对提升边检服务水平几点体会

对提升边检服务水平的几点体会

边检提服工作已经开展了三年了,我站在提服工作上也取得了一定的成绩,赢得了各级领导的赞扬,如何才能巩固现有提服成果,将提服工作向纵深推进,现结合我几年来的工作经验与我站的工作实际，就如何提升边检服务水平谈谈自己的几点体会。

第一，要提升边检服务水平，首先要解决思想认识问题。思想是行为的先导，好的思想观念能指导我们的行为发生好的结果。过去的边检工作，在处理管理与服务的关系上，我们主观上存在着一些偏差，不能正确认识管理与服务的关系，在思想意识上就认为边防检查工作就是管理，常常以管理者自居，忽视了服务，以致在执勤中伤害了人民群众的感情，服务理念和服务意识不强，。那么，要解决思想认识问题，就必须加强学习，特别是要加强对党的新的理论知识的学习，通过学习，深化对执法为民的认识，进一步打牢执法为民的思想基础，进一步澄清过去在管理与服务认识上的偏差，纠正过去一些不合时宜的习惯做法，从而正确定位边防检查工作的职能，正确处理好管理与服务的关系，寓管理于服务之中，才能牢固树立在提供优质服务的前提下达到管理目的的观念，牢固树立为出入境旅客提供周到、便捷的通关服务是我们职责的观念，牢固树立礼貌对待每一位旅客是我们职业要求的观念。

第二，要提升边检服务水平，就必须加强官兵的敬业精神教育。过去，在官兵中长期形成了一种有功无功，三顿不松，干好干坏一个样，三年一到照样上的消极思想，工作积极性不高。加强对官兵进行职业精神教育，就是要培养官兵的敬业精神，就是要培养官兵的责任感。孟宏伟副部长强调指出，“责任感是树立职业精神的核心，高度的责任感既有利于指导工作，又能转变思想、端正态度、改进作风，树立责任意识是我们做好边检工作必备的职业精神”。要通过教育，使官兵热爱自己的岗位，珍惜自己的荣誉，让他们各自在自己的岗位上快乐地工作，把为旅客提供优质服务作为崇高的精神追求,把为出入境旅客提供高效、便捷、和谐的通关环境作为工作的出发点和立足点。

第三，要提升边检服务水平，就必须严格部队管理，规范执勤行为。要从规范检查员的执勤行为，执勤用语抓起，从执勤工作中的点点滴滴抓起，按照“旅客执勤现场八不准”和“边防检查服务规范”，严格执勤纪律，规范各个执勤执法环节，改变过去在执勤执法过程中对出入境旅客态度粗暴，冷、硬、横、推，抛甩旅客证件、说话带刺、打击他人、伤害别人自尊心、损害当事人合法权益等不良习惯和不文明行为，使全体官兵做到谈吐文明、仪表大方、举止端庄、警容严谨，待人接物落落大方，真正树立起中华民族文明使者的良好形象。

第四，要提升边检服务水平，就必须要加强检查员队伍建设，不断提高检查员队伍素质。一是要练好内功，增强业务素质，不仅要加强学习边防检查业务知识、证件识别与办理、外语知识、网络及梅沙系统知识，学习掌握有关的公安边防工作中所牵涉的法律、法规、规章及其他规范性文件，而且要把学习的知识与实际工作结合起来，更好地服务执勤执法工作。二是要结合实际，开展经常性、广泛性的岗位培训，采取官兵互教、个人自习、集中学习、参观等方式，对官兵进行经常性的业务培训，不断提高官兵依法服务的水平。

第五，加强执勤执法监督，严格规范执勤执法行为。严格勤务的组织制度，对执勤执法中所运用的法律法规和规章制度进行认真的梳理，进一步完善勤务工作制度，从制度上堵塞漏洞，明确职责，进一步落实办案人员、法律审核、领导审批三级执法审理责任制，将职责权限落实到每一个岗位和每一个执法人员身上，用科学完善的制度规范检查员执勤执法行为，从而减少执勤执法问题的发生。

第六、真正兑现服务承诺。在现有便民利民措施的基础上，结合口岸出入境旅客实际，因地制宜地推出新的服务承诺和服务举措。

第七、把构建和谐警营融入提升边检服务水平工作中去。部队是一个特殊的群体，也是社会的一个单元，构建和谐警营，让官兵生活在一个心平气顺的环境中，才能打牢官兵荣辱与共的思想基础。只有内部的和谐稳定，才能切实把广大官兵中蕴藏的巨大积极性和创造性挖掘出来，调动起来，勤奋敬业，努力工作，全身心地投入到部队的建设中去，投身到提高边检服务水平的建设中去。