信访业务自查报告和信访举报工作感悟汇编
信访业务自查报告
根据市局《关于报送信访基础业务自查情况分析报告的通知》精神，我局对照《20**年信访工作基础业务规范建设年活动实施方案》进行了认真的对照检查，现将自查情况汇报如下：
一、基本情况****县信访信息系统于20**年底建成并投入运行，从20**年1月1日起，全面实行了网上受理信访事项制度。目前，我县信访信息系统平台平稳运行，17个镇、街道办和47个部门联通了全国网上信访信息系统，初步实现了全县网上信访信息系统纵向到底、横向到边，中、省、市、县、镇五级联通。县信访局为推动此项工作顺利开展，于20**年6月为17个镇、街道办配备了电脑、彩色打印机、扫描仪，分期分批组织了业务培训和指导。
20**年在信访信息系统中共接收交办信访件212件，本局登记录入299件。
二、存在问题我局对照信访基础业务中七个环节中存在的重点问题对20**年通过信访信息系统登记、接转、承办的全部信访事项进行逐一筛查，发现信访工作基础业务不规范建设的问题还很突出。主要表现在：
1、信访受理过于简单化，造成信访人重复上访或信访件成积案。一是来访人到访后或到上级部门上访后转交到我县的信访案件，有些案件在限定的时间内没有及时会见信访人，并出具信访事项受理通知书，造成信访人在受理期限内重复上访。二是对来访的信访案件登记不全，导致责任单位无法办理，造成案件积压。
2、有些案件在办理环节没有按照信访程序办理，致使信访人错误地认为自己的反映的问题得不到重视，形成重复访或越级上访。
3、答复意见不够严密或措辞不当，存在较多错误，让信访人感觉案件没有得到真正解决，造成一些能解决的案件也陷入困境，解决措施得不到真正落实。
4、送达环节过于简单，疏忽送达程序，往往以电话或口头告知，办理人员没有当面将答复意见书送达信访人，让信访人认为网上发布的答复意见书造假，从而重复投诉。
5、责任单位在信访信息系统中对信访件受理或不受理超期告知、在办理结束后信息录入不及时，信访案件办理结果没有及时上报。
6、没有对信访案件进行跟踪督查，造成信访案件得不到及时解决，信访人继续重复投诉和多头投诉。
三、存在问题原因分析存在以上问题的主要原因：
一是部分责任单位对信访工作重视程度不够，没有落实具体经办人员或业务经办人员不固定，无法按照要求每天进入信访信息系统查看，导致及时受理率低；二是部分责任单位信访信息系统运行所需的网络配置还未达到要求，导致系统运行难度大；三是信访人员年龄老化，对网络不熟悉，计算机操作难度大，导致信访回复超期；四是对信访信息系统转送交办件重要性认识不足，思想麻痹，在办理过程中存在简单应付思想，导致操作不规范，办理回复不严谨；五是培训力度不够，部分县镇操作人员对具体流程不熟悉，在具体经办中存在不少问题。
四、下一步工作措施 针对以上存在的问题，我们深刻分析原因，将从以下几方面加以改进：
1、加强组织领导，提高对信访基础业务规范建设的认识。县信访局已成立由局长王远华任组长，局班子成员任副组长，各科室负责同志任成员的信访基础业务规范建设年活动领导小组。要求各镇、街道办、各部门也要将此项工作列入重要议事日程，确定一名领导亲自抓，配齐配强业务经办人员，腾出更多的精力，下更大的力气抓好落实。
2、认真排查摸底，找准存在问题认真加以整改。坚持问题导向，围绕信访事项从受理到办结的全部流程和各个环节，采取比对数据、查看记录、调阅档案、与上级部门业务对接等方式，全面自查存在的问题和薄弱环节。对查摆出的问题和瑕疵件进行汇总，理清重点问题、普遍性问题和反复发生的问题，分类制定工作台账，找准问题症结，对照活动要求，边查边改。
3、抓好业务培训，建成一批业务精、素质强的信访干部队伍。我们将按照“全面抓培训，重在打基础”的思路，实施精准的培训。县信访局将在
4、5月份开始分批对一线人员进行业务培训，通过培训，各镇、街道办、各部门信访工作人员要懂操作、会查询，会熟练使用操作系统，以此带动整个信访系统和所有有权处理机关的工作人员规范办理信访业务。
4、加强督导检查，确保活动顺利推进。按照省市安排部署，我局已建立信访工作基础业务规范建设年活动领导干部联系点制度，每名局领导和每个科室联系几个镇和街道办进行指导、督查，及时发现问题，限期进行纠正，确保活动取得实效。从4月份开始县信访局将不定期地对全县信访工作基础业务规范建设年活动开展情况进行督导检查，督查情况将在全县通报，确保此项活动不走过程，扎实推进。
5、严格考核奖惩。参照市上的考核办法，县上也将信访工作基础业务规范建设年活动情况纳入20**年全县信访工作综合考核项目，并作为评选20**年全县信访工作先进单位的依据。今年年底，结合年终考核，县上将对各镇、街道办、各部门信访工作基础业务规范建设情况进行督导验收，奖优评差，并在全县范围内通报。
信访举报工作感悟
信访举报工作感悟
说起信访举报，一般老百姓可能会说，谁会喜欢举报，那还不是因为当地党委、政府和党员干部的工作有问题才被逼出来的。而从事群众工作的基层党员干部也会说，现在的群众是维权意识增强了，而责任、义务和道德意识减退了，旦凡遇到不称心的事，得不得就上访、动不动就举报，总的来说，就是现在群众工作更难了。那么如何看待群众的信访举报呢？从一个之前长期在基层工作、现在作为一名信访工作者的角度谈几点粗浅看法：
一、信访举报情况可以反映出当地党委、政府工作任务的繁重程度。党的宗旨、性质决定了我党在改革、发展、稳定等工作任务上的艰巨性和繁重性，要做好这些工作，就总少不了与人民群众打交道。基层党员干部面临的工作任务越繁重，情况越复杂，与群众一起开展工作的时间越长，那么在工作过程中可能出现的失误、或因方式方法不得当而引起的问题就可能越多，也可说是“多干事的人失误多，不干事的人不出错”。俗话说，人上一百，形形色色，更何况基层工作面对的何止是百人，而是真正的千家万户，总免不了会碰到一些诸如干部群众的个体认识偏差、集体与个人利益差异、历史矛盾遗留、政策与实际对接等棘手问题，都需要干部与群众逐一进行沟通解决，而在这个过程中，难免会存在极少部分群众的主张和愿望不能实现，这也就造成了上访、举报等情况发生。
二、信访举报情况可以反映出当地的矛盾集中点。从信访举报的情况虽然不能完全了解一个地方干部群众的工作重点和关注焦点，却不难看出一个地方的矛盾集中点。所以说，信访举报情况在一个地方可以起到一种的“风向标”、“晴雨表”的作用。
三、信访举报情况可以反映出当地的党员干部作风如何。在工作过程中，不可否认，会有极少数党员干部出现这样那样的问题和失误，出现问题和失误的原因也不能一概而论，但“无心之过”还是“有心为之”还是能区分得开的。从信访举报的查实情况，也就不难看出党员干部是否存在“不作为”、“乱作为”或其他工作、生活、廉洁等方面存在的作风问题。
四、信访举报情况可以反映出当地的民风如何。民风问题虽然不能以偏概全，但从乱举报、多头举报、越级上访、无理乱访、重复举报等信访举报件的数量和查实率，从另一个侧面也可以反映出一个地方的民风是否纯正、是否有需要进一步加强引导和改进的地方。
总之，对于信访举报所反映的矛盾和问题，我们不仅需要正确的处置和化解，更需要对信访举报本身进行全面、正确的理解和分析，充分发挥信访举报这一“风向标”、“晴雨表”作用，认真总结好的做法和经验，以便在今后的工作运用中不断增强和提高，为促进当地经济社会的和谐发展作出积极的努力。
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