文明礼仪规章x:

** 系统干部职工文明礼仪规范

第一章 总则

第一条 为提升 ** 系统干部职工文明素养 ， 提高文明行政水平 ，更好地服务群众 ，服务 社会 ，塑造** 系统良好形象 ，根据 《公务员法 》、《公民道德建设实施纲要 》和省文明委 、 省直工委 、省妇联 《关于在全省广泛开展文明礼仪教育实践活动的通知 》要求，结合** 系统

实际 ，特制定本规范 。

第二条 干部职工文明礼仪是指干部职工在日常工作中仪表 、言谈、举止 、交往等方面 必须遵守的行为规范 。

第三条 本规范适用于全系统干部职工 。

第二章 仪表

第四条 干部职工仪表要合乎身份 ，做到整洁 、大方、端庄、得体。

第五条 服饰礼仪

（一）制服穿着礼仪

、公务员在上班和外出执行公务时应统一穿着工商制服 （ 暗访等特殊情况除外 ），帽

徽、 肩章 、领花 、 工号牌等按规定缀钉 、 佩戴 ， 制服不得混季穿着 ， 不得挽起袖口 、裤腿穿 着， 不得着拖鞋 ，不得与便服混穿 。

、穿着制服时公文包 、皮带首选黑色 。公文包不能塞得过鼓 ，不能将手机 、眼镜 、钥匙 等杂物别在皮带上 。

　男同志首选黑 一 1 一

色素面系带皮鞋 ，不得光脚穿皮鞋； 女同志首选黑色素面浅口皮鞋 ，鞋跟不宜过高 ， 丝 袜边缘不得外露 。留长发的女同志要将长发挽髻 ，女同志怀孕期间体型发生明显变化的 ， 不得 穿着制服 。

（二）便服穿着礼仪

、素雅端庄 。搭配和谐 ，不得穿奇装异服 。在重要公务场合 ，男士应穿正装 ，并首选深 色。男士在穿着正装西服时 ，服饰颜色不得超过三种 ，西服袖口的商标要拆掉；公文包 、皮 带、 皮鞋宜同色并首选黑色 。女士出入正式场合首选有袖子的西服套裙和不露脚趾 、脚跟的浅 口皮鞋 ，女士穿凉鞋时不穿袜 。

、大方得体 。女士不宜穿过紧 、过短、过薄和过于暴露的衣服 ， 内衣不得外露或外穿 ， 内衣颜色不得外透；男士短裤 、背心不得外穿 。不得穿睡衣 、拖鞋上班或出入公共场所 。

　佩带 饰物不宜超过三件 。

、洁净整齐 。服饰保持干净 、 平整，若有残破 ，要及时修补或更换 。

第六条 仪容礼仪

整洁、得体 、精神。男士应每天修面剃须 ，及时修剪头发 、鼻毛、耳毛、指（趾）甲。

　头发要做到前发不附额 ，侧发不掩耳 ， 后发不及领 。女士不得化浓妆 ，不得染彩发和染指 （趾 ）甲，不得当众补妆 ，出席各种活动时 ，仪态要端庄文雅 。

第三章 语言

第七条 用语力求文雅 、和气、谦逊、得体 ，做到语言内容美和形式美的统一 。

一2一

第八条 用语礼仪

（ 一）推广和使用普通话 。

（二）用词文雅 。使用约定俗成的问候语 、请托语、委婉语等礼貌用语 ，不讲脏话 、粗 话。

（三）检点语气 。做到热情 、亲切、和蔼、友善、耐心 ，不得生硬 、急躁 、嘲讽、傲 慢，对待前来办事群众要做到 3“ s ”，即站起来 （ stand up ），注视对方 （see ），以及在 适当的场合微笑 （smile ）。对来访者咨询的问题及时作出明晰的答疑 、解释 ，如一时答复不 了，应给出时限承诺 ，不能说“不知道”、 “不清楚”、 “问别人去 ”。

第九条 称谓礼仪

采用正规称呼 ，一般以职务 、职称、“同志”、“先生”、“女士”等相称 ，称呼对方头衔时 就高不就低 。不得采用低级庸俗 、 简化性或具有地域性的称呼 。

第十条 交谈礼仪

热情、谦虚、有礼，尊重对方 ，理解对方。交谈时，集中注意力 ，认真倾听 ，正确判 断， 不开过分的玩笑 ，不传播不利于团结的言论 。可借用手势 、面部表情等辅助性动作来表达 谈话的内容 ，但动作不得过多 ， 幅度不得过大 。语气不得生硬 ，语调不得高尖 。

第十一条 电话礼仪

接电话要及时 ， 要在电话振铃 3 次内接听；接打电话 ， 先问好再自我介绍 ，不得用 “喂” 或者“你找谁”等开头语 ，在公务交谈中 ， “您”、 “请”、 “劳驾”、“谢谢”等文明用语要不离 口， 交 一 3 一

第十二条 公文礼仪

公文内容严守法规 、真实准确；语言准确 、朴实、简要；格式规范 、文种恰当；行文合 乎规则 ，避免滥发 、错发。发文后及时查办 、督办。办文准确 、及时 、安全 。

第四章 行为

第十三条 行为举止力求自然 、 美观 、大方 、优雅 。

（ 一）不得在禁止吸烟场所吸烟 ，在外部门 、 外单位吸烟时 ，要先征求主人同意 。

（ 二）在公众场合要避免以下举止 ：

1 、双手叉腰 、 交叉胸前 、插入衣裤兜内 。

2、挠头、抓痒、挖耳、抠鼻孔 。

、哼唱歌曲 、吹口哨 、跺脚、说笑、喧哗 。

、随地吐痰 、 乱丢杂物 。

、面对人咳嗽 、打喷嚏 。

第十四条 形体礼仪

（一）目光。眼神认真 、坦诚、友善，公务型注视的区域是对方的额头 ，注视对方的眼 睛表示关注；社交型注视的区域是对 一 4 一

方的眼睛到唇部 。友好的注视时间应在占双方交流时间的 1/3 到 2/3 。

（二）微笑。微笑时要自然 ，精神饱满 、亲切 、甜美。

（三）手势。运用手势要注意地域的差异性 。手势不宜多 ，避免同不熟悉的人肢体接触 过多； 避免用手指着对方说话； 避免手指在桌上乱写乱画 、扣手指等小动作 。

（四）站姿。站姿端庄，肩平头正，目不斜视 。身姿挺直、舒展，嘴微闭，手臂自然下 垂，两腿稍微分开 ，面带微笑 。忌把手插在裤袋里或交叉在胸前 ，或两腿分开幅度过大 、屈 腿，或斜靠 、卧靠在办公桌等 。

（五）坐姿 。坐姿要自然端正 ，不前俯后仰 ，不伸腿翘脚或把腿放在桌子上 。女士双膝 并拢 ，手放在双腿中间或上面 ，若穿裙子时 ，要用双手捋平后裙摆后坐下 ，并整理好裙子 。男 士双膝可适当分开 。

（六）行姿。行走要挺胸 、抬头，脚步轻而稳 。双肩放松 ，双臂自然前后摆动 ，目光自 然前视 。忌拖泥带水 、低头 、弯腰或左顾右盼 。

第十五条 介绍礼仪

注意介绍的顺序 ，先把主人介绍给客人；先把男士介绍给女士；先把晚辈介绍给长辈 。

　介绍时要清楚提及对方的姓名 、单位、职务等内容 。介绍后 ，双方相互握手 、问好。

第十六条 握手礼仪

握手时双眼要正视对方 ，面露笑容 ，握手的力度要适宜 ，大方地伸出右手掌和手指适当 用力握住对方的手掌 。

　握手应注意伸 一 5 一篇二 ：办公室文明礼仪规范管理制度

志欣建筑有限公司办公室文明礼仪规范管理制度

第一章 总 则

第一条 为了规范公司内部管理 ，树立公司整体的良好形象 ，体现员工健康向上的精神 风貌和优秀的职业素养 ，特制定本规范管理制度 。

第二条 本规范管理制度对公司各级各类员工在公司工作期间的仪容 、举止 、待客接物 以及内部沟通和交流等方面作了具体的规定和说明 。

第三条 本规范管理制度适用于公司各个部门 、 各个职别的全体工作人员 。

第二章 办公室仪容 、礼仪规范

第一条 所有公司员工都应保持严肃 、认真 、合作、进取的工作态度和乐观 、友好、自 信、 向上的精神面貌 。

第二条 为体现公司员工的职业素养和精神风范 ，要求员工每日上班须保持仪表端庄 、 整洁并佩戴工作牌 。， 具体要求如下 ：

（一）保持头发整洁 ：男士不提倡蓄长发 ， 请勿留各种奇怪的发型；不论何种发型 ，必 须注意整齐 ，符合整个公司的形象和工作气氛 。

（ 二）请注意经常修剪指甲 ，不宜过长；女性职员如用指甲油应尽量使用浅色 。

（三） 除非有特殊原因，午餐请勿饮酒，以免影响工作。

（四） 除特殊情况外，男士胡须不宜过长，应经常修剪。

（五） 女性在工作时间应该保持适当而且得体的淡妆 ，给人以清新健康的感觉；请勿浓

妆艳抹，不宜使用香味浓烈的香水。

（六） 请勿佩戴过多的或与公司整体工作气氛不符的夸张的饰品 。

第三条 应保持举止大方得体、合乎常规习惯与礼仪。

第四条 提倡员工保持优雅的姿态和动作 ，具体建议如下：

（一） 站姿与坐姿：在不同场合，要保持合适、得体的姿势，培养良好的习惯。

（二） 见面致意：公司内早上与同事见面建议互致 ’早上好”，平时相遇时点头微笑示

意。

（三） 握手：与客人握手时，双目应注视对方，身姿自然，不卑不亢，握手简短有力；

应由年幼者或职位低者先向职级高或年纪长的握手 ；异性间如果女士先向男士伸手，男士方可

回握，男士不宜先伸手。

（四） 出入房间的礼貌：进入房间，要先轻声敲门，得到允许再进，进门后，如需关门 请轻轻关上；进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，请勿中途插话；如有急事要打断说 话，也要看好机会，最好说一句 对不起，打断你们的谈话”，之后简明扼要地的说一下要说 的事。

（五） 递交物件时，宜注意尊重对方；如递文件时，建议将文件正面朝上、文字正对对 方；递笔、剪刀等，应注意尖的一端朝向自己。

（六） 办公室内请勿大声喧哗，影响他人，避免在办公室争执、争吵；如遇到工作中需 要讨论的问题，可以单独讨论（如单独在会议室），发表不同看法；也可按工作职权，由上一 级领导做出决定最终决定。

（七） 经过通道、走廊时要放轻脚步；无论在自己的公司，还是在被访问的公司，在通 道和走廊里遇到同事或客户时要礼让 ，不能抢行，不要一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹 口哨等。

第三章会议礼仪

第一条员工参加会议时，都应遵守以下规定：

（一） 参加会议，应提早五分种到场，不得迟到、早退。

（二） 会议期间，手机应关闭或拨到震动档。

（三） 开会应端正坐姿或站姿，认真聆听，不得交头接耳或无故打断会议进程 ，并做好

会议记录。

（四） 只有当主持人宣布散会时，与会员工方可退场。中途有事应向上级领导请假，不 得擅自离开。

第四章 接听和拨打电话礼仪

第一条 电话交流作为公司对内、对外重要的交流方式，也是树立和体现公司形象和个 人素质、精神风貌的重要窗口 ，更能有效提高工作效率。所有公司员工都应注意相关礼仪的培 养，树立良好的意识，在与公司的客户等外部人员接触的所有环节中 ，努力营造公司规范、高

效、友好、可信的形象。

第二条 在接听电话时，最好在电话铃响三声之内接起 ，以给对方最为适宜的心理准备 时间，同时体现公司高效的办公效率 。

第三条 接听电话要主动报出自己的公司名称或部门名称 ，在接听时请说 您好，木兰

谷”；接听电话要使用文明用语，语速适中，态度亲切、温和、耐心，同时要简明扼要，体 现公司的工作效率；对方讲述时要留心听，并记下要点；未听清时，应及时告诉对方，请其重 复；结束时礼貌道别，待对方切断电话后，自己再放话筒。

第四条 接听公司外部人员打给公司其他同事的电话时 ，同样要耐心礼貌，可以在说

过：请您稍等”之后以最快速度找到相关的同事或者将电话转到相关的部门 ；当同事不在

时，应礼貌地请对方稍后再打，并主动表示可以帮助对方转达紧要的信息 。

第五条 帮助同事或领导接听和记录重要的业务电话等信息时 ，一定要注意记录准确；

要礼貌地向对方重复及核实确认重要信息 ，并及时转告相关人员。

第六条 当接听到不指名的电话，而自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话 交给能够处理的人；在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接收人 。

第七条 所有员工在工作时间请勿拨打与工作无关的私人电话 ；如果确有重要或紧急的

私人事情需要处理，注意节约时间，长话短说。

第八条 对经常在工作时间拨打私人电话或长时间闲聊者 ，公司将对其处以批评、警告 等处理，并由人事行政部记入其工作绩效考评档案；情节严重者，参照公司相关规定，给予处 理。

第九条 在对外拨打工作所需的电话时，请注意使用礼貌用语；不论遇到何种情况，均 应避免在电话中与对方发生争执或使用过激的语言 ，宜耐心、冷静、有修养地解决问题。

第五章 对外接待、交往礼仪

第一条 要注意工作细节，从点滴做起，努力树立个人良好的职业形象 。

第二条 在约定的接待时间内，不缺席、不迟到；确因无法控制的原因而发生缺席或迟 到时，应礼貌地向他人做出解释；客人来访，须马上起来，先问候、让座，再倒水（并注意续 水），然后问明来意，进行交谈；如是找其他同事，应礼貌地引见给该同事；来客多时应依次 序进行，不能先接待熟悉客人；对事前已通知来的客人，要表示欢迎。

第三条 在会客室抽烟时应征询客人是否介意 ，如果介意，请勿抽烟。

第四条 交谈时建议最好不要 ’跷二郎腿”，客人话未讲完时，不要插话，如需插话则 应征询客人同意；交谈时要精神充沛，不能无精打采、漫不经心。

第五条 交谈时如果有人打进来手机，则应对客人说 対不起”，再接电话；谈话时如 有特殊情况需暂时离开，应先说 対不起”，做出简单解释，并告诉返回时间。

第六条 接待客人时应主动、热情、大方；应记住常来的客人。

第七条 请注意对内、尤其是对外交往时介绍和被介绍的方式和方法 ：

（一） 无论是何种形式、关系、目的和方式的介绍，均应该对介绍内容负责。

（二） 在直接见面介绍的场合下，建议按照一般习惯先把职位低者介绍给职务高者 。若 难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上 ，可先把本公司的人介 绍给其他公司的人。

（三） 把一个人介绍给很多人时，按一般习惯先介绍给其中职位最高的 。

（四） 男女间的介绍，建议先把男性介绍给女性。男女职位、年龄有很大差别时，若女 性年轻，也可先把女性介绍给男性。

第八条 请注意名片的接受和保管礼仪规范 ：

（一） 建议按照一般习惯，名片应先递给长辈、客人或上级。

（二） 把自己的名片递出时，建议用双手将名片正对对方递出 ，一边递交一边清楚说出 自己的姓名。

（三） 接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，建议马上看，正确记住对方姓名后， 将名片收起；如遇对方姓名有难认的文字，可礼貌地询问。

（四） 对收到的名片应妥善保管，以便查找。

第六章 办公室行为、纪律规范

第一条 请勿在办公场所讲不文明用语 ，在办公室和公司写字楼走廊中不能嘻笑 、打 闹；工作时间请勿聊天、开低级玩笑。

第二条 请勿破坏性地使用和对待公司物品；借用他人或公司的东西，使用后应及时送 还或归放原处。

第三条 工作时间无事请勿串办公室；未经同意不得随意开同事的抽屉 、柜子、使用他 人的电脑等物品，不得随意翻看同事的文件、资料等。

第四条 上班时间如果不是工作需要，请勿在电脑上玩游戏。

第五条 不允许公司员工在办公室和其它公共场所内吸烟 ；如果吸烟，请到二楼阳台或

室外 。

第六条 所有人员的手机，请尽量调节到震动状态，办公室内的直线电话也建议将响铃 调节到合适音量，以免响铃声音太大影响其他员工的工作或休息 ；接打电话时，要注意音量适

中，以免影响其他同事工作；在多人共处、集体办公的办公室更要格外注意和遵守此项规定 。

第七条 请保持办公室整洁，为了维持良好的办公环境和工作气氛 ，工作时间请勿在办 公室内吃东西，在非工作时间也请尽量避免此种行为 。

第八条 办公室内未经特别允许，请勿进行打牌、下棋等娱乐活动；如果经过特别允 许，娱乐完毕各项物品请及时归位 。

第九条 非公司人员办理各项事宜均宜在洽谈区进行 。

第十条 请自觉保持办公区内环境卫生 ，桌面、窗台、地面、墙壁不能有污迹，请爱护 办公室有关设备，请勿损坏。

第七章 附 则

第一条 上述礼仪规范要求所有员工均须参照遵守；如有违犯，则视情节轻重给予点 名、批评教育或通报批评等处分。

第二条 本规范管理制度的解释权在公司人事行政部 。

第三条 本规范管理制度经公司总经理办公会审查通过 ，由总经理签字后，自发布之日

起试行。篇三：机关单位文明礼仪规范

市直机关工作人员公务礼仪规范

第一章 总 则

第一条 为进一步规范行政礼仪，提升文明素养，塑造良好形象，更好地服务于人民， 服务于社会，服务于全市经济社会又好又快发展 ，特制定本规范。

第二条 机关工作人员公务礼仪规范是机关工作人员在从

事公务活动中必须遵守的礼节和行为准则 。

第三条 遵守机关工作人员公务礼仪规范，是维护机关及其工作人员良好形象的基本要 求。市直机关工作人员必须自觉遵守本规范 。

第二章 形象礼仪

第四条 仪表

机关工作人员着装要求整洁美观 、大方得体，根据时间、地点、场合选择合适的服饰。

（一） 办公着装。办公室工作着装要整齐、稳重、得体、大方，不得穿拖鞋、鞋拖、短 裤、超短裙、背心、文化衫或过于露、透的服装。

（二） 大型会议或重要活动着装。男性穿深色西装，内着浅色衬衣，扎领带，女性穿职 业装。

（三） 接待、访问着装。气氛严肃的场合，按本条第（二）款着装；气氛较活跃时，可 穿休闲装，也可穿色彩、图案活泼一些的服装。

第五条 仪容

机关工作人员应保持端庄稳重、精神饱满。

（一） 男士头发不宜过长，女士发型、发色应适宜，头发及时清洗。

（二） 男士应保持面部整洁，不留胡须；女士宜化淡妆，饰品配戴适宜，不得当众化妆 或补妆，不得指甲过长或染有色指甲。

（三） 工作时间不得饮酒，必须的公务活动，酒后要自觉维护自身尊严和公务形象 。

　第六条 姿态

机关工作人员在公务场所，应保持举止端庄，态度友善，姿态良好。

（一） 与人沟通交流，应表情自然，态度和蔼，友善地注视对方，保持微笑服务。

（二） 肢体语言应适度，避免指手画脚或指指点点等不当手势 。

（ 三）保持良好的形体姿态 ，站姿挺直舒展 ， 坐姿文雅端庄 ，行姿轻松稳健 。

　第三章 办公礼仪

第七条 政务公开 机关工作人员要有事业心和责任感 ， 按照规定的权限和程序认真履行职责 。

（ 一）上班时必须佩带或摆放岗位卡 ，表明身份职责 ， 完善去向告知制 ，方便群众办 事；外出履行公务必须首先亮证 、说明情况 ，不得盛气凌人 、态度粗暴 、蛮横执法 。

（二）要自觉遵守作息时间和请销假制度 ，做到不迟到 ，不早退 ，不无故旷工 。因病、 因事不能到岗 ， 需提前请示 、报告并征得上级同意 。

（ 三）进一步简化办事程序 ，增强办公透明度 ，做到办公指南公示清晰 ，工作流程指示 醒目。

第八条 办公环境

（一）办公室整洁卫生 ， 窗明几净 ，空气清新 ，俭朴庄重 。

（ 二 ） 办公设备 、 用品摆放整齐规矩有序 ， 美观大方 。

（ 三）个人生活用品搁置适当 ，不乱堆乱放 。

第九条 接待礼仪

（ 一）办公接待 。工作人员对前来办事人员要热情接待 ，周到服务 ，态度诚恳 ，用语文 明，做到“一起立 ，二让座，三倒水，四问询，五办事，六送客 ”。

1、谈话 。交谈时要亲切热情 ， 态度诚恳 ，尊重对方 ，有礼

有节 。不要东张西望或漠视他人 ，不得开过分的玩笑 、讲黄色段子 ，避免使用刺激性语 言或独断性言论 。

、办事 。按照首问负责制的要求 ， 属于自己职责范围内的

事情 ，要积极主动 、 认真高效地办理； 对自己职责范围之外的事情 ，要主动引导 ， 协调 办理 。

3、电话。拨打、接听电话，要简明扼要 、礼貌谦和 ，尽量 缩短通话时间 ， 禁止长时间占用电话或 “煲电话粥 ”。

电话接待的基本要求 ：

（ 1）电话铃一响 ，拿起电话首先自报家门 ，然后再询问对 方来电的意图等 。

（ 2）电话交流要认真理解对方意图 ，并对对方的谈话作必要的重复和附和 ，以示对对方 的积极反馈 。

（ 3）应备有电话记录本 ，重要的电话应做好记录 。

（4）电话内容讲完 ，应等对方结束谈话再以 “再见 ”为结束语 。对方放下话筒之后 ，自 己再轻轻放下 ， 以示对对方的尊敬 。

（二）礼宾接待

机关工作人员在接待来宾时 ，要认真了解来宾的基本情况 ，制定 、落实接待方案 ，妥善 安排来宾的工作日程和吃住行 ， 认真做好接待准备工作 。

1、称谓 。对来宾应采用正规称呼 ，一般以职务 、职称 、“同志”、“先生”、“女士”等相 称， 不得采用低级庸俗 、简化性或具有地域性的称呼 。

2、介绍 。注意介绍的顺序 ，一般要把职位低的介绍给职位

高的 ，男士介绍给女士 ，来客介绍给职务较高的主人 。介绍者与被介绍者应热情得体 、 举止大方 、 面带微笑 。

　会议介绍时 ，被介绍者应起身示意 ，与会人员应鼓掌欢迎 。

、引导 。在礼宾次序中 ，一般以右为上 ， 左次之 。两人同

行以前 、 右者为尊；三人同行以中间 、前者为尊；上楼时应请尊者 、女士在前 ，下楼时 应请尊者 、 女士为后； 迎宾引路时主人在篇四 ：公司文明礼仪规范

公司文明礼仪规范

、总 则

第一条 公司要求每一位员工关心公司发展大业 ，忠诚本职工作 ， 信守职业道德 ，讲究公 德意识 ，树立文明服务观念 ，处处维护公司声誉和企业形象 。

第二条 公司鼓励每一位员工努力学习科学 、文化知识 ，刻苦钻研业务技术 ， 不断提高操 作技能 ，切实规范个人举止言行和遵守规章制度 。

、职 责

第一条 按时上下班 ，杜绝迟到 、早退 。做好个人 、公共环境卫生 。工作时间不得擅离岗 位， 不得大声喧哗 、说笑 ，不得无事乱窜办公室或操作现场 。

第二条 工作过程中 ，不准吃东西 、听收音机 、mp3 等； 不准借用公司电话打私人电话； 不准会客谈论私事 ， 不准看与工作无关的书报 、杂志等 。

第三条 服从上级安排 ，工作有始有终 ，如有合理意见可及时汇报 。会议做好记录 ， 工作 汇报或请示以书面形式或电子邮件形式进行 。上级交待的任务 ，确有困难完成 ， 应及时报告 ， 不得擅自拖延或随意自行处理 。

第四条 爱护办公设备 （电脑、打印机、传真机、复印机、电话等）和生活设施 ，有计划 使用办公物品 ， 注意节约水 、电。

第五条 电脑专人管理 ，非经批准不得私自动用 （ 主管有权随时查看下属电脑 ） 。电脑内 保存的文件 ，非经相关人员同意 ， 不得自行删改 。

第六条 不得粗言秽语 、斗气 ， 不得顶撞上司 。

第七条 不得滥用职权 ， 循私舞弊 ， 以权谋私 。

第八条 严守企业秘密 ， 不该说的不说 ，不该问的不问 ， 绝对禁止将公司的印鉴 、资质 证明、财务文件、经营方案 、内部价格 、上级电话（住址）提供给不相关的人和外单位 。

、态 度

第一条 “礼貌”是员工对同事 、客人的最基本态度 。对同事要面带微笑 ，“请”字当头 ， “谢”不离口，“您”字挂嘴边 。

　“您好”是公司接通电话时的必用语 。

第二条 “精神 ”是员工必须保持的风貌 。面对繁忙的业务活动 ，始终要展示姿态优美 、 意气风发 、 活力旺盛 、 信心十足的良好精神风貌 。

第三条 “忠诚 ”是员工对企业必备的品质 。有事必报 ，有错必改；不拉帮结派 ，不阳奉 阴违 。以企业的事业为己任 ，与企业同呼吸共命运 。

第四条 “团结 ”是员工克服困难的法宝 。同事间互助友爱 ，排忧解难 ，同心协力为创造 企业内外和谐的环境而献计献策 。

第五条 “协作 ”是员工正常工作的前提 。业务配合 ，经营合作 ，管理协调 ，一切以公务 为出发点 ，以公事为重 ，不设置障碍 ，不扯皮、推诿，相互体谅 。

第六条 “沟通 ”是员工增进理解的手段 。企业员工的相互沟通是企业信息灵敏 、反应迅 捷的前提之一 ， 加强与同事 、客人的联络 ，可促使企业经济效益取得事半功倍的效果 。

第七条 “效率 ”是员工按劳取酬的根本 。提高工作效率 ，用最小的成本取得最大的经济 效益 、 社会效益 ，是企业追求的终极目标 ，也是员工获得丰厚回报的基础 。

第八条 “尽责 ”是员工为企业服务的准则 。无论是经营业务还是内部管理 ，都应以公司 制度为本 ， 按岗位职责行事 ，依运转规程操作 ，发扬求是精神 ，把工作落到实处 。

第九条 “威信”是员工体现综合素质的尺码 。一切处以公心 ， 一切服从大局 ，一切源于 实践 ，一切心系基层 ，以赢得他人信赖和尊敬 。

、礼 仪

第一条 仪容仪表

、岗位人员要精神饱满 ，衣着整洁 ，必须根据岗位要求穿着相应的服装 , 佩带胸卡 。

、工作时间不穿拖鞋 （ 装配车间除外 ） 、背心、短裤 （裙） 上班。

、工服须保持整洁 、干净 , 不能敞胸露背 。

、头发应梳理整齐 ，男员工头发不可过耳 ，女员工不可披发 ， 头发过肩应盘起 。

、男员工应剃干净胡须 。

、女员工可化淡妆 ，切不可浓妆艳抹 ，佩过多首饰 、 使用过量香水 。

第二条 举止要求

、每天上班应以最佳的精神面貌出现于工作场合 ，工作时间内排除一切个人情绪 ，以积 极向上 、热情乐观的工作态度示人 。

、上班坐姿要端正 ，切忌出现 “趴、躺 、歪”等不雅体态 ，站立要双手下垂或双手轻握 放于体前 。

、部门之间 、上下级之间 、同事之间工作接触首先要点头微笑 ， 相互致意后谈工作 。到 其他部门办事要先敲门 ，得到允许后方可进入 。进出时脚步要轻 ，动作温和 ，切忌莽撞 、 粗鲁 或不请自入 。

、对人要友善 、和蔼；谈话要音量适中 ，以对方能听清为准 ，不得大声喧哗 、嬉闹 、争 吵。

第三条 接打电话

、电话铃响两声后 ，无论是否专职接待人员 ，公司员工都应马上接答 ：“您好 ，联益电 器”或“您好 ，** 部”等规定用语 。

、来电致意后要婉转询问对方贵姓 、单位 、有何贵干 ，若对方不愿透露则不应勉强；如 对方指定某人接听 ，则可先答 “请稍候！”，然后看该位员工能否接听 ，如不能则请对方留 言，以便回复。

、通话结束 ， 要等对方先挂机 ，以示尊重 。

、接打电话应力求简洁 ，不可闲谈与工作无关的事 ， 也不可高声讲话影响他人 。

　第四条 接待 、 拜访

、对光临公司的客人都应主动热情招呼入座 ，问明来意后 ，直接回答其问题 ，或请客人 饮茶 （水）稍候 ，以让有关人员接待； 若相关人员不在或不便接待 ，应向客人委婉解释原因并 请客人留言以便稍后处理 。

、如与客人初次见面 ，应视需要奉送名片 ，此时应将名片阅读方向面朝客人一方 ，用双 手捏住名片的边缘以恭敬的姿态递给对方；接客人名片时应以双手承接 ， 并以专注神态认真阅 视后当面妥善收好并言谢 。

　若与上级一并接待或拜访客人时 ，则应在上级与客人交接名片后再 视需要与客人交换名片 。

、回答客人的咨询和提问时应保持微笑的面容 ，以耐心 、热情的态度予以专业解答 。

、任何员工在接待来访客人时不能谈私事或请客人帮私忙 ，更不能对客人有超越职权范

围的承诺和显露出对公司和其他人的不满 。

、任何情况下都不能与客人发生争吵冲突 。拜访客人最好提前约定并做好一切准备 ，准 时赴约 ，若客人因他故不能准时接待则应耐心等待 ，而不可随意游逛或吸烟 ， 更不能表现出烦 躁情绪；与客人交谈时应尽量做好记录 ，告辞时应从容大方言谢 ， 切忌将随身携带物品遗漏在 客人处 。

第五条 面对上级

、接受上级的任务和指示时 ， 员工应起身 ，用纸笔准确记录具体内容；若有不明之处须 在上级指示完毕后再发问 。

　上级下达的任务和指示完成难度很大 ，应及时请示汇报 ，不可擅自 拖延 。

、接受上级批评指责 ， 应从公司利益出发 ，有则改之 ，无则加勉 。若有误会 ， 可事后口 头或书面向上级解释清楚 。

、工作汇报 ， 到上级办公室先敲门 ，力度适中 ，上级说请进后再进 。进上级办公室不可 东张西望 ，上级让座后方可坐下 。汇报简明扼要 ，提问题也要提建议 。汇报结束后告别 、 退 出。

第六条 对待下属

、关心体贴下属 ，从生活及工作上给予帮助 ，让下属感受到上级的关怀和集体的温暖 。

、避免当众批评及喝叱下属 ， 批评谈话尽量在合适的场所进行 。

　下属不慎工作失误时 ， 不应一味对其求全责备 ，而应看到他 （ 她）的长处和闪光点 ，帮助他 （她 ）解决问题 。

、同事称谓 ， 下级称呼上级应为 “姓加职务 ”，上级称呼下级可为姓加职务 ，也可直接 称呼姓名 。

第七条 同事相处

、同事之间相处一切以工作为出发点 ，发扬团结协作精神 、友爱互助态度 。工作时切忌 闲聊是非 ， 更不可飞短流长 、挑拨离间破坏同事关系 。

、在请求同事协助工作时 ，应尽量使用敬语和谢语；若自行操作有专人管理的办公设备 或进入特殊要求的场所 ，应事先征得同意 ， 按专业操作规程工作 。

、工作时间应坚守岗位 ，不得扎堆闲聊 ，影响工作 。

第八条 出席会议

、准时参加会议 ， 并积极做好各项准备工作 。

、开会时应仔细倾听别人发言 ，并认真做好文字记录 。切忌交头接耳 ，随意走动；举手 起立发言 ，语言统一用普通话 ，发言时声音响亮 ，条理清楚 ，最好理出提纲 ，重点突出 ， 简明 扼要 。

、开会时不要吸烟 ，以免影响他人 。

、开会时应将通讯工具调至震动或关机 。

第九条 交谈礼仪

、交谈时 ， 保持适当距离 ， 不可太远 ， 也不可太近 。

2、交谈时，体态端庄、目光平视、神态自然、举止大方，不可指手划脚 ，也不可三心二 意。

3 、谈话时不要做掏耳朵 、剔牙齿 、打哈欠 、看手表等小动作 。

、谈话用语要文明 ，营造和谐融洽气氛 。

、既要善于表达自己的观点 ， 又要认真听取对方的看法 。

第十条 行走礼仪

1 、行走要稳重 、轻迈步子 ，在室内不能跑 ，不能叩响地面 。

、在走廊行走靠右侧通行 。

、在楼梯行走靠外侧通行 ，遇见上级要请上级或顾客先上下楼梯 。

、走路时不可喧哗或勾肩搭背 。

、遇见客人或同事应点头致意并问好 。篇五 ：文明礼仪方案 干部职工文明礼仪培训方案

根据《中共 ** 市直属机关工作委员会关于开展 “礼仪进机关 ”活动的通知 》（* 直宣 字?2012?* 号），为进一步深化我局文明创建工作 ，切实提高 ** 干部职工文明礼仪素质 ， 提 升** 文明形象 ， 经局党委批准 ，决定开展 ** 干部职工文明礼仪培训活动 ，为切实抓好此项工 作的落实 ， 确保实效 ， 现制定如下工作方案 ：

一、培训目的

通过开展文明礼仪培训 ， 使** 干部职工熟悉和了解文明礼仪的基本知识 ， 增强文明礼仪 意识 ，努力打造一支作风优良的 ** 队伍，使其拥有审慎的思想 、真诚热情的关怀 、专业周到 的服务 、亲切优雅的行为 ， 能够在实际工作中身体力行地去践行文明礼仪规范 ， 较好地展现

** 队伍讲文明 、 重礼仪 、团结友善 、热情服务的良好形象 。

二、培训内容

（一）仪容仪表规范 。仪容仪表规范主要从着装 、发型、鞋帽 、妆容、胸卡或胸牌等方 面的规范进行学习 。

（ 二）基本礼仪规范 。基本礼仪规范主要从举止礼仪规

范 、基本语言规范 、办公室礼仪规范 、电话礼仪规范 、 会议礼仪规范 、乘车礼仪规范 、 电梯礼仪规范 、 用餐礼仪规范等方面进行学习 。

（ 三） 窗口服务规范 。

　窗口服务规范主要以工作规范 （ 提前到岗 、岗前准备 ，接待服务规 范、窗口服务的 “三个主动 ”、“五个一样 ”）；与人沟通 （耐心听取意见 ，虚心接受批评 ，诚恳 感谢建议 ，自身失误立即道歉 ，受了委屈冷静处理 ，拿不准的问题不逃避 、不否定 、不急于下 结论）；服务异议的处理 （ 异议情况处理原则 ，倾听的技巧 ，沟通的技巧 ）等方面进行学习 。

三、培训安排

（一）局系统文明礼仪师资培训 （5 月份） 。局机关党委 、市*** 培训中心组织 ，邀请礼 仪培训专家和市文明委领导分别以公共服务礼仪 、 文明服务公约和职业道德建设为主题举办讲 座， 从各单位选派文明礼仪小教员开展集中培训 。

（二）各单位文明礼仪全员培训 （6 月份） 。各单位制定培训计划 ，以市局培训教材为读 本，结合本单位工作实际 ，采取由小教员授课 、看礼仪光盘 、开座谈会 、举办知识竞赛等多种 形式进行培训 ， 在全体干部职工中掀起学礼仪 、讲文明的热潮 。

（三）培训考核演练 （8 月份） 。按照市局安排 ，进行分层次的考试考核工作 ，开展文明 服务和岗位技能展示演练活

动 ，通过形式多样的活动 ，推动培训工作并检验培训成果 。

四、有关要求

（ 一）各单位要高度重视文明礼仪培训工作 ， 选派骨干参加全系统文明礼仪师资培训 班，精心组织好本单位的培训工作 ，提供必需的人力 、财力保障 ，确保培训工作落到实处 。

（ 二）参加集中培训人员 ，要提高认识 ，端正态度 ，珍惜此次培训机会 ，在保证自己学 好的同时 ， 协助单位领导抓好本单位的培训工作 。

（ 三）干部职工文明礼仪培训考核情况与年终评先 、评优挂钩 ，各单位培训情况与评选 文明单位 、 先进单位挂钩 。