城管仪容仪表规章制度(20201209091855)x_

城管仪容仪表规章制度

一、必须按规定统一着装上岗,上岗时不得着便装。

衣帽端正、规范，风纪严整,服饰清洁,不佩首饰。

衣帽端正、规范，风纪严整,

服饰清洁,

不佩首饰。

三、着制服时应扣好衣扣，衣领平整，不得敞怀、竖领。

四、男队员不留长发，不留胡须鬓角。

五、女队员长发戴入帽内，不得浓妆，不涂指甲。

六、上岗执勤巡查时统一扎武装带，精神饱满，姿态端正，举 止

大方，不得袖手、插手、背手，文明、规范执法。

七、上岗执勤吋不准吃零食、抽烟、看报、会客、玩耍、围观，不

准做与上班无关的事务。

通用的城管仪容仪表规章制度

(―)站立姿势

标准：

1、 男性：以跨立姿势站立，挺胸、收腹、目光平视、两腿挺直，双 脚自然分开与肩同宽，脚尖呈60度角，左手于背后握住右手手腕。

2、女性：挺胸、收腹、目光平视、两腿挺直、膝盖自然并拢，左

脚或右脚稍向前，脚尖分开约60度，呈“v”字型站立。右手握住左 手， 双手虎口的交叉，自然下垂放于身前。

禁忌:

1、双手卡腰或插入口袋，双臂抱于胸前。

2、一条腿伸岀、打弯或哆嗦。

3、 身体松驰、头歪、倾斜或依靠货架、柱子。

4、 面向顾客打呵欠、伸懒腰。

（二序势

标准：

在介绍、引导和指方向时，手指自然并拢，手掌向斜上方倾斜，以 肘关节为轴指向冃标。

-

1、 用一个手指指人或方向。

2、 用手做各种小动作，如挖耳、抠鼻等。

3、 摆手回答或作手势否定顾客的询问。

（三）行走

标准：

1、 上身正直，抬头挺胸，两臂自然前后摆动，双眼平视前方，行 走时脚尖对正前方，充满活力，自信向上。

2、 两人或多人以上共同行走时，耍自然成行或成列，沿顺行的右 边走，以免挡住顾客。

3、 在店内行走时，遇顾客或同事要主动让行，并点头微笑打招 呼。

己?

1、 行走时左顾右盼、左摇右晃，四处张望。

2、 抢顾客的道，对顾客或同事视而不见、不主动打招呼。

3、 行走时卡腰、手插入口袋。

4、 二人或多人行走时勾肩搭背、肆意打闹、说说笑笑。

标准：微笑服务、热情待客。

1、 能随时注意到顾客的需求，善于利用表情与顾客沟通。

2、 主动寻找与顾客的交流点，态度诚恳、不虚伪。

3、 精神饱满、自然微笑，精力集中，不东张西望。

4、 注意讲话口吻，运用服务语言，主动热情、彬彬有礼、音量 适

中。

己?

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1 \ r夭、讥夭、勺左夭、大夭。

2、表情呆滞、冷漠、萎靡不振。

3、 口吻粗暴、声音过高，使用禁忌语言。

4、 盯住顾客上下打量、对顾客评头论足。

（五）个人装束

1、发型标准:

经常洗头发，没有头皮屑，每天用摩丝把头发梳理整齐成型，没有 碎发。

1、 男员工发型前不遮眉，后不压领，两鬓不盖耳，不留鬓角。

2、 女员工发型前不遮眼，短发后不过颈，长发用发卡或头绳束

起，不披头散发。

禁忌:

1、头发脏、有头皮屑;

2、 未打摩丝，有乱发、碎发；

3、 梳怪异发型，染黑色以外的头发；

4、 短2191.cn发过长，男员工留有鬓角，女员工长发披散、未 束 起。

2、脸部标准：

每天洗脸、刷牙，保持清洁、无异味。

1、 男士每天刮胡须、修剪鼻毛。

2、 女士化淡妆、涂健康色口红、描适宜眉型，管理制度《店面员 工仪容仪表的规章制度》。

禁忌：

1、

1、

上班前饮酒、吃葱、蒜、韭菜等带刺激性气味的食物;

2、有口臭或有异味;

3、化银白色妆或干脆不化妆。

3 \服装标准：

进入直营店要统一工装。员工对工装要爱惜、及时清洗，保持整洁 挺括、无皱折。

1、挽起袖口、裤腿。

2、工装污渍、褶皱或破损;

4、 穿鞋标准：

穿深色皮鞋或布鞋，皮鞋光亮、无泥土、无污迹;布鞋干净、无 油渍、污渍、无破损。

1、 穿松高鞋、浅色鞋、露脚趾凉鞋或拖鞋；

2、 鞋已破损；

3、 鞋有污渍、泥土。

5、 手及指甲标准：饭前和便后洗手，保持清洁。指甲整齐干净、

无污物，长度不超过1毫米。女士不允许染有色指屮油，冬天防裂可 涂 透明指甲油。

禁忌：

1、 指甲长度超过1毫米；

2、 手或指甲脏、有污物；

3、 涂非透明指屮油。

4、 工牌标准：员工进入直营店必须把自己的工牌端正、醒目地

配戴于左胸前，不允许配戴别人的工牌。