以下方法改进：一是加强税务干部 税收政策的学习培训，提高服务水平；二是加强税务工作人员机关效能建设和作风 建设，提高工作效率；三是加强税企沟通，加大税收政策的宣传力度；四是以为纳 税人服务为中心搞好纳税环境建设。

税务分局

纳税人满意度调查问卷

尊敬的纳税人： 为了不断提高地税部门的工作效率和工作质量，更好地服务广大纳税人，现开 展纳税人满意度调查，请根据您所了解的情况如实选择问题答案，对我们的工作进 行评价。谢谢您的支持！

2014 年全国纳税人满意度调查工作要求

一、本次纳税人满意度调查对象为： 2014 年底前在税务部门登记并上报国家 税务总局的年检库按规定样本量随机抽取的各种经济类型的企业和个体工商户。

二、调查样本分为三个层次：第一层次，在杭州市选择两个区，每个区选取

450 个纳税人，两区合计为 900个纳税人；第二层次，选取 2 个地级市，每个地级 市选择两个区，每个区选取 250 户纳税人，两区合计 500个纳税人，全省共 1000 个纳税人；第三层次，选取 3 个县（市、区），每个县（市、区）选取 250户纳税 人，全省共 750 个纳税人。

三、总局提供给统计部门的样本总量：为实际调查样本量的 4 倍。

四、调查步骤：此次电话调查把原来面访的一份问卷内容拆成 3 份的问卷由 3 个调查样本来完成。访问对象为对税务工作比较了解的人，顺序依次为办税人员、 财务负责人、单位负责人。

五、调查执行时间： 6月 24日——7月 20日。

（注：以上内容保密，不得外传）

六、有关建议：

（一）省局 6 月 26 日前给各市分管税收工作的主要领导打电话，讲清此次满 意度调查的时间、任务及有关工作要求。要求各地思想上高度重视，马上采取有效 措施，积极配合做好调查工

作。

（二）要求各市召集所属县（市、区）地税局分管税收的主要领导，于 6 月

27 日前召开一次专题部署会，进一步统一思想，提高认识。

（三）鉴于本次备选样本为实际调查样本的 4 倍。因此，要求各税务分局深入 企业进行一次深入再走访，实行“包干到户、责任到人”的工作方式，确保所有的 企业走访到位，不留死角。对于确有把握的企业，可以电话方式沟通；其他企业则 要求上门走访，及时讲清有关问题，确保工作取得实效。

（四）要求各地广泛利用短信、税企通、 qq 群、沟通会、上门走访等形式， 充分做好纳税人工作。各市局在召开会议时，要集思广益，博采众长，注意措词和 方法，最好全市统一确定短信内容、宣传和走访的形式。

纳税服务局

二?一四年六月二十六日

市局第三方纳税人满意度调查喜获佳绩

日前，省地税局公布了委托江西省社情意调查中心在全省范围开展的 2014 年 纳税人及党政机关满意度调查的结果。九江市地税局综合得分列全省第三，其中纳 税人满意度调查满意率达 99.31%，列全省第二名，全市有共青城、永修、湖口、 九江县、市直属分局、彭泽县地税局六个单位进入全省纳税人满意度前二十名；党 政机关满意率达 100%。

近年来，九江市地税局结合创业服务年、发展提升年活动，鄱阳湖生态经济区 建设，工业产业结构调整，机关效能建设等主题活动，不断拓宽宣传渠道，创新宣 传方式，加强对新政策法规的宣传；简化审批程序、缩短审批时限，提高办事效率； 增强服务意识，改进服务方式，完善服务机制，优化服务流程，以纳税人为中心， 全员参与、全过程贯通、全方位宣传，最大限度地满足纳税人的需求，有效提升集 体的凝聚力和执行力，全面塑造地税良好形象，在地税与纳税人之间搭建起一座 “连心桥”。

纳税服务科：余智兴

2014 年上半年度员工满意度调查总结

、对公司管理制度的了解程度，非常了解和大多数了解的占 60%。这说明公

司大部分员工对规章制度还是了解的，但是我们在规章制度的宣贯和落实上还有待 加强。

、对公司发展历程和未来发展战略，非常清楚和基本了解的占 46%。略知的

占 40%；12%一无所知。这说明我们公司管理层和员工之间的内部沟通不足。大部 分员工对此也是很关心。

、对公司质量方针及其含义的了解程度：非常清楚和基本了解占 83%，这也 说明员工对公司质量方针是很关心的，我们的宣贯是有效的。

、对公司质量目标和部门目标认为基本了解或非常清楚占 75%。

、对公司的质量改进和其它方面的改进，表示愿意参与并经常参与和认为只 要主管要求就参与的占 92%，这说明我们绝大多数人都很关心公司各个方面的改善 改进。

、对质量的重视程度， 60%的人认为身边的人很重视质量，有 31%的人觉得身 边的人只重视大的质量问题而忽视轻微的质量不良，这说明我们大部分员工的质量 意识在提高。

、对于主管和老员工对新员工的生活和工作认为很关心和比较关心的占 85%，

这说明我们的主管和老员工都能够关心新员工生活，积极教导新员工。

、本公司工作对个人的工作技能和其他方面是否有提高： 28%有很大提高； 62% 略有提高；这说明我们的技能培训做得还不够。

、关于个人能力的发挥，认为未能完全发挥占 26%。

、除薪酬外，你最看重的是： 40%希望提高自己能力的机会，其次是好的工 作环境和和谐的人际关系各占 53%；这个说明我们的不少员工自我提升的期望较大， 超过半数的德员工则比较倾向工作环境。

、认为目前个人面临的最大问题是： 17%的员工认为没有提高自己能力的机 会， 20%认为工作环境差，没有工作成就感的占 14%，人际关系不和谐的占 10%。

、对于自己的工作职责，知道要做什么和怎么做占 84%,这说明我们工作职 责权限和工作要求比较清楚。

、你认为目前的工作： 46%的员工认为目前的工作很合适，并且有信心、有 能力做好； 38%的员工认为不是我理想的工作，但我能够做好； 11%的员工认为目前 工作是我喜欢的工作。但我的能力有所欠缺； 6%的员工认为不太合适，希望换一 个岗位。这里可以看到我们的员工只有不到一半是喜欢目前的工作并且有信心可以 做好的，超过三分之一的员工其实是希望可以从事不同的岗位工作的，所以我们可 以通过轮换岗位提升员工技能是有可行性的，也是一举二得的事情。

、你认为希望在哪些方面得到培训：其次是安全生产方面的培训。

、认为公司的环境卫生和现场管理情况：认为很好和较好的占 30%， 60%的 认为一般，也有 7%的认为很差。这说明我们工厂的现场那个管理和环境卫生真的 做的不太好，需要有很大程度的改进。

、认为所处的工作环境是否存在安全隐患？认为没有的 67%， 33%的人觉得

工作场所存在安全隐患，主要集中在①车间地面滑；②部分压机没有保护罩或者保 护罩脱落；③电线乱拉及电线老化。说明员工安全意识在增强，希望车间主管积极 改善，消除安全隐患。

、对于目前公司管理中存在的问题 : 沟通协调 40%，激励、执行、制度各占

17%因此内部有效的沟通协调是我们当务之急必须要改善的。

、对于上级领导的管理能力和敬业精神，认为很好和较好的占 67%， 33%认

为一般，较差的没有。这说明我们的大部分领导干部敬业精神是值得称赞的，但也 有一部分主管在管理能力和敬业精神方面还有待提升。

、与同事的工作关系是否融洽：很融洽和较融洽占 70%，这说明我们绝大多 数的员工还是团结友爱的，但是部门现场主管还需努力了解员工心理动态，增强员 工之间的凝聚力。

、是否受多重领导，或互相矛盾的指令：有 61%的员工表示会受到多重领导 的或相互矛盾的指令。这说明这个问题非常严重，信息发布或者指令发布的窗口太 多，员工无所适从，这会导致管理混乱，直接影响生产和产品质量。亟待解决。

、对公司的新员工招聘和试用是否满意：满意和比较满意占 90%。

、对于公司是否需要进行员工绩效考核， 65%的员工认为需要的， 15%的员工 认为不需要， 20%的员工无所谓。

、对目前的考勤制度的合理性， 80%认为合理 .

、对目前工作量感受如何： 45%的员工认为已经超负荷。这主要源于制造车 间这段是生产任务紧急，长时间处于工作状态。希望我们现场主管合理安排，尽量 能让员工有休息的时间。

、对公司的新资制度是否需要修改及建议： 57%的员工认为没有意见， 43%的 员工希望能合理修改，建议都倾向于符合劳动法。

、认为公司目前的福利待遇在本地区处在什么情况： 17%认为很好和较好 57% 认为一般， 26%认为差。这说明我们的福利待遇在本地区没有明显优势，需要改善。

、认为公司的主要优势是： 24%技术； 58%市场； 6%管理； 12 %其他。

、认为公司主要问题是： 47%管理， 22%市场， 18%技术；这说明员工对公司 的管理不满意和存在歧义。

、认为公司员工士气如何：很高和较高 65%，士气低落 29%， 6%都没有士气； 从中可以虽然大多数人的士气比较高，但是超过三分之一的员工士气低落甚至没有 士气，这直接影响生产产品的质量数量。是我们不容忽视的问题。

、对于公司的经营管理和员工待遇的改善，有 21%的人认为有明显改善，有 42%的人觉得改善不明显，还有 37%的人认为没有改善或说不清。这反映我们今年 的工资和福利待遇有改善，但是改善的进度和幅度可能不是太快。

2014 年 7 月份员工满意度调查总结

这次调查共发出调查表 130 份，收回 104 份。从这次调查来看，以下方面是值 得肯定的：

、公司规章制度和方针目标的宣贯落实有效，员工公司发展历程和未来发展 战略都是很了解的。

、员工对质量目标以及部门目标都是非常清楚的。

、公司员工对于产品质量的意识很高的，也乐于积极参与质量及其他方面的 改进；

、主管和老员工对于新员工还是很关心爱护的。

、公司主管的管理能力和敬业精神是很好的，值得赞扬的。

、员工之间的关系融洽、团积友爱的，凝聚力较强；

、新员工招聘和试用方面是得到大家认可的。

　通过调查发现，在以下方面还需改善：

1 、超过一半的员工觉得潜能没有发挥，应该充分发挥我们主管人员激励和挑 战员工的管理方法，激励员工取得更大的成果；

、现场管理和环境卫生存在问题有待改进；

、工作现场存在安全隐患；

、内部的沟通协调是我们急需改善的；

、员工工作量比较重，超负荷了。

、管理方面存在问题。

、我们的福利待遇没有明显优势和改善；

、多重领导和矛盾指令现象比较严重，继续改善。

　综合部 2014-6-16 满意度调查总结 客户满意度调查总结

2014 医院满意度调查总结 患者满意度调查总结 校园安全满意度调查总结

分级诊疗工作总结

201*年，我县开展了分级诊疗工作，按照“试点先行、逐步推开”的原则，抓重点、 促难点，抓协作、形合力，着力提升县域医疗服务能力，扎实推进分级诊疗制度建 设，全面助力深化医改，取得了一定成效。

一、加强领导，强化协作，形成分级诊疗工作的合力 建立分级诊疗 制度，形成科学有序的就医格局，提高医疗资源的配置效率，是深化医改的一项重 要内容。县委、县政府高度重视，特别是 201* 年我县确定开始分级诊疗工作后， 及时将医改领导小组组长调整为县政府主要领导担任，并专门成立了由主管县长任 组长，卫计、发改、财政、人社等相关部门主要负责人任副组长的分级诊疗工作领 导小组。同时，按照上级要求，结合我县实际，研究制定下发了《XX县分级诊疗 工作实施意见》《XX县分级诊疗双向转诊实施细则》，确定了高血压、糖尿病 2 个病种，明确了实施范围、工作重点、推进难点和时间节点。卫计、发改、财政、 人社等各相关部门根据自身职责，进一步细化了相关配套方案。领导小组定期召开 调度会议，不定期深入基层进行现场指导，及时研究解决工作中遇到困难和问题， 形成了领导重视、部门协作共同推进分级诊疗制度建设的整体合力。目前，我县高 血压、糖尿病 2 个病种基层首诊、双向转诊、上下联动的分级诊疗工作机制基本形 成。

二、夯实基础，提升能力，为分级诊疗工作奠定基石 县域综合服务 能力提升，是提高县域内就诊率，实现“大病不出县”目标的有力保障。一是加强 县乡村三级医疗机构建设。我县两所县级医院新院区均在建设中，保障医疗条件达 到全省县级医院一流标准。县中医院新建工程预计 2019 年完工。二是强化医疗设 备建设。投资3000万元购置了 16排CT 1.5 T核磁、日本东芝DR和数字胃肠、 西门子彩超和GE四维采超等大型辅助检查设备，为高质量医疗服务提供了有力支 撑。三是加快重点医学专科建设。县医院骨科成为市医学重点培养学科，妇科、心 血管内科和儿内科被确定为市级临床重点专科项目培育单位，医学影像科已经申报 市级重点专科建设项目；同时， 2 所县级医院还不断加强重症医学科、血液透析、 介入、肿瘤等专科的建设水平，减轻群众域外就医负担，保障了医保基金安全。四 是强化中医药能力项目建设。先后建成了 7 个乡镇卫生院“中医馆”、乡镇卫生院 标准化中医科和中医特色村卫生室，使全县中医药中医药服务能力进一步提 升。

　三、规范管理，优化服务，为分级诊疗工作提供支撑 建立健全完善、

有序和规范、高效的运行机制，是推进分级诊疗制度建设的关键举措。一是规范医 院管理。在教育培训、岗位设置、绩效考核等方面优化了管理模式，在住院结算窗 口设立转诊、转院优先结算窗口，转诊、转院病人优先就诊，及时、快速地办理转 诊病人的住院手续，为就诊患者开辟了医疗、医保绿色通道，形成了卫生服务一体 化管理机制。二是实施对口帮扶。主动对接省市县三级帮扶，重点在内、妇、儿科 等乡村常见病方面，采取上级派员下乡坐诊巡诊、下级派员到上级医院进修学习等 方式，大力度培养乡镇全科医生，切实提高医务人员的业务素质和综合水平。目前， 全县 15个乡镇卫生院部分实现了二级以上医院对口帮扶的覆盖。三是推进签约服 务。积极推进乡村医生签约服务制度建设，为群众提供预防、保健、治疗的一体化 服务，不仅建立了长期稳定的医疗服务关系，更重要的是指导群众合理就医，真正 成为群众健康“守门人”。四是狠抓慢病管理。认真实施基本公共卫生服务项目， 尤其对列入分级诊疗的高血压、糖尿病 2 个病种，开展有效对接，实施重点监测、 规范管理。五是借力医保政策。开展适合我县的发展的新农合报销政策，制定了差 异化报销补偿政策，拉开不同等级医疗机构之间的起付线、报销比差距。

四、工作中存在问题及下一步打算 我县在分级诊疗工作中，尽管

迈出了第一步，做了一些有益尝试，但目前仍面临诸多困难和问题。 一是乡

镇卫生院卫生技术人员短缺，且结构不合理，学历层次低，缺少全科医生，缺乏学

科带头人，是制约分级诊疗制度建设的主要瓶颈。目前，我县 15 个乡镇卫生院， 每个乡镇卫生院全科医生还达不到 1 名，仅有 5 个乡镇卫生院的 6 名医师转岗培训 合格后注册为全科医生。乡镇卫生院科室分布不均、技术水平不高，能开展的服务 项目少，分级诊疗病种受限，下转患者承接困难。

　二是日间手术尽管便捷， 但目前医保政策不支持门诊日间手术患者报销，制约了日间手术的开展。建议省市 尽快制定日间手术目录，协调医保部门确认报销的目录清单，给予政策支 持。

　三是医联体建设推进缓慢。医联体建设是推进分级诊疗制度实施的一项 有力措施，但目前我县此项工作相对滞后。

　四是乡村两级网采药品率、回款 率面临挑战。“普通病门诊医疗费，按照每人每年 180 元标准划入社会保障卡，包 干使用”。居民一、两次就医可花完，因网采药品比药店非网采药品贵，无特殊情 况就不选择在卫生所就医买药；村医一般诊疗费补贴减少，村医门诊收入下降，居 民不再选择卫生所就医，村医网采药品率下降，也会影响到村医享受药品零差率补 贴政策，可能会导致全县基层基药药品网采率整体下降。

　五、下一步打 算 1 、进一步完善分级诊疗平台运营，结合乡村医生签约逐步推进平台中家庭

医生签约项目。积极与好医生集团协作，推进一大平台（分级诊疗平台）、三大抓 手（家庭医生 - 学科建设 - 互联网 +）共建项目，提升我县信息化建设水 平。 2、积极推进全科医生培训和转岗培训， 2-3 年逐步实现每个乡镇卫生院

拥有 1 名注册的全科医生。 3、在总结工作经验基础上，逐步增加分级诊疗的

病种，遴选其他常见病、多发病的慢性病种，扩大病种范围，进一步推进分级诊疗、 双向转诊工作。

　4 、积极学习和借鉴其他县（市区）经验，深入推进医联体 建设，以慢性病规范管理和信息化建设的整体推进，助力分级诊疗制度的实施，为 群众就医提供安全、有效、便捷的医疗服务。