[医院收费处述职述廉与医院收费结算中心个人工作总结汇编x]

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医院收费处述职述廉

回首20**年的工作，在硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛, 也有遇到困难和挫折时的惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希槊的 20**年就伴随着新年伊始即将临近。

我对自己收费处的工作做了如下回顾：

在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多，它无外 乎是整FI坐在微机前机械的重复着一收一付的简单操作，似乎既无需很高 的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。然而，工作以来的亲身经 历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。”透过收费处 这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建 起了医患之间沟通、交流的一座平台。因此，如何以方便患者、服务患者 为荣，如何不断提高工作效率，如何在细微Z处构建起和谐的医患关系就 成为我们收费处孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。在门诊我的 年龄也算一位老同志了，作为一名老同志，“责任” 一直是我工作的宗旨, 我严格要求自己，做到谨小慎微。

我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献，用白己的实际行动践行当时 “为人民服务”的入党誓言，用自己的一言一行体现着应有的面貌与风 米。

崇尚科学，刻苦钻研业务知识在新任领导的正确引导下,这一年我们 门诊正一步一个台阶的稳步向前发展，实行药品零差率以来赢得了越来越 多患者的信任和满意，相应的也给我们带来了良好的社会效益。在这一发 展过程中，收费处同样起着举足轻重的作用，假如我们有一个小小的失误 就有可能给医院在社会上带来负面影响。所以，作为一名老同志，要想成 为一名合格的收费员，不仅在工作中要有吃苦耐劳的精神，更重要的是要 崇尚科学，拥有较高的综合素质。一要要严格认真地遵守医院收费的各项 规章制度，不允许出现半点马虎；二要有熟练的微机操作技能，能够准确 迅速的为每位患者服好务；三耍对各科室的医用术语及其相关的收费项冃 了如指掌，减少损失。随着门诊收费价格的不断规范，领导为我们更换了 一套更加科学合理的收费程序，凭着在微机应用方面的刻苦学习、认真钻 研很快便熟悉了新程序的操作。随着处方的规范化要求大夫要写药品通用 名，因为自己所学专业不同，在这一过程中，自己也感受到了巨大的压力, 在这段时间里，我认真学习了很多药方并从网络上摄取了大量的有用素 材，并做下相应的笔记，以便自己回家巩固温习，使我对不同的医生开出 的药方上的写法有了一个大概的了解。慢慢地，我清楚的意识到想耍胜任 这份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂处方。因此，唯一的办法就 是多看医生开的处方?让自己做到看到医生开出来的药方、化验单和各种 各样的检查单就立即能反应出。做的笔记也得认真的记忆，以便在使用的 时候得心应手。反复背诵，强迫记忆?很快，我便熟悉了医院各科室的收 费项冃和医用术语。同时，我也经过不懈努力，把由于自身操作不当而造 成的无效退票降到了最低点。这一年，由于工作的需要，接受领导安排我 有收费处兼任财务工作，领导从卫生科请来专业老师帮我们把帐建了起 来。在这20**年无论从技术能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这 些方面我都得到了中心领导、单位同事的正确引导和帮助，使我在工作能 力上得到提高，服务方向上得到明确，服务态度上完全有所端正。回顾这 一年，因中心发展、工作的需要服从领导的组织安排与调配。与中心共同 繁荣，艰苦奋斗，以自己的责任心勤学习、勤反思方式来使自己的技术水 平不断提高。工作中我们同事之间互相交流，总结经验共同进步。因不断 地努力和进取，这为我以后的工作发展打下了良好地基础。

从一开始我就谨记张主任说的，要求我们严格执行医院财务制度，遵 循财务工作为医疗工作服务的原则，统筹兼顾。较好的完成了张主任及上 级主管部门安排的财务工作，促进了门诊各项工作的开展。

所冇收入、支出项目严格要求符合医院财务运行规律。加强财务管理, 各项工作较以往均有较大提高，资金使用更趋合理，财务预算执行情况正 常，圆满完成了领导确定的工作任务。现在，无论从财务收支还是财务管 理方面，都冇了长足的进步，但这些成绩还是初步的。今后需要深化管理, 使财务管理、预算管理真正深入人心，为更迅速地提高我院整体财务管理 水平奠定基础。

深入贯彻以财务管理为中心的管理原则，总结上一任的经验教训, 提高管理水平和执行能力，逐步完善各项财务管理工作，加强对资金的管 理和对项目的财务管理，加强成本控制，真正形成良好的财务管理秩序， 以良好的财务管理促进我院的健康发展。

为了门诊长期发展打下更好的基础，在完善财务管理制度建设的 基础上，逐步建立一整套预算、核算、分析、监督、数据信息传递、财务 与其他系统间良好的管控体系。

新农合的工作：围绕新型农村合作医疗办公室职责做好各项工作。

1、 按规定审核、补偿参合农民的医疗费用。按时上报定点医疗机构 和医院医疗费用基金补偿汇总表和财务报表，按规定填报各种统计报表；

2、 按照新农合基金财务管理办法和会计制度，搞好财务管理和会计 核算，做到基金专户储存，专账管理，专款专用，封闭运行，保证基金安 全和合理有效使用，规范管理新农合档案资料，建立参合农民登记台账， 及时整理立卷，装订成册并妥善保管。

3、 强化服务窗口管理，为参合农民提供优质服务。热情耐心地接待 每一位来访者，首先，把参合的手续和报销制度、程序、报销范围、报销 比例等相关制度作口头宣传，并坚持以人为本，努力做到准确、及时。并 定期向社会公开农村合作医疗住院补偿情况，接受群众监督。实现了全隹 的无差错报销。每当出现倦怠、懒散的情绪时，我的脑海中就总会浮现出 那忘我工作、艰苦奋斗的一幅幅画面；那掷地有声、舍我其谁的一段段话 语。不自觉间，以“辛勤劳动”为荣的观念已根深蒂固于我的思想中，并 化为我的实际行动、体现于我工作的点点滴滴。对病人实行“首诊负责 制”，碰到题目多与相关执行科室沟通，做到尽量让病人少跑冤枉路。

可以说20**年屮，对于门诊是全新的一年，人事更发生了翻天覆地 的变化，在张希忠主任的带领下我深知，在学习社会主义荣辱观的活动中, 我们还有很长的道路需要前行。

但我坚信：

只要让我们共同行动起来，借着全面建设小康社会的东风，辛勤劳动、 崇尚科学、服务人民，遇到棘手的困难，我始终遵循的原则是“换位思 考”，假如我是一名患者，在此种情况下最需要的是什么呢？是耐心细致, 不厌其烦，热情周到的服务，还是漠不关心，冷语相对，甚至讽刺挖苦的 话语呢？当遇到再多的委屈、埋怨、其至无理取闹时，换个角度，我们的 心绪往往就会豁然开朗。“我们都是只有一个翅膀的天使，相互拥抱才会 展翅飞翔。”人与人之间，最为可贵的就是彼此的信赖与真诚。因此，无 论是在工作还是生活中，我们都要学会服务人民，为他人着想，用我们的 真心和博爱，浇灌出那一朵朵美丽的和谐Z花！作为一名老同志，收费处 的点滴工作使我深深感受到，无论你在哪个岗位，从事着怎样的工作，都 一样可以贡献岀自己的一份力量，为人民服务不止，为国家建设不辍。

医院收费结算中心个人工作总结

时光荏苒，我在医院收费结算中心已经工作了七个年头。七 年中，在医院及结算中心领导的关怀下，我从无知懵懂的青年，成长 为社会的可用之才，从青涩的少女，成长为结算中心的业务骨干，是 医院这个大舞台，锻炼了我，成就了我。使我各方面的能力得到了锻 炼和显著提高，现将七年的工作做如下总结。

一、爱岗敬业精研业务

在工作中，我始终坚持“一个窗口就是一面旗帜”的服务理念, 站在服务窗口前我就是医院的一面旗帜。我始终坚持着医院统一正装 上岗，时刻注意自己的服务态度及言行举止，坚持使用服务用语，做 到微笑服务，对来我院就诊的每一位患者做到来有迎声，走有送声。

　当碰到病人对我发脾气或吵闹时，我首先克制自己，积极进行换位思 考。此外尽量平息病人怒火，尽自己所能为病人解决实际困难。

细细数来，我在医院已经工作七个年头，在此期间，我坚持按时 上下班，不迟到，不早退，认真完成领导交代的各项任务。为了能够 按时上班，我每天早上都提前半小时出门，保证按时到岗。七个寒暑 始终坚持如一。

业务上，我严格遵守医院收费的各项规章制度，坚持按照会计法 和医院的各项规章制度约束自己和处理一切业务。同时认真总结工作 技巧，勤练业务技能，对于不懂的业务知识，多和同事交流，虚心向 老同志请教，现已经做到熟练微机操作，同时熟练了各科室的医用术 语及相关收费结算项目。同时为了提高业务受理速度，我还勤记各种 药品在计算机中的代码，将特别复杂、不好记的药品写到纸上，反复 翻看。采用这种方法，极大地提高了业务办理效率。

二、 坚定思想政治信念

思想政治方面，我不断加强马列主义、毛泽东思想及邓小平 理论学习，并以之武装头脑，并在工作实际中努力实践，使自己的政 治理论水平不断提高，始终坚定正确的政治方向，坚持四项基本原则， 认真贯彻党的路线、方针、政策，同党中央在政治上、思想上、行动 上保持高度一致。此外在伊犁这个多民族聚居地，我始终把民族团结 放在工作和生活中的重要地位，坚持和身边的民族同志搞好关系，做 好民族团结工作，不利于民族团结的话不说，不利于民族团结的事不 做。

三、 树立团队意识增强集体观念

工作中，我积极和身边的同事打成一片，树立团队观念，增强团 队意识，为团队整体利益愿意牺牲个人局部利益，此外尽自己所能， 积极帮助有困难的同事，与本部门同事建立了良好的合作关系。

四、 加强学习不断完善自我

在医院工作期间，我加强专业知识学习，使自己的理论水平得到 了进一步的提高，同时通过了新疆财经大学财会专业本科课程的学 习，取得了毕业证书，此外我还顺利通过了初级职称计算机能力测试。

回首七年的工作历程，我还存在着诸多不足之处，今后我将一如 既往的努力工作、学习，我相信在医院领导及同事的关怀下，我将不 断完善和提高自己，同时我愿尽我所能，为医院的辉煌添砖加瓦。

医院结算中心